Procesos y capacidades organizacionales

Procesos y capacidades organizacionales

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• Caso de estudio:
• Graficos Globales de las Américas S. de R.L. de C.V.
• Legenda: Maestría en Administración de Negocios

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• Misión
• Somos GGA una Imprenta especializados en Impresión Digital y Offse está comprometido con la satisfacción total de nuestros clientes, proyectando sus emociones y deseos, enfocándonos en la calidad en diseño e impresiones.
• Visión
• Ser referentes en la región de Occidente del país en 2020, ser líder en innovación y manejo tecnológico del sector de gráficos además de cubrir con la transformación de empresa totalmente verde.
• Valores
• Nuestro compromiso es integrar con nuestros colaboradores y sociedad a la cual contribuimos con:
• Honestidad.
• Responsabilidad.
• Respeto.
• Integridad.
• Compromiso.

Competencias organizacionales

• Estas son las competencias que esperamos de de las personas que deseen ingresar a nuestro gran equipo:
• Brindar un servicio extraordinario: Generamos soluciones integradas de alto valor que crean momentos inolvidables. Sorprendemos y dejamos huella en la mente y el corazón de los clientes, motivados por un interés genuino en satisfacer sus necesidades y expectativas
• Aprender y cambiar: Estamos abiertos al cambio. Nos interesamos por aprender y mostramos curiosidad e iniciativa a través del cuestionamiento y la generación de ideas y soluciones novedosas que usamos para renovar los proyectos/actividades en que participa.
• Construir juntos: Interactuamos con otros en situaciones cotidianas y/o de crisis promoviendo relaciones sanas, armónicas y productivas que generan bienestar, a la vez que facilitan potenciar esfuerzos individuales, interfuncionales e interdivisionales y orientados hacia el cumplimiento de soluciones integradas de alto valor para los clientes internos y externos.
• Contribuir a resultados: Aportamos al logro de la estrategia corporativa, mediante el cumplimiento oportuno de sus metas/responsabilidades y la búsqueda consciente y permanente de mejoramiento, oportunidad y calidad de procesos/proyectos en los que participa.
• Vocación social: Fundamentamos nuestra labor en criterios de dedicación y compromiso social, evidenciando identificación y coherencia con los valores de: respeto al ser humanos y sus derechos, honestidad, solidaridad y equidad, que hacen parte de la cultura de Colsubsidio.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

• 1.- Orientación al cliente:
• Es la capacidad para prestar un servicio con calidad y empatía, teniendo en cuenta que nuestros clientes son personas que se encuentran vulnerables ante una situación de pérdida de un ser querido
• 2.- Comunicación efectiva:
• Es la capacidad de escuchar, comprender y trasmitir ideas con claridad.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

• 3.- Orientación al logro:
• Es la capacidad de alcanzar los objetivos propuestos con eficacia y en un tiempo determinado
• 4.- Creatividad e innovación:
• Es la capacidad que tiene cada persona de proponer y generar ideas diferente, que conlleven al mejoramiento de los procesos, que marquen la diferencia con la competencia.

Estructura organizacional

Proceso de ventas

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Bibliografía

• Alberto, L. M. (04 de Septiembre de 2011). Desarrollando Ventaja Competitiva a través de las Capacidades Organizacionales. Andinos Sur, Andinos Sur, Chile.
• Mercedes, C. (09 de Junio de 2014). Capacidad organizacional: Estrategia y valores. Acento, 1. Obtenido de https://acento.com.do/2014/opinion/8147213-capacidad-organizacional-estrategia-y-valores/
• Raiter, Á. (12 de Mayo de 2017). Tree expansión digital. Obtenido de 7 Tips para Establecer Valores, Misión y Visión de una Empresa: https://www.tree.com.py/blog/7-tips-para-establecer-valores-mision-y-vision-de-una-empresa
• Zambrano, G. (02 de Diciembre de 2012). Obtenido de LinkedIn: https://es.slideshare.net/gissella_zambrano/requisitos-para-elaborar-una-visin-y-una-misin