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• Feedback
• É responsabilidade do sistema informar o que está acontecendo em real time pro usuário.
• Manter o usuário sempre informado com o que ele está fazendo, informando suas ações para facilitar o entendimento.
• 10 segundos é o limite para manter a atenção do usuário focalizada no diálogo.
• Todas as ações precisam de feedback instantâneo para orientá-lo.
• Falar a linguagem do usuário
• A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. As informações devem ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.
• Os termos utilizados devem ser pensados no fácil entendimento do usuário, evitar usar termos técnicos que as pessoas comum não entendam.

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