SCOL-Fehlermeldungen und Feedback

dorota.dudekk
Quiz by dorota.dudekk, updated more than 1 year ago
dorota.dudekk
Created by dorota.dudekk over 6 years ago
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Description

Dieser Test besteht aus 10 Aufgaben mit jeweils 3 Antworten, von denen nur jeweils eine richtig ist. Der Test ist bestanden, wenn mindestens 6 von 10 Fragen richtig beantwortet wurden. Der Test dauert ca.20 Minuten und du darfst alle Materialien (SCOL-Handbuch oder E-Mails) benutzten, die dir einfallen.

Resource summary

Question 1

Question
Welche Benachrichtigung bekommt man nicht, weil diese Option in Shell Card Online unaktiv ist?
Answer
  • Benachrichtigung vor Ablauf der Kartengültigkeit
  • Bestätigungsmail nach erfolgter Kartensperre
  • Bestätigungsmail nach erfolgter Kartenbestellung

Question 2

Question
Kunde wollte eine Tankkarte eine Kostenstelle zuordnen und es wurde ihm folgende Fehlermeldung angezeigt. Was soll er tun?
Answer
  • Er soll unbedingt den Kundenservice kontaktieren, weil ein Ticket im diesen Fall notwendig ist.
  • Er soll den Kostenstellennamen umändern, weil die Kostenstelle falsch aufgebaut wurde.
  • Er soll "ok" anklicken und die richtige Quellen- oder zuküftige Kostenstelle zuordnen .

Question 3

Question
Bei der Kartenbestellung hat ein Kd folgende Fehlermeldung bekommen. Was hat er falsch gemacht?
Answer
  • Er darf nicht die einmal benutzte PIN-Nummer noch einmal verwenden.
  • Er hat in beide Felder eine andere PIN-Nummer eingegeben.
  • Er hat eine Buchstabe bei der PIN-Nummer eingegeben.

Question 4

Question
Es wurde dem Kunden bei der Kartenbestellung folgende Fehlermeldung angezeigt. Warum?
Answer
  • Die Datenübertragung hat noch nicht stattgefunden.
  • Kd hat keinen Zugang zu diesem Konto.
  • Dieses Konto ist gesperrt.

Question 5

Question
Der Kunde will eine Karte mit der Kategorie 0 bestellen, aber kann die auf der Liste bei der Kartenbestellung nicht finden. Was sollen wir tun?
Answer
  • Wir schicken eine E-Mail ans Back Office, damit die Einstellungen in Super Siras angepasst werden, weil die Datenübertragung falsch war.
  • Wir schicken eine E-Mail ans Back Office, damit die Applikation Card Deck Managment noch einmal eingespielt wird, weil die Datenübertragung falsch war.
  • Der Kunde geht unter ‚Administration’ auf die Kundenliste und wählt die Kundennummer aus. Unter ‚Anzeigen’ setzt er den Hacken bei der fehlenden Kategorie, speichert und kann sofort eine neue Karte mit der gewünschten Kategorie bestellen.

Question 6

Question
Wird der Kunde den PIN-Brief laut der Auftragsübersicht bekommen?
Answer
  • Ja, der PIN-Brief wird bei dem Kunden innerhalb 2-3 Werktage eintreffen.
  • Nein, da diese Aktion fehlgeschlagen ist.
  • Nein, da der Kunde eine Ersatzkarte bestellt hat.

Question 7

Question
Kd wollte sein Passwort ändern und hat folgende Fehlermeldung bekommen. Was hat er falsch gemacht?
Answer
  • Er hat die Buchstaben mit Umlaut benutzt.
  • Das Passwort ist zu kurz.
  • Das Passwort hat keine Zahl enthalten.

Question 8

Question
Ein Kunde wollte seine E-Mail-Adresse in Shell Card-Online ändern und hat folgende Fehlermeldung erhalten. Was sagst du dem Kunden?
Answer
  • Bitte verwenden Sie eine andere E-Mail Adresse.
  • Diese E-Mail-Adresse steht bei uns bereits im System und, deshalb wurde diese Änderung nicht akzeptiert.
  • Diese E-Mail-Adresse ist falsch. Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie keinen Tippfehler gemacht haben.

Question 9

Question
Ein Kunde will Warnmeldungen erhalten, falls es am Wochenende getankt wird. Du hast ihm am Telefon navigiert. Wird er die gewünschte Warnmeldungen bekommen?
Answer
  • Nein, die Einstellungen sind nicht richtig. Er soll dieses Profil noch aktivieren.
  • Nein, weil Limits auf der Tk eingespielt wurden und solche Transaktionen nicht zugelassen werden.
  • Ja, er wird die gewünschte Warnmeldung erhlaten, sobald eine auffällige Transaktion durch das System erkannt wurde.

Question 10

Question
Kd beschwert sich über SCOL, weil er eine Karte nicht bestellen konnte. Was machst du?
Answer
  • Ich bestellte die gewünschte Tankkarte für ihn und dann navigiere ihn kurz in SCOL. Dann logge ich folgende Aktivität ein: System Access and Support/ eFLEET/ ESO/Navigation.
  • Ich navigiere den Kd in SCOL und bestelle die gewünschte TK mit ihm. Dann logge ich zuerst folgende Activity ein: Feddback and Issue/ SCOL - Functionality & Usability/1- SCOL design - Other offering in SCOL und danach noch eine Aktivität: System Access and Support/ eFLEET/ ESO/Navigation
  • Ich bestellte die gewünschte Tankkarte für ihn und logge folgende Activity ein: Feddback and Issue/ SCOL - Functionality & Usability/1- SCOL design - Other offering in SCOL.
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