Apertura - EXJ

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Description

Examen de Apertura de Capacitación para el área de Cobranza Extrajudicial

Resource summary

Question 1

Question
¿Por qué la cobranza es considerada una labor de alta importancia?
Answer
  • Por que es un proceso que se establece para recuperar el capital que las empresas han invertido en los créditos otorgados.
  • Por que es un proceso entretenido en el que se trata con muchas personas.
  • Por que se tiene la oportunidad de visitar muchos domicilios y conocer nuevos lugares.

Question 2

Question
¿Cuáles son las recomendaciones para administrar nuestra Gestión de Cobranza?
Answer
  • Gestionar lista de deudores con anticipación, administrar tiempo y hacer logística de ruta para visita.
  • Limpieza del lugar de trabajo, pensar los pendientes del día y anotarlos de ser posible, crear un limite de visitas por día.
  • Dar un vistazo a nuestra lista de deudores, visitar lo más rápido posible y primero a los que viven en lugares más alejados.

Question 3

Question
¿Qué contiene un guión de apoyo?
Answer
  • Desde nuestra presentación hasta las preguntas y comentarios que vamos a realizar al deudor, con el fin de agilizar la visita.
  • Un saludo, una conversación y una despedida, con el fin de ser breves.
  • Una conversación donde se traten aspectos que se tienen en común con el deudor, con el fin de ganar su amistad.

Question 4

Question
¿La manera en que nos relacionamos con las personas determina la calidad con la que realizamos nuestra labor?
Answer
  • Si, por lo tanto se debe actuar objetivamente sin realizar juicios personales hacia la situación del deudor.
  • No, ya que trabajamos cumpliendo solamente con lo que indican nuestros documentos de apoyo y no debe interesarnos la opinión del deudor.
  • No sé, probablemente ya no se vuelva a visitar a esa persona.

Question 5

Question
Son factores que contribuyen a generar una buena impresión y por lo tanto ganar la confianza del deudor:
Answer
  • Una vestimenta adecuada, higiene personal y dirigirse con propiedad dando el tratamiento adecuado.
  • Una vestimenta costosa y hablar con voz fuerte nos da la apariencia necesaria para exigir el cobro.
  • Una vestimenta relajada, transmitir buena vibra y siempre sonreír.

Question 6

Question
¿Por qué es importante escuchar al deudor?
Answer
  • Por que mediante la escucha atenta adquirimos los elementos necesarios para negociar el pago o la acción que mas le convenga.
  • Por que podremos conocer sus miedos y debilidades, a partir de esto adquirimos herramientas para manipularle y gestionar la cobranza.
  • Por que mediante la escucha entendemos su situación, nos ponemos en su lugar y entendemos por que no se ha regularizado en su pago.

Question 7

Question
Aportar experiencias, comentar dudas e inquietudes con nuestros compañeros y líder impulsan el desarrollo de nuestra área.
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
¿Cuál es el propósito de organismos como la CONDUSEF?
Answer
  • Establecer el respeto mutuo a la dignidad entre deudores, acreedores y sus representantes.
  • Establecer privilegios que se han ganado los usuarios de servicios financieros.
  • Establecer políticas que dificulten las acciones de los despachos de cobranza.
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