Quiz
Examen RRLL ASIG. 4 A 7
Perguntas do quiz (229)
1Las normas OHSAS han sido diseñadas para que se puedan aplicar en:
- AEmpresas industriales
- BEn cualquier tipo de empresa.
- CEmpresas de servicios
2En la fase de planificación:
- ASe determinan los riesgos significativos de la empresa utilizando procesos de identificación, análisis y control de riesgos.
- BSe identifican parámetros claves del rendimiento para dar cumplimiento a la política establecida de seguridad y salud.
- CNinguna de las dos respuestas anteriores.
3El Modelo Du Pont:
- ASurge como método de gestión de la práctica, y a partir de ella se dota al sistema de un cuerpo metodológico-teórico propio, recogiendo elementos de la Teoría de la Excelencia.
- BSe basa en que todo accidente se puede prevenir y, si sucede algo, se debe a que se ha producido un fallo en la gestión.
- CLas respuestas a y b son ciertas.
4Los registros han de relacionarse con:
- ALa actividad a la que corresponden
- BCon la normativa vigente
- CLas dos respuestas anteriores son ciertas
5Un documento imprescindible en un sistema de gestión de prevención es:
- AManual de Gestión
- BProcedimientos.
- Ca y b son ciertas.
6La verificación como una etapa del ciclo Deming.
- ARealiza el seguimiento y la medición de los procesos establecidos respecto a la política de seguridad y salud en el trabajo, los objetivos, las metas y los requisitos legales y otros requisitos, e informa sobre los resultados.
- BImplementa los procesos.
- CEstablece los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados acordes a la política de seguridad y salud en el trabajo de la organización
7Los registros han de relacionarse con:
- ALa actividad a la que corresponden
- BCon la normativa vigente
- CLas dos respuestas anteriores son ciertas
8El primer elemento para establecer un sistema OHSAS es:
- AEstablecer el compromiso de los trabajadores
- BDefinir la política de prevención.
- CPlanificar el sistema de gestión
9La OHSAS 18001 es compatible con los sistemas de gestión:
- ADirectrices OIT.
- BISO 14001.
- CUNE 81900:1996-EX
10La planificación como un elemento del sistema de gestión OHSAS:
- ADefine, documenta y comunica claramente las responsabilidades y autoridades.
- BConsiste en determinar los riesgos significativos de la empresa utilizando procesos de identificación, análisis y control de riesgo
- CEs identificar parámetros claves del rendimiento para dar cumplimiento a la política establecida de seguridad y salud, que determinen
11Son obstáculos a la implantación de la norma OHSAS…
- ALa reducción del material perdido a causa de los accidentes.
- BLa reducción de las posibles reclamaciones civiles o penales y conseguir primas de seguro más bajas.
- CUna poca disponibilidad de tiempo.
12A la hora de definir una política se debe tener en cuenta:
- ASu divulgación sólo a los clientes y proveedores.
- BLos recursos necesarios y disponibles para que los objetivos de SST sean alcanzables.
- CSu desarrollo por parte del Comité de Seguridad y Salud.
13Uno de los principios de acción preventiva según la Ley 31/1995 es:
- AAnteponer la protección individual frente a la colectiva.
- BAdaptar la persona al trabajo.
- CEvaluar los riesgos que no se puedan evitar.
14Señalar cuál de las siguientes afirmaciones sobre una política de SST no es correcta:
- ADebe reflejar fines difícilmente alcanzables por la organización.
- BDebe ser revisada de forma periódica por la alta dirección.
- CUno de los elementos de entrada típicos es tener en cuenta las necesidades de las partes interesadas.
15Dentro de los requisitos del Sistema de Gestión de SST según OHSAS 18001 se encuentra:
- ALlevar a cabo un control de los documentos y operacional.
- BIdentificar sólo los requisitos legales que afectan a la organización.
- CDefinir una política de SST que sea general para cualquier empresa.
16Mediante la Política de SGSST, la alta dirección demuestra…
- AQue tiene el dinero suficiente para asegurar a sus empleados.
- BEl liderazgo y el compromiso necesarios para el éxito del SGSST.
- CEstar al corriente de la legislación en materia de PRL y Seguridad Social.
17Dentro de los requisitos del Sistema de Gestión de SST según OHSAS 18001 se encuentra:
- ALlevar a cabo un control de los documentos y operacional.
- BIdentificar sólo los requisitos legales que afectan a la organización.
- CDefinir una política de SST que sea general para cualquier empresa.
18Una de las ventajas que aporta la difusión de una política escrita es:
- AMenor probabilidad de ser tenida en cuenta y respetada.
- BPermite la comparación para analizar los resultados obtenidos.
- CComunicación menos uniforme.
19No es una razón para revisar la Política de SGSST…
- AAlerta del sistema de alarma mensual.
- BCambios en la demanda del mercado.
- CModificación de disposiciones legales.
20Señala la afirmación incorrecta referente a un Sistema de Gestión OHSAS:
- ADebe adaptarse a los posibles cambios.
- BNo es necesario que contemple respuestas ante posibles emergencias.
- CDebe establecer objetivos de seguridad laboral adecuados.
21Cuál de los siguientes principios no se tiene en cuenta en la formulación de una política de SST:
- APrincipio ético.
- BPrincipio del cambio.
- CPrincipio de comunicación.
22En el control operacional…
- AIdentificar las actividades es la primera fase del proceso.
- BPlanificar el control operacional es la primera fase del proceso.
- CLas dos respuestas anteriores son erróneas.
23El punto de la Norma OHSAS 18001 referente a la planificación establece requisitos asociados a:
- AEstablecer objetivos en materia de SST.
- BLa formulación de una política de SST.
- CLa formación y toma de conciencia.
24Un objetivo debe ser…
- AAlcanzable, medible cuando sea posible y coherente con la política.
- BDifícilmente alcanzable, medible y coherente con los intereses políticos.
- CAlcanzable, coherente cuando sea posible y medible.
25En el proceso de identificación de peligros y evaluación de riesgos se debe tener en cuenta:
- AFactores únicamente materiales.
- BSólo las actividades rutinarias.
- CLos cambios o propuestas de cambio en la organización.
26El control de la documentación…
- ASuele realizarse trimestralmente.
- BConsidera los registros un tipo especial de documento.
- CConsidera todos los documentos por igual.
27La respuesta ante emergencias…
- AEstá regulada en el punto 7.4.4 de la norma OHSAS.
- BEn la norma OHSAS se corresponde con el requisito legal de elaboración de plan de emergencias.
- CNo forma parte de la norma OHSAS.
28EL punto 4.3.2 de la norma OHSAS establece que…
- ALa información debe estar actualizada y comunicarla al personal pertinente y las partes interesadas.
- BDebe existir un registro de las leyes que se están aplicando, pero no se han comunicado al personal pertinente.
- CDebe existir un registro de las partes interesadas de la norma que no se están aplicando.
29Los procedimientos:
- ATrasladan los requisitos de la norma a la realidad de la Organización y coordinan la documentación.
- BEspecifican la forma de llevar a cabo una actividad o proceso.
- CPresentan resultados obtenidos y proporcionan evidencia de las actividades desarrolladas.
30La norma ISO 14001 establece:
- ALas directrices para realizar auditorías del SGA.
- BLos requisitos para describir el comportamiento medioambiental de los productos.
- CLos requisitos que se deben cumplir para lograr que un SGA sea eficaz.
31La norma 14001 es aplicable:
- AÚnicamente a empresas de servicios.
- BSolamente a Organizaciones ubicadas en la Unión Europea.
- CA todos los tipos y tamaños de Organizaciones, independientemente de su ubicación.
32Entre las finalidades de los Sistemas de Gestión Ambiental destaca:
- ALa imposición de requisitos que constituyan barreras comerciales para las Organizaciones.
- BLa planificación de todas las actividades de la Organización que interactúan con el medio ambiente.
- CLa centralización de todas las funciones y responsabilidades respecto al medio ambiente en la alta dirección de la Organización.
33Los Sistemas de Gestión Ambiental:
- ASon un instrumento que utiliza una Organización para alcanzar el nivel de comportamiento ambiental que ella misma se marcó previamente.
- BSe basan en un único modelo establecido por la norma ISO 14001.
- CEximen a la Organización del cumplimento de la normativa legal.
34El primer paso para la implantación de un SGA es:
- AContar con el compromiso claro de la alta dirección de la Organización.
- BElaborar la documentación.
- CDefinir unos objetivos ambientales.
35En lo que se refiere a la actual y futura relación entre el medio ambiente y la empresa, es de esperar que:
- ALa legislación sea cada vez más permisiva en materia medioambiental.
- BSólo perduren en el tiempo las empresas que tengan un correcto comportamiento ambiental.
- CLas imposiciones sobre el control de la contaminación que se impone a las empresas vayan en disminución.
36Se entiende por Análisis del Ciclo de Vida (ACV):
- ALa identificación de los distintos componentes de un determinado producto con el fin de conocer su potencial de contaminación.
- BEl estudio en profundidad de la duración de los productos realizados por una determinada organización.
- CEl procedimiento de valoración de los potenciales impactos ambientales asociados a productos, procesos o actividades.
37La certificación de los SGA:
- AEs de carácter voluntario.
- BEs obligatoria en las empresas del sector industrial.
- CPuede llevarla a cabo cualquier tipo de empresa.
38En cuanto a la comunicación externa de información sobre los aspectos ambientales significativos:
- ALa Organización debe comunicar su decisión de realizarla o no a la Administración.
- BLa Organización debe decidir si realiza o no esa comunicación y documentar su decisión.
- CLa Organización debe decidir si realiza o no esa comunicación y documentar su decisión solo si ha decidido realizarla.
39La ISO 14001, requiere que la Organización:
- ATenga identificadas las situaciones potenciales de emergencia que puedan tener impactos ambientales.
- BIntegre sus procedimientos de preparación y respuesta ante emergencias en su sistema de prevención de riesgos laborales.
- CNo informe a la autoridad competente cada vez que ocurra un incidente de carácter ambiental.
40Según la Norma ISO 14001, la alta dirección debe:
- ADesignar un representante con dedicación exclusiva al SGA.
- BDesignar uno o varios representantes de gestión con responsabilidades y autoridad definidas y documentadas, independientemente de otras responsabilidades.
- CAsignar todas las responsabilidades del SGA a un único representante.
41El Sistema de Gestión Ambiental:
- ADebe ser implantado y mejorado continuamente.
- BEs una herramienta de gestión estática, sin mecanismos para la mejora continua.
- CExime a la Organización del cumplimiento legal en materia de medio ambiente.
42En el proceso de identificación se deben considerar las distintas situaciones de funcionamiento:
- ADirectas e indirectas.
- BNormales y anormales.
- CNormales, anormales y de emergencia.
43En una revisión medioambiental inicial es interesante contemplar:
- AEl mínimo volumen de datos acerca de la empresa para que la elaboración del sistema resulte más sencillo.
- BLa planificación de todas las actividades de la organización que interactúan con el medio ambiente.
- CLa cultura, el entorno social, el entorno legal, los avances tecnológicos y las repercusiones en materia medioambiental de la Organización.
44A la hora de llevar a cabo la planificación de la implantación de un SGA, es necesario tener en cuenta:
- ALos aspectos ambientales, requisitos legales y otros requisitos, objetivos y metas ambientales y los programas de gestión ambiental
- BÚnicamente los requisitos legales y los requisitos impuestos por los clientes.
- CQue el primer paso es establecer unos objetivos ambientales.
45La Norma ISO 14001 indica, en cuanto al control de la documentación de origen externo:
- AQue se ha de identificar y controlar su distribución.
- BQue no es necesario que esté sometida a control.
- CQue se debe establecer un procedimiento exclusivo para su control.
46A través de la política ambiental:
- ALa Organización determina los plazos para la implantación del SGA.
- BLa Organización establece el grado de compromiso con la protección y cuidado del medio ambiente.
- CSe asignan responsabilidades para implantar el SGA.
47El alcance del SGA:
- ADefine los plazos para la implantación del Sistema.
- BDefine los límites de la Organización dentro de los cuales se aplicará el Sistema.
- CDeterminará qué requisitos de la norma es necesario cumplir.
48Los equipos de seguimiento y medición que utilice la Organización:
- ADeben calibrarse anualmente, según la norma ISO 14001.
- BDeben estar calibrados o verificados, conservando los registros asociados.
- CDeben ser los más modernos para su función.
49Las acciones correctivas y preventivas tomadas:
- AHan de ser proporcionales a la magnitud de las no conformidades detectadas.
- BSiempre surgen a raíz de una no conformidad real.
- CNo es necesario que quede constancia documental de ellas.
50Las no conformidades:
- AÚnicamente se producen si hay un incumplimiento de la legislación ambiental.
- BSólo pueden ser detectadas por los clientes de la Organización.
- CSe definen como el incumplimiento de un requisito.
51En lo que se refiere al seguimiento y medición de las operaciones, la norma ISO 14001:
- AEstablece la periodicidad de esta actividad.
- BIndica que debe realizarse con una frecuencia programada.
- CNo indica si debe ser un proceso periódico
52Los registros generados por el SGA:
- ANo es necesario que se encuentren archivados en ningún caso.
- BSe deben identificar, conservan y proteger según un procedimiento, cuya existencia es obligatoria por la norma ISO 14001.
- CDeben conservarse un período máximo de cinco años.
53Para la evaluación del cumplimiento de los requisitos:
- ALa Organización debe establecer un único procedimiento que contemple los requisitos legales y los otros requisitos suscritos.
- BSe debe establecer un procedimiento que afecte a los requisitos legales pero no a los otros requisitos.
- CSe puede aplicar un único procedimiento para la evaluación de todos los requisitos o procedimientos separados, uno para los requisitos legales y otro para los otros requisitos que la Organización suscriba.
54El SGA debe estar sometido:
- AA una única auditoría, la de certificación.
- BA auditorías internas a intervalos planificados.
- CA auditorías internas anuales, según la norma ISO 14001.
55La evaluación del cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos:
- AEs una función exclusiva de la alta dirección de la Organización.
- BDebe realizarla la persona o personas a las que se ha asignado dicha función.
- CDebe llevarla a cabo personal ajeno a la empresa.
56La revisión por la dirección:
- AEs responsabilidad de la alta dirección de la Organización, aunque pueden participar otros miembros de la Organización.
- BEs competencia exclusiva de la alta dirección y no deben intervenir más miembros de la Organización.
- CDebe realizarla solo la alta dirección anualmente.
57Las auditorías del SGA:
- ASon un instrumento válido para realizar una medición y supervisión del grado de implantación del mismo.
- BSirven únicamente para que la empresa obtenga la certificación de su Sistema.
- CSe realizan siempre por personal perteneciente al departamento auditado.
58Los principales problemas ambientales a los que se enfrenta la sociedad son:
- ASequías e inundaciones.
- BIncendios y huracanes.
- CCambio climático, pérdida de biodiversidad, pérdida de masa forestal, destrucción ambiental y generación exponencial de residuos.
59La responsabilidad social:
- ATrabaja en la mejora de los países y colectivos menos favorecidos con los recursos de empresas, particulares y administraciones.
- BSe interpreta como la respuesta de la empresa al reto mundial del desarrollo sostenible principalmente en su faceta ambiental.
- CEl modelo empresarial tiene como objetivo establecer modelos y herramientas para la gestión científica y completa de las empresas a través de la profesional gestión de la cadena de valor.
60Es un grave problema social:
- ALa pobreza.
- BEl efecto invernadero.
- CEl sindicalismo.
61El primer ideólogo de la responsabilidad corporativa es:
- AMilton Friedman.
- BJohn Maurice Clark.
- CEdward Freeman.
62Actualmente el término “Responsabilidad Corporativa en la empresa” se entiende como:
- AEl interés público en que se permite el crecimiento económico y el uso de los recursos naturales a nivel mundial, pero teniendo en cuenta los aspectos medioambientales y sociales globales, para que en el largo plazo no se comprometa ni se degrade sustantivamente ni la vida en el planeta, ni la calidad de vida de la especie humana.
- BLa compatibilidad entre la actividad económica y la preservación de la biodiversidad y de los ecosistemas, evitando la degradación de las funciones fuente y sumidero.
- CLa gestión eficiente, responsable, ética, rentable y duradera en el tiempo, que además no se desentiende y colabora en la solución de los problemas que actualmente se están viviendo en las sociedades y en el planeta.
63¿Cuál de las siguientes prácticas laborales se consideraría inaceptable en términos de RSC?
- ACondiciones higiénicas adecuadas.
- BEl trabajo infantil.
- CAlta seguridad laboral.
64De manera general, los directivos de las organizaciones muestran:
- AOrientación hacia el largo plazo.
- BAlta cualificación técnica y conocimiento del entorno.
- CEscasas competencias ante la globalización.
65Una de las claves del compromiso de la RSC con los grupos de interés es:
- ALa falta de comunicación.
- BLa transparencia.
- CEl engaño.
66El modelo de CSR de Carroll:
- AEstablece cuatro niveles de responsabilidad: responsabilidad económica, responsabilidad legal, responsabilidad ética, responsabilidad filantrópica.
- BDifundió por primera vez el concepto del desarrollo sostenible.
- CEstablece que la “única” responsabilidad social de los directivos es aumentar al máximo las utilidades obtenidas por la empresa para sus accionistas
67Uno de los fundamentos de la RSC es que es un compromiso:
- AImpuesto por la legislación.
- BObligatorio para las empresas que operan en Europa.
- CVoluntario.
68Los primeros índices bursátiles de sostenibilidad de la historia son:
- ALos Dow Jones.
- BLos Domini Social Index 400.
- CLos MSCI.
69El Global Reporting Initiative es el organismo prescriptor más importante en el diseño y construcción de memorias de sostenibilidad o RSC ¿Qué organismos participaron en su constitución?
- ACeres y Tellus.
- BCeres y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente.
- CEl Instituto Tellus y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente.
70¿Cuáles son las iniciativas de mayor impacto de la Unión Europea en materia de RSC, sin contar normativas, ni comunicaciones?
- ACSR Europe, las Políticas públicas nacionales sobre responsabilidad social y el European CSR award scheme.
- BCSR Europe, las Políticas públicas nacionales sobre responsabilidad social y el Consejo de stakeholders de RSC.
- CCSR Europe, la Alianza de las Civilizaciones y el European CSR award scheme.
71En relación a la Organization for economic co-operation and development, en España nombrada OCDE, ¿cuál de las siguientes aseveraciones no es cierta?
- ASu objetivo inicial fue el de aprovechar la cooperación y el desarrollo entre los países para evitar guerras y conflictos entre los mismos.
- BEs una organización cuya primera misión fue el desarrollo económico mundial y el comercio internacional.
- CEn la actualidad la forman 34 países industrializados que representan casi el 75% del comercio mundial.
72Ethos es la organización Latinoamericana más impacto ha tenido a nivel internacional. ¿Cuáles han sido los productos más relevantes y de mayor impacto?
- ALos instrumentos de autoevaluación y aprendizaje, la guía de compatibilidades, los indicadores Ethos, la matriz de criterios esenciales, la matriz de evidencias, los informes de sostenibilidad y los proyectos medioambientales.
- BLos instrumentos de autoevaluación y aprendizaje, el banco de prácticas, la guía del balance social, la guía de compatibilidades, los indicadores Ethos, la matriz de criterios esenciales, la matriz de evidencias y los informes de sostenibilidad.
- CLos instrumentos de autoevaluación y aprendizaje, el banco de prácticas, la guía del balance social, la guía de compatibilidades, los indicadores Ethos y los proyectos sociales.
73Elige la opción que contiene tres de las acciones vertebradoras clave del Gobierno español en RSC:
- ALa aprobación de la Ley 2/2011 de Economía Sostenible, el Plan Nacional de RSE y las leyes medioambientales y sociales y las de igualdad y de conciliación de la vida personal y profesional.
- BLa constitución de un Consejo Estatal de RSE, el Plan Nacional de RSE y el Plan Nacional para la Alianza de las Civilizaciones.
- CLa constitución de un Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial, la aprobación de la Ley 2/2011 de Economía Sostenible y el Plan de sensibilización y adhesión de las compañías a la RSE.
74El concepto de ``eco-eficiencia´´ partió, en sus inicios, de la organización:
- AWorld business council for sustainable development/Consejo empresarial mundial para el desarrollo sostenible.
- BCeres.
- CInternational institute for sustainable development/Instituto internacional para el desarrollo sostenible.
75Fórum Empresa es una organización que agrupa a las más importantes organizaciones de la RSC de diferentes países de:
- AIberoamérica y Brasil.
- BAmérica.
- CEuropa.
76¿Cuál es la definición de organismo prescriptor más adecuada?
- AEs una organización, normalmente creada desde universidades, escuelas de negocio, con el objetivo de generar conocimiento y establecer directrices y modelos para crear valor en las empresas, en los campos en los que es experta.
- BEs una organización lucrativa o no que realiza análisis, estudios y estándares y presta servicios de asesoría y consultoría en el campo en el cuál es experta.
- CEs una organización cuyo objetivo es el de constituirse como un ente de generación de conocimiento, para mejorar la comprensión de una materia o campo de la gestión y ayudar, a través de sus directrices y/o modelos, a crear valor en las empresas.
77SASB es la más importante organización de Estados Unidos en:
- AFilantropía y acción social.
- BNormalización y estándares en responsabilidad social corporativa.
- CResponsabilidad y transparencia: estándares.
78Uno de los contenidos básicos específicos de la memoria de sostenibilidad, según GRI, es:
- AInformación sobre el enfoque de gestión.
- BEl perfil de la organización.
- CEl gobierno corporativo.
79¿En cuántos requisitos se basa la norma SA8000 para su total despliegue?
- AEn 9.
- BEn 8.
- CEn 10.
80¿Cuántos documentos tiene la guía G4 del GRI?
- A3. “Los principios de la memoria y contenidos básicos”, “Como utilizar el manual de implementación” y un “Glosario de términos”.
- B2. “Los principios de la memoria y contenidos básicos” y “Como utilizar el manual de implementación”.
- C1. Toda la guía está incluida en un sólo documento, al igual que las versiones anteriores.
81¿Cuál de los siguientes no es un Principio del Pacto Mundial?
- ALas empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
- BLas empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
- CLas empresas deben fomentar la eficiencia energética y la preservación de los recursos naturales.
82Por su especial relevancia ¿qué organismos clave participaron y tuvieron un papel muy relevante en la elaboración de la norma ISO 26000?
- ALa OIT, el Global Compact, el GRI, el Banco Mundial y la OMS.
- BLa OIT, el Global Compact, el GRI, AccountAbility y los organismos SAIO.
- CLa OIT, el Global Compact, el GRI, la OMS y los organismos SAIO.
83La norma IQNet SR10 aconseja utilizar normas para la consulta. ¿Cuáles propone?
- ALa ISO 9001, la ISO 14001, la AA1000, la ISO 26000 y la SA8000.
- BLa ISO 9001, la ISO 14001, la OHSAS18001, la ISO 26000 y la AA1000.
- CLa ISO 9001, la ISO 14001, la OHSAS18001, la ISO 26000 y la SA8000
84¿La ISO 26000 es válida para cualquier tipo de organización y sector?
- ASI, aunque no se aplica a las pequeñas y medianas empresas porque por sus recursos
- BSI, independientemente del tamaño y país
- CNO. Hay diferencias por países y tamaños de empresas.
85¿Cuáles de los siguientes no es un objetivo de la norma AA1000AS?
- ADefinir con claridad la información y los datos a aportar por cada empresa para permitir la comparabilidad con las empresas del sector y del resto de los mercados.
- BEvaluar la calidad de la información divulgada relativa al desempeño de la sostenibilidad.
- CFacilitar a los proveedores de aseguramiento un instrumento para ir más allá de la simple verificación de datos.
86¿Cuántos contenidos básicos son los que deben reportarse por parte de las empresas según la guía G4 de GRI?
- A3. Los generales, los específicos y los sectoriales.
- B2. Los generales y los específicos.
- C3. Los generales, los básicos y los específicos.
87¿En teoría, cuál es la ubicación más lógica para la unidad responsable de la RSC?:
- ADependiendo del director de recursos humanos u otro director del Comité de dirección.
- BDependiendo del máximo responsable de la compañía.
- CDependiendo del Consejo de administración.
88De los elementos que se proponen ¿qué opción integra solamente elementos tácticos clave?:
- AConsiderar a la RSC como un proceso clave con todas sus variables, diseñar e implementar un método para integrar los requerimientos expectativas de todo los grupos de interés y desarrollar una planificación plurianual.
- BSistemas de participación e integración de empleados y directivos, un cuadro de mando integral y una unidad organizativa encargada de la gestión de la RSC.
- CEl programa anual, la formación para todos los empleados y unos sistemas definidos de difusión y comunicación para todos los grupos de interés.
89¿En qué fase de la evolución de la gestión empresarial se trataba de lograr que los productos fueran conformes a la definición del mismo y minimizar el producto no conforme?:
- AEn el Siglo XX, 8ª década (los años 70).
- BEn el Siglo XX, 4ª década (los años 30).
- CEn el Siglo XX, 6ª década (los años 50).
90¿Cuántas grandes categorías de razones existen sobre lo importante que es la RSC para una empresa?:
- A4
- B3
- C5
91¿Cada cuánto tiempo se debe realizar un análisis y reformulación de la estrategia de la RSC, si no existe ninguna circunstancia grave en la empresa?:
- ACada vez que surja una nueva legislación al respecto.
- BCada cinco años.
- CCada dos o tres años.
92¿Cuál de estas razones no se corresponde con las características de las empresas cuyo enfoque principal es el posicionamiento y presentación en los mercados a través de productos y servicios de alta calidad y diferenciados?:
- AExcelente servicio al cliente.
- BProcesos normalizados, regulados y mejorados sistemáticamente.
- CVenta de productos y promoción de otros. Venta cruzada.
93¿En qué década tiene lugar el mayor desarrollo de la responsabilidad social corporativa como vector de posicionamiento de las compañías?:
- APrimera del siglo XXI.
- BÚltima del siglo XX.
- CSegunda del siglo XXI.
94De los elementos que se proponen ¿qué opción integra solamente elementos estratégicos clave?:
- ACuadro de mando estratégico de la RSC, Valores corporativos, sistema de gestión de la ética y un conjunto de indicadores para el control de todos los aspectos de la RSC.
- BInclusión en misión, visión y lema de la empresa, adhesión y apoyo a los movimientos internacionales clave de prescriptores reputados y la existencia de una unidad organizativa encargada de su gestión y responsabilidad.
- CDiagnóstico de la RSC, Política pública de Responsabilidad Social Corporativa y Declaración explícita y formal del máximo dignatario.
95¿Qué característica de las que se presentan no es estratégica para un responsable de la RSC en una empresa?:
- AExperto técnico de los productos y procesos de la compañía e investigador.
- BCredibilidad y ética.
- CConocimientos profundos de los requerimientos y expectativas de todos los grupos de interés.
96¿Cuál de estas unidades organizativas no tiene fecha de hoy un papel crítico en el desarrollo y consolidación de la RSC?:
- AMarketing y comercial.
- BEconómico financiera.
- CAsesoría jurídica.
97¿Cuál es el principal requisito al establecer un sistema de gestión en una actividad y que esta se certifique?
- ARealizar una auditoría interna y verificar con la alta dirección la situación del sistema.
- BLa mejora sistemática de la actividad
- CLa necesidad de gestionar las anomalías, las acciones correctoras y las acciones preventivas.
98¿Por qué es importante establecer unas métricas que permitan monitorizar los procesos y los productos de una empresa?
- APorque es la manera de conocer los resultados finales de la empresa.
- BPorque lo exigen los organismos relacionados con la empresa y es una exigencia de los propietarios de la misma.
- CLos datos de las mediciones son fundamentales en la toma de decisiones. Sin información de los resultados de los procesos y servicios es imposible establecer acciones de mejora de valor.
99¿Cuál es la razón por la cual los sistemas de gestión entienden imprescindible la mejora de la gestión de forma sistemática?
- ASi se incorpora la gestión de la mejora en las actividades de las unidades organizativas, se obtienen mejores resultados.
- BAl mejorar continuamente los empleados están más motivados, se integran más en la empresa y se obtiene mayor reputación interna.
- CLos requerimientos, expectativas y satisfacción de los clientes son variables en el tiempo y en general, crecientes de forma acumulativa.
100¿Qué fase es la más importante en la implementación de un sistema de gestión de la RSC?
- AFase de diseño técnico y desarrollo de estructuras.
- BFase implementación de proyectos y actividades en los diferentes vectores del sistema de la responsabilidad social corporativa.
- CFase de planteamiento estratégico y táctico. Diagnóstico.
101Dentro del ciclo de gestión científica de las actividades ¿en qué plano se sitúa la planificación estratégica de la empresa?
- AEstratégico.
- BDesarrollo y despliegue temporal.
- CEvaluación, benchmarkings e innovación.
102¿Cuándo es conveniente establecer y obtener un sistema de gestión certificado en la empresa para la RSC?
- ACuando la empresa tenga como línea principal de gestión de posicionamiento y reputación las certificaciones de sus actividades y su objetivo sea que todas las actividades clave estén certificadas (calidad, medio ambiente, seguridad laboral y responsabilidad social corporativa).
- BSea una exigencia de los clientes o de terceros ya que según propone la International Standardization Organizatión (ISO) la responsabilidad social corporativa no se debe certificar.
- CCuando la RSC sea un vector estratégico de posicionamiento de la empresa, se quiera lograr la mejor gestión de esa actividad y se alcance una diferenciación dentro del sector y mercados.
103En el ciclo de gestión científica de una actividad empresarial ¿cuáles son las etapas constituyentes del mismo?
- AEstrategia, táctica, despliegue temporal, diseño-desarrollo de estructuras, ejecución de la actividad, resultados-informes, evaluación y mejoras.
- BEstrategia, despliegue temporal, diseño-desarrollo de estructuras, ejecución de la actividad, resultados- informes, evaluación y mejoras.
- CEstrategia, despliegue temporal, diseño-desarrollo de estructuras, ejecución de la actividad, seguimiento, resultados- informes, evaluación y mejoras.
104¿Qué es lo que aporta un sistema de gestión para la responsabilidad social corporativa?
- APermitir obtener una certificación bajo los estándares existentes (SR 10, SA8000, etc.) y mejorar en reputación.
- BNormalizar y diseñar normativas que permitan tener bajo control la gestión de la responsabilidad corporativa.
- CIntegrar en la empresa un control científico de la responsabilidad social corporativa y de todas las tareas y elementos que la despliegan y gestionan.
105De las fases para el diseño e implementación de un sistema de gestión de la RSC ¿cuál es en la que menos recursos de tiempo y costes se deberían invertir?
- AFase de sensibilización, integración en la organización e información a los grupos de interés.
- BFase de control y evaluación.
- CFase de mejora continua e innovación.
106¿Cuáles son los elementos clave de partida para desarrollar la responsabilidad corporativa en una empresa y evidenciar externamente el compromiso tomado?
- ALa Declaración del máximo responsable y la política de RSC.
- BEl cuadro de mando estratégico y planificación plurianual.
- CLa Declaración del máximo responsable y la memoria anual de RSC.
107¿Cuáles son las razones de qué las Juntas generales de accionistas hayan perdido valor y tengan una influencia muy pequeña en la gestión de las sociedades?
- AActitud activa de los accionistas, y dispersión de los accionistas dentro del territorio nacional
- BDispersión de los accionistas dentro del territorio nacional e internacional, actitud pasiva intencionada de los accionistas y escaso interés por participar en la gestión de las compañías.
- CFalta de información para poder opinar e influir en las Juntas y dispersión internacional de los accionistas.
108¿Qué cargo tiene la función de elaborar las propuestas de estrategias y políticas para facilitar el trabajo del consejo de administración y asegurar su adecuada asunción e integración en el negocio?
- AConsejero.
- BPresidente del consejo de administración.
- CDirector ejecutivo.
109Una de las líneas de acción recogidas en el documento “Action Plan: European Company Law and Corporate Governance” es:
- AMejorar la transparencia entre las empresas y sus accionistas.
- BConcretar el equilibrio necesario entre normas obligatorias y de autorregulación.
- CDefinir la frecuencia adecuada de reuniones del Consejo de Administración.
110¿Cuál es el país más importante y modélico a nivel mundial en la concepción, regulación e impulsión del Gobierno Corporativo?
- AEspaña.
- BReino Unido.
- CEstados Unidos.
111El objetivo principal del Código Olivencia es:
- AConvertir al Consejo de Administración en el organismo de supervisión y de control de la gestión y resultados de las empresas.
- BIntegrar los ingresos de las empresas de consultoría y de auditoría.
- CDisminuir el número de Consejeros Independientes.
112Las juntas de accionistas ordinarias:
- ASon reuniones que se convocan por razones especiales
- BSon reuniones obligatorias por ley.
- CNo tienen ningún tipo de obligatoriedad.
113¿Cuál es la principal comisión donde se analiza la gestión de riesgos de la empresa?
- AComisión de auditoría y control.
- BComisión de nombramientos y retribuciones.
- CComisión de responsabilidad/gobierno corporativo.
114Una de las principales recomendaciones del Código Conthe es:
- AEstablecer un tiempo mínimo de permanencia en el Consejo de Administración.
- BUnificar en una única persona las figuras del Consejero Delegado/Primer ejecutivo y Presidente.
- CLa igualdad de género en los Consejos de Administración.
115¿A nivel internacional qué es lo que se aconseja, en general, como mejor medida en la dirección de las empresas para minimizar los riesgos y obtener los mejores resultados?
- AQue exista un solo líder y este actúe como presidente del consejo de administración y Director ejecutivo.
- BQue el liderazgo se realice a través del Presidente del Consejo de administración, del Director ejecutivo y de la Representación de los trabajadores, de forma consensuada.
- CQue el liderazgo se realice a través dos personas: el Presidente del Consejo de administración y el Director ejecutivo.
116¿Cuál ha sido la principal razón para la evolución actual del Gobierno Corporativo?
- AEstablecer marcos de recomendaciones para mejorar la gestión estratégica y táctica de las compañías, a través de sus Consejos de administración.
- BEl mal funcionamiento de las sociedades cotizadas, la falta de transparencia y de limpieza de los mercados de valores y la “mala praxis” por corrupción y falta de ética de los líderes de las empresas.
- CPara lograr la estabilidad económica y social y el desarrollo y consolidación de los mercados.
117Una norma es:
- AUn documento de aplicación voluntaria que contiene especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico.
- BUn documento de aplicación obligatoria en cualquier país.
- CUn producto que está estandarizado.
118Los laboratorios de ensayo:
- AComprueban que los productos cumplen con las normas o especificaciones técnicas que les sean de aplicación.
- BFacilitan la trazabilidad y uniformidad de los resultados de medida.
- CDesarrollan normas.
119Para el control de la actividad industrial, la Administración puede acudir a:
- AUn Organismo de Control.
- BISO.
- CICONTEC.
120La diferencia entre Certificación y Acreditación es:
- AQue la Certificación es el procedimiento que permite declarar públicamente que un producto, proceso, servicio o persona, es conforme con los requisitos establecidos en una norma.
- BQue la Acreditación no es objetiva y la Certificación lo es.
- CQue realmente son el mismo procedimiento.
121La Comisión de Acreditación es:
- AUna Comisión que establece cada Gobierno para evaluar expedientes.
- BLa Comisión que forma la organización que pretender ser un Organismo de Evaluación de la Conformidad para preparar toda la documentación.
- CEl equipo auditor del Organismo de Acreditación que evalúa la solicitud de la organización que pretende ser un Organismo de Evaluación de la Conformidad.
122Las ventajas de la Acreditación:
- ASe limitan a la empresa que obtiene la acreditación.
- BSe limitan a la empresa que obtiene la acreditación y a sus clientes.
- CSe limitan a la empresa que obtiene la acreditación, sus clientes, los usuarios finales y la administración.
123La acreditación es el procedimiento mediante el cual:
- Aa- Un Organismo autorizado reconoce formalmente que una organización es competente para la realización de una determinada actividad de evaluación de la conformidad.
- Bb- Se declara públicamente que un producto, proceso, servicio o persona, es conforme con requisitos establecidos.
- Cc- Un organismo de control autorizado emite un informe que indica las emisiones y vertidos de una empresa.
124Los MLA son:
- AAcuerdos Multiempresa de Colaboración Nacional, que facilitan la entrada de productos en Perú.
- BAcuerdos Multilaterales de Reconocimiento, que facilitan el comercio internacional.
- CAcuerdos entre ONAC y la Administración.
125Son auditorías de primera parte las realizadas por:
- AOrganizaciones externas independientes, que proporcionan la certificación o registro de conformidad con los requisitos contenidos en la norma.
- BLa organización o en su nombre, con fines internos.
- CLos clientes de una organización o por otras personas en su nombre.
126El programa de auditoría es:
- AUn conjunto de una o más auditorías planificadas para un período de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.
- BUn documento que presenta los resultados obtenidos o proporciona evidencia de las actividades desempeñadas.
- CEl resultado de la auditoría que proporciona el equipo auditor.
127La auditoría de un SIG:
- ANo verifica el grado de cumplimiento de los objetivos de la política.
- BTiene como finalidad verificar la correcta implantación pero no el funcionamiento de un SIG.
- CTiene como objetivo estudiar los documentos del sistema para determinar si se ajustan a las normas de referencia correspondientes.
128Se considera función del auditado:
- APlanificar y ejecutar la auditoría.
- BElaborar el informe final de no conformidades.
- CProponer, implantar y dar fe de las acciones correctivas adecuadas a las no conformidades registradas en el informe final.
129En una auditoría, el auditado es:
- ALa organización o persona que solicita la auditoría.
- BLa persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría.
- CLa organización que es auditada.
130Un auditor se considera externo cuando:
- AForma parte del personal de la organización auditada.
- BEs contratado por el cliente como una tercera parte para realizar una auditoría en la propia organización, o en la de uno de sus proveedores o subcontratistas en representación suya.
- CForma parte de la propia organización auditada, habiendo manifestado el deseo de querer presenciar la auditoría como aprendizaje personal.
131Las verificaciones durante la auditoría conllevan:
- ARevisión de los documentos del SIG, examen de los registros y evidencias documentales y supervisión directa de los procesos.
- BRevisión de los documentos del SIG, evaluación de evidencias subjetivas y supervisión de los procedimientos del sistema.
- CRevisión de datos estadísticos de la capacidad de los procesos, comunicación de quejas a clientes y cumplimentación de registros del sistema.
132El certificado otorgado a una organización:
- ATiene una vigencia ilimitada.
- BEs de carácter obligatorio.
- CTiene una vigencia limitada.
133Una vez obtenida la certificación:
- ASe realizará únicamente una auditoría de recertificación cuando finalice el plazo de validez.
- BSe realizarán auditorías de seguimiento hasta la nueva auditoría de recertificación.
- CSe realizará una auditoría extraordinaria.
134Durante la reunión de apertura:
- ASe determinarán los objetivos y el alcance de la auditoría.
- BSe presentará un resumen de los métodos y procedimientos que se van a utilizar en la auditoría.
- CLos miembros del equipo auditor realizarán una entrevista a los responsables del área que va a ser auditada.
135Los hallazgos detectados durante la auditoría:
- ANo se discutirán con el auditado hasta la reunión final.
- BDeberán estar respaldados por evidencias objetivas.
- CSe evaluarán según el criterio que, en el momento de realizar la auditoría, establezca el auditor.
136El proceso de auditoría se puede dividir en las siguientes etapas:
- AReunión de apertura, comunicación durante la auditoría y ejecución de la auditoría.
- BReunión de apertura, asignación de tareas y reunión de cierre.
- CReunión de apertura, comunicación durante la auditoría, ejecución de la auditoría y reunión de cierre.
- AReunión de apertura, comunicación durante la auditoría y ejecución de la auditoría.
137Cuando esté justificado, podrá llevarse a cabo la sustitución de un miembro del equipo auditor por parte de:
- ATanto el cliente de la auditoría como el auditado.
- BÚnicamente el cliente de la auditoría.
- CÚnicamente el auditado.
138Los hallazgos:
- ASe deben categorizar siguiendo una clasificación estándar.
- BSe comunicarán al auditado verbalmente.
- CSe documentarán de manera clara, transparente y concisa.
139La reunión de cierre:
- AEstará dirigida por el líder del equipo auditor.
- BSe realizará entre el cliente y los miembros del equipo auditor.
- CSerá la ocasión para que el auditor presente una serie de recomendaciones para la mejora, de obligado cumplimiento.
140Uno de los objetivos de la reunión de cierre es:
- ADeterminar la fecha de la próxima auditoría.
- BEvaluar los hallazgos del proceso de auditoría.
- CAcordar un período de tiempo para presentar el plan de acciones correctivas.
141En una auditoría de primera parte se considera cliente:
- AAl contratista de los servicios del proveedor.
- BAl proveedor.
- CA la propia dirección de la empresa.
142La planificación de una auditoría incluye:
- ALa elaboración de un informe de auditoría.
- BLa selección del equipo auditor.
- CLa obtención del certificado de calidad.
143Los progresos de la auditoría serán comunicados al auditado por:
- AEl cliente de la auditoría.
- BEl líder del equipo auditor.
- CLos guías y observadores.
144Resulta conveniente que:
- AEl auditado elabora el informe de auditoría de manera ordenada y escrito con precisión.
- BCada informe esté identificado de manera única, de forma que se pueda relacionar fácilmente con el programa de auditoría.
- CEl informe sea redactado de manera subjetiva respecto a los hechos observados.
145El responsable de señalar el plazo de ejecución para llevar a cabo las acciones correctivas que se necesiten implantar es de:
- AEl equipo auditor.
- BEl auditado junto con el equipo auditor.
- CEl cliente de la auditoría junto con el auditado.
146El seguimiento de la auditoría es necesario para:
- AAsegurarse de que las deficiencias encontradas han sido solucionadas y se ha eliminado la conformidad.
- BComunicar a la Dirección que el proceso de auditoría ha concluido, entregando el informe correspondiente.
- CCompletar el informe de auditoría.
147En las auditorías externas, se entiende por aprobación condicional cuando el sistema auditado:
- AEs aceptado si se subsanan las desviaciones detectadas.
- BNo es aceptable y debe ser redefinido para volver a ser auditado.
- CEs aceptable sin condiciones.
148Se considera acción correctiva:
- ALa acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
- BEl incumplimiento de un requisito.
- CLa acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
149Es responsabilidad del auditor:
- AEvaluar la eficacia de la acción implantada siendo necesario, en caso de duda, verificar in situ la acción, concertando una auditoría extraordinaria.
- BIdentificar las acciones correctivas a implantar.
- CPresentar evidencias de que las deficiencias han sido corregidas.
150Es responsabilidad del auditado:
- APresentar el informe de auditoría en la reunión de cierre.
- BCategorizar las deficiencias encontradas en la auditoría.
- CPresentar evidencias de que las deficiencias se han corregido en el plazo estipulado, según consta en el informe final.
151Salvo que sea requerido por ley, el equipo auditor:
- ANo debe entregar una copia del informe de auditoría a la dirección de la empresa.
- BNo debe revelar el contenido de los documentos, ni el programa de auditoría, sin la aprobación explícita del cliente.
- CNo tiene la necesidad de verificar que la recepción del informe con las acciones correctivas implantadas está dentro del plazo establecido.
152El informe de auditoría debe:
- AEstar fechado, revisado y aprobado de acuerdo con los procedimientos del programa de auditoría.
- BEstablecer las recomendaciones para la mejora en todos los casos.
- CSer distribuido a toda aquella persona que lo solicite dentro de la organización auditada
153Para mantener y mejorar la competencia del auditor:
- ARealizar lecturas individuales.
- BEs imprescindible que el auditor tenga experiencia laboral adicional, experiencia en auditorías, formación, entrenamiento asistido, asistencia a reuniones, seminarios y conferencias.
- CNo es necesario ya que la competencia del auditor es intrínseca.
154Es responsabilidad del auditor:
- AActuar de acuerdo con los requisitos aplicables a cada auditoría.
- BHacer el seguimiento y cierre de las desviaciones detectadas.
- CRepresentar al equipo auditor ante la dirección del auditado.
155Conocer la situación de la organización:
- ADa lugar a la obtención de datos sesgados, debido a que se elimina la objetividad e imparcialidad del auditor.
- BCarece de importancia de cara a realizar la auditoría. Lo verdaderamente importante es conocer la documentación del Sistema de Gestión, así como los principios, procedimientos y técnicas de auditoría.
- CEs básico para el auditor, ya que le permite entender el contexto de las operaciones de la organización.
156Los niveles de competencia que un auditor necesita para lograr los conocimientos y habilidades adecuados para cada programa de auditoría:
- ASerán determinados por cada Organización, y variarán en función del programa y tipo de auditoría.
- BVienen determinados y clasificados en la norma ISO 19011:2002.
- CSólo podrán ser determinados por el líder del equipo auditor, en función del programa y tipo de auditoría.
157Es responsabilidad del Líder del Equipo Auditor:
- ASer testigos en nombre del auditado.
- BLa preparación de los planes de auditoría.
- CProporcionar aclaraciones.
158¿Cuáles de las siguientes etapas se corresponden con las relativas al proceso de evaluación de un auditor?
- A1.- Establecer un programa de auditoría. 2.- Implementar el programa. 3.-Realizar la evaluación.
- B1.- Identificar no conformidades. 2.- Establecer criterios de actuación. 3.-Realizar una evaluación continua del desempeño.
- C1.- Identificar cualidades, conocimientos y habilidades. 2.- Establecer criterios de evaluación. 3.- Seleccionar el método de evaluación adecuado. 4.- Realizar la evaluación.
159Un auditor debe actuar y funcionar de forma independiente a la vez que se relaciona eficazmente con otros. Así se define:
- ASeguro de sí mismo.
- BDiplomático.
- CVersátil.
160Los auditores deben:
- ASer personas éticas, diplomáticas, introvertidas, observadoras y versátiles.
- BDiscutir con el auditado, siempre que sean conscientes de que la información facilitada es falsa.
- CTener conocimientos de códigos, leyes y reglamentos locales, regionales y nacionales.
161Entre otros, los auditores deben tener conocimientos y habilidades en relación con:
- AProcedimientos y técnicas relativas a la prevención de riesgos laborales, así como procesos, productos y servicios de la organización.
- BProcedimientos y técnicas de auditoría, así como, técnicas relativas a la prevención de riesgos laborales.
- CPrincipios, procedimientos y técnicas de auditoría, así como situaciones de la organización, procesos, productos y servicios.
162Uno de los Beneficios de la Integración de Sistemas es:
- AMejora de los resultados económicos en el ejercicio anual de la organización.
- BSe automatiza el proceso y disminuye el número de miembros en activo de la organización.
- CReducción de la documentación con el consiguiente ahorro de costes.
163La integración de la documentación en un único manual de gestión implica que el manual deberá contener:
- AUn conjunto de procedimientos comunes a todos los Sistemas.
- BÚnicamente los procedimientos específicos de cada Sistema.
- CLas observaciones del auditor durante la auditoría que realiza.
164Una de las principales etapas del proceso de integración es:
- AEl diálogo con las distintas partes interesadas.
- BFijar un plazo inamovible para lograr la implantación del Sistema.
- CEl análisis de la situación inicial de cada área de gestión.
165La mejora continua:
- ADebe ser un principio común para todas las áreas de gestión implicadas en el Sistema Integrado.
- BDebería centrarse en una única área de gestión perteneciente al Sistema Integrado.
- CNo tiene cabida en el SIG, pues este debe seguir un modelo de gestión estático.
166Uno de los retos a superar en la integración de Sistemas es:
- AMinimizar el perjuicio del proceso sobre el entorno laboral y social.
- BDetectar las necesidades de formación en todos los ámbitos del Sistema Integrado.
- CCumplir la legislación y normativa vigente.
167La implantación de un SIG:
- ASe centra únicamente en el cumplimiento de las especificaciones de las Normas de referencia.
- BParte del requerimiento de los distintos agentes sociales.
- CBusca la mejora de la gestión ética y competitiva de la organización, así como la minimización de los riesgos para los trabajadores y el medio ambiente.
168La integración de Sistemas:
- AEs la tendencia actual en la gestión de las organizaciones.
- BNo es posible en la actualidad debido a la inexistencia de una Norma certificable de Sistemas de Gestión Integrada.
- CEs obligatorio para las empresas que tienen implantado más de un Sistema de Gestión.
169El Sistema de Gestión Integrado:
- ARequiere normas certificables con requisitos compatibles.
- BEs una decisión estratégica para desarrollar una metodología única de gestión.
- CEs de obligada implantación en las empresas del sector tecnológico.
170El empleo de varios manuales de gestión:
- ASe emplea al inicio de la integración de Sistemas, hasta su adaptación a un único manual.
- BEs independiente del modo de operación y la cultura de la empresa.
- CRequiere un método común de identificación de los procedimientos.
171Una de las ventajas de la aplicación de Software de gestión es:
- ASer utilizado por todos los departamentos de la compañía.
- BImpedir la visualización de datos.
- CEl aumento del número de reuniones para informar a todos los departamentos de la organización.
172Las Organizaciones Excelentes desarrollan la capacidad de la organización de tal forma que:
- ASe basan en la interacción con los líderes de los Grupos de Interés.
- BEstablecen una cultura de valores compartidos, responsabilidad, ética, confianza y transparencia en toda la cadena de valor.
- CAñaden mayor valor a sus clientes, creando acuerdos de calidad concertada con sus proveedores más relevantes, principalmente los de materia prima.
173El Concepto Fundamental “Mantener en el Tiempo Resultados Sobresalientes” implica:
- ALa identificación de las necesidades y expectativas de todos los Grupos de Interés y la medición de la satisfacción alcanzada.
- BEl establecimiento de un Cuadro de Mando Integral que permita monitorizar continuamente los resultados conseguidos.
- CLa aplicación del conocido dicho “el fin justifica los medios” en el ámbito empresarial.
174El Concepto Fundamental “Añadir Valor para los Clientes”:
- AImplica unos conocimientos exhaustivos de los segmentos de mercado, posibles nuevos mercados y la investigación de los mismos para ampliar el negocio.
- BEs similar a la obtención de un certificado ISO 9001, ya que esta norma establece los requisitos para un Sistema de Gestión con el propósito de aumentar la satisfacción de los clientes.
- CImplica trasladar las necesidades y expectativas de los clientes y de los productos o servicios destinados a satisfacerles, a todas las actividades de la Organización.
175El Concepto Fundamental “Crear un Futuro Sostenible” implica que las Organizaciones Excelentes deben:
- ABuscan establecer enfoques destinados a la mejora del comportamiento social en los aspectos identificados como necesarios”.
- BPatrocinan actividades sociales, invirtiendo en ONGs, entidades sin ánimo de lucro, etc., que son las que realmente se encargan de los aspectos sociales.
- CGestionan los aspectos sociales para conseguir no meterse en problemas con las Administraciones Públicas, como demandas, mala imagen, etc.
176Se puede definir el concepto de Excelencia como la Filosofía de gestión que persigue:
- ASer la mejor en todos los ámbitos de su actividad, manteniendo satisfechos a sus Grupos de Interés al máximo posible.
- BEl éxito a largo plazo de una Organización, mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los Grupos de Interés de la misma.
- CLa implantación y certificación de Sistemas de Gestión en todos los ámbitos de la empresa.
177Gestionar con Agilidad permite:
- AIdentificar y responder de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas.
- BAsignar responsabilidades, nombrando propietarios de proceso a los que poder pedir cuentas en caso de que los resultados no alcancen los objetivos establecidos.
- CCertificarse según ISO 9001, tras haber realizado una auditoría interna completa.
178Los Grupos de Interés de una Organización son todas aquellas entidades, físicas o jurídicas, individuales o colectivas, concretas o abstractas, que:
- APueden influenciar o verse influenciadas, positiva o negativamente, por las actividades de la Organización.
- BHay que satisfacer por parte de las Organizaciones Excelentes.
- CLa Organización debe satisfacer, ya que pueden ejercer presión sobre los objetivos de la empresa.
179Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia
- AResumen las buenas prácticas existentes en el ámbito de la Excelencia para poder ser aplicados por las Organizaciones Excelentes.
- BDesarrollan la definición de Excelencia para hacerla + concreta y Aplicable, inspirando posteriormente los Modelos y Herramientas de Excelencia.
- CSon principios de gestión que llevan a cabo todas las Organizaciones implicadas en temas de Calidad.
180El Concepto Fundamental “Aprovechar la Creatividad y la Innovación” implica que las Organizaciones Excelentes:
- APlanifiquen, gestionen y mejoren las políticas de gestión de RR.HH.
- BSon las más innovadoras de su sector, manteniendo y generando continuamente nuevas ideas y patentándolas para proteger la propiedad intelectual.
- CIdentifiquen de forma continua oportunidades de innovación y mejora que añadan valor.
181Los Criterios Resultado del Modelo EFQM:
- AHacen referencia a los logros conseguidos respecto a la satisfacción de los Clientes, a través de Encuestas de Satisfacción.
- BSe estructuran en 2 Subcriterios cada uno, salvo ligeras excepciones en el Criterio 9, el Subcriterio “a” hace referencia a las Percepciones y el “b”, a los Indicadores de Rendimiento. X
- CSe estructuran en tres: Enfoque, Despliegue y Evaluación y Revisión.
182En el primer paso de la Estructura del Modelo EFQM:
- ASe distingue entre las actividades que la Organización lleva a cabo, Agentes, y los Resultados que consigue.
- BSe dividen los Agentes en cinco Subcriterios cada uno, siendo el Subcriterio “a” el correspondiente a las medidas de Percepción.
- CSe estructura la Organización en diversos Atributos de Excelencia, que se derivan del esquema REDER de hacer bien las cosas a la primera.
183¿Cuál es el Criterio aplicable al hablar de los logros alcanzados por la organización con relación al rendimiento planificado?
- AResultados en la sociedad.
- BResultados en las personas.
- CResultados clave.
184¿Cuál es el Criterio aplicable al hablar de la gestión y aprovechamiento de las capacidades de los miembros de una organización?
- APersonas.
- BEstrategia.
- CLiderazgo.
185En el modelo de excelencia los resultados deben basarse en:
- ALos indicadores macroeconómicos.
- BLas medidas de percepción y los indicadores de rendimiento.
- CLas medidas económicas.
186El Criterio 2: Estrategia se subdivide en:
- ADos subcriterios.
- BCuatro subcriterios.
- CCinco subcriterios.
187El fundamento de la Estrategia es:
- ALa evaluación de la formación.
- BEl aplicar una remuneración justa y suficiente.
- CEstablecer las necesidades actuales y futuras de los grupos de interés
188La productividad es un indicador de rendimiento que influye en los resultados a valorar en:
- ALos clientes.
- BLas personas.
- CLa sociedad.
189Las alianzas tecnológicas representan un valor añadido para una empresa:
- ANo, al necesitarse unos activos difíciles de conseguir.
- BSí, al aumentar las sinergias y mejorar los procesos.
- CNunca representan un valor añadido, al aumentar los gastos.
190Un líder debe entender su actuación desde unos valores y principios éticos:
- ANo, ya que en ningún caso debe transmitir sus sensaciones a los demás.
- BSí, para ser un modelo de referencia y proporcionar una orientación estratégica.
- CSolamente manifiesta una implicación ética externa al relacionarse con los clientes de la organización.
191La coordinación y equilibrio de los intereses de todos los grupos de interés, se relaciona con el criterio de:
- AAlianzas y recursos.
- BEstrategia.
- CLiderazgo.
192En la evaluación por Consenso:
- ASe reduce la subjetividad y se alcanzan los objetivos pretendidos.
- BSe pierde el tiempo en discusiones de detalle que no van a aportar demasiado a las conclusiones finales.
- CSe hace la media de las puntuaciones individuales.
193Un Agente, ya sea Criterio, Subcriterio, Elemento o grupo de Elementos, se evalúa en base a los siguientes Atributos:
- AAlcance, Integración, Objetivos y Sencillez.
- BEnfoque, Ámbito de Aplicación y carácterPreventivo.
- CEnfoque, Despliegue, Evaluar, Revisar y Perfeccionar.
194Un Resultado, ya sea Criterio, Subcriterio, Elemento o grupo de elementos, se evalúa en base a los siguientes Atributos:
- ARelevancia y Utilidad y Rendimiento, incluyendo Tendencias, Objetivos, Comparaciones Externas y Causas de los éxitos alcanzados.
- BEnfoque, Medición, Aprendizaje y Mejora.
- CDepende del Premio al que hayas presentado la Memoria o Relatorio.
195La evaluación de consenso llevará el orden de:
- AConsensuar la puntuación y a continuación puntos fuertes y áreas de mejora.
- BConsensuar puntos fuertes y áreas de mejora y a continuación la puntuación.
- CConsensuar puntuación y áreas de mejora y a a continuación los puntos fuertes.
196El esquema lógico REDER:
- ASe utiliza para evaluar los Criterios Resultado, puntuando cada Subcriterio en función de que se complete más o menos el ciclo de mejora.
- BEs la base para puntuar en el Modelo EFQM, siendo el método de decisión para el Premio Europeo.
- CEs la base de los criterios de evaluación del Modelo EFQM, sus siglas corresponden a las iniciales de: Resultados, Enfoque, Despliegue y Evaluación y Revisión.
197¿Qué peso, en la puntuación del Modelo EFQM, está asociado al Criterio “Personas”?
- A50%
- B10%
- C15%
198Para realizar la autoevaluación una organización puede utilizar herramientas de apoyo para facilitar su realización. El decidir una u otra puede depender de:
- AEl objetivo de la autoevaluación.
- BEl tiempo de que se dispone para realizar la autoevaluación.
- CEl tamaño de la Organización.
199La evaluación según el Modelo EFQM se puede abordar desde dos perspectivas:
- AEvaluaciones externas y cuestionarios.
- BAutoevaluaciones y Evaluaciones externas
- CAutoevaluaciones y formularios.
200La Puntuación del Modelo EFQM:
- ADepende de la versión del Modelo EFQM que estemos utilizando. La versión para PYMES siempre da puntuaciones más elevadas.
- BSe realiza en una escala de 0 a 1000 puntos, de manera que si se superan los 500 puntos se considera que se ha aprobado la evaluación.
- CSe realiza para cada uno de los Subcriterios, utilizando las matrices REDER.
201En el proceso de autoevaluación, el primer paso es:
- ASeleccionar a los evaluadores internos de la organización dándoles la formación adecuada.
- BPresentar Objetivos, Proceso y Metodología que se va a aplicar a la Dirección de la organización.
- CPresentar los resultados alcanzados a la Dirección de la organización.
202La autoevaluación en una organización:
- APermite identificar multitud de áreas de mejora en las organizaciones.
- BRepresenta una inversión importante de tiempo, por lo que debe estudiarse si es realmente necesaria.
- CAunque permite conocer mejor el funcionamiento de la organización, no ayuda a identificar áreas de mejora.
203El cronograma de ejecución:
- ARecoge gráficamente los tiempos y momentos asignados al desarrollo de cada acción en el periodo que dura el plan.
- BSe refiere al plazo dado en meses, a los equipos de mejora para desarrollar la acción encomendada y proponer la mejora: sistema, enfoque, método de trabajo, etc.
- CRecoge las fechas exactas para el comienzo y fin del desarrollo de cada una de las acciones de mejora.
204Indica cuál de las siguientes relativas a la ficha de acción es verdadera:
- ASe trata de una tabla, basada en el Diagrama de Gantt, con información genérica de los planes de acción definidos.
- BNo es necesario que la ficha de acción incluya objetivos y orientaciones que orienten al equipo de mejora sobre el alcance, metodología, impacto, repercusión, etc., que tendrá que tener el desarrollo de la acción y su resultado.
- CSe debe establecer un sistema de seguimiento del trabajo del equipo de mejora con el objetivo de verificar el correcto planteamiento en el desarrollo de la acción y procurar un buen ritmo de trabajo para evitar y retrasos.
205El objetivo fundamental de los informes de los planes de acción es:
- AVerificar el correcto planteamiento en el desarrollo de la acción y procurar un buen ritmo de trabajo para evitar y retrasos.
- BComunicar y difundir los planes de acción elaborados entre las personas de la organización.
- CInformar a las personas de la organización los miembros del equipos de mejora.
206Señala cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera:
- ALas acciones de mejora son propuestas por el gerente de la organización.
- BUna acción de mejora representa la voluntad de actuar para resolver una o más áreas de mejora detectadas en la autoevaluación.
- CA diferencia de las áreas de mejora, las acciones de mejora suponen una observación frente a una decisión.
207Los equipos de mejora deben de estar formados:
- APor personal de la organización exclusivamente.
- BSiempre por personal externo subcontratado.
- CPor personal de la organización y si no hay suficiente o no tienen capacidad, se puede subcontratar personal.
208Después de priorizar las áreas de mejora hay que:
- ACrear el equipo de mejora.
- BDefinir los planes de acción.
- CRealizar una agrupación de áreas y definir acciones de mejora.
209El objetivo principal de la ficha de acción es:
- AÚnicamente indicar las personas o cargos que se proponen como equipo para desarrollar una acción de mejora.
- BÚnicamente indicar los motivos que se han considerado para llegar a proponer una acción de mejora .
- CProporcionar información complementaria y útil que guíe y oriente a los equipos de mejora en la labor que se les va a encomendar: desarrollar las acciones de mejora y proponer un sistema, enfoque, método, etc.
210El Club Excelencia en Gestión ha definido cuatro niveles de reconocimientos con el Esquema Sello:
- ACompromiso con la Excelencia, Reconocimiento a la Excelencia, Excelencia Europea y Calidad Europea
- BCalidad Europea, Excelencia Europea 300+, Excelencia Europea 400+, Compromiso Europeo
- CCompromiso hacia la Excelencia, Excelencia Europea 300+, Excelencia Europea 400+ y Excelencia Europea 500+.
211Para optar al Sello “Recognised for Excellence 4 Stars” la organización debe:
- ARealizar una solicitud formal a EFQM
- BLlevar a cabo una Memoria EFQM oficial con un máximo de extensión de 44 páginas
- CLlevar a cabo una Memoria EFQM oficial con un máximo de 75 páginas
212Los Sellos de EFQM son concedidos:
- APor la NPO correspondiente en colaboración de algunas Entidades de Certificación que intervienen en el proceso
- BPor el Club Excelencia en Gestión con la colaboración de algunas Entidades de Certificación que intervienen en el proceso
- CPor la EFQM, que es la propietaria intelectual del Modelo EFQM de Excelencia
213Para optar al Sello “Recognised for Excellence 5 Stars” el resultado del proceso de Autoevaluación debe:
- ASer superior a 500 puntos en el Modelo EQM
- BEncontrarse ente 401 y 500 puntos del Modelo EFQM
- CSer superior a 200 puntos en el Modelo EFQM
214Los Sellos de la EFQM:
- ASon incompatibles con los del Club Excelencia en Gestión
- BSe entregan de forma automática al obtener el reconocimiento otorgado por la NPO
- CNo existen, solo gestiona el Premio Europeo a la Excelencia
215Una de las actividades de la NPO a lo largo del proceso de reconocimientos con esquema Sello es:
- ADefinir los niveles de Reconocimiento Europeo
- BElaborar la Memoria EFQM de la organización que opta al Sello
- CConceder licencias para realizar Autoevaluaciones EFQM
216El Proceso para la obtención del Sello de Compromiso hacia la Excelencia del Club Excelencia en Gestión requiere inicialmente:
- ARedactar una Memoria oficial EFQM de 75 páginas
- BRealizar una Autoevaluación EFQM y un Plan de Mejora con tres acciones de mejora
- CAlcanzar más de 400 puntos en una Evaluación EFQM externa
217Los reconocimientos con el Esquema Premio siguen habitualmente el proceso:
- AConvocatoria, preparación de la candidatura, solicitud, evaluación y decisión
- BAutoevaluación EFQM, solicitud, reunión de consenso y decisión final
- CConvocatoria, evaluación individual, consenso y solicitud final
218Entre los principales beneficios de los reconocimientos basados en el Modelo EFQM caben destacar:
- ALos beneficios propios de la utilización del Modelo EFQM como herramienta de autodiagnóstico y mejora
- BSu carácter internacional, al poder convalidarse con los Sellos Deming de Japón
- CSu carácter internacional, al poder convalidarse con los Sellos Deming de Japón.c- Los premios en metálico que acompañan a la concesión de los Premios basados en el Modelo EFQM
219Tras la concesión del Sello Recognised for Excellence 3 Stars +:
- AEs necesaria una renovación bienal
- BEs necesaria una renovación anual
- CEl tiempo de concesión es ilimitado
220El premio Deming:
- AEvalúa el grado de Excelencia alcanzado por una Organización en base a reestructurar la Organización, establecer unos Grados de Madurez y asociar una puntuación a estos Grados para cada aspecto.
- BLo otorga la JUSE, Union of Japanese Scientists and Engineers a la empresa que logra la mejor aplicación de la calidad.
- CEs un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la Secretaría General Iberoamericana y gestionado por FUNDIBEQ.
221El Modelo Malcolm Baldrige evalúa el grado de Excelencia alcanzado por una Organización en base a:
- AEvaluar primero los Agentes Facilitadores y posteriormente los Resultados, prestando especial atención a las comparaciones externas.
- BUn cuestionario de más de 150 preguntas concretas que posteriormente son procesadas en base a un sofware informático.
- CEstructurar la Organización hasta llegar a aspectos concretos a los que posteriormente evalúa con una escala de Grados de Madurez asociados a una puntuación.
222El Modelo Iberoamericano:
- APresenta características muy similares al Modelo Deming.
- BPresenta características muy similares al Modelo Malcolm Baldrige.
- CPresenta características muy similares al Modelo EFQM.
223El uso de Modelos es necesario para la evaluación de la Excelencia de una Organización porque:
- ASe trata de una ecuación matemática que permite despejar una incógnita y encontrar la solución de un problema.
- BProporciona la posibilidad de evaluar en qué grado una Organización se aproxima a lo que se conoce como Excelencia a través de la aplicación de unos Criterios de Excelencia.
- CEs la manera de evaluar a las Organizaciones candidatas al Premio Europeo a la Excelencia.
224El Modelo Iberoamericano:
- APresenta una única versión, válida para todo tipo de organizaciones.
- BPresenta tres versiones: una genérica, otra para el Sector de la Sanidad y otra para el Sector de la Educación.
- CPresenta 2 versiones: para Administraciones Públicas y para Organizaciones Públicas o Privadas.
225El Modelo ISO 9004:
- AEs una guía para la aplicación de los requisitos de las norma ISO 9001.
- BContiene directrices para conseguir el éxito sostenido en cualquier organización, utilizando los mismos principios de gestión que la Norma ISO 9001.
- CEs un Modelo de Excelencia de obligado cumplimiento, que establece requisitos sobre la que se pueden realizar certificaciones externas.
226El cumplimiento de la ISO 9004:
- APermite optar al premio Malcolm Baldrige.
- BPermite lograr el éxito sostenido en cualquier organización, utilizando los mismos principios de gestión que la Norma ISO 9001
- COtorga directamente el premio Deming.
227El Modelo Malcolm Baldrige:
- AEstructura la Organización en tres aspectos: Liderazgo, Planificación estratégica y Gestión por procesos.
- BNace ligado al Premio Nacional a la Excelencia de USA, gestionado por el NIST
- CEvalúa las Organizaciones bajo cuatro puntos de vista: Efectividad, Consistencia, Continuidad y Perfección.
228La principal utilidad de los Modelos de Excelencia es:
- AEvaluar el estado actual de nuestra Organización en cuanto a su grado de Excelencia, identificando Áreas de Mejora.
- BEvaluar a las Organizaciones candidatas al Premio Europeo a la Excelencia.
- CEvitar trabajar con la realidad, ya que sus consecuencias podrían ser desastrosas o muy caras.
229El origen prácticamente común a todos los Modelos de Excelencia existentes es:
- ASu utilización para evaluar a las Organizaciones candidatas a un Premio a la Excelencia.
- BEl Modelo Deming en Japón, al ser el más antiguo de todos.
- CLa inquietud por parte de las Asociaciones Empresariales de disponer de una herramienta para evaluar la Excelencia de sus Empresas asociadas.
Informações
- Descrição
- Segunda Convocatoria MÁSTER PRL
- Autor
- ManBlanc
- Idioma
- Español
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