Comprensión y solución de problemas

Monika Gabriela Ortiz Estrada
Quiz by Monika Gabriela Ortiz Estrada, updated more than 1 year ago More Less
Monika Gabriela Ortiz Estrada
Created by Monika Gabriela Ortiz Estrada over 3 years ago
97
0
0

Description

Este test te ayudará a recordar el tema de Comprensión y resolución de problemas para que tengas mayor comprensión del mismo y te ayude a que tu labor diaria sea exitosa.

Resource summary

Question 1

Question
UNA de las habilidades principales de un dirigente es:
Answer
  • Confiar plenamente en el trabajo de tu equipo
  • Identificar las diferencias entre lo que se está haciendo con lo que se debería estar haciendo.
  • Relacionarse en todo tipo de situaciones con los colaboradores para conocer sus necesidades.

Question 2

Question
Para resolver un problema debes estar dispuesto a enfrentarlo y saber que puedes hacerlo.
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
Las oportunidades no aprovechadas crean [blank_start]problemas[blank_end] a las organizaciones, y a menudo se encuentran [blank_start]oportunidades[blank_end] mientras se explora un problema”.
Answer
  • problemas
  • pérdidas
  • frustración
  • oportunidades
  • estrategias
  • desánimos

Question 4

Question
Coloca en el punto naranja los enunciados que correspondan a una OPORTUNIDAD.
Answer
  • Lo que se puede mejorar
  • Lo que tiene futuro.
  • Facilidades
  • Posibilidades
  • Fortalezas que podemos aprovechar
  • Fortalezas que debemos desaprovechar
  • Nos estimulan
  • Nos aceleran

Question 5

Question
Ejemplos de decisiones estructuradas son: (escoge 3)
Answer
  • Ingreso de nuevo personal
  • Mejorar la relación laboral en dos áreas de la empresa
  • Sueldos del personal
  • Asignación de recursos
  • Vacaciones del personal

Question 6

Question
Coloca los pasos para el buen procesos de análisis y toma de decisiones, según el orden que corresponda.
Answer
  • Análisis de las causas
  • Aplicación, control y evaluación.
  • Identificar y definir el problema
  • Generar y seleccionar soluciones

Question 7

Question
El área atraviesa por una crisis debido a las quejas que han recibido por el atraso en las fechas de entrega, por lo que Luis, uno de los colaboradores, decide hacer una reunión con el resto del equipo de trabajo para analizar el problema. En ella se obtiene la siguiente información: - Mariana no cuenta con las herramientas laborales necesarias para cumplir con sus funciones. - Antonio no puede adaptarse a los procesos. - Francisco tiene dificultades para trabajar en equipo. A partir de esta reunión, Luis puede identificar las áreas de oportunidad y proponer alternativas para el equipo, ¿cuáles serían las más adecuadas?
Answer
  • Identificar errores y culpables así como asignar actividades individuales.
  • Proporcionar capacitación e integración de nuevos equipos de trabajo.
  • Planear por objetivos y delimitar los tiempos.
  • Planear estrategias de capacitación de acuerdo a las necesidades de desarrollo laboral individuales.

Question 8

Question
Isabel es una colaboradora activa y alegre, es estimada y apreciada por la mayoría de los compañeros, ya que cumple muy bien con su trabajo. Sin embargo a veces siente que “no le alcanza el día” para terminar sus actividades y usualmente no sabe “por dónde empezar”, lo anterior provoca que permanezca horas extras en la oficina. ¿Qué debilidad se puede detectar en el comportamiento laboral de Isabel?
Answer
  • Disciplina
  • Experiencia
  • Establecimiento de prioridades
  • Objetividad

Question 9

Question
¿Estamos siguiendo el plan?, ¿qué resultados estamos logrando? Son las preguntas clave que se hacen en la Identificación del Problema.
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
Entre los factores que los especialistas señalan como propiciadores de la indecisión están los siguientes menos uno. Escoge la opción que no es.
Answer
  • Indeterminación
  • Determinación
  • Insuficiente información
  • Inoportunidad
  • Temor al fracaso

Question 11

Question
Las quejas de clientes es información a la que puede acudir un dirigente para identificar problemas
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
El encargado del Área de Atención al Cliente convocó a una reunión con todos sus colaboradores para darles a conocer la nueva meta a alcanzar: “Ofrecer un servicio rápido y de calidad al cliente”. Un año después, el encargado se dio cuenta que la meta no se cumplió, ya que el nivel de ventas disminuyó considerablemente y las quejas de los clientes aumentaron de manera significativa. Los empleados argumentaron que hicieron su mejor esfuerzo, según lo que cada uno pensó que era lo más pertinente. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró el encargado del área para su evaluación de desempeño? 1)Dar a conocer la meta al equipo 2)Establecimiento de la meta 3)Indicadores de evaluación 4)Acciones concretas 5) Supervisión y retroalimentación
Answer
  • 1,2, 4
  • 1, 3, 5
  • 2, 4, 5
  • 3, 4, 5

Question 13

Question
El Área de Archivo atravesó por un período de carga excesiva de trabajo. El desempeño del equipo de trabajo resultó debajo de lo esperado, a pesar de las horas extras de trabajo, el apoyo y la motivación por parte de los directivos. ¿Cuál de las siguientes actividades pudieron haber permitido el resultado deseado?
Answer
  • Disminución en el nivel de estrés
  • Planeación de tareas
  • Compromiso de los colaboradores
  • Capacitación

Question 14

Question
Selecciona los comportamientos que consideres pertinentes para la toma de decisiones.
Answer
  • No decidas “en caliente”.
  • Escribe las opciones posibles
  • Asume los errores como una vía de aprendizaje.
  • Prepara “planes de contingencia”.

Question 15

Question
Decisiones [blank_start]No[blank_end] Estructuradas son las que se toman para resolver problemas que no se presentan [blank_start]constantemente[blank_end] y que requieren soluciones [blank_start]únicas[blank_end] Decisiones [blank_start]Estructuradas[blank_end] son las que se toman para resolver problemas y situaciones que se producen de manera [blank_start]rutinaria[blank_end], sistemática.
Answer
  • No
  • constantemente
  • Estructuradas
  • rutinaria
  • únicas
Show full summary Hide full summary

Similar

MAPA CONCEPTUAL CAP 1 GERENCIA ESTRATEGICA
DAVID ARCE
Cuadro sinoptico de lider
Karina Hernandez
Las herramientas gerenciales
eliezerjatniel_1
Liderazgo
marilacusa
Liderazgo,herramientas gerenciales e indicadores de gestión
Francisco Javier Garcia Roa
UNIDAD III
miletmauricio
UNIDAD III
slma_1988
El gerente integral y el diagnóstico estratégico
verito_m16
Liderazgo, Poder, Autoridad y Código de Ética en las Organizaciones.
Luis Muñoz-Tebar
Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor.
Sofía Marin
Mapa conceptual "Gerencia de Proyectos"
Alba Piedad Penilla