ZAMUDIO MARTINEZ MARIA GUADALUPE

guadalupe zamudio
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Question 1

Question
el cliente es el individuo más en una empresa
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
es el proposito de nuestros labores: los clientes
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
el cliente es esa clase de persona que no trae sus deseos y nuestra labor será mejorar con probecho para él y para nosotros mismos.
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
es el que se concentra en atraer nuevos clientes es el marketin relacional?
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
diseña esttrategias para atarer nuevos clientes y crear transacciones con ellos el marketing?
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
de que se encarga la empresa? de hacer todo lo posible para retener a los clientes actuales y forjar relaciones duraderas.
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
a que se dedicaban las empresas? a captar clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
cuales son las escasez de clientes? los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente innovación de la competencia y la capacidad de muchas industrias.
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
que se necesita hacer para retener un cliente? esproporcionar uun valor y una satisfacción superior.
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
que es el marketing? es el que se encarga y se preocupa por crear valor y satisfacción a los los clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
para que sirve el marketing? para la realización de intercambios entre un minímo de dos partes para conformar un beneficio mutuo.
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
que es la interacción con los clientes? la etapa donde se da inicio a un estrategia de marketing uno a uno.
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
que paso en esta etapa? se genera una comunicación en la cual se sabrá que productos y/o servicios está buscando el cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
Que dan a conocer los compromisos con los clientes? la preocupación que se puede sentir por nuestros consumidores.
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
que pasa si una empresa no cumple su compromiso con el cliente? se le da un reembolso al cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 16

Question
que son los estandares de servicio enfocados al cliente? son niveles de sempeño que definen la calidad del contorno con el cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
que se puede incluir en dichos estandares? estandares tecnicos.
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
cuales son los estandares tecnicos? los tiempos de respuesta.
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
que otros estandares se usan? estandares de comportamiento.
Answer
  • True
  • False

Question 20

Question
de que dependen las relaciones con los clientes? de la calidad de la capacitación del personal de contacto con este.
Answer
  • True
  • False

Question 21

Question
de que debe de estar segura la empresa? que sus empleados conozcan bien su producto.
Answer
  • True
  • False

Question 22

Question
que ayuda a mejorar los productos y sus procesos? las quejas
Answer
  • True
  • False

Question 23

Question
que es una queja? es una inconformidad ya que un producto no cumplio sus espectativas.
Answer
  • True
  • False

Question 24

Question
que puede incrementarla lealtad y conservación de losconsumidores? la solución efectiva de los clintes y sus quejas
Answer
  • True
  • False

Question 25

Question
que les resulta dificil a las empresas? presentar una visión de actividades relacionales.
Answer
  • True
  • False

Question 26

Question
que se tiene que hacer en esa visión de actividades? identificar que tipo de relaciones son o no apropiadas de la direción del marketing
Answer
  • True
  • False

Question 27

Question
que puede crear este fenómeno? las bases para impulsar cualquier área en la empresa así como cambios y mejores tratos al cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 28

Question
cuales son los pasos para desallorar una cartera de clientes? capacitación, mantenimiento, fidelización, abono.
Answer
  • True
  • False

Question 29

Question
en que cconsiste la capacitación? dar o conocer tu producto conociendolo tu mismo.
Answer
  • True
  • False

Question 30

Question
en que consiste el mantenimiento? en seguir al cliente despues de que ya conoce nuestro producto.
Answer
  • True
  • False

Question 31

Question
que es la fidelización? hacer fiel al cliente ante tu producto.
Answer
  • True
  • False

Question 32

Question
que es abandono? cuando el cliente esta insatisfecho y decide abandonar la empresa.
Answer
  • True
  • False

Question 33

Question
siempre se sigue el mismo proceso? si, algunas veces es capacitación y posteriormente abandono.
Answer
  • True
  • False

Question 34

Question
que muestra el proceso de evolución de los clientes? un alto grado de relación con la evolución de la propia empresa.
Answer
  • True
  • False

Question 35

Question
que pasos dan una evolución a la empresa? lanzamiento o inicio, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
Answer
  • True
  • False

Question 36

Question
que es lanzamiento o inicio? cuando la empresa se da a conocer, busca su mercado, etc.
Answer
  • True
  • False

Question 37

Question
en que consiste el perfeccionamiento? cuando la empresa ya esta establecida pero se empeña en mejorar su producción.
Answer
  • True
  • False

Question 38

Question
que es la consolidación? mantener tu empresa estable.
Answer
  • True
  • False

Question 39

Question
en que consiste el deterioro? cuando la empresa no ha logrado su objetivo y sus clientes deciden abandonar la empresa.
Answer
  • True
  • False

Question 40

Question
que puede atraer mas clientes? ofertas, bonos, etc.
Answer
  • True
  • False

Question 41

Question
cuantas etapas tiene la evaluación cartera de clientes? tres etapas.
Answer
  • True
  • False

Question 42

Question
cuales son esas etapas? fase de lanzamiento, fase de perfeccionamiento, y fase de consolidación.
Answer
  • True
  • False

Question 43

Question
en que consiste la etapa de lanzamiento? en que la empresa le da la importancia.
Answer
  • True
  • False

Question 44

Question
que pasa cuando hay un lanzamiento sin la suficiente información? una perdida de oportunidades en una venta.
Answer
  • True
  • False

Question 45

Question
que es el factor confianza? es el valor principal en la retención y fidelización.
Answer
  • True
  • False

Question 46

Question
cuando se genera la confianza? desde las primeras transacciones.
Answer
  • True
  • False

Question 47

Question
de que depende la confianza? de dos factores para su desarrollo.
Answer
  • True
  • False

Question 48

Question
cuales son esos dos factores? el nivel de expectativas del cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 49

Question
que es negociar? es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decida.
Answer
  • True
  • False

Question 50

Question
mediante que se desarrolla la busqueda de información? un proceso de planificación.
Answer
  • True
  • False

Question 51

Question
que hacen para establecer la identificación y valoración? variables o mixtas en funcion del tipo de negocio.
Answer
  • True
  • False

Question 52

Question
cuando se produce la conexión entre marketing relativo y fidelización? cuando se interpreta el primer proceso de satisfacción.
Answer
  • True
  • False

Question 53

Question
que son los formularios? son los que tienen como objetivo completar o actualizar la información obtenida.
Answer
  • True
  • False

Question 54

Question
que debe cubrir un proyecto de fidelización? se debe cubrir la la necesidad de la empresa de incrementar su coonocimiento sobre el cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 55

Question
a que se refiere el contenido del trabajo? se refiere el atractivo que presentaba el contenido del trabajo.
Answer
  • True
  • False

Question 56

Question
que grupos se utilizan para el estudiode los niveles de satisfacción de los clientes? vinculados al personal al producto y al local.
Answer
  • True
  • False

Question 57

Question
que significa identificar prospectos? decidir que clientes deben recibir una oferta, fortalecer la lealtad de sus clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 58

Question
que es el follfilment? son estrategias de fidelización.
Answer
  • True
  • False

Question 59

Question
en que consiste el datanmig? en extraer informaión de las bases de datos para aproveharlos.
Answer
  • True
  • False

Question 60

Question
que problemas puede generar una base de datos para el consumidor? falta de seguridad, confiabilidad y etica.
Answer
  • True
  • False

Question 61

Question
que tecnologia satisface mejor las necesidades? el CRM
Answer
  • True
  • False