Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, Resolución 00068 del 14 de enero 2015

Question 1

1. El “Manual de atención, servicio al ciudadano y calidad en la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias en la Policía Nacional”, se concibe como un documento guía dirigido a:

Accepted Answer

Todos los funcionarios de la Policía Nacional comprometidos con el servicio y la atención al ciudadano

Answer

El personal que labora en la oficina de atención al ciudadano comprometidos con el servicio y la atención al ciudadano

Answer

Funcionarios de Policía que laboren en la inspección general

Answer

El personal uniformado y escalafonado de la Policía Nacional, especialmente aquellos que laboren en la dirección general

Question 2

2. El Manual de atención, servicio al ciudadano y calidad en la atención de PQRS en la Policía Nacional, busca

Accepted Answer

optimizar los recursos, tiempo y capacidad de respuesta

Answer

exigir al personal de la institución que se capaciten en la atención al ciudadano

Answer

exigir al personal de la institución que responda de forma rápida las PQRS

Answer

optimizar los recursos, tiempo sin tener en cuenta el tiempo de respuesta

Question 3

3. el ámbito de aplicación del manual de atención, servicio al ciudadano y calidad en la atención de PQRS se encuentra dirigido a:

Accepted Answer

todos los hombres y mujeres policías, como quiera que sus cargos, funciones y/o actividades constantemente interactúan con los demás miembros de la sociedad.

Answer

Al personal que hace parte de las dependencias administrativas y asesoras

Answer

Al personal que hace parte del Sistema de atención al ciudadano

Answer

El personal que labora en la oficina de atención al ciudadano comprometidos con el servicio y la atención al ciudadano

Question 4

4. Desde el Mando Institucional a través en el Manual del Sistema Gestión Integral para el ámbito de gestión misional policial, se definió la Política de Calidad que debe caracterizar el proceso de atención de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias relativas al servicio policial la cual es:

Accepted Answer

En la Policía Nacional nos comprometemos a prestar un servicio profesional, respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano, para garantizar comunidades seguras, solidarias y en convivencia, a través del mejoramiento de los estándares de eficiencia, eficacia y efectividad del Sistema de Gestión Integral

Answer

En la Policía Nacional nos comprometemos a prestar un servicio técnico, respetuoso, oportuno, para garantizar la convivencia, por medio del logro de objetivos estratégicos.

Answer

Alcanzar credibilidad y confianza de la ciudadanía, funcionarios y partes interesadas, a través de una mejor atención, comunicación y resultados efectivos

Answer

Garantizar la integridad policial, la transparencia y la veeduría social siendo este el marco de referencia para establecer y gestionar el cumplimiento de los Objetivos de Calidad

Question 5

5. Son Objetivos de Calidad relacionados con el proceso de atención de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias relativas al servicio policial:

Accepted Answer

Alcanzar credibilidad y confianza de la ciudadanía, funcionarios y partes interesadas, a través de una mejor atención, comunicación y resultados efectivos, Garantizar la integridad policial, la transparencia y la veeduría social

Answer

Fortalecer las condiciones de seguridad para la convivencia ciudadana

Answer

lograr reconocimiento y legitimidad institucional a través de la prestación de un servicio de Policía de impacto, Contrarrestar la comisión de delitos que afectan la seguridad y convivencia ciudadana.

Answer

la Policía Nacional será la Institución más reconocida, en virtud de la excelencia profesional de sus integrantes para brindar un servicio policial basado en el humanismo, solidario y cercano al ciudadano

Question 6

6. características esenciales de un sistema de calidad, que deben ser observadas en todos los productos y/o servicios que se ofrezcan:

Accepted Answer

Transversalidad, Innovación, Relacionamiento, Escala Global, Evolución De Las Personas, Satisfacción Del Ciudadano

Answer

Transversalidad, Complementariedad, Control Ciudadano, Escala Global, Corresponsabilidad

Answer

Criminalidad Trasnacional, Enfoque Al Cliente, Visibilidad Y Facilidad

Answer

Respuesta Diligente, Transversalidad, Complementariedad, Control Ciudadano, Innovación

Question 7

7. Bajo la premisa de “crear, crecer, construir”, hoy día el mundo avanza de manera vertiginosa en una carrera sin retorno hacia el desarrollo en todas sus áreas; el dinamismo que se percibe en las comunidades tiene un efecto arrollador, es decir, arrastra todo lo que se encuentre a su paso, de tal suerte que las instituciones que estén preparadas adoptarán este nuevo ritmo. a cuál de las características se refiere en el enunciado

Accepted Answer

Innovación

Answer

Control ciudadano

Answer

Aprendizaje

Answer

Evolución

Question 8

8. De acuerdo a la Norma ISO 10002:2004 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones se deben tener en cuenta los Principios de orientación que son:

Accepted Answer

Visibilidad, Accesibilidad, Respuesta Diligente, Objetividad, Costos, Confidencialidad, Enfoque al Cliente, Responsabilidad, Mejora Continua

Answer

Viabilidad, Accesibilidad, Respuesta dirigente, oportunidad, reservado, Enfoque al ciudadano , Responsabilidad

Answer

Variabilidad, inaccesibilidad, Respuesta oportuna, Operatividad, relacionamiento, Confidencialidad, Enfoque al Cliente

Answer

Versatilidad, Accesibilidad, correlación, Objetividad, oportunidad, Confidencialidad, Enfoque al Cliente, Responsabilidad, innovación

Question 9

9. es el encargado de responder sobre las acciones y decisiones de la organización en relación con el tratamiento de las quejas, y quién debe informar sobre ellas; el cual ha sido delegado por la Policía Nacional:

Accepted Answer

Área de Atención y Servicio al Ciudadano

Answer

Integridad policial

Answer

Oficina de planeación

Answer

Oficina de atención al cliente

Question 10

10. La información acerca de cómo y dónde reclamar debe darse a conocer por los clientes, el personal y otras partes interesadas. Se refriere al principio orientador de:

Accepted Answer

Visibilidad

Answer

Accesibilidad

Answer

Respuesta Diligente

Answer

Objetividad

Question 11

11. en el proceso de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias relativas al servicio policial debe ser un objetivo permanente en la institución:

Accepted Answer

La mejora continua en la calidad de los productos

Answer

innovación

Answer

orientar el quehacer institucional

Answer

control y evaluación de calidad

Question 12

12. La certificación de cumplimiento de los procedimientos policiales bajo los más rigurosos parámetros de la norma técnica NTCGP 1000 de 2004 y la ISO 9001 de 2008 es:

Accepted Answer

La respuesta a la responsabilidad y compromiso demostrados por cada uno de los funcionarios de la Policía Nacional, en observancia de las directrices ordenadas por el Mando Institucional

Answer

La respuesta al cumplimiento de cada uno de los funcionarios de las normas que regulan la gestión publica

Answer

El cumplimiento y despliegue del proceso de integridad y calidad policial

Answer

La respuesta a la responsabilidad demostrados por cada uno de los funcionarios de la Policía Nacional, en observancia de las directrices que regulan la gestion publica

Question 13

13. El proceso de integridad se despliega mediante las actividades como:

Accepted Answer

Recepción de quejas, reclamos sugerencias

Answer

Recepción de quejas, reclamos y peticiones

Answer

Solución a las necesidades integrales de la sociedad

Answer

Actuar de forma integral al recepcionar las quejas y reclamos

Question 14

14. El otorgamiento de la certificación por parte del Instituto Nacional de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC es:

Accepted Answer

la observancia de las directrices ordenadas por el Mando Institucional y el cabal cumplimiento de las normas que regulan la gestión pública

Answer

un llamado a renovar los esfuerzos y corregir las fallas, mejorar los aciertos y optimizar los resultados.

Answer

la obligación de un mejor hacer día a día para lograr la permanencia y continuidad en la prestación del servicio

Answer

el cumplimiento de los procedimientos policiales bajo la norma técnica NTCGP 1000 de 2004

Question 15

15. la cercanía con el ciudadano está establecida como parte de

Accepted Answer

la mega institucional

Answer

la misión institucional

Answer

la visión institucional

Answer

los objetivos estratégicos institucionales

Question 16

16. el proceso de atención de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias relativas al servicio policial, se complementa con:

Accepted Answer

MECI y SGI

Answer

el SGI y COSO

Answer

ISO 9001 y SGI

Answer

NTCGP 1000 y SGI

Question 17

17. La prestación de un buen servicio al ciudadano requiere de:

Accepted Answer

compromiso, dedicación y esfuerzo

Answer

integralidad, transparencia, dignidad

Answer

esfuerzo, dedicación, ética

Answer

ninguna es correcta

Question 18

18. hacen parte de las habilidades y aptitudes para atender al cliente:

Accepted Answer

Todas son correctas

Answer

persuasión

Answer

Amabilidad, cortesía, tolerancia

Answer

Capacidad para escuchar, autocontrol, creatividad

Answer

Sensibilidad, comprensión, capacidad de orientación

Question 19

19. Está relacionada, también, con la actitud tolerante y respetuosa hacia los sentimientos o actos de los demás:

Accepted Answer

Comprensión

Answer

Sensibilidad

Answer

Tolerancia

Answer

Cortesía

Question 20

Establece la formalidad que se debe seguir por cortesía, diplomacia y practicidad, en los asuntos públicos o privados:

Accepted Answer

Protocolo

Answer

Recepción de quejas

Answer

Atención al ciudadano

Answer

Información

Question 21

21. su objetivo es tener acercamiento necesario para abrir comunicación con el interlocutor, es abrir la puerta de la Institución, esta hace referencia a la etapa básica del protocolo que es

Accepted Answer

apertura

Answer

intervención

Answer

análisis y comprensión

Answer

descargos y escucha

Question 22

22. Es el momento en que se facilita el espacio para que el ciudadano se “desahogue”, permitiendo la descarga afectiva.

Accepted Answer

Análisis y comprensión

Answer

Intervención

Answer

Capacidad de escucha

Answer

Apertura

Question 23

23. El protocolo de atención personal se puede dar en las siguientes circunstancias

Accepted Answer

Presencial o preferencial

Answer

Presencial común o virtual

Answer

Preferencial o directo

Answer

Preferencial o telefónica

Answer

ninguna es correcta

Question 24

24. Es la atención que se da a ciudadanos en situaciones particulares como condiciones de discapacidad

Accepted Answer

Preferencial

Answer

Especial

Answer

Presencial común

Answer

Todas son correctas

Question 25

25. Para la atención telefónica se debe tener en cuenta:

Accepted Answer

Atender la llamada de manera amable y respetuosa, Mantener una postura relajada y natural

Answer

Mantener una postura relajada y natural

Answer

Disponer de un inventario actualizado de los trámites y servicios de la Institución, la dependencia responsable y el contacto

Answer

todas son correctas

Question 26

26. En la atención virtual el operador realiza el análisis correspondiente con el fin de verificar

Accepted Answer

Que la información sea suficiente

Answer

La veracidad de la información

Answer

La fuente de información

Answer

La ampliación de la información

Question 27

27. cuando el ciudadano realiza una solicitud o requerimiento de manera virtual este obtiene automáticamente

Accepted Answer

Un número de registro otorgado por el sistema, para que realice el seguimiento de su información

Answer

Una respuesta al trámite solicitado

Answer

ubicación de información dentro del ambiente virtual, bajo unos criterios amplios y flexibles

Answer

Ninguna es correcta

Question 28

28. en la atención virtual, es un deber de todo policía orientar al ciudadano sobre

Accepted Answer

a. La posibilidad que tiene de acceder a la información institucional y en general del Estado colombiano y de sus organizaciones, a través de los medios virtuales.

Answer

b. La posibilidad de extender su requerimiento a otras entidades a través de los diferentes portales de la institución y demás instituciones del estado colombiano.

Answer

c. el uso de ambientes y canales virtuales que garantizan un fácil acceso y una fluida comunicación de los ciudadanos con la Policía Nacional

Answer

a y b son correctas

Question 29

29. Sistema por medio del cual se diseñan e implementan mecanismos de monitoreo y verificación en la atencional ciudadano en la Policía Nacional

Accepted Answer

sistema policial de atención y servicio al ciudadano

Answer

sistema de atención de calidad y atención al ciudadano

Answer

sistema de integridad policial

Answer

todas son correctas

Question 30

30. la recepción de inconformidades se realiza a través de

Accepted Answer

Las Oficinas de Atención al Ciudadano, la línea anticorrupción

Answer

los Centros de Conciliación Policial, la línea directa, lineas de emergencia

Answer

los centros de integridad policial, Oficinas de Atención al Ciudadano

Answer

todas son correctas

Question 31

31. dentro del control de la calidad del proceso las Oficinas de Atención al Ciudadano OAC tienen como responsabilidades:

Accepted Answer

A y c son correctas

Answer

a. Verificar el producto del análisis de la información de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio y sugerencias, con el fin de contribuir a la calidad y la mejora continua del servicio de la unidad

Answer

b. medir el cumplimiento, en términos de tiempo hacia el ciudadano y la comunidad policial, que presenta el proceso de atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias

Answer

c. Notificar a los ciudadanos de la acción tomada frente a la queja, reclamo, sugerencia o derecho de petición, y el procedimiento para obtener información acerca de su solicitud

Answer

ninguna es correcta

Question 32

32. Teniendo en cuenta el indicador oportunidad de respuesta al ciudadano y oportunidad a requerimientos internos por cada una de las unidades policiales donde existan grupos y/o puntos de atención al ciudadano que cuenten con la herramienta tecnológica, el área sistema policial de atención y servicio al ciudadano realizara la mediación de los casos recibidos de forma:

Accepted Answer

Trimestral

Answer

Mensual

Answer

Semestral

Answer

Semanal

Question 33

33. Es uno de los indicadores de control, medición y evaluación

Accepted Answer

Calidad en la Respuesta

Answer

índice de calidad

Answer

satisfacción general de los clientes internos y externos

Answer

interés, asesoría, oportunidad, calidad en la respuesta

Question 34

34. La guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio se encuentra publicada en:

Accepted Answer

SVE la suite visión empresarial

Answer

La página www.policia.gov.co.

Answer

La Polired Institucional

Answer

ninguna es correcta

Question 35

35. La “Guía para la Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio Policial y Sugerencias” está identificada mediante el código.

Accepted Answer

1IP-GU-0003

Answer

2IP-GU-0002

Answer

1PI-GU-0003

Answer

1IP-GU-0001

Question 36

36.  Canales de comunicación con los que cuentan los ciudadanos, funcionarios y partes interesadas para solicitar respuesta de un requerimiento

Accepted Answer

Línea Directa 018000910600, Página Web de la Policía Nacional, Oficinas de Atención al Ciudadano, Correo electrónico

Answer

Página Web de la Policía Nacional, Polired Institucional, línea directa 123, línea anticorrupción

Answer

Línea Directa 018000910112, atención virtual, línea 177de integridad policial, atención directa en las unidades

Answer

ninguna es correcta

Question 37

37. Cuando se haya resuelto y cerrado la petición queja, reclamo, reconocimiento o sugerencia, relativa al servicio policial, sea por atención presencial, telefónica o virtual, se debe proceder a:

Accepted Answer

evaluar el grado de satisfacción del ciudadano frente al trámite y solución dada a su requerimiento

Answer

informar al área de atención al cliente los resultados

Answer

eliminar las causas de problemas existentes y potenciales que provengan de las quejas y reclamos

Answer

hacer las recomendaciones necesarias a los responsables del procedimiento requerido

Question 38

38. es la manifestación verbal o escrita de protesta, censura, descontento e inconformidad que eleva un ciudadano ante la insatisfacción que le causa la prestación del servicio de uno o varios de sus funcionarios

Accepted Answer

Queja

Answer

Reclamo

Answer

Petición

Answer

Sugerencia

Question 39

39. es toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo

Accepted Answer

Petición

Answer

Sugerencia

Answer

Proceso

Answer

Queja

Question 40

40. en el proceso de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias relativas al servicio policial debe ser un objetivo permanente en la institución:

Accepted Answer

La mejora continua en la calidad de los productos

Answer

innovación

Answer

orientar el quehacer institucional

Answer

control y evaluación de calidad

Question 41

41. para garantizar el logro de los objetivos de calidad en el proceso de atención de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias, resulta importante llevar a cabo una adecuada gestión teniendo en cuenta que uno de los aspectos más valorados por los ciudadanos, funcionarios y partes interesadas para definir su grado de satisfacción con la prestación de los servicios de la institución es precisamente el siguiente:

Accepted Answer

en qué medida se da respuesta a sus requerimientos

Answer

en qué medida no se da respuesta a sus requerimientos

Answer

en qué medida se recepcionan sus requerimientos

Answer

ninguna es correcta

Question 42

42. La Policía Nacional ha obtenido la certificación, por parte del Instituto Nacional de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, gracias al cumplimiento de los procedimientos policiales, dicha certificación se refiere a las siguientes normas de calidad:

Accepted Answer

Norma técnica NTCGP 1000 de 2004 y la ISO 9001 de 2008

Answer

Norma técnica NTCGP 1005 de 2003 y la ISO 9000 de 2007

Answer

Norma técnica NTCGP 1012 de 2001 y la ISO 9003 de 2009

Answer

Norma técnica NTCGP 101245 de 2000 y la ISO 900123 de 2008

Question 43

43. establecida como parte de la mega Institucional de la Policía Nacional, en el desarrollo de la prestación de sus servicios al país y a la comunidad:

Accepted Answer

La cercanía al ciudadano

Answer

atención al ciudadano

Answer

Control ciudadano

Answer

Participación ciudadana

Question 44

44. es la capacidad o habilidad que tiene una persona para ejercer control sobre sus propias emociones, comportamientos y deseos:

Accepted Answer

autocontrol

Answer

autorregulación

Answer

autopercepción

Answer

comportamiento

Question 45

45. En el manual de atención al ciudadano se encuentra establecida la formalidad que se debe seguir por cortesía, diplomacia y practicidad, en los asuntos públicos o privados. Comprende tres etapas básicas, a saber que son:

Accepted Answer

Apertura, Análisis y comprensión, Intervención y solución

Answer

inicio, desarrollo y solución

Answer

apertura, seguimiento y evaluación

Answer

Saludo, análisis y solución

Question 46

46. En esta etapa del protocolo se convierte en el momento en que se facilita el espacio para que el ciudadano se “desahogue”, permitiendo la descarga afectiva. Se debe observar, de manera discreta, para percibir el mayor número de detalles.

Accepted Answer

Análisis y Comprensión

Answer

Apertura

Answer

Análisis

Answer

Intervención y solución

Question 47

47. Son clases de protocolos que se llevan a cabo en el proceso de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Accepted Answer

Personal, virtual y telefónico

Answer

Presencial y virtual

Answer

Preferencial, virtual y oportuna

Answer

Ninguna es correcta

Question 48

48. Durante el contacto con el ciudadano se debe dar al ciudadano una atención completa y exclusiva durante el tiempo del contacto es por ello que se debe:

Accepted Answer

Utilizar los 30 primeros segundos para sorprenderlo favorablemente con un trato cordial, espontáneo y sincero

Answer

Utilizar los 5 primeros segundos para sorprenderlo favorablemente con un trato cordial, espontáneo y sincero

Answer

Utilizar los 60 primeros segundos para sorprenderlo favorablemente con un trato cordial, espontáneo y sincero

Answer

Utilizar los 56 primeros segundos para sorprenderlo favorablemente con un trato cordial, espontáneo y sincero

Question 49

49. los funcionarios públicos deben tener claridad respecto a la forma de atender a los ciudadanos que presenten condición de discapacidad, por lo tanto en el tratamiento se debe tener en cuenta lo siguiente:

Accepted Answer

Conocer las diferentes condiciones de discapacidad. No tratar a las personas adultas con discapacidad como si fueran niños. Hay que evitar hablarles en tono aniñado, consentirles la cabeza o comportamientos similares.  Mirar al ciudadano con naturalidad y no hacer ni decir nada que le incomode como risas burlonas, miradas de doble sentido o comentarios imprudentes

Answer

Si la persona tiene perro guía, no separarlos, ni distraer o consentir al animal. Si la persona pide ayuda para movilizarse de un punto a otro, posar la mano de ella sobre el hombro o brazo propios

Answer

Hablar de frente a la persona, articulando las palabras (sin exagerar) en forma clara y pausada. Conviene evitar taparse la boca o voltear la cara, ya que esto dificulta leer los labios. No gesticular de manera exagerada para comunicarse

Answer

Es preciso informar que se está presente, tocando a la persona suavemente en el hombro o brazo. Si la persona está concentrada en la realización de otra tarea, esperar hasta que pueda atender

Question 50

50. En el protocolo atención virtual los operadores reciben a través del canal virtual, portal o página web de la Policía Nacional, la solicitud o requerimiento, que puede corresponder a una queja, reclamo u orientación. Manual de Atención, Servicio al ciudadano y Calidad en la Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias Policía Nacional. Por lo tanto el procedimiento a seguir por el operador consiste en el análisis correspondiente verificando que la información sea suficiente, de lo contrario, se solicita al ciudadano, por el mismo medio, la ampliación de la queja, reclamo, sugerencia o petición presentada, la cual se registra en el formato correspondiente. Señale los pasos que se surten:

Accepted Answer

El ciudadano automáticamente recibe un número de registro otorgado por el sistema, para que realice el seguimiento de su información. Se elabora respuesta al ciudadano y se comunica, por el mismo medio, el trámite dado a la solicitud o respuesta de la misma; esta se debe enviar dentro de las 24 horas siguientes al registro

Answer

Al día siguiente el ciudadano recibe un número de registro otorgado por el sistema, para que realice el seguimiento de su información. Se elabora respuesta al ciudadano y se comunica, por el mismo medio, el trámite dado a la solicitud o respuesta de la misma, se debe enviar dentro de las 6 horas siguientes al registro.

Answer

El ciudadano recibe un número de registro otorgado por el sistema 3 días después del registro, para que realice el seguimiento de su información. Se elabora respuesta al ciudadano y se comunica, por el mismo medio, el trámite dado a la solicitud o respuesta de la misma; esta se debe enviar dentro de las 36 horas siguientes al registro

Answer

ninguna es correcta

Question 51

51. el control de la calidad del proceso PQRS ha sido asignada por la Policía Nacional a:

Accepted Answer

Oficinas de Atención al Ciudadano OAC

Answer

CONTROL INTERNO

Answer

inspección general

Answer

dirección de Talento Humano

Question 52

52. El Índice de Satisfacción se mide a través de la encuesta de satisfacción, como instrumento de retroalimentación con el cliente y será desarrollado por:

Accepted Answer

un funcionario del nivel central perteneciente a la Inspección General o entidades externas

Answer

un funcionario perteneciente a la oficina de control interno de la DIPON

Answer

3 funcionario del nivel central perteneciente a la secretaria general

Answer

un funcionario del nivel central perteneciente a la OAC

Question 53

53. este indicador tiene como objetivo identificar si las respuestas a peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias, relativas al servicio policial, cumplen con los parámetros definidos en términos de coherencia, claridad, ortografía, formatos y firmas.

Accepted Answer

Calidad en la respuesta

Answer

Índice de satisfacción

Answer

Repuesta diligente

Answer

Calidad en la atención

Question 54

54. deberá realizar seguimientos parciales de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias cerradas a través de los sistemas de medición, con el fin de asegurar el cumplimiento de las metas establecidas en cada una de las unidades.

Accepted Answer

área sistema policial de atención y servicio al ciudadano

Answer

grupos de atención al ciudadano

Answer

inspección general

Answer

oficinas de atención al ciudadano

Question 55

55. lidera en la Institución el proceso de atención de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias, relativas al servicio policial, realizando las actividades del proceso en la línea directa de atención y demás relacionadas. De igual manera, en cada unidad policial deben existir:

Accepted Answer

oficinas de atención y servicio al ciudadano

Answer

grupos de atención al ciudadano

Answer

área sistema policial de atención y servicio al ciudadano

Answer

inspección general

Question 56

56. Durante el proceso de resolución del requerimiento se mantendrá informado al interesado sobre el estado de su reclamación, a través de comunicación en:

Accepted Answer

medio electrónico, verbal o escrito

Answer

medio televisivo, escrito y telefónico

Answer

medio magnético y verbal

Answer

ninguna es correcta

Question 57

57. Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de la Policía

Accepted Answer

Reclamo

Answer

Petición

Answer

Queja

Answer

sugerencia

Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, Resolución 00068 del 14 de enero 2015

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