Flashcards
Modelo de Calidad de Malcolm Baldrige
Flashcards do conjunto (13)
- 1Modelo de Calidad de Malcolm Baldrige:Proceso mediante el cual una organización autoevalúa su gestión, para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento.
- 2.Aplica planes de mejora que permite aumentar los niveles de calidad de sus prácticas en búsqueda de la excelencia.
- 3Establecer aspectos cómo::-Fijación de metas
-Orientación general
-Roles
-Responsabilidades
-Periodicidad de reuniones
- 4Beneficios-Incremento de ventas
-Satisfacción del cliente
-Fidelización
-Compromiso de colaboradores
-Garantía de calidad
-Utilidades
- 5—El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios.
- 6—Liderazgo: Está referido a la medida en que la Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias y la dirección empresarial.
- 7—Planificación Estratégica: como la organización plantea la dirección estratégica del negocio.
- 8—Enfoque al Cliente: como la organización conoce las exigencias y expectativas de sus clientes y su mercado.
- 9—Información y Análisis: examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de datos e información.
- 10—Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organización permite a su mano de obra desarrollar su potencial y alineado a los objetivos.
- 11—Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de producción, entrega y procesos de soporte.
- 12—Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organización y la mejora de sus áreas claves de negocio.
- 13—Modelo de Calidad de Malcolm Baldrige. es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la excelencia de la gestión de la organización, de igual manera concede una importancia al enfoque del cliente.
