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Quiz

Examen de atención al cliente profesional de Yaencontre.com

Joan Lino 20 perguntas

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Perguntas do quiz (20)

  1. 11 - ¿Cuál es el objetivo de Yaencontre.com para con los clientes?
    1. AGenerar ventas
    2. BGenerar subidas de arpa
    3. CValor y ventas
    4. DValor y satisfacción
  2. 22 - ¿Qué es generar valor y satisfacción?
    1. AAportar herramientas novedosas al cliente
    2. BAportar soluciones tecnológicas al cliente
    3. CAportar al cliente justo lo que necesita y alcanzar o superar las expectativas generadas en (cumplir con el pedido)
    4. DAportar al cliente justo lo que necesita y alcanzar o superar las expectativas generadas en ventas.
  3. 33 - ¿Qué nos aporta este objetivo?
    1. ALealtad, futuras ventas y nuevos clientes
    2. BLlegar a objetivos y comisiones
    3. CSuperar a Idealista y Fotocasa
    4. DSuperar el récord de facturación al vender más productos
  4. 44 - ¿Qué datos debemos recopilar en la llamada de un cliente?
    1. ANombre completo, id del cliente, teléfono y email y motivo de la llamada
    2. BSólo Id del cliente y motivo de la llamada
    3. CDirección fiscal e id del cliente
    4. DNombre completo y cargo
    5. ESólo el teléfono para devolver la llamada
    6. FSólo el motivo de la llamada
  5. 55 – En caso de reportar la llamada del cliente de un compañero, ¿qué acción y herramienta utilizaremos?
    1. AUn correo con los datos
    2. BUna llamada directa a la extensión
    3. CUna tarea en CRM desde la cuenta, pre cuenta o candidato
    4. DUna tarea en una nota "posit"
  6. 66 – Si el cliente solicita baja, cambio de contraseña, contratación de producto, negociación… es decir, cualquier decisión de negocio, ¿qué se necesitará obtener de él para ser efectiva?
    1. AUn escrito que luego generará un registro u acción en CRM
    2. BUn correo con la petición es suficiente, no hace falta realizar nada más
    3. CBasta con la llamada por teléfono para realizar el proceso
  7. 77 - ¿Cómo nos anticipamos a una petición de baja de un cliente?
    1. ARealizando continuamente llamadas de seguimiento
    2. BSiendo amables y atentos en todo momento
    3. CVer en CRM el % de cumplimiento del pedido estimado o si hay clientes de nuestra cartera con un precio superior a 2,6€ el contacto
    4. DVer en CRM si hay clientes sin utilizar sus productos
  8. 88 - ¿Qué hay que comprobar para evitar el riesgo de baja?
    1. AVer si el cliente publica todo el potencial del plan contratado, si utiliza productos, si explota el localgestonline y sus negocios
    2. BSólo regalar producto si se queja
    3. CRegalar la web en todos los casos
    4. DOfrecerle ofertas de productos que mejoren respuesta con un descuento sobre el PVP
  9. 99 – Puntos correctos a transmitir al cliente sobre aspectos clave del localgestonline
    1. ARellenar bien la microsite con texto corporativo que puede indexar en buscadores
    2. BExportación de los anuncios en Excel
    3. CDetallar bien los anuncios pasando del alta rápida a la detallada rellenado más del 60% de los campos adicionales
    4. DQue sepa de la existencia de los negocios externos como arag y certificación
    5. EQue conozca el producto localgestweb
  10. 1010 - ¿Cuál es el canal correcto para recibir y procesar una petición de baja? Escoge las opciones correctas
    1. APor email o por fax
    2. BSólo es válido por fax y firmado
    3. CCon una llamada basta

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Descrição
Examen de atención al cliente profesional de Yaencontre.com
Idioma
Español
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