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Creo el cocepto cero defectos Hacer bien las cosas a la primera vez, no añade costo al producto o servicio, de lo contrario si generara costos. Sostiene que la calidad es de todos los empleados de la organizacion, La calidad empieza en la gente no en las cosas.

Los 14 pasos de la administracion por la calidad de crosby:1.    Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2.    Formar el equipo para la mejora de la calidad 3.    Capacitar al personal de la calidad 4.    Establecer mediciones de calidad 5.    Evaluar los costos de la calidad 6.    Crear conciencia de la calidad 7.    Tomar acciones correctivas 8.    Planificar el día cero defectos 9.    Festejar el día cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso

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