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Questão 1
Questão
O objetivo dos requisitos de REGISTRO DO ATENDIMENTO no atendimento receptivo é garantir o registro de dados cadastrais, a demanda do cliente e as classificações do atendimento de forma correta no sistema de atendimento do Sebrae (SIAC)
Responda
- True
- False
Questão 2
Questão
Para realizar uma classificação correta do atendimento receptivo o operador deve considerar:
1. Orientação/informação
2. Projeto/ação
3. Tipo de atendimento
4. BIA e/ou área temática
Responda
- True
- False
Questão 3
Questão
O registro na BIA (Base de informação de atendimento) deve refletir, ou não, os conteúdos apresentados ao cliente durante o atendimento.
Responda
- True
- False
Questão 4
Questão
O projeto e ação para registro do atendimento são disponibilizados e informados pelo gestor da CRS anualmente
Responda
- True
- False
Questão 5
Questão
É dispensável, durante o registro do atendimento receptivo, a atualização dos dados de clientes como pessoa jurídica
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
No histórico do atendimento receptivo deve constar:
1. Contextualização
2. Demanda do cliente
3. Solução apresentada
Responda
- True
- False
Questão 7
Questão
No atendimento ativo é dispensável o registro do histórico
Responda
- True
- False
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