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Description
Flashcards by Joshua Cano Urbanke, updated more than 1 year ago
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Created by Joshua Cano Urbanke
almost 6 years ago
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| Question | Answer |
| Qualität im Sinne der ISO 9000 Reihe | "Vermögen einer Gesamtheit inhärenter Merkmale eines Produktes, Systems oder Prozesses, zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien" |
| Total Quality Management nach DIN ISO 8402 | "Auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder beruhende Führungsmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt. |
| Entwicklungsstufen zum TQM | Qualitätskontrolle - rational-konservativ Interaktive Qualitätssicherung - integral-halbherzig TQM - visionär-pragmatisch |
| Definition Qualitätssicherung | -geplante und systematische Tätigkeit -zielt darauf ab dem Kunden Waren und Dienstleistungen von angemessener Qualität zu liefern |
| Aktuelle Einflüsse auf die Qualität | Globalisierung Soziale Verantwortung Neue Maßstäbe in der Qualität Alterung der Bevölkerung Gesundheitsfürsorge Umweltbelange |
| Dimensionen der Produktqualität | Leistung Merkmale Zuverlässigkeit Konformität Langlebigkeit Gebrauchstauglichkeit Design |
| Qualitätsstufen | Organisationsebene: Erfüllung externer Kundenanforderungen Prozessebene: Verknüpfung von externen und internen Kundenanforderungen Mitarbeiterebene: Erfüllung interner Kundenanforderungen |
| Wettbewerbsvorteil beim TQM Anwendung | TQM Einsatz... ...ermöglicht langlebige und haltbare Organisation ... bietet Basis für weitere Verbesserungen ...gibt Orientierung und Motivation |
| Umsetzungsschwierigkeiten von TQM | Fehlende Strategie Fehlender Support Nur partielle Anstrengungen Ausgeprägte hierarchische Strukturen |
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