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franciscoricardo
Quiz by franciscoricardo, updated more than 1 year ago
franciscoricardo
Created by franciscoricardo about 6 years ago
6
0

Description

Pequeno jogo de aplicação prática.

Resource summary

Question 1

Question
Devemos ter cheiros fortes de perfume ou desodorizante.
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
Devemos de tratar o cliente de forma eficiente e deve ser tratado com rapidez.
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
As mãos nunca se devem utilizar como meio de comunicação.
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
Que tipo de clientes existem?
Answer
  • Fáceis
  • Díficeis
  • Complicados
  • Desafiantes

Question 5

Question
O que devemos fazer para ter uma boa primeira impressão?
Answer
  • Antipatia
  • Sorriso na cara
  • Comunicar de forma não profissional
  • Não olhar para o cliente

Question 6

Question
Quantas empresas tem a Industria Turística?
Answer
  • 2
  • 3
  • 5
  • 4

Question 7

Question
Qual é um dos principais atributos mínimos para se praticar qualidade?
Answer
  • Competência
  • Não ter conhecimento
  • Não se esforçar

Question 8

Question
A limpeza e a iluminação são fatores ambientais muito importantes.
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
No atendimento reativo é o recepcionista que controla o atendimento e o determina
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
No atendimento ativo deve-se atender bem, sem surpreender o cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
No atendimento proativo não se deve dar ouvidos ao cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
A empatia é a capacidade de identificar e compreender os sentimentos e as ideias e a situação das outras pessoas.
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
O cabelo deve estar sempre a cair sobre os olhos tendo-o sempre sujo.
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
É permitido ter tatuagens.
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
Devemos de usar um tipo de linguagem calão.
Answer
  • True
  • False

Question 16

Question
No atendimento ao cliente devemos:
Answer
  • Ser positivo
  • Contrair o cliente
  • Pensar que já sabemos o que o cliente quer
  • Usar o condicional e o imperativo

Question 17

Question
Reclamação é uma demonstração de descontentamento de um indivíduo com o objetivo de fazer valer os seus direitos
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
Os clientes gostam de ser atendidos com pouca simpatia e sentirem-se valorizados.
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
A reformulação consiste em sintetizar as ideias chaves referidas pelo cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 20

Question
O conhecimento do cliente é um ponto negativo.
Answer
  • True
  • False
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