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Description
Quiz by javier_garcia, updated more than 1 year ago
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Created by javier_garcia
over 8 years ago
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Question 1
Question
¿Cuál es la definición de CRM?
Answer
-
Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente
-
Es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación
-
Un enfoque comprensivo y total hacia el cliente el cual evoluciona con cada interacción y actividad que se tiene con él.
-
Todas las respuestas son correctas.
Question 2
Question
¿Qué significan las siglas C4C? C[blank_start]ustomer[blank_end] F[blank_start]or[blank_end] C[blank_start]loud[blank_end]
Answer
-
loud
-
or
-
ustomer
Question 3
Question
¿Dónde están los centros de trabajo (Workcenters)?
Answer
-
En la parte lateral izquierda
-
En la parte lateral derecha
-
Pinchando al icono de la casita
-
En la parte superior.
Question 4
Question
La B[blank_start]arra[blank_end] de H[blank_start]erramientas[blank_end] está a la [blank_start]derecha[blank_end] en la pantalla de inicio.
Answer
-
arra
-
erramientas
-
izquierda
Question 5
Question
El P[blank_start]anel[blank_end] L[blank_start]ateral[blank_end] se encuentra a la [blank_start]izquierda[blank_end] de la página de inicio
Answer
-
anel
-
ateral
-
derecha
Question 6
Question
Si tengo que incluir en un cliente la persona de Créditos de nuestra compañía que gestiona este cliente, ¿Dónde lo haría?
Answer
-
En Contactos
-
En Equipo de Clientes
-
En Personas/Empleados
Question 7
Question
Si tengo que incluir en el Cliente, los datos del Jefe de Compras de este cliente, ¿Dónde lo haría?
Answer
-
En Contactos
-
En Equipo de Clientes
-
En Personas/Empleados
Question 8
Question
La persona que ha realizado o tiene que realizar una tarea es:
Answer
-
Propietario
-
Procesador
Question 9
Question
La persona que indica que otra persona tiene que realizar una tarea es:
Answer
-
Propietario
-
Procesador
Question 10
Question
La persona que ha realizado o tiene que realizar una visita es:
Answer
-
Propietario
-
Organizador
Question 11
Question
La persona que indica que otra persona tiene que realizar una visita es:
Answer
-
Propietario
-
Organizador
Question 12
Question
Si en Feed quiero mandar un mensaje privado que símbolo utilizaría:
Answer
-
@
-
*
-
:
Question 13
Question
En cuales de estos casos crees que debes de registrar una llamada de teléfono en el sistema.
Answer
-
Me llama el cliente para comunicarme que se retrasa la reunión que teníamos prevista 5 minutos.
-
Me indica mi manager que tengo que convocar una conference call con el cliente para desbloquear una negociación de un pedido.
-
Tengo en mi calendario que es el cumpleaños del cliente y debo de llamarle.
-
Me indican del Call Center que llame al cliente para ofrecerle alternativas a un producto que hay en su último pedido del que no tenemos stock.
Question 14
Question
En cuales de estos casos crees que debes de registrar una tarea en el sistema.
Answer
-
Me pide el cliente que necesita que se resuelva una reclamación que lleva pendiente tiempo sin resolver
-
El cliente me indica que cambiamos la hora de la reunión prevista
-
Me solicita que quiere tener una reunión con Finanzas para resolver unos impagos que tiene.
-
Le tengo que llamar porque es su cumpleaños.
Question 15
Question
El día 2 de Enero tengo que hacer una workflow con el pedido de arranque del cliente. ¿Debo de utilizar C4C para ello?
Answer
- True
- False
Question 16
Question
¿No incluir un contacto de un cliente le puede influir al Departamento de Marketing?
Answer
-
Si, lo necesitan para poder realizar Campañas, Encuestas, …
-
No, Marketing utiliza al Equipo del Cliente para esta acción
Question 17
Question
¿Puedo agendar una visita en una fecha pasada?
Answer
- True
- False
Question 18
Question
El 1 de Enero completo las vistas en:
Answer
-
C4C
-
FSTools, para Flotas
-
CRM Lotus Notes hasta que se haga el traspaso
-
En los tres sistemas.
Question 19
Question
En una visita si por parte del cliente asisten dos personas, ¿los añado en?:
Answer
-
En Contactos
-
En Participantes
Question 20
Question
C4C para los reportes se alimenta de:
Answer
-
EDW
-
SAP
-
La nube
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