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Descrição
Quiz por fenikita04, atualizado more than 1 year ago
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Criado por fenikita04
quase 9 anos atrás
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Questão 1
Questão
Cuales son los Tipos de Solicitudes Posible que se pueden Realizar al Departamento TIC
Responda
-
Incidentes, Problemas, Requerimientos, Solicitudes Administrativas o Solicitud de Información
-
Incidentes, Problemas, Desarrollos, incidente telefónico
Questão 2
Questão
Incidentes/ Problemas son solicitudes donde se reportan cualquier desviación de la operación estándar y que causa o puede causar una interrupción o reducción de la calidad del servicio de los sistemas de información de la organización. Se convierte en problema cuando esta interrupción causa de uno o más incidentes y no se conoce su causa raiz, por lo que es necesario realizar su investigación para solucionarlo.
Responda
- True
- False
Questão 3
Questão
Cual es la definición de las Solicitudes Administrativas
Responda
-
son solicitudes de que de incidencias frecuentes que mejoran la gestión de la organización creación de consultas y reportes en los sistemas de tecnología de la información, solicitudes de acceso, configuraciones de equipos de tecnología, etc.
-
son solicitudes de que mejoran la gestión de la organización creación de consultas y reportes en los sistemas de tecnología de la información, solicitudes de acceso, configuraciones de equipos de tecnología, etc.
Questão 4
Questão
Los Cambio son solicitudes de modificación a las funcionalidades existentes en los sistemas de tecnología de la información.
Responda
- True
- False
Questão 5
Questão
Que es una Solicitud tipo Requerimiento
Responda
-
tambien puede ser llamados Nuevos Desarrollo son solicitudes de desarrollos de nuevas funcionalidades, mejoras a sistemas existentes, modificaciones en configuración de los sistemas de tecnología de la información
-
son solicitudes de modificación a las funcionalidades existentes en los sistemas de tecnología de la información
Questão 6
Questão
TecnoPaq es un sistema de Gestión de Solicitudes TI, desarrollado para manejar y filtrar todas las solicitudes que se realizan en el día a día al departamento de tecnología de la información en AEROPAQ y la administración del inventario y los proveedores que el mismo gestiona.
Responda
- True
- False
Questão 7
Questão
InfoPaq Es el sistema de contabilidad que ademas sirve de sistema de documentación oficial de la organización en donde puedes consultar los procedimientos, instructivos de trabajo, manuales y políticas de la organización
Responda
- True
- False
Questão 8
Questão
Cuales son las solicitudes que solo pueden ser realizadas por Gestión Humana
Responda
-
Accesos para Nuevos Empleados, Acceso Empleado por Cambio de Puesto y Eliminación de Accesos por Desvinculación
-
Revisión de Sistema, Creación de Nuevo Email, Acceso Empleado por Cambio de Puesto y Eliminación de Accesos por Desvinculación
Questão 9
Questão
Donde Gestión Humana verifica que tipo de acceso debe requerir para empleados de nuevos ingresos
Responda
-
En la Matriz APQ-RC-10 Perfil de Acceso por Niveles de Puesto almacenado en InfoPaq o si el mismo debe ser adicionando dentro de los perfiles
-
En los perfiles de puestos
Questão 10
Questão
Si hay algún acceso o adquisición adicional que no lo tenga el perfil pero por causa especiales esta deba tener el acceso o el equipo, digita el nombre del acceso en el recuadro de Descripción en Tecnopaq y solicita la autorización correspondiente en base al tipo de solicitud para adjuntarla a la solicitud y enviarla a TIC
Responda
- True
- False
Questão 11
Questão
Cuales Solicitudes deben ser escaladas al Gerente de TIC para aprobación
Responda
-
Problemas, configuraciones de computadoras, Creación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Creaciones de ID grupales, Compras de Equipos, Solicitudes de Acceso, Cambios en los Sistemas e infraestructura
-
Creación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Incidentes,
-
Creación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Creaciones de ID grupales, Compras de Equipos, Solicitudes de Acceso, Cambios en los Sistemas e infraestructura
Questão 12
Questão
En base a que parámetros se trabajan las solicitudes asignadas
Responda
-
El orden de llegada de las solicitudes, la criticidad de la solicitud y la prioridad del negocio
-
En base al orden de llegada y la facilidad de la solicitud para realizarse
Questão 13
Questão
Todas las solicitudes serán trabajadas a distancias al menos que la misma requiera un trabajo presencial de parte del Ingeniero de Tecnología de la Información y Comunicaciones
Responda
- True
- False
Questão 14
Questão
Todos los trabajos realizados por cualquier Ingeniero TIC , siempre requerirán que se realice una prueba por ellos y otra por el Usuario para confirmar que lo solicitado este acorde a lo implementado o solucionado.
Responda
- True
- False
Questão 15
Questão
La solicitudes pueden ser cerradas cuando se haya hecho el trabajo sin importar que el usuario tenga incidentes o no
Responda
- True
- False
Questão 16
Questão
Que debe hacer el Ingeniero TIC que este trabajando una solicitud y cuando pruebe encuentre algún incidente
Responda
-
Cerrar la solicitud porque ya hizo su trabajo
-
Corrige el problema antes de dar como completada la solicitud en el sistema. Con la finalidad de certificar que la implementación cumple con lo solicitado; si no puede ser corregido escala al Encargado o Gerente para buscar posible solución o la acción a seguir.
-
Corrige el problema antes de dar como completada la solicitud en el sistema y si no encuentra la solución cierra su solicitud sin notificar o escalar
Questão 17
Questão
Cuando se debe escalar una solicitud al Proveedor
Responda
-
Cuando se haya recopilado toda la informacion necesaria del caso, verificado todos los puntos posibles y no se haya sido posible solucionar el caso en el equipo TIC
-
Inmediatamente haya un caso que sea de su sistema
Questão 18
Questão
Cuando el proveedor informa que fue solucionado un caso, el Ingeniero TIC se asegura que el mismo este funcionando realizando las pruebas de lugar para si es correcto completar el caso e informar al usuario
Responda
- True
- False
Questão 19
Questão
Es necesario informar al usuario de que su solicitud fue completada
Responda
- True
- False
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