EVALUACIÓN SERVICIO DE LABORATORIO GYM

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Description

Procesos del servicio de laboratorio GYM

Resource summary

Question 1

Question
1. ¿Qué tipo de consultas debes realizar al Coordinador de Laboratorio GMD? Elige la mejor respuesta.
Answer
  • a. Cuando no puedo ubicar al Coordinador logístico para consultar el estado de una impresora.
  • b. Cuando un usuario me consulta por el estado de una PC/Laptop.
  • c. Cuando un usuario me consulta por el estado de un equipo.
  • d. Cuando un usuario me consulta por el estado de una impresora.

Question 2

Question
Si un usuario de GyM te reporta un sábado un inconveniente el cual no puede ser resuelto por Nivel 1 y Nivel 2. Además, necesita que se atienda con urgencia, puesto que debe preparar una información importante. ¿Qué decisión tomas al respecto?
Answer
  • a. Llamo al Coordinador de Laboratorio GyM para que me autorice la internación del equipo.
  • b. Le digo al usuario que se hará la internación del equipo, ya que es un tema urgente y no debe esperar, por tanto solicito al Coordinador del Laboratorio GMD la internación del equipo.
  • c. Llamo al Coordinador de Laboratorio GMD para explicarle el caso y solicite la autorización al Coordinador de Laboratorio GyM en primera instancia, sino de Sheilla Tejada.
  • d. Informo al usuario que lamentablemente Laboratorio GyM no recibe nuevos equipos los sábados por cronograma de actividades establecido

Question 3

Question
3. Si requieres internar una PC/Laptop en Laboratorio un viernes a las 5:00 pm ¿Qué debes hacer?
Answer
  • a. Simplemente envío el equipo porque es un caso urgente.
  • b. Llamo al Coordinador de Laboratorio GMD indicando que se envió el equipo a Laboratorio.
  • c. Me comunico con el Coordinador de Laboratorio GyM para que me brinde el permiso de internar el equipo por estar fuera de horario de recepción.
  • d. Debo tener en cuenta el horario de recepción de equipos a Laboratorio.

Question 4

Question
La hoja de servicios es un documento importante para las atenciones en laboratorio, ¿Qué debes tener en cuenta sobre este documento?
Answer
  • a. Llenar correctamente el documento en el lugar donde se realiza la atención y debe estar firmado por el usuario afectado.
  • b. Completar solo los campos que considero importante para el caso y la firma del usuario.
  • c. Lleno todos los campos y las firmas pueden pasar por alto ya que más importante es la información del documento.
  • d. Dependiendo la situación, puedo completar el documento cuando esté un poco más libre ya que tengo muchas atenciones en paralelo.

Question 5

Question
¿Cuáles de las siguientes respuestas es correcto sobre las peticiones de internación de equipo de Nivel 2 al Laboratorio GyM?
Answer
  • a. El Analista de Nivel 2 transfiere su ticket al Analista de Laboratorio GMD, y cuando se haya finalizado, devuelve al Analista de Nivel 2 para culminar la atención.
  • b. El Coordinador de Laboratorio GMD recibe el equipo.
  • c. El Analista de Nivel 2 crea un ticket petición para el Coordinador de Laboratorio GMD.
  • d. El Analista de Nivel 2 solicita al Coordinador de Laboratorio GyM la internación del equipo.

Question 6

Question
¿Quién es el responsable de recibir los equipos en Laboratorio GyM?
Answer
  • a. El Coordinador de Laboratorio GMD
  • b. El Analista de Laboratorio
  • c. El Coordinador de Laboratorio GyM
  • d. El Coordinador Logístico GMD

Question 7

Question
¿Cuál es el alcance del Laboratorio de GyM?
Answer
  • a. Solo Equipos de GyM
  • b. Equipos de GyM solo de Lima, Stracon y GyM Ferrovías
  • c. Equipos de todas las empresas
  • d. Equipos de GyM, Stracon y GyM Ferrovías

Question 8

Question
¿Qué tipos de atenciones realiza el Laboratorio?
Answer
  • a. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja y Migración de data a equipos de Reemplazo o RT, Traslado de equipos a Oficinas Administrativas, Traslado de equipos a Obras Lima y Traslado de equipos a Obras Provincia.
  • b. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja y Migración de data a equipos de Reemplazo o RT.
  • c. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja y Migración de data por Renovación Tecnológica.
  • d. Preparación de equipos, Reparación Simple, Reparación Compleja, Migración de data a equipos de Reemplazo o RT y Salida de equipos.

Question 9

Question
¿Cuál es la herramienta que debes usar para consultar el estado de las atenciones en Laboratorio GyM?
Answer
  • a. El Service Desk
  • b. Laboratorio tiene una herramienta de consulta.
  • c. La Base de datos de Laboratorio.
  • d. El Reqit

Question 10

Question
¿Quién es el responsable de tener bajo su custodia las guías de remisión?
Answer
  • a. El Coordinador Logístico de GyM
  • b. El Coordinador de Laboratorio GMD
  • c. El Coordinador Logístico de GMD
  • d. El Coordinador de Laboratorio GyM

Question 11

Question
¿Quién es el responsable en el Laboratorio GyM de alimentar la Gestión de Inventario de equipos?
Answer
  • a. El Coordinador de Laboratorio GMD
  • b. El Analista de Laboratorio
  • c. El Analista de Nivel 2
  • d. El Coordinador Logístico de GMD

Question 12

Question
¿Cuánto es el tiempo de atención en Laboratorio?
Answer
  • a. De 48 a 72 horas hábiles, una vez aprobado el reqit.
  • b. No hay un tiempo de atención, es depende de la demanda.
  • c. 24 horas hábiles, una vez aprobado el reqit.
  • d. Ninguna de las anteriores

Question 13

Question
¿Qué sucede con las hojas de servicios y hojas de reqit impresas?
Answer
  • a. El Coordinador de Laboratorio GMD las guarda.
  • b. Solo se usa como guía para realizar la atención.
  • c. Se quedan bajo custodia del Coordinador Logístico GyM
  • d. Las tienen almacenadas en el Laboratorio, nadie es responsable de esos documentos.

Question 14

Question
¿Qué respuesta describe mejor al proceso de Preparación de equipos?
Answer
  • a. Se da cuando un Usuario de GyM / G. Obra / Nivel 1 / Nivel 2 solicita mediante un reqit aprobado la asignación de equipo, preparación de equipo de reemplazo o renovación tecnológica.
  • b. Proceso que se ejecuta por un nuevo ingreso que requiere la asignación de un equipo, el cual se solicita mediante un reqit que debe ser aprobado.
  • c. El proceso tiene por alcance solo para asignaciones de equipos a usuarios nuevos y equipos de reemplazo mediante un reqit que debe ser aprobado.
  • d. Proceso por el cual se realiza preparaciones de PCs y Laptops que son propiedad de GyM.

Question 15

Question
¿Quién determina la prioridad y tipo de atención que se debe dar a los casos presentados en el Laboratorio GyM?
Answer
  • a. El Coordinador de Laboratorio GMD
  • b. El Coordinador de Laboratorio GyM
  • c. El Analista de Laboratorio
  • d. El Supervisor de GMD

Question 16

Question
¿Pueden llegar las hojas de servicio al Laboratorio GyM sin la firma del usuario?
Answer
  • a. Sí, porque el usuario no se encontraba en su ubicación.
  • b. Depende si el caso lo requiere, se puede obviar.
  • c. No, porque es el sustento de conformidad del usuario sobre la información llenada en el documento, el cual debe hacerse en la ubicación del usuario.
  • d. No, porque recibiré una llamada de atención de mi Supervisor.

Question 17

Question
¿Cuándo los equipos son enviados al Laboratorio GyM? I. Cuando el usuario reporta a la MDA un inconveniente con su equipo. II. Cuando el Nivel 2 en su atención identifica que debe internarse el equipo. III. Cuando los equipos son enviados desde provincia por una Courier. IV. Cuando los usuarios llevan sus equipos al Laboratorio para que sea revisado.
Answer
  • a. Solo II
  • b. II, III y IV
  • c. Todas
  • d. Solo II y IV

Question 18

Question
¿En qué consiste el proceso Reparación simple de equipos? I. Para solucionar un posible inconveniente de software. II. Describe los pasos a seguir como primer descarte antes de aplicar el proceso Reparación compleja de equipos. III. El proceso se ejecuta cuando el equipo presenta inconvenientes que no requieren mayor análisis y trabajo. IV. Se ejecuta cuando el equipo sufre un desperfecto de hardware.
Answer
  • a. I, II y IV
  • b. I y II
  • c. Solo I
  • d. Todas

Question 19

Question
Si requieres ingresar un equipo fuera del horario de atención y recepción, ¿Qué debes considerar?
Answer
  • a. Se debe pedir autorización al Coordinador de Laboratorio GMD.
  • b. Se permitirá el ingreso con la autorización del Coordinador de Laboratorio GyM.
  • c. Avisar a mi Supervisor que necesito ingresar un equipo y así el Coordinador de Laboratorio GMD me permita el acceso.
  • d. Laboratorio sí acepta el ingreso del equipo pero lo atenderán al día siguiente.

Question 20

Question
¿Cuál es la mejor respuesta sobre el proceso Reparación Compleja?
Answer
  • a. Cuando el equipo presenta un desperfecto que requiere de una revisión más trabajada e incluso solicitar a proveedores para que la revisen.
  • b. Cuando el inconveniente es por un problema de mainboard que requiere un mayor análisis de solución.
  • c. Cuando el equipo presenta un inconveniente de hardware y software.
  • d. Cuando el equipo presenta un inconveniente de hardware que requiere el cambio de una pieza o parte.
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