Validando o seu Entendimento no Módulo 1

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Renê Chiari
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Quiz on Validando o seu Entendimento no Módulo 1, created by Renê Chiari on 10/03/2014.

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Renê Chiari
Created by Renê Chiari about 5 years ago
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Question 1

Question
ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
A ITIL é:
Answer
  • Uma norma
  • Um padrão
  • Um conjunto de orientações
  • Uma metodologia

Question 3

Question
Por que a ITIL é bem sucedida?
Answer
  • É independente de fornecedor (Vendor-neutral)
  • Não é prescritiva
  • É uma melhor prática
  • Todas as opções

Question 4

Question
SERVIÇO é um meio de fornecer benefícios a clientes/unidades de negócio, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
Gerenciamento de Serviço é um conjunto de ferramentas que permitem ao provedor entregar serviços automatizados
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
O CLIENTE...
Answer
  • É quem compra o serviço
  • É quem define e acorda as metas de serviço
  • Pode ser interno ou externo
  • Todas as opções

Question 7

Question
O usuário é quem USA o serviço.
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
Quem é o principal responsável pela entrega e pelo gerenciamento dos serviços de TI?
Answer
  • O cliente
  • A Central de Serviços
  • O Provedor de Serviços
  • Nenhuma das opções

Question 9

Question
Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
Em uma matriz RACI (ou ARCI) é recomendável ter mais de um (A)countable para uma mesma atividade, a fim de garantir que na falta de um dono, haverá um backup.
Answer
  • True
  • False