Validando seu entendimento no Módulo 2

Renê Chiari
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Renê Chiari
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449
1

Description

Quiz on Validando seu entendimento no Módulo 2, created by Renê Chiari on 10/10/2014.

Resource summary

Question 1

Question
Quais são os cinco estágios do ciclo de vida de serviço propostos pela ITIL?
Answer
  • Estratégia de Serviço
  • Proposição de Serviço
  • Desenho de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Entrega de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria Continuada de Serviço
  • Suporte de Serviço

Question 2

Question
Basicamente, um serviço de TI bem sucedido depende apenas de habilidades de fazer um serviço funcionar após ser implementado.
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
O estágio de melhoria continuada de serviço suporta apenas o estágio de operação de serviço, visto que no desenho do ciclo de vida ele está mais próximo do estágio de operação de serviço
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
"Direção estratégica dos serviços" está mais relacionada a qual dos estágios do ciclo de vida de serviço?
Answer
  • Estratégia de Serviço
  • Desenho de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria Continuada de Serviço

Question 5

Question
Quais são os processos do estágio de Estratégia de Serviço?
Answer
  • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
  • Gerenciamento do Portfólio de Serviço
  • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
  • Gerenciamento da Demanda
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Gerenciamento dos Resultados do Negócio

Question 6

Question
Desenhar um novo serviço ou modificar um serviço já existente está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?
Answer
  • Estratégia de Serviço
  • Desenho de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria Continuada de Serviço

Question 7

Question
Quais são os processos do estágio de Desenho de Serviço?
Answer
  • Coordenação de Desenho
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento de Catálogo de Serviço
  • Gerenciamento de Fornecedores
  • Gerenciamento da Disponibilidade
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
  • Gerenciamento da Segurança da Informação
  • Gerenciamento de Demanda

Question 8

Question
Quais são os quatro (4) P´s do Desenho de Serviço?
Answer
  • Pessoas
  • Processos
  • Pedidos
  • Produtos (Tecnologia)
  • Parceiros (Fornecedores)
  • Prazos

Question 9

Question
Qual é o principal 'produto' resultante do estágio de Desenho de Serviço?
Answer
  • Pacote de transição de Serviço
  • Pacote de Desenho de Serviço
  • Requisição de Mudança
  • Acordo de Nível de Serviço
  • Plano de Continuidade

Question 10

Question
"Planejar e gerenciar mudanças e implementar as liberações no ambiente produtivo e garantir que os requisitos da estratégia, incluídos no desenho de serviço, sejam efetivamente realizados na operação" está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?
Answer
  • Estratégia de Serviço
  • Desenho de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria Continuada de Serviço

Question 11

Question
Quais são os processos do estágio de Transição de Serviço?
Answer
  • Planejamento e Suporte da Transição
  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Gerenciamento do Conhecimento
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de Prazos

Question 12

Question
"Coordenar as atividades necessárias para a entrega de serviços dentro dos níveis de serviço acordados e gerenciar as atividades de rotina da TI" estão relacionadas a qual estágio do ciclo de vida de serviço
Answer
  • Estratégia de Serviço
  • Desenho de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria Continuada de Serviço

Question 13

Question
Quais são os processos do estágio de Operação de Serviço?
Answer
  • Gerenciamento de Eventos
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Cumprimento de Requisições
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de Acesso
  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento da Segurança da Informação

Question 14

Question
"Alinhamento continuo dos serviços de TI e identificação, definição e execução de oportunidades e iniciativas de melhoria" estão relacionadas a qual estágio do ciclo de vida de serviço?
Answer
  • Estratégia de Serviço
  • Desenho de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria Continuada de Serviço

Question 15

Question
Qual é a sequência correta do ciclo de Deming?
Answer
  • PDAC
  • DPAC
  • PDCA
  • ACDP

Question 16

Question
Quais são os três tipos de métricas propostos pela Melhoria Continuada de Serviço?
Answer
  • Métricas de Processo
  • Métricas de Serviço
  • Métricas de Tecnologia
  • Todas as opções
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