Irreale Vergangenheit - Deutsch im Beruf

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• Bearbeitungsverzögerungen

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• "Uns ist ein Fehler / Irrtum / Versehen ... !"

Die irreale Vergangenheit

• das Vorhaben
• Die Anfrage muss / soll bearbeitet werden.
• die Realität
• Die Anfrage wurde nicht bearbeitet.
• Irreale Vergangenheit
• Die Anfrage hätte bearbeitet werden müssen / sollen.

Bilde die irreale Vergangenheit!

• Angebot erstellen und an den Kunden versenden

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• Die Bestellung bestätigen.

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• Dem Kunden das Lieferdatum zusichern.

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• Die Rechnung erstellen.

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• Den Auftrag ordnungsgemäß ausführen.

absichtliches Verhalten

• die Absicht das Vorhaben der Vorsatz das Wissen
• der Wille die Willkür die Motivation
• das Bestreben das Wollen der Plan

höflich/indirekt versus unhöflich/direkt

• absolut äußerst bitte
• dringend leider letzte
• möglichst sofortig umgehend

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• allerdings andernfalls dennoch aber
• obgleich sonst gleichwohl
• entgegengesetztenfalls wenn ... auch jedoch
• bedauerlicherweise ansonsten doch obwohl
• doch leider trotzdem

das bewusste Handeln

• die Absicht der Vorsatz das Vorhaben
• das Wissen der Wille die Motivation das Bestreben
• die Willkür der Plan das Wollen

die Nachfrist bzw. den Aufschub ...

• ein|räumen geben gestatten gewähren
• erlauben erfüllen leisten
• bewilligen genehmigen erteilen zusichern
• zulassen ermöglichen billigen

Mängelarten

Antwortschreiben auf Mängelrügen

• kundenorientiert
• freundlich
• einsichtig
• zuvorkommend
• lösungsorientiert
• sachlich
• umsatzorientiert
• schuldabweisend
• standhaft
• parteilos