PROTOCOLO DE SERVICIO

Jhoan Hernandez
Quiz by Jhoan Hernandez, updated 3 months ago
10
0
0

Description

TEX DE EVLUACION EN CUANTO A SERVICIO Y PROTOCOLO EL PERSONAL CAPACITADO DEBERA ADQUIRIR EL CONOCIMIENTO BRINANDO POR DICHO DOCUMENTO

Resource summary

Question 1

Question
¿QUE ES SERVICIO AMERICANO?
Answer
  • EL SERVICIO AMERICANO ES AQUEL QUE SE SIRVE POR IZQUIERA Y SE RETIRA POR DERECHA
  • ES EL SERVICIO EN EL CUAL SE SIRVE POR DERECHA Y SE RETIRA POR DERECHA
  • ES UN SERVICIO QUE SE HACE SOLO EN EL DESAYUNO

Question 2

Question
¿AL MOMENTO DE LLEGAR UN PASAJERO QUE DEBO HACER ?
Answer
  • SALIR CORRIENDO
  • OCUPARSE EN OTRAS COSAS
  • DAR LA BIENVENIDA

Question 3

Question
SI VE A UN PASAJERO QUE NECESITA AYUDA CON SU EQUIPÀJE ¿QUE HARIA ?
Answer
  • LE COLABORO CON SU EQUIPAJE
  • LLAMO A SEGURIDAD
  • LE INFORMO A LAS CHICAS DE AVIANCA

Question 4

Question
¿EN EL MOMENTO EN QUE VE A UN PASAJERO DESUBICADO CUAL ES SU REACCION?
Answer
  • DEJA QUE MIRE Y SE UBIQUE SOLO
  • LE DARIA ORIENTACION EN CUALQUIER LADO DE LA SALA
  • LO UBICA DONDE USTED QUIERA
  • SE LE ACERCA Y LE PREGUNTA DONDE LE GUSTARIA SENTARSE

Question 5

Question
¿QUE DEBO OFRECER PRIMERO AL PASAJERO AL MOMENTO DE HABERLO UBICADO?
Answer
  • UNA BEBIDA
  • ALGO DE COMER
  • MATERIAL DE LECTURA
  • UNA COBIJA Y UNA ALMOHADA

Question 6

Question
¿QUE DEBO HACER CUANDO EL PASAJERO DESEA ALGUNO DE LOS ALIMENTOS EXHIBIDOS ?
Answer
  • LO ACOMPAÑO Y LE MUESTRO LA BARRA PARA QUE EL ELIJA LO QUE DESEARIA COMER
  • LE SIRVO AL PASAJERO SIN PREGUNTAR QUE LE GUSTARIA COMER Y SIN SABER A QUE ES ALERGICO
  • NO LE MUESTRO NADA Y DEJO QUE EL ELIJA A SU PREFERENCIA
  • LO IGNORO

Question 7

Question
¿DE QUE TRATA LA CAPACITACION ?
Answer
  • DE PROTOCOLO EN LA SALA DIAMANTE
  • RETIRAR PLATOS
  • DE HABLAR CON EL PASAJERO
  • DARLE LO QUE YO QUIERA

Question 8

Question
¿SI USTED VE QUE EL PASAJERO A TERMINADO SU BEBIDA QUE HARIA?
Answer
  • LE PREGUNTO SI DESEA REFFILL
  • LE RETIRO EL VASO
  • DEJO QUE SE LEVANTE EL PASAJERO Y SE SIRVA SOLO

Question 9

Question
¿USTED QUE HARIA DESPÚES DE HABERLE RETIRADO LOS PLATOS AL PASAJERO ?
Answer
  • LE RETIRO LOS PLATOS
  • ESPERO A QUE SE VAYA
  • LE OFRESCO UN POSTRE Y/O UN CAFE

Question 10

Question
¿SI UN PASAJERO LE PREGUNTA POR MATERIAL DE LECTURA, USTED QUE HARIA?
Answer
  • LE INDICA CUALES TENEMOS Y CUAL ES SU PREFERENCIA
  • NO LE OFRESCO NADA
  • DEJO QUE EL BUSQUE LO QUE QUIERA LEER

Question 11

Question
¿EN EL MOMENTO DE QUE EL PASAJERO SE RETIRE DE LA SALA, USTED QUE HACE?
Answer
  • LO DEJO PASAR, SIN NINGUNA IMPORTANCIA
  • LO ACOMPAÑO HASTA LA PUERTA Y LE DESEO UN BUEN VIAJE
  • LE PIDO PROPINA POR EL SERVICIO BRINDADO

Question 12

Question
¿QUE HARIA USTED SI LLEGA UN PASAJERO A LA SALA Y LO NOTA CANSADO O AGOTADO ?
Answer
  • DEJARIA QUE SE ACOMODE DONDE QUIERA SIN IMPORTAR
  • LE INDICA DONDE PODRIA UBICARSE PARA QUE SE RELAJE Y DESCANCE
  • LO UBICO EN UNA ZONA DONDE NO HAY PRIVACIDAD Y HAY MUCHO RUIDO
Show full summary Hide full summary

Suggestions

Elements, Compounds and Mixtures
silviaod119
Sociology
shattering.illus
GCSE Maths Symbols, Equations & Formulae
Andrea Leyden
Organelles and their functions
handrews
Food Technology- Modifying Recipes
evie.daines
The English Language Techniques
craycrayley
Graphics Key Words
Mrs.Barnes
Advanced Vocabulary Test for Creative Writing
ElliseG
THE PRESENT CONTINUOUS
neworld2030
Health and Social Care
Kelsey Phillips
To Kill A Mockingbird-Key Quotes
megantracey