Práctica de Entrada GCCC

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Description

Prof. Juan Carlos Gavelán Villanueva

Resource summary

Question 1

Question
¿Por qué es un deber profesionalizarnos?
Answer
  • Debido a la modernización constante que existe en nuestro medio
  • Porque el gobierno lo solicita
  • Debido al Calentamiento Global
  • Debido al proceso de trasculturización

Question 2

Question
¿Y cuál es el principal inconveniente que tenemos en una interrelación?
Answer
  • La Incomunicación
  • La Comunicación
  • La facilidad de palabra
  • La vocalización

Question 3

Question
Conjunto de actitudes visibles de una persona, que revelan sus propósitos, pensamientos e ideales....
Answer
  • Conducta
  • Inteligencia emocional
  • Estado de ánimo
  • Estrés

Question 4

Question
Para desarrollar nuestro perfil se deberá desarrollar competencias que nos relacionen con el mundo interior y con el de los demás, a ello denominamos
Answer
  • Relaciones Interpersonales e Intrapersonales
  • Relaciones Infrapersonales e internacionales
  • Relaciones Interiores y Exteriores
  • Relaciones Intraculturales y Extraculturales

Question 5

Question
Conocerse a uno mismo, en virtudes y defectos denominamos
Answer
  • Autoconocimiento
  • Autoestima
  • Autorespeto
  • Autonomía

Question 6

Question
"Solo yo, soy el único capaz de decidir por el cambio"...denominamos
Answer
  • Autonomía
  • Autorespeto
  • Autoconocimiento
  • Autoestima

Question 7

Question
"Debo buscar caerle bien a los demás" es una afirmación de ...
Answer
  • Simpatía
  • Sinergia
  • Empatía
  • Proactividad

Question 8

Question
El buscar un objetivo común, es decir empujar el coche en una misma dirección es...
Answer
  • Trabajo en equipo
  • Sinergia
  • Sintonía
  • Sonoridad

Question 9

Question
Son Relaciones Interpersonales
Answer
  • Simpatía
  • Sonoridad
  • Empatía
  • Proactividad

Question 10

Question
Son relaciones intrapersonales
Answer
  • Autoestima
  • Autorespeto
  • Autoconocimiento
  • Autonomía

Question 11

Question
Son valores del servicio
Answer
  • Cordialidad
  • Cortesía
  • Moralidad
  • Ética

Question 12

Question
El saludo y despedida, muestra el respeto y amistad que tenemos a los demás.
Answer
  • Cortesía
  • Amabilidad
  • Trato
  • Cordialidad

Question 13

Question
Demuestra su positivismo y ganas de servir, además de influir en su propio ánimo
Answer
  • Sonrisa
  • Vestimenta
  • Apariencia personal
  • Trato

Question 14

Question
Hacer las cosas bien desde la primera vez, cometiendo cero errores...
Answer
  • Calidad
  • Servicio
  • Mejora Racional
  • Mejora Contínua

Question 15

Question
Conjunto de actividades, elementos ó acciones que hay que tomar en cuenta para lograr la plena satisfacción de cada cliente al adquirir un producto o servicio
Answer
  • Atención al Cliente
  • Reclamo
  • Servicio
  • Calidad

Question 16

Question
Se muestran insatisfechos por una información errada sobre el producto y/o servicio adquirido.
Answer
  • Cliente Molesto
  • Cliente Crítico
  • Cliente Pasivo
  • Cliente Despectivo

Question 17

Question
Conocen todos sus derechos y exigen más de lo que es posible brindar.
Answer
  • Cliente Molesto
  • Cliente Exigente
  • Cliente Preguntón
  • Cliente Sabelotodo

Question 18

Question
El Cliente Sabelotodo es aquel que sabe o cree conocer todo y no permite ser orientado.
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
Los Clientes Pasivos son aquellos que no exigen y / o ignoran sus derechos como clientes
Answer
  • True
  • False

Question 20

Question
La mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable
Answer
  • True
  • False
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