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TEMA 3
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Perguntas do quiz (73)
1La persona es más eficaz y eficiente con sus propios objetivos cuando todas las partes que la componen cooperan entre sí y, en consecuencia, se alcanza una coherencia o congruencia personal, esto se puede lograr:
- AConsiguiendo que cada nivel lógico esté alineado con los demás y ocupe su lugar
- BCon una estrecha supervisión, con información clara y con ejemplos de buena ejecución del trabajo que está realizando.
- CGenerando el estado, la actitud y la atención más apropiados para afrontar una determinada situación y el modo de comportarse en la misma.
2El cerebro está organizado en niveles lógicos interrelacionados entre sí. En los procesos de cambio personal, aprendizaje y comunicación existe una jerarquía de niveles mentales con las siguientes características:
- ALas reglas para efectuar cambios son iguales en cada uno de los niveles.
- BUn cambio en un nivel superior afecta, ciertamente, a los niveles inferiores.
- CUn cambio en un nivel inferior afecta necesariamente a los niveles superiores.
3Las ideas que tienen las personas acerca de sí mismas, de los demás, del mundo que las rodea y que determinan las decisiones que toman y cómo se comportan en cada situación son:
- ALos patrones de comportamiento.
- BLas creencias.
- CLos valores.
4Una de estas frases es CORRECTA:
- ALa motivación de cada persona está determinada principalmente por sus creencias y valores.
- BLa capacidad estratégica son las habilidades para elegir o generar el estado, la actitud y la atención más apropiados para afrontar una determinada situación y el modo de comportarse en la misma.
- CEl punto fuerte de las personas con patrón de comportamiento acercarse a es el de anticipar problemas o detectar errores.
5Los patrones de comportamiento proactivo y acercarse a:
- ASe corresponden al perfil del decisor analítico.
- BDescriben comportamientos, con extremos contrapuestos, no personas.
- CDescriben las fuerzas que actúan en el interior del ser humano, o sobre él, para iniciar, dirigir su comportamiento y que éste persista.
6Los patrones de comportamiento reactivo y alejarse de:
- ADescriben comportamientos, con extremos contrapuestos, no personas.
- BDescriben las fuerzas que actúan en el interior del ser humano, o sobre él, para iniciar, dirigir su comportamiento y que éste persista.
- CSe corresponden al perfil del decisor intuitivo.
7En la figura se enuncian las habilidades o capacidades esenciales del directivo. Son las siguientes:
- A1. Capacidad interpersonal, 2 Capacidad emocional, 3 Capacidad técnica y 4 Capacidad estratégica.
- B1 Capacidad estratégica, 2 Capacidad interpersonal, 3 Capacidad emocional, y 4 Capacidad técnica.
- C1 Capacidad emocional, 2 Capacidad estratégica, 3 Capacidad interpersonal, y 4 Capacidad técnica.
8He aqui tres definiciones: 1. los conocimientos y habilidades necesarios para realizar las tareas o cometidos específicos del puesto de trabajo (del directivo o mando), 2. los principios básicos que tienen trascendencia para una persona, la razón por la que actúa como lo hace y 3. las ideas que tienen las personas acerca de si mismas, de los demás, del mundo que las rodea y que determinan las decisiones que toman y cómo se comportan en cada situación. Estas definiciones corresponden a:
- ALa 1. a la capacidad estratégica, la 2. a los valores y la 3. a las creencias.
- BLa 1. a la capacidad técnica, la 2. a los valores y la 3. a las creencias.
- CLa 1. a la capacidad técnica, la 2. a las creencias y la 3. a los valores.
9Una de estas frases es CORRECTA:
- ALa capacidad estratégica son las habilidades para definir y alcanzar objetivos y metas específicos.
- BEn un grupo, las personas que efectúan el rol de especialista en la tarea emplean su tiempo y esfuerzo en reforzar la unidad e identidad del mismo.
- CEl holding financiero está integrado por un conjunto de empresas o divisiones de productos semejantes.
10Respecto a las orientaciones para la gestión del tiempo, es INCORRECTO decir que algunos de los ladrones del tiempo (que debemos detectar, evitar y superar) son:
- ALugar, condiciones ambientales y biorritmos.
- BNo ser puntual y no exigir puntualidad.
- CTrabajo mal hecho y perfeccionismo.
11Las ideas que tienen las personas acerca de sí mismas, de los demás, del mundo que las rodea y que determinan las decisiones que toman y cómo se comportan en cada situación, son:
- ALas creencias.
- BLos valores.
- CLas capacidades.
12Respecto a las tres posiciones perceptivas, una persona fácilmente influenciable se sitúa con demasiada facilidad en:
- ALa primera posición perceptiva.
- BLa segunda posición perceptiva.
- CLa tercera posición perceptiva.
13Una de estas frases es CORRECTA:
- ALas tres posiciones perceptivas son una forma de contemplar una situación determinada desde distintos puntos de vista. Permite abordar las situaciones de un modo más equilibrado.
- BAlgunas fuentes de autoridad son: la capacidad de recompensar, la capacidad coercitiva para castigar, la manipulación, el intercambio de favores y la información.
- CEn la comunicación, la falta de credibilidad del emisor o poca disposición a escuchar por el receptor son interferencias y obstáculos por causa del medio o canal.
14La expresión “El conjunto de creencias y valores básicos, compartidos por los miembros de una organización determinada y que la diferencian de otras” se refiere a:
- ALas relaciones laborales.
- BLos estilos de dirección.
- CLa cultura organizativa.
15Respecto al clima laboral se puede decir que:
- AEs muy útil para localizar las causas de oportunidades de progreso mal planeadas o una estructura de la organización poco clara.
- BEs el conjunto de maneras tradicionales y habituales de pensar, sentir y reaccionar ante oportunidades y problemas con los que se enfrenta una organización.
- CProvoca insatisfacción si contradice la conducta diaria de los integrantes de la empresa.
16Respecto a la cultura de la empresa se puede decir que:
- AEs muy útil para localizar las causas de oportunidades de progreso mal planeadas o prácticas tendenciosas de promoción.
- BEs el conjunto de creencias y valores básicos, compartidos por los miembros de una organización determinada, que dan como resultado normas de comportamiento y que la diferencian de otras.
- CEs una estimación de si se cumplen las expectativas de las personas en el entorno laboral de una organización.
17La definición “el conjunto de maneras tradicionales y habituales de pensar, sentir y reaccionar ante oportunidades y problemas con los que se enfrenta una organización” se refiere:
- AAl clima laboral
- BA la cultura organizativa
- CA la motivación y el comportamiento
18He aquí cuatro definiciones: 1. la capacidad de una persona para premiar o castigar a otras,
2. el impulso que Ileva a las personas a actuar para satisfacer sus necesidades, 3. la capacidad de una persona para que otras acepten libremente las órdenes que formula y 4. el proceso que utiliza un directivo para influir sobre el comportamiento de una persona, o un grupo, con el fin de conseguir un objetivo o meta. Estas definiciones corresponden a:- ALa 1 autoridad, la 2. motivación y la 3. liderazgo.
- BLa 2 motivación, la 3. liderazgo y la 4. autoridad.
- CLa 1. poder, la 3. autoridad y la 4. liderazgo.
19Una de estas frases es CORRECTA:
- AEl respeto por la dignidad de la persona es una de las grandes responsabilidades del directivo y para afrontarla adecuadamente es muy útil que haga frecuentemente el ejercicio de situarse en las tres posiciones perceptivas.
- BEn el proceso de toma de decisiones, la incertidumbre se produce cuando no se puede definir bien el objetivo a conseguir o el problema a resolver y no se dispone de información sobre los posibles resultados de cada alternativa.
- CEl clima laboral es la manera en que una organización ejecuta un conjunto dado de cometidos.
20Una de estas frases es INCORRECTA:
- ALa autoridad es la capacidad de una persona para premiar o castigar a otras, aquellas que están bajo su potestad.
- BEn el proceso de toma de decisiones, la incertidumbre sucede cuando los datos sobre las diversas alternativas y los acontecimientos futuros relacionados con ellas son incompletos, por lo que no se puede calcular el riesgo asociado.
- CLa cultura organizativa puede ser identificada como la manera en que una organización ejecuta un conjunto dado de cometidos.
21He aquí tres frases: 1. Puede ser identificada como la manera en que una organización ejecuta un conjunto dado de cometidos, 2. Una estimación de si se cumplen las expectativas de las personas en el entorno laboral de una organización y 3. El conjunto de maneras tradicionales y habituales de pensar, sentir y reaccionar ante oportunidades y problemas con los que se enfrenta una organización.
- ATodas las frases se refieren a la cultura organizativa.
- BÚnicamente la frase 1 se refiere a la cultura organizativa.
- CLas frases 1 y 3 se refieren a la cultura organizativa.
22Respecto a la cultura organizativa se puede decir que:
- AEs el concepto que se utiliza cuando se describen las fuerzas que actúan en el interior del ser humano, o sobre él, para iniciar, dirigir su comportamiento y que éste persista.
- BEs el conjunto de maneras tradicionales y habituales de pensar, sentir y reaccionar ante oportunidades y problemas con los que se enfrenta una organización.
- CEs una estimación de si se cumplen las expectativas de las personas en el entorno laboral de una organización.
23Respecto a la cultura organizativa se puede decir que:
- AEs una estimación de si se cumplen las expectativas de las personas en el entorno laboral de una organización.
- BEs el conjunto de creencias y valores básicos, compartidos por los miembros de una organización determinada, que dan como resultado normas de comportamiento y que la diferencian de otras.
- CEs el impulso que Ileva a las personas a actuar para satisfacer sus necesidades.
24Una de estas frases es INCORRECTA:
- ALa autoridad es el proceso que utiliza un directivo o mando para influir sobre el comportamiento de una persona, o un grupo, con el fin de conseguir un objetivo o meta.
- BLa motivación de cada persona está determinada principalmente por sus creencias y valores.
- CLa cultura organizativa es el conjunto de creencias y valores básicos, compartidos por los miembros de una organización determinada, que dan como resultado normas de comportamiento y que la diferencian de otras.
25Respecto al clima laboral de una empresa se puede decir que:
- AEs una estimación de si se cumplen las expectativas de las personas en el entorno laboral de una organización.
- BSe va forjando a lo largo del tiempo, incorpora elementos de la personalidad de los directivos y modelos a seguir por los éxitos pasados, así como evita modelos por los fracasos obtenidos.
- CEs el conjunto de creencias y valores básicos, compartidos por los miembros de una organización determinada, que dan como resultado normas de comportamiento y que la diferencian de otras, incluso pertenecientes al mismo sector o a la misma zona geográfica.
26El liderazgo eficaz implica:
- AEnfrentarse, además de con los diversos problemas de la organización de la empresa, con las realidades personales (las ambiciones, deseos y objetivos) de las personas que se dirige.
- BAyudar al mantenimiento del interés y el esfuerzo de las personas, a lo largo del tiempo y en relación a las tareas para conseguir el objetivo (o meta) deseado. Por ello, debe tratar cuestiones relativas a la motivación y a los incentivos.
- CValorar si la cultura de la empresa facilita los cambios necesarios o por el contrario es una carga para los mismos, en el caso de que fuese una carga habría que cambiarla o cambiar los objetivos para que se adapten a la cultura existente.
27Un vendedor puede estar motivado, extrínsecamente, para hacer su trabajo:
- APor que cree que el producto que vende puede ser muy útil para su cliente.
- BPor las comisiones que recibe.
- CPor la satisfacción que le produce ejercer su trabajo de venta y contacto con la gente.
28Un médico está motivado, intrínsecamente, para hacer su trabajo:
- APor que ayuda a salvar vidas humanas.
- BPor el prestigio que su trabajo le da socialmente o dentro de la profesión médica.
- CPor la satisfacción que le produce el estudio de nuevas formas de curar.
29Un vendedor trabaja duro para conseguir el objetivo de ventas que le han fijado, por las comisiones que recibe y por que le produce satisfacción el contacto con sus clientes. En el comportamiento del vendedor se puede apreciar:
- ADirección de motivación acercarse a y motivaciones extrínseca e intrínseca.
- BDirección de motivación acercarse a y motivaciones extrínseca y trascendente.
- CMotivaciones extrínseca, intrínseca y trascendente.
30Una de estas frases es INCORRECTA:
- AEn la motivación extrínseca se satisfacen necesidades ligadas al logro de relaciones adecuadas con otras personas.
- BEn los momentos especiales en que se requiere su utilización, un estilo de dirección autoritario es bien aceptado por los colaboradores cuando habitualmente predomina un estilo democrático.
- CEl perfil del decisor analítico se puede corresponder con los patrones de comportamiento reactivo (fundamentalmente) y alejarse de.
31Una de estas frases es INCORRECTA:
- ALas personas con dirección de motivación “acercarse a” están más centradas en los
objetivos que en evitar problemas. - BEn ocasiones, los conflictos en los grupos informales son producidos por no estar claras las normas, la estructura, o las personas que lo constituyen. Entonces puede ser indispensable modificar las relaciones dentro de la organización.
- CEl esquema general de consecución de objetivos o resolución de problemas es un método, basado en el método científico de toma de decisiones, que se utiliza para la fijación de las reglas de decisión, en las decisiones programadas, y para el análisis individual de las decisiones de una sola vez.
- ALas personas con dirección de motivación “acercarse a” están más centradas en los
32He aquí unos ejemplos de motivos: 1) la retribución de un trabajo; 2) la satisfacción por el aprendizaje que provoca un trabajo; 3) los premios que se reciben por hacer un trabajo; 4) la ayuda a un compañero de trabajo; 5) el trabajo realizado sin cobrar por los miembros de una ONG; 6) el gusto de hacer un trabajo. Respecto a estos motivos se puede decir:
- AEl 1, 3 y 6 son ejemplos de motivación extrínseca.
- BLa calidad motivacional de una persona viene determinada por la sensibilidad que tiene para ser movida por cada uno de estos tipos de motivos.
- CEl 5, 4 y 2 son ejemplos de motivación transcendente.
33He aquí tres definiciones: 1. la capacidad de una persona para que otras acepten libremente las órdenes que formula; 2. el proceso que utiliza un directivo para influir sobre el comportamiento de una persona, o un grupo, con el fin de conseguir un objetivo o meta y 3. la capacidad de una persona para premiar o castigar a otras. Estas definiciones corresponden:
- ALa 1. a la autoridad formal; la 2. a la motivación y la 3. al poder.
- BLa 1. a la autoridad; la 2. al liderazgo y la 3. al poder.
- CLa 1. al liderazgo; la 2. a la motivación y la 3. a la autoridad formal.
34“La persona que trabaja duro para conseguir el objetivo de ventas que le representa una importante remuneración económica” y “La persona que busca un empleo en un tipo de actividad que le es totalmente atrayente". Las dos frases anteriores son ejemplos de motivación:
- AExtrínseca.
- BIntrínseca.
- CAcercarse a.
35Una de estas frases es INCORRECTA:
- APara la empresa es de gran importancia y utilidad saber cuáles son los motivos reales que Ilevan al empleado a prestar sus servicios en la misma, pues una persona motivada en su trabajo rendirá más y será más productiva.
- BCuando en una empresa predominan las relaciones verticales se dice que su organización es mecanicista, mientras que si las relaciones predominantes son las laterales su organización se denomina orgánica.
- CEl propósito de la comunicación expresiva es influir sobre el receptor para cambiar sus actitudes, opiniones e incluso su comportamiento.
36El liderazgo, la comunicación, la cultura de la empresa:
- APueden ser funciones de organización y dirección de la empresa.
- BPueden facilitar la motivación de las personas.
- CSon actividades que se integran dentro de la gestión de los recursos humanos.
37Cuando un directivo advierte a un colaborador suyo que su actuación no es tan buena
como se esperaba:- AEfectúa una descripción de los hechos, es una comunicación objetiva.
- BExpresa sus vivencias personales, es una comunicación expresiva.
- CDa una opinión personal subjetiva, es una comunicación crítica.
38Los objetivos de la comunicación en la empresa son:
- AEl envío y recepción de información, coordinar las tareas, motivar a las personas y mejorar el comportamiento.
- BQue esté disponible en el Iugar preciso, en el momento oportuno, con la calidad adecuada, es decir, que sea veraz, en la cantidad suficiente y que sea interpretable por su usuario.
- CLa comunicación objetiva, critica, expresiva y persuasiva.
39Cuando las personas se enfrentan a una incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal:
- AHabitualmente, responden a la parte no verbal del mensaje.
- BHabitualmente, responden a la parte verbal del mensaje.
- CSe utilizan palabras o códigos no verbales incomprensibles.
40En la figura se representa un modelo de la comunicación en el que algunos de sus elementos son:
- A2. Mensaje, 3. Codificación, 4. Medio o canal, 5. Descodificación y
9. Sintonía o empatía. - B2. Codificación, 3. Mensaje, 4. Medio o canal, 7. Interferencias y obstáculos y
9. Realimentación. - C2. Mensaje, 5. Descodificación, 6. Receptor, 7. Interferencias y obstáculos y
8. Sintonía o empatía.
- A2. Mensaje, 3. Codificación, 4. Medio o canal, 5. Descodificación y
41Una de estas frases es INCORRECTA:
- AGeneralmente, el proceso de la comunicación se ve perjudicado por:
Figura 3
9
8
7
4
1
2
5
6
3
1. interferencias y obstáculos por causa del medio o canal; 2. interferencias y obstáculos que dificultan la sintonía o empatía entre el emisor y el receptor 3. sobrecarga de información y falta de tiempo. - BEl análisis de las alternativas, a la Iuz de los criterios (del esquema general de consecución de objetivos o resolución de problemas) se debe efectuar entre aquellas alternativas que cumplen los criterios limites, teniendo en cuenta: la importancia relativa de los diferentes criterios deseables; valorando el efecto de cada criterio deseable en cada alternativa (análisis) y valorando el juicio que merece este efecto (síntesis).
- CEn la generación de alternativas (del esquema general de consecución de objetivos o resolución de problemas) se trata de anotar todas las alternativas que vengan a la cabeza sin preocuparse, en principio, de la factibilidad. Se necesita una postura mental de “crítico”.
- AGeneralmente, el proceso de la comunicación se ve perjudicado por:
42En el proceso de comunicación, la falta de credibilidad del emisor o poca disposición a escuchar por el receptor son interferencias y obstáculos:
- AQue dificultan la sintonía o empatía.
- BPor la realimentación o feedback.
- CPor causa del medio o canal.
43Los objetivos de la comunicación en la empresa son:
- AQue esté disponible en el lugar preciso, en el momento oportuno, con la calidad adecuada, es decir, que sea veraz, en la cantidad suficiente y que sea interpretable por su usuario.
- BLa comunicación objetiva, critica, expresiva y persuasiva.
- CEl envío y recepción de información, coordinar las tareas, motivar a las personas y mejorar el comportamiento.
44La autoridad formal:
- AEs el poder que se posee por razón al cargo o posición que se ocupa.
- BLa va ganando el mando, ante sus colaboradores, en la medida en que va usando correctamente el poder de que se dispone.
- CSe da cuando una persona recibe la cooperación de otras porque le admiran y desean identificarse con ella.
45En la empresa es conveniente distinguir entre: líder que posee la autoridad concedida por las personas, directivo o mando que tiene la autoridad formal y personas con poder en la empresa que no son líderes y tampoco tienen la autoridad formal. Los líderes manejan:
- AMotivaciones extrínsecas e intrínsecas.
- BMotivaciones extrínsecas.
- CMotivaciones intrínsecas.
46En la empresa es conveniente distinguir entre: líder que posee la autoridad concedida por las personas, directivo o mando que tiene la autoridad formal y personas con poder en la empresa que no son líderes y tampoco tienen la autoridad formal. Las personas con poder que no son líderes manejan:
- AMotivaciones extrínsecas e intrínsecas.
- BMotivaciones extrínsecas.
- CMotivaciones intrínsecas.
47He aquí tres definiciones: 1. la capacidad de una persona para premiar o castigar a otras, 2. la capacidad de una persona para que otras acepten libremente las órdenes que formula y 3. el proceso que utiliza un directivo para influir sobre el comportamiento de una persona, o un grupo, con el fin de conseguir un objetivo o meta. Estas definiciones corresponden a:
- ALa 1. al poder, la 2. a la autoridad y la 3. al liderazgo.
- BLa 1. a la autoridad formal, la 2. al liderazgo y la 3. a la motivación.
- CLa 1. al poder, la 2. a la autoridad formal y la 3. a la motivación.
48La autoridad del directivo se genera:
- APor la capacidad para premiar o castigar a sus colaboradores.
- BPor el uso correcto del poder.
- CPor efectuar frecuentemente el ejercicio de situarse en las tres posiciones perceptivas.
49El poder es:
- ALa capacidad de una persona para que otras, aquellas que reconocen su autoridad, acepten libremente las órdenes que formula.
- BLa capacidad de una persona para premiar o castigar a otras, aquellas que están bajo su potestad.
- CEl proceso que utiliza un directivo o mando para influir sobre el comportamiento de una persona, o un grupo, con el fin de conseguir un objetivo o meta.
50La autoridad del directivo se va generando:
- APor el uso del liderazgo centrado en el subordinado.
- BPor el uso correcto del poder.
- CPor el uso del liderazgo centrado en el jefe.
51La autoridad del directivo se genera:
- APor el respeto a la dignidad de la persona que debe ser lo primero o principal.
- BPor la capacidad para premiar o castigar a sus colaboradores.
- CPor el uso correcto del poder.
52Una de estas frases es INCORRECTA:
- ALa autoridad de la experiencia es cuando unas personas se someten a otra porque piensan que tiene más conocimientos y experiencia en la tarea que llevan a cabo.
- BEl carisma se da cuando una persona recibe la cooperación de otras porque le admiran y desean identificarse con él.
- CPoder coercitivo es el que se posee por razón al cargo o posición que se ocupa, se denomina también autoridad informal.
53“El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda”. Ello es:
- AUna creencia del líder, expuesta en la teoría Y de Mc Gregor, que lleva a un estilo de dirección autoritario.
- BUn valor del líder, expuesto en la teoría X de Mc. Gregor, que lleva a un estilo de dirección paternalista.
- CUna creencia del líder, expuesta en la teoría Y de Mc Gregor, que lleva a un estilo de dirección según las circunstancias.
54Una de las frases siguientes caracteriza al estilo de dirección autoritario:
- AAunque el líder puede usar las sanciones con los empleados que no cooperan, tiende a evitarlas y procura guiar a los trabajadores con enseñanzas y consejos.
- BEl líder debe mantener la autoridad al mismo tiempo que hace que los empleados le asistan en la toma de decisiones.
- CEl líder debe tomar todas las decisiones por sí mismo y tiene que estimular y presionar a sus subordinados si quiere lograr grupos de trabajo eficaces.
55Una de las frases siguientes caracteriza al estilo de dirección paternal:
- AAunque se pueden usar las sanciones con los empleados que no cooperan, tienden a evitarse y el jefe, o director máximo, guía a los trabajadores con enseñanzas y consejos.
- BEl lider debe mantener la autoridad al mismo tiempo que hace que los empleados le asistan en la toma de decisiones.
- CEl lider debe tomar todas las decisiones por sí mismo y tiene que estimular y presionar a sus subordinados si quiere lograr grupos de trabajo eficaces.
56Una de estas frases es INCORRECTA:
- ALa cadena de mando se caracteriza por tres variables: la jerarquía, la amplitud de control y la división de las actividades.
- BEn el estilo de dirección democrático, el líder (directivo o mando) comparte la toma de decisiones con sus colaboradores, siempre que sea posible, sin perder por ello la autoridad y la responsabilidad última.
- CSe dice que la estructura está formalizada cuando aparece en forma escrita el organigrama y toda la información que sirve para completarlo.
57Una de estas tres fases es INCORRECTA:
- ANo hay un solo estilo de dirección eficaz para todos los lugares, situaciones o circunstancias.
- BEl estilo de dirección no puede ser el mismo en una sección administrativa de una empresa constructora que en una obra, en una agencia de publicidad que en una fabrica textil.
- CCuando predomina el estilo de dirección más democrático, los momentos especiales, en los que se requiere un estilo más autoritario, son peor aceptados por los subordinados.
58Una de estas frases es INCORRECTA:
- APara la solución de los conflictos en los grupos formales, el sistema más constructivo es la petición de arbitraje al superior.
- BLa finalidad del liderazgo es mejorar los resultados de las personas o del grupo.
- CNo hay un solo estilo de dirección eficaz para todos los lugares, situaciones o circunstancias.
59Una de estas frases es INCORRECTA:
- ALa certidumbre ocurre cuando el decisor dispone de todos los datos que necesita, tiene un conocimiento completo de todas las alternativas y puede elegir la más conveniente.
- BExisten momentos especiales en los que se requiere la utilización de un estilo de dirección autoritario, caso que es bien aceptado por los colaboradores cuando habitualmente predomina un estilo democrático.
- CEl perfil del decisor analítico se puede corresponder con los patrones de comportamiento proactivo (fundamentalmente) y acercarse a.
60El proceso que utiliza un directivo o mando para influir sobre el comportamiento de una persona, o un grupo, con el fin de conseguir un objetivo o meta es:
- AEl poder.
- BEl liderazgo.
- CLa motivación.
61En la figura se presenta un modelo del liderazgo, en el que algunos de sus factores son:
- A1. Características o factores individuales del líder, 2. Factores de la cultura nacional, 6. Influencia del líder sobre sus colaboradores.
- B2. Factores de interacción, 3. Factores empresariales u organizativos,
6. Influencia del líder sobre sus colaboradores. - C1. Características o factores individuales del líder, 4. Otros factores externos,
7. Logro de las tareas asignadas.
62En ocasiones, los conflictos en los grupos son producidos por no estar claras las normas, la estructura, o las personas que lo constituyen:
- AEso ocurre en los grupos formales y entonces puede ser indispensable modificar las relaciones dentro de la organización.
- BEso ocurre en los grupos informales y entonces puede ser indispensable modificar las relaciones dentro de la organización.
- CEso ocurre en los grupos formales e informales y entonces puede ser indispensable modificar las relaciones dentro de la organización.
63Una de estas frases es CORRECTA:
- AEn ocasiones, los conflictos en los grupos formales e informales son producidos por no estar claras las normas, la estructura, o las personas que lo constituyen.
- BPara lograr que un grupo sea estable es necesario que haga bien su tarea y al mismo tiempo satisfaga las necesidades socioemocionales de sus miembros.
- CLos grupos de referencia son aquellos que han sido creados por la empresa para realizar una tarea.
64En un grupo, la persona que propone nuevas soluciones para resolver los problemas del grupo, da opiniones, busca información, estimula al grupo cuando decae el interés:
- ARealiza el rol socioemocional.
- BEfectúa el rol de especialista en la tarea.
- CActúa como líder del grupo.
65Los miembros de un grupo que proponen nuevas soluciones para resolver los problemas del grupo, dan opiniones, buscan información, estimulan al grupo cuando decae el interés en el trabajo:
- AActúan con el rol de participante.
- BRealizan el rol de socioemocional.
- CEfectúan el rol de especialista en la tarea.
66Para la solución de los conflictos en los grupos formales existen diversos métodos, algunos de ellos se indican en el libro “Una Pincelada en la Gestión de Empresas de la Construcción”. Entre los que alli se exponen, el más constructivo, aunque también el más difícil, es:
- ALa solución del problema por las partes en conflicto.
- BPetición de arbitraje al superior.
- CLa negociación de las partes en conflicto.
67Respecto a los métodos para la solución de los conflictos en los grupos formales, el más constructivo de todos, aunque también el más dificil, es.
- ALa petición de arbitraje al superior.
- BLa solución del problema por las partes en conflicto.
- CModificar las relaciones dentro de la organización.
68La autoridad es:
- ALa capacidad de una persona para premiar o castigar a otras, aquellas que están bajo su potestad.
- BEl proceso que utiliza un directivo o mando para influir sobre el comportamiento de una persona, o un grupo, con el fin de conseguir un objetivo o meta.
- CLa capacidad de una persona para que las otras, aquellas que reconocen su autoridad, acepten libremente las órdenes que formula.
69He aquí tres definiciones: 1. los principios básicos que tienen trascendencia para una persona, la razón por la que actúa como lo hace; 2. las ideas que tienen las personas acerca de sí mismas, de los demás, del mundo que las rodea y que determinan las decisiones que toman y cómo se comportan en cada situación y 3. los conocimientos y habilidades necesarios para realizar las tareas o cometidos específicos del puesto de trabajo (del directivo o mando). Estas definiciones corresponden a:
- ALa 1. a los valores, la 2. a las creencias y la 3. a la capacidad técnica.
- BLa 1. a las creencias, la 2. a los valores y la 3. a la capacidad técnica.
- CLa 1. a los valores, la 2. a las creencias y la 2. a las capacidad estratégica.
70El cerebro está organizado en niveles lógicos (o neurológicos) interrelacionados entre sí. En los procesos de cambio personal, aprendizaje y comunicación existe una jerarquía de niveles mentales que posee una de las siguientes características:
- ALa función de cada nivel es sintetizar, organizar y dirigir las interacciones en el nivel inmediatamente inferior.
- BLas reglas para efectuar cambios son iguales en cada uno de los niveles.
- CUn cambio en el nivel superior puede afectar, aunque no necesariamente, a los niveles inferiores.
71He aquí tres definiciones: 1. las ideas que tienen las personas acerca de sí mismas, de los demás, del mundo que las rodea y que determinan las decisiones que toman y cómo se comporta en cada situación; 2. los principios básicos que tienen transcendencia para una persona, la razón por la que actúa como lo hace y 3. las habilidades para comprender, motivar y comunicar con los demás. Estas definiciones corresponden a:
- ALa 1. a las creencias, la 2. a los valores y la 3. a la capacidad técnica.
- BLa 1. a las creencias, la 2. a los valores y la 3. a la capacidad interpersonal.
- CLa 1. a los valores, la 2. a las creencias y la 3. a la capacidad estratégica.
72La cultura organizativa es de vital importancia para la gestión de la empresa, lo impregna todo:
- AEs la habilidad de relacionarse con los demás de forma que se cree un clima de confianza y entendimiento.
- BEs el proceso psicológico que produce la activación, dirección y persistencia de su comportamiento.
- CMarca o determina la organización formal o espontánea y, por tanto, la organización real de la empresa.
73Respecto a la cultura organizativa de la empresa, se puede decir que:
- AEs muy útil para localizar las causas de objetivos de la organización y de los empleados poco claros o de comunicación y liderazgo poco eficaces.
- BEs la estimación de si se cumplen las expectativas de las personas en una organización.
- CEs el conjunto de creencias y valores básicos, compartidos por los miembros de una organización determinada, que dan como resultado normas de comportamiento y que la diferencian de otras.
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