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Description
Quiz by Daniel Oliva Rod, updated more than 1 year ago
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Created by Daniel Oliva Rod
over 8 years ago
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Question 1
Question
Las relaciones difíciles pueden escalar a resultados muy indeseables, como relaciones viciadas, tiempo perdido y un desempeño más bajo. Dos de las tres afirmaciones siguientes dicen la verdad sobre estas relaciones difíciles. ¿Cuál es la afirmación falsa?
Answer
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Muchas personas evitan lidiar con las confrontaciones.
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No todas las confrontaciones merecen el tiempo y la energía que se requiere para gestionarlas.
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Con el tiempo, la mayoría de los problemas se resolverán solos.
Question 2
Question
Muchos gerentes evitan lidiar con el conflicto porque temen empeorar las cosas. ¿Cuál de las siguientes estrategias usaría usted para vencer ese temor al conflicto?
Answer
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Reconocer que el conflicto es parte de la vida, y enfocarse en los resultados positivos de abordar el conflicto.
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Reconocer que usted tiene su parte de culpa en el problema que ha surgido entre usted y la otra persona.
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Identificar acciones que puede tomar para empezar a mejorar la difícil situación en cuestión.
Question 3
Question
¿Cuál es la principal causa de la mayoría de las relaciones difíciles en el trabajo?
Answer
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La mala intención de una persona hacia otra.
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El mal carácter o la incompetencia de un individuo.
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Las diferencias entre las personas.
Question 4
Question
Algunos desacuerdos surgen porque las personas involucradas tienen posturas diferentes sobre un tema o tienen intereses distintos respecto de ese punto. ¿Qué son los "intereses"?
Answer
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La posición de una persona respecto de un tema particular.
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El deseo o la necesidad subyacente de una persona respecto de un asunto en particular.
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El plan de una persona para resolver un tema en particular.
Question 5
Question
Su tiempo y energía son finitos, de modo que necesita evaluar cuidadosamente qué relaciones difíciles merecen su atención, y cuáles debe dejar pasar. ¿En qué situación usted querría tratar de resolver una serie de conflictos con alguien de su trabajo?
Answer
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Usted ha notado que la otra persona tiene un largo historial de relaciones turbulentas con muchas personas y en las más variadas situaciones.
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Usted se ha enterado de que la otra persona está profundamente alterada en lo emocional.
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Su relación con la otra persona es de largo plazo, y hay mucho en juego.
Question 6
Question
Cuando usted habla sobre un conflicto con la otra persona involucrada, es necesario conocer los hechos de la situación; es decir, qué pasa realmente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta respecto del proceso?
Answer
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Las experiencias, los supuestos sobre qué es importante y las intenciones de cada persona influirán en su percepción de los hechos.
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Cada persona en el conflicto tendrá percepciones similares sobre lo que pasa respecto de las causas de la situación difícil.
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Una persona tiene más probabilidades de contribuir mucho más al problema que la otra.
Question 7
Question
Además de entender las percepciones de cada persona acerca de lo que ocurre en la interacción difícil, es importante identificar las emociones involucradas. ¿Cuál de las afirmaciones es cierta respecto del proceso de identificar emociones?
Answer
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A algunos ejecutivos les cuesta ponerle etiquetas a sus emociones y necesitan desarrollar un "vocabulario de sus emociones".
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Cuando una persona experimenta una emoción durante una interacción difícil, no puede cambiar esa emoción.
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Al describir sus emociones durante un conflicto, usted debería enfocarse sólo en la emoción más intensa.
Question 8
Question
Aparte de comprender las percepciones que tiene cada persona sobre lo que ocurre e identificar las emociones despertadas por una interacción difícil, los individuos involucrados deberían abordar las preocupaciones sobre la autoimagen. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sugiere más fuertemente que a quien habla le preocupa su autoimagen?
Answer
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"En verdad cometí un grave error ese día, cuando olvidé decirle a Jorge lo importante que era la reunión".
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"Fui incapaz de comunicar mis expectativas a Maya con suficiente claridad. No soy un buen jefe".
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"Debo ser más abierto al feedback negativo sobre mi desempeño en mi nuevo rol".
Question 9
Question
Durante una Interacción reciente, James y Carla —un gerente y una empleada de un equipo de desarrollo de prototipos— se percataron de que tenían percepciones contrapuestas sobre lo que era clave. Los dos trabajaron en una solución para su conflicto, la que consiste en cambiar la cantidad de iteraciones del prototipo. Tras implementar el plan, James y Carla compararán los números de interacciones realizadas para los últimos prototipos con el número fijado en su plan. Pero se les pasó una etapa clave para la implementación exitosa de su plan. ¿Cuál será?
Answer
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Crear una idea compartida de cómo llegaron a esta situación difícil.
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Escoger el indicador que mide lo bien que funciona su solución.
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Decidir cómo se comunicarán a futuro.
Question 10
Question
Cuando dos de sus empleados se enfrascan en un conflicto, usted debe determinar si interviene o no. ¿Cuál de las siguientes condiciones obliga a una intervención?
Answer
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El problema estalló entre dos empleados que tienen la misma posición y rango en su departamento o equipo.
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Usted ha determinado que la confrontación ahora Involucra a más personal que los contendientes iniciales.
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Usted ha determinado que la situación no implica una posible violación de derechos de las personas o alguna otra conducta ilegal.
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