Quiz
Test Etiqueta Telefónica Out Bound
Perguntas do quiz (20)
11) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?
- ASi
- BNo
22) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?
- ASi
- BNo
33) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa?
- ASi
- BNo
44) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?
- ASi
- BNo
55) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?
- ASi
- BNo
66) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?
- ASi
- BNo
77) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?
- ASi
- BNo
8a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?
- ASi
- BNo
9b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?
- ASi
- BNo
10c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?
- ASi
- BNo
11d) ¿Utiliza un lenguaje libre de tecnicismos?
- ASi
- BNo
12e) ¿Utiliza un lenguaje libre de pleonasmos?
- ASi
- BNo
13f) ¿Utiliza un lenguaje libre de modismos?
- ASi
- BNo
14g) ¿El tono de voz utilizado genera imagen profesional?
- ASi
- BNo
15h) ¿El ritmo de voz empleado es moderado?
- ASi
- BNo
16i) ¿El volumen de voz empleado es adecuado al interlocutor?
- ASi
- BNo
17j) ¿ La dicción es adecuada pronunciando las palabras correctamente?
- ASi
- BNo
18A) ¿Personaliza la llamada indicando el título del cliente y su primer apellido?
- ASi
- BNo
19B) ¿En caso de dejar en espera a un cliente personaliza con el título y primer apellido del cliente?
- ASi
- BNo
20C) ¿En caso de dejar en espera a un cliente , solicita autorización y utiliza frases de cortesía?
- ASi
- BNo
Informações
- Descrição
- El Test de Etiqueta Telefónica Out Bound permite identificar el grado de efectividad al aplicar los principios básicos de la Etiqueta Telefónica para interactuar con clientes al realizar llamadas de salida para la promoción y/o atención de servicios.
- Idioma
- Español
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- Avaliação
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