La transformación digital es la combinación de la estrategia y las operaciones del negocio con la innovación tecnológica, la analítica de datos y el diseño de nuevos servicios (o el rediseño de los existentes) para aumentar rápidamente la productividad y el crecimiento en la cadena de valor: modelos de negocio, productos, experiencia del cliente y operaciones.
La cuarta revolución industrial ha empujadoa las organizaciones hacia una necesidad de abrazar nuevas tecnologías a las cuales no estaban acostumbradas. Los canales digitales han impactado todos los sectores industriales y continúan impactando.
