Quiz Gestão de Processos

São conceitos de processo, exceto:

Um dos conceitos utilizados para identificar o grau de satisfação do cliente é a Voz do Cliente, está correlacionado o conceito correto em:

Segundo Miles e Snow, é possível destacar três formas principais de estrutura organizacional que emergiram no ultimo século, estão corretas:

A cadeia de valor de Michel Poter tem como atividades de suporte:

Na gestão de processos uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia organizacional em um conjunto coerente de objetivos e medidas de desempenho, proporcionando a formação de uma estrutura de medição estratégica e a implementação de um sistema de gestão adequado é:

Na gestão de processos a etapa de Identificação traz como principal produto:

Para Poter existem duas grandes categorias de macroprocessos, que são devidamente desdobradas na Cadeia de Valor: Atividades Primárias e Atividades de Suporte. Para selecionar os macroprocessos a serem considerados no mapeamento, os autores recomendam utilizar como critério de priorização a ordem:

No mapeamento de processos encontramos recomendações de ordem prática para balizamento, exceto:

A metodologia de mapeamento de processos é constituida de oito passos sendo o primeiro deles:

Os Fatores Críticos de Sucesso FCS são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. São exemplos de FCS genéricas para qualquer processo, exceto:

Os principais produtos da etapa de mapeamento de processos são, exceto

Com o fim de prover eficiência e eficácia à modelagem, é recomendável adotar, dentre outros, os seguintes critérios exceto:

Na modelagem de processos são utiilizadas algumas ferramentas, entre elas está o BPMN que trás quatro elementos gerais estruturantes da notação, são eles:

Dentro da modelagem de processos existe uma etapa imprescindível que é a documentação de processos. A norma ISO 9000: 2005 trás as definições de Documentos e Registros. Marque a opção que relata corretamente.

A Resolução n° 14 de 24/10/2001 do Conselho Nacional de Arquivos, estabelece definições para os tr~es tipos de arquivos que as organizações devem possuir, está relacionado corretamente em:

Na Implementação de processos os autores identificam como grandes passos, exceto.

"Implementação de um processo" é definido pelos autores como:

Os indicadores além de atender as suas duas condições de formulação, devem possuir algumas características, das quais não se inclui:

"São necessários para revelar uma situação de perigo para a organização, como por exemplo, a falta de foco nos clientes, a ineficácia das medidas de controle, a insatisfação das pessoas". O texto refere-se ao conceito de:

É uma ferramenta que determina uma sequencia lógica de passos, de forma que a solução de um problema progrida racionalmente, esgotando cada etapa anterior que atua como pré-requisito para a etapa seguinte:

"A chance de algo acontecer e que tenha algum impacto sobre objetivos, sendo “medido” em termos de probabilidades de ocorrência e de suas consequências." Refere-se segundo a norma AS/NZS 4360 a definição de:

A Norma AS/NZS 4360:2004, publicação conjunta da Austrália e da Nova Zelândia estabelece a seguinte definição para a Gestão de Riscos:

A principal finalidade da gestão de riscos é buscar o melhor equilíbrio entre a minimização de perdas e a maximização do aproveitamento de oportunidades decorrentes de riscos no contexto considerado.

A ferramenta que explora também o conceito de “qualidade na linha” e “qualidade fora da linha”, orientando o projeto de tolerâncias em três tipos: “nominal é melhor”, “quanto maior melhor” e “quanto menor melhor”. Um dos grandes benefícios esperados da aplicação de tal ferramenta é conduzir o processo à obtenção de resultados desejados com a menor variabilidade possível.

É uma forma particular de Checklist com o fim de facilitar e orientar a coleta de dados, de tal forma que a própria folha de coleta de dados revele graficamente informações importantes sobre o processo, tais como forma, tipo, posição e outras características dos defeitos que estão sendo analisados.

A coleta de dados é o primeiro passo para a obtenção de informações precisas e essenciais ao tratamento dos problemas. Dados em geral são obtidos de amostras. Amostras têm que ser representativas, isto é, os dados da amostra devem ser um retrato fiel da população da qual ela é extraída. Operacionalmente a coleta de dados está tecnicamente fundamentada em dois instrumentos muito importantes e vitais para as tarefas de análise estatística que são:

É pré-requisito para calcular Índices de Capabilidade de Processos.

“Capabilidade” é uma palavra inexistente nos dicionários da língua portuguesa. Foi instituída no jargão industrial, como tradução da palavra inglesa “capability”, que tem significados como alcance, capacidade, habilidade, suficiência. Podemos dizer que o significado do termo “capabilidade” pode ser resumido como:

Determina uma sequência lógica de passos, de forma que a solução de um problema progrida racionalmente, esgotando cada etapa anterior, que atua como pré-requisito para a etapa seguinte. É como uma escada de oito degraus, que permite a subida até o último degrau – alcançar o objetivo (solução do problema) – com a melhor combinação de eficácia (solução do problema) e de eficiência (custo aceitável). Essa definição refere-se a:

A sequência de atividades para a análise e a solução do problema deve contemplar um método, capaz de organizar o planejamento e a solução desse problema. Qualquer que seja a situação há pelo menos quatro ferramentas de uso indispensável à grande maioria das situações. São elas, exceto:

Terminologia introduzida no Brasil nos anos 1970 por Vicente Falconi: é o que ocorre quando a organização excita o seu sistema com o objetivo de introduzir alguma melhoria, porém não a sustenta. Faz sucessivas tentativas, mas continua pecando em sustentar coerentemente a essência das melhorias.

Os autores afirmam que é muito pouco provável que um sistema sofra melhorias sem antes passar por um período de estabilidade. Resumindo, a evolução dos sistemas passa por três fases características que encontra-se uma das fases corretamente definida em:

São Indicadores Ligados a Dimensão Esforço:

São Indicadores Ligados a Dimensão Resultado

"Determina que todos os sistemas (ou processos) tendem naturalmente à desorganização, ao envelhecimento e, finalmente, à morte." Essa definição refere-se a

Sobre Interpretação dos Resultados dos Indicadores, são três os aspectos que devem ser levados em conta na análise crítica (aqui definida, segundo a NBR ISO 9000:2000 como feita para avaliar os seguintes aspectos: pertinência, adequação, eficácia e, também, eficiência do que está sendo examinado, para alcançar os objetivos estabelecidos) dos indicadores:

"Participação de mercado; Captação de clientes; Retenção de clientes; Satisfação de clientes; Lucratividade." refere-se a qual caracteristica do BSC?