Copy and Edit

ITIL 2

Description

Quiz on ITIL 2, created by Igor Sok on 22/06/2016.
Igor Sok
Quiz by Igor Sok, updated more than 1 year ago
Igor Sok
Created by Igor Sok almost 8 years ago
20
1
0

Resource summary

Question 1

Question
Welche der folgenden Optionen stellt keinen Change Typ dar?
Answer
  • Normaler Change
  • Desaster Change
  • Notfall Change
  • Standard Change

Question 2

Question
Was ist ein Change Advisory Board?
Answer
  • Ein Board für Change Advisory Bücher
  • das Managementboard des First Level
  • ein Gremium/Beirat für die Bewertung und Freigabe von Änderungs -Anträgen

Question 3

Question
Wer ist nicht Mitglied eines Chance Advisory Boards
Answer
  • Finanzmanager
  • Benutzervertreter
  • Administratoren
  • Service Level Manager

Question 4

Question
Was sind die Schnittstellen im Change-Management?
Answer
  • Incident Management
  • Strategic Management
  • Request Fullfilment Service Request
  • Problemmanagement

Question 5

Question
Welche Prozesse werden in Service Transition detailliert beschrieben?
Answer
  • Change-Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management
  • Change-Management, Capacity Management, Event Management, Request Fulfillment
  • Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset & Configuration Mgmt.
  • Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management., Request Fulfillment

Question 6

Question
Zuverlässigkeit ist ein Maß ...
Answer
  • für die Verfügbarkeit einen Service oder einer Komponente
  • das Risiko, das einen Service oder Prozess beeinträchtigen könnte
  • dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert
  • dafür, wie schnell ein Service oder eine Komponente wiederhergestellt werden kann

Question 7

Question
Daten, die das Capacity Management unterstützen, sollten gespeichert werden in ...
Answer
  • einer Configuration Management Database (CMDB)
  • einer Capacity Database (CDB)
  • einem Configuration Management System (CMS)
  • dem Capacity Management Information System (CMIS)

Question 8

Question
Was liegt außerhalb der Zuständigkeit eines typischen Service Change Management Prozesses?
Answer
  • eine zusätzlicher VPN Anschluss
  • ein Firmware Upgrade für einen Server, der nur für Notfalleinsätze vorgesehen ist
  • ein dringender CPU-Austausch, um einen Service während eines Incidents wiederherzustellen
  • der Change eines Geschäftsprozesses, der von IT-Services abhängt

Question 9

Question
Welches Ziel gehört zum Release & Deployment Management?
Answer
  • Die Standardisierung von Methoden für eine effiziente Abwicklung von Changes
  • Sicherzustellen, dass alle Changes an Configuration Items in der Configuration Management-DB erfasst werden
  • Die Optimierung der Change-Risiken sicherzustellen
  • Release-Pläne mit Kunden und Stakeholdern zu definieren und abzustimmen

Question 10

Question
Ein Risiko ist ...
Answer
  • etwas, das nicht eintreten wird
  • etwas, das eintreten wird
  • etwas, das eingetreten ist.
  • etwas, das eintreten könnte

Question 11

Question
Was ist kein Ziel des Change Managements?
Answer
  • Minimierung der Anzahl von CI‘s
  • Changes sollen die minimale Unterbrechung haben
  • Die Anzahl der Störungen soll reduziert werden
  • Anlegen eines Verzeichnisses aller Änderungen

Question 12

Question
Effektive Service Transition kann einen Service-Provider befähigen, einen größeren Umfang zu bewältigen an …?
Answer
  • Service Level Anforderungen
  • Changes und Releases
  • Passwort-Zurücksetzungen
  • Incidents und Problems

Question 13

Question
Welche Instanz kann einen Change vor dessen Umsetzung prüfen?
Answer
  • CAB
  • SACM-Prozess-Owner
  • CMDB
  • IMDb

Question 14

Question
Was ist kein Configuration Item?
Answer
  • Ein Service Asset
  • Bestandteil der CMDB
  • Bestandteil des Configuration Records
  • Der Configuration Liberian

Question 15

Question
Was gehört nicht ins Configuration Record eines Notebooks?
Answer
  • Informationen zum BIOS
  • Hersteller, Modell- und Typ-Nummer (Hardware)
  • Standort
  • Einstellung zur Bildschirmhelligkeit

Question 16

Question
Welche der folgenden ist kein Release-Typ?
Answer
  • Bugfix
  • Upgrade
  • Service-Packs for Product Launch
  • Support

Question 17

Question
Was macht der Configuration Analyst?
Answer
  • Unterstützt den SACM-Prozess-Owner
  • Pflegt die CMDB
  • Ist verantwortlich für Configuration Management
  • Klassifiziert Events

Question 18

Question
Was ist eine Roll-out Strategie des Release & Deployment Managements?
Answer
  • Big Bang Strategy
  • Pilot Strategy
  • Sondierungs Strategie
  • Sneaky Strategy

Question 19

Question
Der Service Lebenszyklus ist als Kreislauf zu verstehen. Welche Phase gehört neben der Service Design- und der Service Operations-Phase zum inneren Teil des Servicelebenszyklus?
Answer
  • Service Transition
  • Continual Service Improvement
  • Service Strategy
  • keine

Question 20

Question
Was ist nicht Ziel der Transition-Phase?
Answer
  • das Management, den Betrieb und den Support eines Services sicherzustellen
  • Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement
  • qualifiziertes Wissen für Change-, Release- und Deployment-Management bereitzustellen
  • Planung und Management der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen für ein Release

Question 21

Question
31. Wobei handelt es sich um Configuration Items (CIs)? 1. Ein IT-Service 2. Ein Server 3. Ein Textverarbeitungsprogramm 4. CPU Performancedaten
Answer
  • Nur 1., 2. und 4.
  • Nur 1., 2. und 3.
  • Nur 1., 3. und 4.
  • Nur 2., 3. und 4.

Question 22

Question
1. Welche Disziplin gehört nicht zur Service Transition?
Answer
  • Change Management
  • Asset and Configuration Management
  • Release und Deployment Management
  • Service Portfolio Management

Question 23

Question
Aus welchem Grund ergibt sich nicht die Notwendigkeit an Change Management?
Answer
  • Behebung von Fehlerursachen
  • Einspielen von Hard- und Softwareaktualisierung
  • Änderung der Führungsebene
  • Verbesserung von IT-Services

Question 24

Question
3. Was bedeutet CMDB?
Answer
  • Costruction Management Database
  • Configuration Management Database
  • Change Management Database
  • Customer Management Database

Question 25

Question
Was bedeutut RfC?
Answer
  • Request for Change
  • Request for Configuration
  • Reduction for Configuration
  • Recommend for Change

Question 26

Question
Was bedeutet CAB?
Answer
  • Change Affection Boards
  • Change Advisory Boards
  • Change Attraction Boards
  • Change Adaption Boards

Question 27

Question
Welche Rolle gehört nicht zum Asset and Configuration Management?
Answer
  • Service Asset and Configuration Management -Prozess-Owner
  • Configuration Analyst
  • Configuration Librarian
  • Configuration Specialist

Question 28

Question
Welche Aktivitäten des Release und Deployment Management gehören nicht dazu?
Answer
  • Planung und Rollout neuer Release-Versionen
  • Kontrollierte Durchführung der Releases
  • Durchführung der Releases unter Zeitdruck
  • Kontrolle und Verteilung von Software und Hardware

Question 29

Question
Welche Kategorie gehört nicht zum Release Management?
Answer
  • Major Release
  • Medium Release
  • Minor Release
  • Emergency Fix

Question 30

Question
Wofür wird die Definitive Media Library verwendet?
Answer
  • Abgestimmte Dokumentation von Releases
  • Sammlung von Media-Prozessen
  • Löschung der Sorfware-CI
  • Automatische Erkennung der relevaten CI

Question 31

Question
Welches wesentliche Problem besteht bei Asset and Configuration Management?
Answer
  • Accounting
  • Aktualität
  • Authentifizierung
  • Autorisierung

Question 32

Question
Welche Aktivität umfasst nicht das Change Management?
Answer
  • Planung und Steuerung von Changes
  • Messung und Steuerung
  • Sicherstellen, dass Fehlerbehebungspläne vorhanden sind
  • Erstellen und Pflegen eines Service-Katalogs

Question 33

Question
Was ist ein Major Incident?
Answer
  • Ein kostensparender Optimierungsprozess
  • Ein Fehlerkorrekturplan
  • Eine Kundenanforderung
  • Ein schwerwiegender Incident der höchsten Kategorie

Question 34

Question
Was ist kein Configuration Item?
Answer
  • Router
  • Scanner
  • Taschenrechner
  • Firewall

Question 35

Question
Was ist kein Service Asset?
Answer
  • Wissen einer IT-Mitarbeiterin
  • Infrastruktur
  • Kunde
  • Applikation

Question 36

Question
Was bedeutet CMS?
Answer
  • Controlled Management System
  • Configuration Management System
  • Cash-Money-System
  • Critical-Management-System

Question 37

Question
Welcher Prozessschritt gehört nicht zum typischen Aktivitätsmodel für das Service Asset und Configuration Management?
Answer
  • Incident Kategorisierung
  • Verifikation und Audit
  • Configuration-Steuerung
  • Configuration-Identifizierung

Question 38

Question
Was ist ein Big Bang?
Answer
  • Das Deployment erfolgt in einem einzigen Vorgang.
  • Das Deployment erfolgt in vielen kleinen Teilschritten.
  • Das Deployment erfolgt in wenigen großen Teilschritten.
  • Big Bang ist ein großer Incident.

Question 39

Question
Wodurch wird ein Release und Deployment Management ausgelöst?
Answer
  • Kundenanforderung
  • Störungsmeldung
  • Autorisierter Change
  • Anfrage eines Mitarbeiters

Question 40

Question
Welche Information besitzt ein Configuration Item nicht?
Answer
  • Vertraulichkeit
  • Standort
  • Lizenznummer
  • Hersteller

Question 41

Question
Was ist kein Auslöser für die Änderung der Statusmeldung eines Configuration Items?
Answer
  • Incident
  • Bekannte Fehler
  • Sinkende Kosten
  • Bewilligte Changes

Question 42

Question
Was ist keine Rolle im Service Desk?
Answer
  • Service Desk Manager
  • Change Manager
  • Service Desk Supervisor
  • Service Desk Analyst

Question 43

Question
Was ist NICHT Ziel des Problem Managements?
Answer
  • Probleme und resultierende Incidents zu vermeiden
  • Probleme über ihren Lebenszyklus hinweg zu managen
  • Den Service für den User wiederherzustellen
  • Wiederkehrende Incidents zu eliminieren

Question 44

Question
In welcher Situation sollte ein Problem Record angelegt werden?
Answer
  • wenn ein Event den Ausfall eines redundant ausgelegten Netzsegments anzeigt, der keine Auswirkungen auf Benutzer hat
  • wenn ein Incident an den Second-Level-Support weitergeleitet wird
  • ein Team des Technical Managements identifiziert eine dauerhafte Lösung für wiederkehrende Incidents
  • wenn das Incident Management einen Workaround gefunden hat und Hilfe bei dessen Implementierung braucht

Question 45

Question
Wie lautet die BESTE Definition eines Incidents?
Answer
  • eine ungeplante Unterbrechung eines Service, es sei denn, es gibt einen Backup dafür
  • eine ungeplante Unterbrechung oder Beeinträchtigung eines IT Service
  • jede Service-Unterbrechung, ob geplant oder ungeplant
  • jede Service-Unterbrechung, die dem Service Desk berichtet wird, unabhängig davon, ob eine Beeinträchtigung des Service tatsächlich vorliegt.

Question 46

Question
Was beschreibt ein Problem am BESTEN?
Answer
  • ein Known-Error, dessen Ursache und Lösung noch nicht bekannt ist
  • die Ursache für zwei oder mehr Incidents
  • ein ernsthafter Incident mit kritischer Auswirkung auf das Business
  • die Ursache für einen oder mehrere Incidents

Question 47

Question
6. Major Incidents erfordern ...
Answer
  • ein separates Verfahren
  • geringere Dringlichkeit
  • mehr Zeit
  • weniger Dokumentation

Question 48

Question
Was ist KEIN Ziel des Request Fulfillment?
Answer
  • Anwendern Informationen über verfügbare Services zu liefern, und wie sie angefordert werden
  • Ergänzung des Servicekatalogs um Services, die beim Service Desk angefordert werden können
  • einen Kanal bereitzustellen, über den die Anwender Standard-Services anfordern können
  • die Komponenten für die angeforderten Standard-Services zu besorgen und zu liefern

Question 49

Question
Welcher Prozess sorgt für die Bereitstellung von Komponenten für angeforderte Standard-Services?
Answer
  • Request Fulfillment
  • Service Portfolio Management
  • Service Desk
  • IT Finance

Question 50

Question
Was ist die BESTE Beschreibung eines Major Incident?
Answer
  • in Incident, der so komplex ist, dass er eine Ursachenanalyse erfordert, bevor ein Workaround gefunden werden kann
  • ein Incident, der für die Lösung eine große Anzahl von Personen erfordert
  • ein Incident, der von einer Führungskraft aufgezeichnet wurde
  • Incident mit hoher Priorität oder großer Auswirkung auf das Business

Question 51

Question
Wo sollten die Details eines Workarounds dokumentiert werden?
Answer
  • im Service Level Agreement (SLA)
  • im Problem Record
  • im Availability Management Information System
  • im IT Service Continuity Plan

Question 52

Question
Was ist ein Ziel des Korrelation Managements?
Answer
  • Herausfiltern von Events, die lediglich Information sind und nicht berücksichtigt werden müssen
  • Beziehung zwischen der Ursache eines Events und seiner Wirkung ermitteln
  • Bestimmung der horizontalen Eskalation
  • Darstellen des Zusammenhangs zwischen Uhrzeit und Benutzerverhalten

Question 53

Question
Was ist eine Aufgabe des Incident Managements?
Answer
  • Schnellstmögliche Wiederherstellung eines Services
  • Verwaltet die Probleme innerhalb ihres Lebenszyklus
  • Definiert, analysiert und plant alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind
  • Managet Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können

Question 54

Question
Was ist ein Major Incident?
Answer
  • Ein besonders häufig vorkommender Fehler
  • Ein schwerwiegender Incident mit gravierender Unterbrechung der Geschäftstätigkeit
  • Ein Mitglied des Service Desks
  • Ein Incident, der im First-Level Support gelöst werden kann

Question 55

Question
Was ist ein Request Fullfilment?
Answer
  • Ein Änderungswunsch des Service Providers
  • Das Bearbeiten von Serviceaufträgen, meist geringfügige Changes
  • Eine ungeplante Unterbrechung
  • Das Zahlungsziel des Service Providers

Question 56

Question
Was ist eine Root-Cause Analyse?
Answer
  • Eine Ursachenanalyse, die sich in der Regel auf Ausfälle in der IT-Infrastruktur konzentriert
  • Eine Prognosetechnik, die versucht Zusammenhänge zwischen verschiedenen zukünftig möglicherweise auftretenden Ereignissen dar zustellen.
  • Eine Reifegradbestimmung
  • Liefert alle Informationen zur Erarbeitung der SLA’s

Question 57

Question
Was ist die Funktion des Service Desks?
Answer
  • Ausführung der täglichen Betriebsaktivitäten
  • Koordination des Facility Managements
  • Anlaufstelle für die Anwender bei Serviceunterbrechungen
  • Managet die IT-Infrastruktur des Service-Providers

Question 58

Question
Was ist keine Aufgabe des Service Desks?
Answer
  • Workaround anbieten
  • Dokumentieren der Anfrage
  • Erkennen von Security-Incidents
  • Durchführung von Root-Cause Analysen

Question 59

Question
Unter welchen Bedingungen darf ein Incident-Ticket nicht geschlossen werden?
Answer
  • Wenn ein Workaround in Kraft getreten ist
  • Wenn die Betriebsbereitschaft wieder hergestellt ist
  • Wenn das Problem identifiziert ist
  • Wenn der Kunde zufrieden ist

Question 60

Question
Was ist der Input des Problem Management Prozesses?
Answer
  • Request for Change
  • Problem – Lösung
  • Incident Records
  • Known-Errors

Question 61

Question
Welche Eventtypen gibt es?
Answer
  • Warnung, Information und Ausnahme
  • Information, Geplant und Normal
  • Geplant, Ungeplant und Major Incident
  • Warnung, Reaktiv und Proaktiv

Question 62

Question
Was gehört nicht zu den möglichen Aktivitäten von Service Desk?
Answer
  • Bereitstellung von Information
  • Service Request
  • Anstoßen von RfC
  • Kundenakquise

Question 63

Question
Welche ITIL-Disziplin gehört nicht zur Service Operation?
Answer
  • Event Management
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Crisis Management

Question 64

Question
Welche Art von Events gibt es nicht?
Answer
  • Information
  • Dokumentation
  • Ausnahme
  • Warnung

Question 65

Question
Welche Rolle gehört nicht zum Incident Management?
Answer
  • Prozess-owner
  • Prozessmanager
  • First-Level-Analyst
  • Incident Manager

Question 66

Question
Welche Ebene der Eskalation gibt es beim Incident Management?
Answer
  • vertikale
  • senkrechte
  • paralelle
  • diagonale

Question 67

Question
Wofür ist das Problem Management nicht zuständig?
Answer
  • Behebung von Incidents
  • Erstellung von Lösungskonzepten
  • Ermittlung der Ursachen
  • Beseitigung wiederkehrender Probleme

Question 68

Question
1Wann ist der Incident beendet?
Answer
  • Wenn der Incident endgültig behoben ist
  • Wenn der Kunde zufrieden ist
  • Wenn die Arbeitsfähigkeit wieder hergestellt ist
  • Wenn der root cause identifiziert ist

Question 69

Question
Die verantwortliche Stelle ist für die Entstörung zuständig?
Answer
  • SPOC
  • COPS
  • OPSZ
  • CMIS

Question 70

Question
Welche Phase geht der Service-Operation-Phase voraus?
Answer
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Continual Service Improvement

Question 71

Question
Wodurch kann der Event Management Prozess ausgelöst werden?
Answer
  • Event Benachrichtigung
  • Request for Change
  • Incident Record
  • Problem Record

Question 72

Question
Welche der folgenden Optionen fällt nicht in den Verantwortungsbereich des Facilities Managements?
Answer
  • Wartung und Support der Klimaanlage in den Serverräumen
  • Feststellung der Anforderungen für die Infrastruktur in Bezug auf die Services
  • Sicherstellung, dass die Stromversorgung im Falle eines Desasters die definierten Anforderungen erfüllt.
  • Tests der unterbrechungsfreien Stromversorgung

Question 73

Question
Welche der folgenden Optionen fällt nicht in den Verantwortungsbereich des Service Desks?
Answer
  • Bereitstellen des primären und einzigen Kontaktpunktes (Single Point of Contact)
  • Direktes Lösen eines Incidents
  • Verhindern, dass Incidents erneut auftreten
  • Bereitstellen von Updates für die Anwender

Question 74

Question
Welche der folgenden Optionen gehört nicht zum Umfang der Service-Operation-Phase?
Answer
  • Services
  • Identifizierung, Definition und Abstimmung der IT-Lösung mit den Geschäftsanforderungen
  • Technologie
  • Service-Management-Prozesse

Question 75

Question
Der Request-Fulfilment-Prozess ist verantwortlich für welche der folgenden Optionen?
Answer
  • Alle Requests, auch Requests for Changes
  • Allgemeine Requests von niedriger Priorität und niedrigen Kosten
  • Nur Requests, die über das CAB freigegeben wurden
  • Notfall-Requests für einen Change

Question 76

Question
Welche der folgenden Optionen beschreibt am besten einen Incident?
Answer
  • Ein Ereignis, das signifikant ist und den Service beeinträchtigt
  • Eine nicht geplante Unterbrechung eines IT-Services oder eine Qualitätsminderung eines IT-Services
  • Ein Fehler, der Ausfälle der IT-Infrastruktur verursacht
  • Ein Anwenderfehler

Question 77

Question
Welchen Input benötigt das Request Fullfillment nicht?
Answer
  • Service Request
  • Service Portfolio
  • Security Richtlinien
  • Problem Records

Question 78

Question
Was ist ein Workaround?
Answer
  • Der Fehler einer Servicekomponente
  • Besprechung der Abteilungsleiter
  • eine provisorische (Problem-)Lösung
  • Ein Workflow im Patchmanagement
Show full summary Hide full summary

Want to create your own Quizzes for free with GoConqr? Learn more.

Similar

Gothic vocabulary
lizzie.lambrou
Creative Writing
amberbob27
A2 Ethics - Virtue Ethics
Heloise Tudor
Sociology: Crime and Deviance Flash cards
Beth Morley
Plot in 'An Inspector Calls' GCSE
magicalinsanity
Business Studies Unit 1
emily.mckechnie
Geography Section 1 (Rivers and Coasts)
Beth Goodchild
Organic Chemistry
Megan Tarbuck
The Great Gatsby: Love
Shani Casey
Preparing for ACT Math section
Don Ferris
Chapter 16: The Cold War
Becca Strobbe
Browse Library