¿Qué aprenderás?   A lo largo del curso de administración los estudiantes podrán: - Brindar una introducción a la administración, su definición, principios y criterios generales. - Establecer los fundamentos económicos, comerciales y mercantiles que giran entorno a la administración. - Entender la importancia y funcionamiento de los estudios de los mercados para la labor administrativa. - Plantear los criterios financieros a tener en cuenta dentro del desarrollo de la labor administrativa. - Analizar las herramientas teóricas y prácticas necesarias para el desarrollo eficiente de la gestión administrativa. - Considerar los procesos logísticos que hacen posible la satisfacción de la demanda dentro del mercado. - Reflexionar sobre la relevancia práctica dentro del desarrollo del liderazgo y la innovación en la administración.

Programa del curso   Unidad 1: Introducción a la administración   Unidad 2: Fundamentos económicos comerciales y mercantiles Unidad 3: Análisis de los mercados Unidad 4: Herramientas para la gestión administrativa Unidad 5: Liderazgo e innovación

Clase 1: Introducción a la administración de empresas   En la actualidad las empresas se encuentran compitiendo ante un mercado globalizado con cambios repentinos que ocurren de manera muy rápida, por ello estas empresas deben definir distintas estrategias que le permitan incrementar la productividad, aumentar la calidad de sus productos, aumentar los índices de eficiencia y eficacia todo ello con el fin de que esta pueda tener éxito en la actualidad pues debe tener la capacidad de responder a las exigencias cada vez más rigurosa de los consumidores.   La administración no solo es un factor importante, sino determinante del éxito o fracaso de cualquier negocio, incluido el agropecuario. Para una correcta toma de decisiones, se requiere recabar y canalizar la información interna y externa de la empresa y mantenerlas actualizadas En los Fundamentos de la Administración de Empresas Agropecuarias; se señalan sus objetivos, su campo de sección, su definición, las relaciones con otras disciplinas, las funciones y las actividades de la empresa agropecuaria, en reacción con el medio ambiente en el cual desarrolla.

Clase 2: Significado de administración   ¿Qué es la Administración? Se dice que es un conjunto de conocimientos pertenecientes al campo de las ciencias sociales que se encarga de estudiar la dirección y el funcionamiento de todo tipo de organizaciones: privadas, públicas y Organizaciones No Gubernamentales. De igual manera se encarga de otros aspectos administrativos como proyectos u otros emprendimientos que son generados por personas o empresas. Cabe destacar que la administración va a comprender dos niveles para el análisis del entorno, para determinar el comportamiento de las organizaciones, estos son: 1. Análisis Teórico: Que permite, a nivel científico explicar el comportamiento de las organizaciones en general. 2. Tecnologías de conducción: Estas son aplicables para optimizar EFICACIA, EFICIENCIA, PRODUCTIVIDAD O RESULTADOS (económico, social o de otra naturaleza) en las diversas áreas de una organización.

Clase 3: Conceptos básicos de la administración de empresas   Administración:     Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación, organización dirección y control, a fin de lograr los objetivos establecidos.     Es la que se encarga de planificar, organizar, la dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible.     Es un proceso que se encarga de formar, organizar, los movimientos tanto humanos como financieros de una organización, llevando el control de los mismos, con el fin de obtener beneficios para dicha empresa. Actitud:     Comportamiento personal de un administrador frente a las situaciones que enfrenta en su trabajo.     Orientación o forma de postura global de una persona respecto a una situación determinada.     Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. Ambiente     Condiciones físicas, técnicas, humanas, sociales, culturales, económicas que rodean a las personas.     Ambiente de confianza y respeto a la individualidad de las personas en los equipos de trabajo.     Es todo el espacio que nos rodea, ya sea en nuestro ambiente laborar o fuera de él. Autoridad     Es el derecho de dar órdenes y esperar obediencia. está relacionada con la posición que el administrador ocupa formalmente en la organización.     Potestad, facultad. Poder que tiene una persona sobre otra.  Burocracia     Es la organización legal, formal y racional por excelencia.     Es una estructura organizativa aplicable a cualquier otro tipo de organización que se caracteriza por la división de la responsabilidad, especialización del trabajo, jerarquía, relaciones impersonales, y procedimientos regularizados que se producen dentro de ella. Eficacia     Alcanzar objetivos y resultados. un trabajo eficaz es provecho y éxito. Eficiencia     Ejecutar bien y correctamente las tareas. el trabajo eficiente es un trabajo bien ejecutado.     Esto quiere decir, hacer las cosas bien y de acuerdo con lo preestablecido. Empresas Emprendedor     Son aquellos que tiene el coraje de asumir riesgos para aprovechar oportunidades en situaciones donde otras personas sòlo verìan problemas o amenazas. Organización     Entidad social compuesta por personas y recursos, estructurada y orientada deliberadamente hacia un objetivo comùm funciòn de la administracion  Empresa     Organización destinada a la producción o comercialización de bienes y servicios. linea de mando     Autoridad de mando y de accion que depende de la posicion ocupada en la jerarquìa. Control     Es la función administrativa que verifica que todo acurra según las reglas establecidas o de las órdenes dadas. Dirección     Es la función administrativa que interpreta los objetivos y los planes para alcanzarlos; conduce y orienta a las personas rumbo a ellos. Jerarquía     Es el conjunto de niveles de autoridad que existen en una organización formal.  Clima organizacional      Es la calidad del ambiente psicologico de una organización. puede ser positivo y favorable o negativo y desfavorable.      Significa el ambiente psicologico existente en las organizacioes que se deriva del estado motivacional de las personas. Liderazgo     Es la influencia interpersonal que se ejerce en una situacion dirigida por medio del proceso de la comunicación humana para la consecuencia de un determinado objetivo. Poder     Es el potencial de influencia de una persona sobre otras, es la capacidad de ejercer influencia aunque eso no signifique que se ejerza en realidad. Gerencia Función de dirección ejercida en el nivel intermedio de la organización.  Método     Plan establecido para el desempeño de una tarea específica. detalla cómo debe ejecutarse la tarea.  Procedimientos     Modos de ejecutar o realizar los programas. planes que determinan la secuencia cronológica de tareas requeridas para realizar los trabajos. son planes relacionados con métodos de trabajo.  Proceso Administrativo     Conjunto de funciones administrativas o elementos de la administración, planeación, organización, dirección y control.  Staff     La prioridad de prestar consulta, consultoría, recomendación, sugerencia, consejos o prestar servicios especializados.

Clase 4: Los principios de la administración     Los 14 principios de la administración son un conjunto de normas que Henri Fayol estableció para que el proceso administrativo se llevará a cabo de la forma más efectiva. Dicho en otras palabras, son normas que nos servirán para realizar adecuadamente el proceso administrativo.    Los 14 principios establecidos por Henri Fayol son:   División del trabajo. La división del trabajo consiste en fragmentar las tareas necesarias para la producción de un bien o un servicio. Esta división del trabajo se realiza en base a la fuerza, la capacidad de trabajo, la especialidad y la naturaleza de cada trabajo. De modo que se mejora la eficiencia en la producción. Autoridad. Debe existir el principio de autoridad que mantiene que la autoridad es esencial para cumplir con el trabajo. Sin autoridad, todo estaría desordenado y no se llevaría a cabo el trabajo en la calidad y plazos adecuados. Disciplina. No solo es suficiente con que exista una autoridad, además, el principio de disciplina dicta que hay que cumplir todos los procesos con una disciplina férrea. De nada sirve saber todo lo que tenemos que hacer, si luego no lo cumplimos. Todo siempre, bajo los valores del respeto y la educación. Unidad de mando. Un empleado recibe órdenes de un único superior. La importancia de este principio recae en que su ausencia podría afectar negativamente a otros principios como el de autoridad o disciplina. Unidad de dirección. Las actividades persiguen el mismo objetivo, están dirigidas por un mismo plan y un mismo superior. Subordinación. Los objetivos de la empresa son más importantes que los objetivos personales o individuales. Es decir, los objetivos generales son siempre lo primero. Remuneración. Aunque no existe un sistema de pagos ideal, la remuneración es importante. Se debe encontrar un equilibrio entre motivar el trabajo con buenos salarios, pero que no sean excesivos y estén adecuados a la productividad. Centralización. Es importante tener la gestión de la empresa concentrada en algunos casos, ya que eso mejora los resultados. Sin embargo, en otras ocasiones conviene más descentralizar y recurrir a la delegación. Esto dependerá del tipo de empresa. Jerarquía. La autoridad va desde arriba hacia abajo. Es decir, se trata de un tipo de organizaciones con un organigrama vertical en el que hay distintos niveles de mando. Orden. Los recursos necesarios para la actividad de la empresa deben estar en el momento y lugar adecuados. Equidad. Aunque para mantener una coherencia y obtener resultados, según Fayol, debemos cumplir con principios como el de autoridad o unidad de mando, el trato entre empleados debe ser de compañeros. Un trato justo y respetuoso. Puede haber diferentes niveles en una empresa, pero todas las personas merecen el mismo respeto. Estabilidad del personal. Al hilo con la división del trabajo, conviene que el personal se mantenga a largo plazo. Cambiar continuamente de personal provocará que haya que formar a nuevos empleados y esperar a que se adapten. Además, la estabilidad en el empleo mejorará la productividad. Iniciativa. Cualquiera puede sugerir ideas y estas pueden ser valoradas. Cuatro ojos ven más que dos. Unión del personal. Debe existir un espíritu de equipo. Si todos reman en la misma dirección, el barco llegará antes a buen puerto.

Clase 1: El funcionamiento la economía   Es un sistema económico basado en la propiedad privada de los medios de producción y en la gestión empresarial libre y autónoma del control estatal, donde la asignación de los recursos productivos se realizan en forma descentralizada obedeciendo a las decisiones de miles de agentes económicos que actúan guiados por su propio interés. Los principales procesos y operaciones económicas los lleva a cabo la empresa privada, libre del control directo de la actividad gubernamental. Cada participante en el proceso busca maximizar su satisfacción o beneficio a través de sus propias decisiones de consumo o producción, decisiones que a su vez están limitadas por el mercado y regidas fundamentalmente por la competencia y el sistema de precios. La coordinación se da a través de los mercados, el gobierno se limita a proteger la propiedad privada y no interfiere significativamente en los mercados, solo establece un entorno apropiado para el funcionamiento de los mismos. No obstante el Estado fija ciertas leyes y normas que regulan los límites de acción de los agentes económicos privados y a las cuales todos deben someterse, sin exceptuarse ningún tipo de propiedad. El capitalismo libremente competitivo se aplicó en grado diverso a muchos países industrializados de mitad del siglo XX. En los últimos tiempos ha surgido un incremento general de en las funciones económicas del estado y la mayoría de los de los países occidentales poseen sistemas económicos mixtos de libre empresa que abarca a instituciones públicas y privadas, reguladas por un conjunto de leyes marco e instituciones gubernamentales que operan para mantener la libertad de productores, inversionistas , trabajadores, consumidores, etc. para mantener la libertad de productores, inversionistas , trabajadores, consumidores, controlar la propiedad, los contratos, organización de sociedades y monopolios, pero sin una detallada supervisión o dirección gubernamental. La propiedad privada, la libertad de empresas, el interés propio como fuerza motivadora, la competencia y la confianza en el sistema de mercado son las premisas en que descansa el capitalismo.

Clase 2: Las actividades económicas   La Actividad Económica es el procedimiento que implica la producción e intercambio de bienes y servicios con el fin de satisfacer las necesidades del consumidor y conseguir una renta por ello. En todas las actividades económicas diferenciaremos tres etapas que son: la producción, la distribución del mismo y el consumo. Esta actividad económica dependerá de la forma de producir y distribuir los productos y servicios, y de la situación que ocupe el Estado en la producción y distribución de la riqueza. En cualquier Actividad Económica participarán los tres agentes económicos, que son: La familia: participarán en la producción y consumo de bienes y servicios. La empresa: se encargará del desarrollo de la producción industrial. El Estado: será quien mediará el sector privado, ofrecerá bienes y servicios públicos y generará empleo.

Clase 3: Modos de producción El modo de producción, en otras palabras, hace referencia a las distintas formas en las que puede organizarse la actividad económica dentro de una sociedad determinada. En este sentido, encontrando el escenario óptimo para satisfacer las necesidades ilimitadas de los agentes socioeconómicos. Marx consideraba la capacidad de producir del ser humano, así como las formas en las que participaban estos en las relaciones sociales, como las características esenciales del ser humano.  El concepto nace en 1845, aunque este se publicó en 1932. Los autores de este concepto fueron el filósofo y economista Karl Marx, así como su compañero Friedrich Engels. Para Marx, la teoría se basa en dos conceptos principales: las fuerzas productivas y las relaciones de producción.   Tipos de modos de producción La teoría de los modos de producción de Marx recoge una serie de modos que, en orden cronológico, van desde el más antiguo en la historia de la humanidad, hasta el más reciente.  Así, Marx clasificó estos modos de la siguiente forma:   Comunismo primitivo. Modo de producción asiático. Modo de producción esclavista. Modo de producción feudal. Modo de producción capitalista. Modo de producción socialista.   Estas características, aquí recogidas, resumen los principios que Marx utilizó para definir el modo de producción del comunismo primitivo. Ventajas y desventajas del comunismo primitivo   Entre las ventajas y desventajas del comunismo primitivo cabría destacar las siguientes:   Ventajas ↓ No existían jerarquías políticas. No se producían situaciones de explotación laboral. Se producía una continua cooperación entre los humanos. Una sociedad limpia y responsable con el medio ambiente. Desventajas ↓ Economía de subsistencia. Sistema centrado en la supervivencia. Muy escaso nivel de desarrollo. Niveles de vida muy bajos y simples. No existía desarrollo social. Así, podríamos concluir con que es un sistema que, como su nombre indica, hace referencia a una etapa muy poco desarrollada de la historia.

Clase 4: La bolsa de valores   ¿Qué es la Bolsa? Al momento de decidir invertir tus ahorros, es importante que conozcas todas las opciones que existen. En las notas anteriores aprendiste del plazo fijo y los fondos comunes de inversión. Sin embargo, también existen opciones de inversión que si bien suelen ser un poco más complejas te pueden generar mayores rendimientos para tus inversiones. Estas opciones son las acciones y los bonos. Y el lugar dónde las podés encontrar es en la bolsa, por eso hoy te queremos contar qué es y cómo funciona.   ¿Qué es la Bolsa? La bolsa o también conocida como “bolsa de valores” es una institución, que permite el intercambio de acciones, bonos o cualquier producto financiero similar entre diferentes personas físicas o jurídicas. Es posible decir entonces, que es un lugar dónde las personas que tienen excedentes de capital (dinero) pueden encontrar a otras personas que tienen necesidades de capital y a través de diferentes instrumentos financieros pueden generar operaciones donde los que tienen excedentes reciben un interés por prestar su dinero a los que necesitan capital. En todos los países podemos encontrar diferentes Bolsas, en Argentina la más importante es la Bolsa de Comercio de Buenos Aires (BCBA) y fue fundada en el año 1854. Es la principal bolsa de valores del país. La Bolsa de Comercio de Buenos Aires se encuentra bajo la supervisión de la Comisión Nacional de Valores (dependiente del Ministerios de Economía de la Nación). ¿Cómo se puede operar en la Bolsa? Por una parte, se encuentra la Bolsa de Comercio de Buenos Aires y por otro lado se sitúa el Mercado de Valores de Buenos Aires S.A. Éste último es el que cumple con un papel más operativo porque es aquí donde se negocian todas las acciones y valores mediante los Agentes y Sociedades de Bolsa. El mercado de Valores también es conocido como “Mercado de Capitales”. En las notas anteriores se mencionan que los ingresos de las personas se pueden utilizar para los gastos fijos o variables. Sin embargo, separar parte de esos ingresos para el ahorro es una de las prácticas financieras que se recomiendan para llevar una economía saludable. Ese ahorro en primer lugar se debería destinar al Fondo de Emergencia. Luego, de acuerdo a tus objetivos financieros podrías elegir invertir tu dinero en plazos fijos, fondos comunes de inversión, bonos o acciones entre otros productos financieros. Cuando se decide invertir en la Bolsa en general se espera un aumento de los ahorros. Es por eso que se hace necesario establecer con la mayor claridad y precisión posible las expectativas y necesidades respecto del plazo de tiempo, rendimiento y riesgo que se desea asumir. (link a nota tus primeros pasos para empezar a invertir)

Clase 1: Estudio de mercado y sus tipos   ¿Qué es un estudio de mercado? Un estudio de mercado es una revisión hecha por las empresas de un nicho de mercado, para determinar qué tan viable es y qué tan conveniente, por ende, sería invertir su dinero en desarrollarlo. En pocas palabras, es una exploración previa que hacen las empresas para determinar si una actividad económica determinada es o no lo suficientemente lucrativa o sostenible en el tiempo para resultarle conveniente. Este tipo de estudios involucra tanto el sector productivo como el sector de servicios, y le brinda a las empresas toda la información posible sobre los patrones de consumo de un nicho determinado en una ubicación geográfica y social determinada. Los estudios de mercado no son universales sino particulares y tienen una vigencia determinada. Por eso los estudios de mercado suelen hacerse dos veces al año (semestralmente), para vigilar cómo se mueven los mercados actuales y qué posibles mercados nacen, de modo de poder prever oportunidades y, también, riesgos venideros y sacar un mejor provecho a sus activos. En este sentido, estos análisis suelen ser interdisciplinarios, involucrando especialistas de la economía aplicada, la filosofía, la estadística, la comunicación, la administración y gerencia, entre otras áreas puntuales.   ¿Para qué sirve un estudio de mercado? Este tipo de revisiones tienen el cometido de informar a las empresas lo más posibles respecto al comportamiento de sus mercados de interés, es decir, de sus eventuales o actuales consumidores, para ayudarlas a definir su estrategia empresarial. Si un estudio de mercado arroja escenarios de mucha ganancia y crecimiento en un área novedosa, la empresa puede invertir dinero en ese nicho del mercado; si en cambio arroja datos peligrosos, la empresa actuará de manera más cautelosa. Los estudios de mercado son clave en la toma de decisiones.   Tipos de estudio de mercado Existen tres tipos básicos de estudio de mercado: Exploratorio. Recopila la información inicial sobre una situación de mercado específica, basándose en fuentes secundarias como revistas, publicaciones o entrevistas con expertos. Descriptivo. Emprende la segmentación del mercado a través de procesos de identificación y cuantificación del consumo, es decir, hace una lectura del estado actual de la materia y lo expresa en indicadores económicos y empresariales. Casual. Persigue establecer relaciones causales, o sea, de causa y efecto, en los fenómenos observados en un mercado. Sobre todo explora las relaciones entre la venta y sus posibles causas objetivas.

Clase 2: Desarrollo de las investigaciones de mercados   Objetivos de la investigación de mercado  Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres: Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Objetivo económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar. Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.   Beneficios de la investigación de mercado · Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas. · Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios. · Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto. · Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación. · Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando. · Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera. · Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.     El Mercado Un mercado está constituido por personas que tienen necesidades específicas no cubiertas y que, por tal motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios que los satisfagan y que cubran aspectos tales como: calidad, variedad, atención, precio adecuado, entre otros. A. Tipos de mercado Se puede hablar de mercados reales y mercados potenciales. El primero se refiere a las personas que, normalmente, adquieren el producto; y, el segundo, a todos los que podrían comprarlo. B. Segmentación de mercados La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se toma un grupo de compradores con características similares, es decir, se divide el mercado en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los clientes.  A continuación encontrará tres casos en donde se implementan diferentes estrategias de mercadotecnia, dependiendo de lo que busca la empresa y las caracterísiticas de los consumidores.

Clase 1: La planificación estratégica   ¿QUÉ ES LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA? La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este sentido, es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier organización. Así, la Planeación Estratégica es un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos y, especialmente, de los planes de acción que conducirán a alcanzar estos objetivos.   LO QUE NO ES LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA La Planeación Estratégica no es una herramienta de predicción o de pronóstico sobre las tendencias o eventos que sucederán en su organización. Si bien es cierto que para preparar la planeación estratégica, usualmente se tienen en cuenta pronósticos financieros, de producción, etc. La Planeación Estratégica no solo involucra decisiones futuras sino la toma de decisiones actuales y diarias que afectan el futuro. La Planeación Estratégica no elimina riesgos, solo los identifica y proporciona herramientas para una mejor toma de decisiones en cada caso.   ¿POR QUÉ HACER PLANEACIÓN ESTRATÉGICA? Porque la Planeación Estratégica proporciona un marco real para que, tanto los líderes, como los miembros de la organización, comprendan y evalúen la situación de la organización. Esto, ayuda a alinear al equipo con el fin de que empleen un lenguaje común basados en la misma información, lo que ayudará a que surjan alternativas provechosas y de valor para la organización. El plan estratégico de una organización establece el quehacer de cada miembro, lo que garantiza que las acciones de cada uno estén direccionadas hacia el cumplimiento de las metas a futuro. (Conozca también los errores comunes en la Planeación Estratégica de una organización)   BENEFICIOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Permite que su organización actúe de forma proactiva y no reactiva Da a todo el equipo un sentido de dirección Incrementa la rentabilidad y la cuota de mercado del negocio Aumenta la longevidad del negocio Aumenta la satisfacción laboral al dar sentido y propósito Establece una diferenciación y evita la convergencia competitiva Permite tomar mejores decisiones Incrementa la eficiencia operacional Identifica y establece prioridades para la organización. Establece una estructura para coordinar y controlar las actividades. Reduce los efectos y cambios adversos. Permite que todas las decisiones estén alineadas con los objetivos. Reduce el tiempo y los recursos que se invierten en la corrección de decisiones erróneas. Facilita la distribución del tiempo y los recursos. Fomenta una mejor comunicación entre los miembros del equipo. Da una base para establecer las responsabilidades individuales. Ofrece un método operativo para enfrentar problemas y oportunidades. Fomenta una buena actitud hacia el cambio. Proporciona un alto grado de disciplina en la dirección de la organización.

Clase 2: Análisis FODA La matriz de análisis FODA es una herramienta muy valiosa para cualquier negocio, en tanto que da la pauta para conocer lo que se está haciendo bien y todo aquello que representa un reto actual o potencial. ¿Para qué sirve el análisis FODA?  El análisis permite tener un panorama más amplio de la empresa, desde las ventajas competitivas hasta las dificultades que pueden afectarla. El FODA crea un diagnóstico certero y útil para detectar problemas internos y externos, determinar el curso que deberá seguir la compañía y brindar mayor conocimiento acerca de las características de valor del negocio, tanto a los miembros del equipo como a los nuevos talentos. Características del análisis FODA Las características de la matriz FODA pueden englobarse en los siguientes aspectos: Es un análisis certero y completo de una organización o proyecto. Utiliza los cuatro aspectos anteriormente mencionados, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, como pilares que dan contexto al análisis resultante. A nivel interno, se ocupa principalmente de las fortalezas y debilidades. A nivel externo, se considera el posible impacto de las amenazas y oportunidades. Sin embargo, existen 4 características secundarias que pueden ayudarte a elaborar un análisis FODA de mejor manera. 1. Relatividad El análisis FODA es realizado por personas, las cuales discuten sobre los elementos que consideran claves para el futuro de la organización. 2. Iniciativa Una matriz FODA no aporta criterios de decisión, sino que aporta información para el desarrollo de estrategias, las cuales deben ser recopiladas y jerarquizadas para su posterior ejecución con base en criterios de decisión complementarios. 3. Temporalidad El análisis FODA hace referencia a un momento concreto de la organización o de un proyecto en específico. 4. Parcialidad Finalmente, la matriz FODA propende por ofrecer una visión particular de los aspectos más importantes de la organización o un proyecto en función de las características culturales de quienes llevan a cabo el análisis. Estructura de un análisis FODA El FODA se divide en dos partes: análisis interno y análisis externo. Análisis interno En el diagnóstico interno se analizan las fortalezas y debilidades tomando en cuenta la estructura empresarial, la operatividad, la dirección y los aspectos financieros que influyen en el funcionamiento. En este caso, las fortalezas son las características positivas de la empresa que sirven como inspiración o modelo a seguir. Son elementos diferenciadores y que hacen que la compañía se destaque del resto. En cambio, las debilidades son elementos negativos o puntos bajos de la empresa que pueden afectar en el cumplimiento de objetivos y dificultan la llegada de los resultados esperados. Análisis externo En el diagnóstico externo se analizan diferentes condiciones en las que su buen desarrollo no depende necesariamente de la empresa. Pueden presentarse como amenazas u oportunidades dependiendo del impacto que tengan en su operación. Algunos ejemplos podrían ser los factores sociales, ambientales, políticos o legales. Las amenazas son aspectos negativos que afectan a la empresa y requieren un plan estratégico para prevenirse o aminorar su efecto. Las oportunidades son las situaciones o elementos positivos del entorno que debe aprovechar, ya que de ello depende atraer mayores inversiones o beneficios para su futuro y crecimiento. Comienza tu propio análisis FODA con los pasos que verás a continuación, pues así lograrás identificar los puntos centrales de tu negocio.

Clase 3: El proceso de toma de decisiones   Tomar una decisión no es algo sencillo, y para que se pueda llevar a cabo este proceso, es necesario tener una serie de opciones y conocer al máximo todo lo que entraña cada alternativa. Eso ayudará a saber, o al menos estar más próximo a conocer lo que puede suceder si se escoge una opción u otra. Los procesos de toma de decisiones son muy habituales en cualquier ámbito. Tanto en el entorno empresarial como en la vida cotidiana es necesario hacerlo. Un proceso de toma de decisiones conlleva una serie de fases o etapas para poder escoger finalmente la opción más adecuada para cada caso. Fases del proceso de toma de decisiones Estas son las principales: La existencia de un problema: Si hay que tomar una decisión es porque existe un problema sobre el cual es necesario actuar. Por lo tanto, hay que identificar ese problema y desgranarlo para empezar a saber su magnitud, de que se trata, qué aspectos conlleva y cómo se puede enfrentar una persona ante él. Los criterios que se van a seguir para tomar esa decisión: A nivel empresarial se deberán establecer unas pautas para ello, para tomar la decisión más acertada. Por ejemplo, en algunas empresas se establecen protocolos a seguir que después se utilizan para tomar las decisiones, si se quiere realizar una inversión en publicidad se valoran una serie de criterios, cifras, estudios de mercado, entre otros aspectos. Si es a nivel individual, radica en uno mismo el hecho de escoger esas opciones para finalmente tomar una decisión concreta. Priorizar criterios: Esto es algo que hay que hacer para ir descartando opciones. Siempre habrá algo que prevalezca sobre otra cosa. Por ejemplo, si vas a comprar una casa, has de establecer una serie de criterios, el tamaño, la distancia al trabajo, si tiene patio, si necesita reformas, o el presupuesto. Posteriormente se han de ir ordenando esos criterios para ir seleccionando y descartando casas en función de las que se vayan viendo y se ajusten más a aquellos criterios preferentes. Analizar cada una de las alternativas: Ante un problema se pueden presentar diferentes soluciones, y lo ideal es establecer lo positivo y negativo de ellas, las habilidades, fortalezas, y lo que se puede conseguir con cada una de ellas. Suelen ser juicios de valor, pero en ocasiones hay datos objetivos que nos dan mucha claridad. Seleccionar una opción: Tras haber llevado a cabo las fases previas, se toma una decisión. Habrá que implementarla, y posteriormente evaluar lo que se consigue con la puesta en práctica de esta para saber si es acertada, o bien hay que hacer algún tipo de modificación para mejorar.

Clase 7: La comunicación con el cliente   ¿Cómo es la comunicación con el cliente hoy? En los últimos años hemos experimentado un aumento del feedback entre las empresas y los clientes. Hace veinte años no era posible ir por la calle y mencionar a una compañía a través de una red social para consultar un detalle de la factura o una duda. Los canales han incorporado las redes sociales como uno más y las empresas lo saben. ¿Qué proporcionan las redes que no proporcionan los canales convencionales? Para empezar podemos decir que el lenguaje y las expresiones que se usan no son las mismas que las que se suelen utilizar a través de un correo electrónico. La limitación de caracteres y su inmediatez consiguen que el lenguaje sea más coloquial para que el cliente también lo perciba como un mensaje más personal. Actualmente la comunicación con el cliente busca precisamente eso, la personalización, los consumidores quieren diferenciarse y no ser tratados en masa. Es por eso que los mensajes deben cuidarse y estudiarse al detalle. Los excesos no son buenos Señalamos la importancia de la comunicación con el cliente, pero la clave de una buena comunicación es saber cómo, cuándo, cuánto y qué contar: ¿Cómo nos vamos a comunicar con el cliente?: Hay que saber el canal adecuado en función del perfil, puede ser un mensaje directo a través de Facebook o una llamada telefónica. ¿Cuándo se lo vamos a comunicar?: Las horas a las que se debe llamar a un cliente deben ser lógicas, según la ley están prohibidas antes de las nueve de la mañana y más tarde de las 21:00 horas y en festivos o fines de semana. En el caso del envío de una newsletter, los miércoles y jueves son los días escogidos como más favorables para realizar este tipo de correos. ¿Cuánto?: Los excesos no son buenos y la llegada de correos masivos o llamadas constantes consiguen el efecto contrario del buscado, una mala opinión que puede extenderse. ¿Qué comunicar?: Además de los puntos comentados anteriormente, el contenido del mensaje es clave. Debe ser una información que interese al receptor y tenga relevancia. Si se falla en este sentido, se consigue entrar en el buzón de SPAM. Si por el contrario se envía información de interés los clientes recibirán la información y la relación empresa-cliente se ve fortalecida consiguiendo un consumidor fiel. ¿Qué cambios experimentará la comunicación con el cliente? Un estudio publicado por Experian, “The new rules of customer engagement”, las empresas son conscientes del valor de la comunicación con el cliente y de la utilización de los distintos canales. Las organizaciones están detectando que la experiencia de compra, o de uso, es y será un importante elemento de diferenciación en los próximos 5 años: así lo reconocen el 80%. El 95% considera que la información, los datos, son claves para integrar la experiencia de consumo en los procesos y tomas de decisiones de la compañía. Por lo tanto la comunicación con el cliente es clave para conocer qué se debe mejorar.

Clase 1: El liderazgo en las empresas.   El liderazgo empresarial consiste en la habilidad o proceso por medio del cual el líder de la empresa es capaz de influir en los demás para poder conseguir los objetivos y satisfacer las necesidades de la empresa. Busca desarrollar el máximo potencial en empresa y trabajadores. Por eso, las empresas ya no solo necesitan jefes sino también líderes. Características del liderazgo empresarial Buena capacidad de comunicación Buena capacidad de motivación del equipo Carisma Entusiasmo Capacidad de resolución Organización y capacidad para gestionar los recursos Visión de futuro Capacidad de negociación Creatividad Disciplina Escucha activa Honestidad Estrategia Capacidad para tomar decisiones Buena imagen Aunque según cual sea la empresa darán más importancia a unos valores, capacidades o habilidades que a otros. Hay diferentes tipos de liderazgo y la empresa ha de conocer cuáles son los más adecuados para su negocio. Aunque a muchos no les parezca bien el uso del liderazgo autocrático se utiliza en muchos negocios, pese a que en la actualidad el liderazgo basado en el miedo o superioridad no funciona como tiempo atrás de imaginaba porque aunque se consiguen resultados nunca llegará a obtenerse la máxima productividad y resiente también en los trabajadores. Pueden funcionar mucho mejor los tipos de liderazgo democrático, carismático, cooperativo, situacional o cualquier otro que no solo se base en el miedo. Ahora hay que saber valorar a los empleados y preocuparse por ellos como un activo importante de la empresa. Aunque esto es decisión de cada empresa y lo que pretende conseguir con la clase de liderazgo utilizada.   Beneficios de un buen liderazgo empresarial Mejora el rendimiento empresarial Se consiguen los objetivos a corto, medio y largo plazo Mantiene a los empleados contentos y motivados Se favorece el trabajo en equipo Aumentan las ventas de la empresa Incrementan los beneficios de la empresa Se reducen las ausencias en el trabajo y el malestar Mejora el clima empresarial Se mejora la empresa en general y su imagen interior y exterior Mejora la competitividad de la empresa Hay muchos que tienen la capacidad de liderazgo de las personas, de organizaciones, en entidades deportivas, en la educación, en la familia o de diferentes otras cosas, pero el liderazgo empresarial está basado en las empresas para conseguir el éxito de los negocios a largo plazo. Hay que tener en cuenta que además de todo esto, el liderazgo puede fracasar, y es por ello por lo que hay que analizar y diseñar bien las estrategias empresariales para conseguir que todo vaya en función al bien de la empresa y los objetivos empresariales

Clase 2: Estrategias de liderazgo     El liderazgo empresarial no se ejerce por sí solo. Además de una persona con ciertas características y habilidades, hacen falta estrategias para darle forma y acondicionarlo a las necesidades de cada organización. Por lo general, las estrategias de liderazgo se moldean a la largo de los años y se basan en la experiencia de quienes las llevan a cabo. No es lo mismo un líder con diez años de experiencia que otro con sólo unos meses. Incluso, es distinto ponerse al frente de una multinacional consolidada que de un negocio que da sus primeros pasos. La formación también influye. Las escuelas de negocios del mundo entero hacen gran énfasis en la necesidad de desarrollar esta habilidad para garantizar una buena gestión y administración de las empresas. El sustento de esta necesidad es más que sólido: sin líderes no existirían las organizaciones. Existen muchos líderes, pero no todos con el mismo grado de eficacia e influencia. La diferencia entre unos y otros está en las decisiones que tomen a la hora de desempeñar su papel y en cómo se relacionen con sus equipos de trabajo. Estilos de liderazgo empresarial Existen diversos estilos de liderazgo, diferentes modos de ejercerlo, cada uno de ellos con unas características peculiares. El estilo de liderazgo influye en el tipo de relaciones que se establecen en el trabajo, en el ambiente laboral, además de ser un factor decisivo para la consecución de los objetivos empresariales. Cada uno de ellos tiene sus beneficios y desventajas. Además, en función de los trabajadores y los métodos de trabajo, un determinado estilo de liderazgo puede ser más apropiado que otro. Algunos de los estilos clásicos más representativos de liderazgo son: Liderazgo autocrático. A estos líderes autoritarios les gusta tener el control de todo y sentir que ellos tienen el poder. Son quienes toman las decisiones y no suelen tener en consideración las opiniones ajenas. Además, suelen recurrir a amenazas e intimidaciones para mantener su autoridad. Este tipo de conductas suele crear un clima laboral de tensión y poco participativo. No obstante, también genera un ambiente de trabajo bien organizado y permite una rápida toma de decisiones. Liderazgo democrático. Para este tipo de líderes, los recursos humanos son fundamentales en la organización, y así lo hace ver. Son personas que tienen en cuenta las opiniones de los demás, por eso las valora positivamente y motiva a participar a sus trabajadores. Sin embargo, también sabe que él es el responsable final de las decisiones tomadas y de las repercusiones que tengan. Este estilo fomenta un clima laboral positivo, participativo y colaborativo, pero conlleva un tiempo para la consulta que, en ocasiones, puede ser negativo para la empresa. Liderazgo “Laissez faire”. La expresión “Laissez faire” proviene del francés y significa “dejar hacer”, que es justamente lo que hace este líder, deja que sus trabajadores hagan su trabajo, sin ejercer control sobre ellos y dotándoles de responsabilidades. Su intervención es mínima, pues sólo participa cuando los trabajadores lo solicitan. Este estilo puede favorecer un clima laboral positivo, pues los trabajadores tienen libertad y se cree en sus posibilidades. Sin embargo, es probable que sin el control suficiente y sin el apoyo necesario cree conflictos. Hoy día se habla de dos estilos de liderazgo, popularizados por James MacGregor Burns: Liderazgo transaccional. En este caso, las relaciones que se establecen entre el líder y sus seguidores son entendidas como meras transacciones, donde se establecen recompensas y castigos para premiar las respuestas ofrecidas por el seguidor. Liderazgo transformacional. Esta concepción de liderazgo se basa en la capacidad que posee el líder para transformar y mejorar el modo en el que los trabajadores realizan sus funciones con el objetivo de fomentar el desarrollo de la empresa. Busca un cambio positivo, nuevas iniciativas. Estos líderes inspiran a sus equipos y son claro ejemplo de su filosofía. Cómo desarrollar el liderazgo empresarial Las primeras teorías sobre el liderazgo afirmaban que la capacidad para liderar era innata a la persona, que se nacía líder. Sin embargo, las teorías actuales confirman que el líder se hace y no se nace. Las habilidades personales  necesarias para ser un buen líder se pueden aprender y desarrollar. Pero ¿cómo hacerlo? Autoconocimiento, clave para el éxito. Si deseas llegar a ser un buen líder, lo primero que debes hacer es conocerte a ti mismo, saber cómo eres, tus virtudes y defectos, tus capacidades y tus debilidades. Este paso fundamental te ayudará a descubrir qué aspectos debes trabajar, qué habilidades necesitas adquirir o potenciar para mejorar y convertirte en el líder que deseas ser. En ocasiones puede resultar positivo buscar un coach para que te ayude a conocerte, a establecer tus metas, o un mentor que te guíe, oriente y muestre cómo desarrollar tu camino. Ten una actitud positiva. Esta cualidad es común entre los grandes líderes transformacionales. ¿Te imaginas a un líder que se rinde a la primera, que no cree en su empresa ni que pueda alcanzar sus objetivos? Ser y mostrarse optimista es fundamental para superar los retos diarios. Si a esta actitud se le suma el entusiasmo y la pasión por tu empresa y por tu trabajo, conseguirás contagiar a tus trabajadores de tu espíritu para trabajar unidos por un mismo objetivo. Potencia tus habilidades comunicativas. Quizá sea una de las habilidades más importantes que todo líder debe desarrollar. La comunicación es clave para la efectiva actividad empresarial. Tan importante es saber hablar como escuchar. Entrena tu capacidad para la escucha activa, tus habilidades oratorias y ensaya ejercicios para practicar la asertividad. Fortalece tu capacidad resolutiva. Tus habilidades para la toma de decisiones, tu capacidad de negociación, tus destrezas para la resolución de conflictos, tu eficacia para priorizar o tu talento para buscar soluciones creativas, son cualidades que tus seguidores esperan de ti. Estar dotado de estas capacidades hará que destaques como líder. Todas estas habilidades se pueden entrenar y potenciar a través de diferentes programas y se mejoran con la práctica. Confía en tu equipo. La confianza en tu equipo de trabajo no sólo hará que tus trabajadores se sientan valorados, también provocará que se involucren más en la actividad empresarial. Esta confianza supone escuchar sus opiniones y tenerlas en cuenta, favorecer y potenciar su participación en el grupo de trabajo, con el fin de mejorar los procesos y alcanzar las metas de la organización. Si ofreces libertad para aportar ideas y tomar ciertas decisiones, los trabajadores se implicarán más y serán más responsables. Además, con esta actitud de respeto, favoreces el establecimiento de unas relaciones y de un clima laboral positivo y eficiente. Continúa formándote a lo largo de toda tu trayectoria laboral. Para liderar eficazmente debes conocer lo que pasa en el mercado, estar al día de los últimos avances y estrategias y descubrir los nuevos métodos. La formación continua es imprescindible para que tu capacidad de liderazgo no se vea afectada. Liderazgo empresarial: seis estrategias para ser un buen líder El liderazgo empresarial es algo que se puede potenciar dentro de una organización. Nunca nada es definitivo; por el contrario, todo puede ser mejorado. Evolucionar hacia un modelo de liderazgo más óptimo, eficaz e influyente debe ser un objetivo permanente para los que se encuentren en estas esferas de dirección. Las múltiples necesidades de las empresas han provocado que proliferen las estrategias para ser un buen líder. En esta lista incluimos seis: 1. Equilibrio emocional: Es importante aprender a tener la cabeza fría. La figura del líder energúmeno ha pasado de moda. El liderazgo no se potencia con decisiones férreas que buscan intimidar o generar temor. Por el contrario, se afianza logrando un equilibrio en las emociones que respaldan las decisiones. 2. Motivación: En situaciones de crisis interna o de baja productividad, los equipos necesitan más que nunca el aliento de un buen líder. Es una excelente oportunidad para potenciar esta figura e influir en los colaboradores para generar cambios. 3. Justicia y ponderación: El líder justo y equilibrado genera admiración en su entorno. Estas cualidades suelen ser especialmente valoradas por los equipos de trabajo, cuyas labores están en permanente evaluación y monitorización. Es el criterio y no la posición lo que debe primar en el momento de ponderar los resultados. 4. Minimizar jerarquías: Una estrategia que casi siempre da resultado es la de minimizar las jerarquías o rangos que existen en una estructura corporativa. Ojo, no es un llamado al caos ni mucho menos. Simplemente, se trata de entablar un trato más directo con las personas que conforman los equipos de trabajo. Entre más lejano se presente el líder, menos entidad tendrá su figura. 5. Dar ejemplo: El liderazgo jamás se afianzará si el líder hace exactamente lo contrario de lo que inculca en sus colaboradores. Por ejemplo, si habla de la planificación y sus ventajas, no puede acudir tarde a las reuniones. El liderazgo es una cualidad que se demuestra en día a día y en primera persona. 6. Optimismo y realidad: O lo que es lo mismo, trazarse metas pero sin quedarse sin brújula. ¿Quién está dispuesto a seguir a un líder que ha perdido completamente la orientación y el sentido de la oportunidad?  El liderazgo sólo se afianza si las decisiones que se tomen poseen un fuerte anclaje en la realidad y son viables.

Clase 3: El trabajo en equipo     ¿Qué es el trabajo en equipo? El trabajo en equipo o trabajo cooperativo incluye aquellas labores que se realizan de manera compartida y organizada, en las que cada quien asume una parte y todos tienen el mismo objetivo en común. Se trata de una forma de organización del trabajo basada en el compañerismo, ya que el equipo debe asumir en conjunto y de manera articulada todas las tareas a realizar, y no simplemente repartirlas para luego juntarlas. El trabajo en equipo es uno de los más antiguos modos de organización laboral de la humanidad, cuyo mayor potencial está justamente en su capacidad para organizarse socialmente. De hecho, la presencia del lenguaje en nuestra especie sostiene ese punto: somos animales gregarios y podemos realizar grandes hazañas cuando nos ponemos de acuerdo. Por otro lado, el trabajo en equipo generalmente requiere un conjunto de reglas comunes o, al menos, un acuerdo de conducta que permita disminuir las fricciones y tensiones propias de la convivencia y del enfrentamiento de puntos de vista distintos. Visto así, la experiencia de formar parte de un equipo puede verse como un ensayo de la participación que se tiene en la sociedad toda.   Ventajas y desventajas del trabajo en equipo El trabajo en equipo presenta considerables ventajas para sus integrantes, tales como son: Mayor capacidad de trabajo, gracias a la sinergia de los integrantes del grupo. Mayor velocidad de culminación del trabajo, debido a lo anterior. Mayor capacidad de intercambio de información y experiencias compartidas. Mayor diversidad en el abordaje del problema, lo cual se traduce en riqueza de perspectivas. Refuerzo de los vínculos de cooperación, cohesión y espíritu colectivo. De manera similar, el trabajo en equipo puede presentar las siguientes desventajas: Posibles tensiones en torno al liderazgo o al mecanismo de trabajo. Riesgo de dispersar la energía del grupo en pequeñas actividades inconexas. Demora de los procesos ante excesivo debate. La responsabilidad puede diluirse en el colectivo. Deserciones o trabajo de mala gana, cuando hay tensiones irresueltas.   Importancia del trabajo en equipo El trabajo en equipo es fundamental en un amplio número de las experiencias humanas, y en muchas otras es sencillamente inevitable. Los equipos de trabajo suelen ser una herramienta versátil y de alto impacto en la solución de problemas, nutriéndose de la diversidad y la sinergia. Por un lado, brinda a sus miembros la experiencia satisfactoria de resolver un problema de manera conjunta. Por otro lado, los grandes problemas suelen ser más simples de resolver cuando se pueden delegar tareas e integrar un equipo, en vez de enfrentarlos en solitario. Además, nadie sabe hacer de todo, y necesitar a los demás es una parte central de la experiencia social.   Claves para el trabajo en equipo Una guía rápida para el trabajo en equipo exitoso necesariamente contemplará las siguientes recomendaciones: Debe haber un liderazgo. Constituir un equipo no significa que no haga falta jerarquías, si bien éstas deberán ser de mutuo acuerdo y deberán contar con la aprobación del equipo. La experiencia, la personalidad, la instrucción formal son criterios posibles y viables para elegir al líder y a los líderes. Se necesitan reglas claras y formales. Todo grupo tiene sus acuerdos, y esos acuerdos deben cumplirse. ¿Cómo elegir a los líderes? ¿Cómo elegir líderes nuevos? ¿Qué tarea corresponde a cada uno? Todo ello debe acordarse y establecerse para que los miembros del grupo sepan qué se espera de ellos. La comunicación es fundamental. Como en la mayoría de las relaciones sociales, se debe evitar asumir el pensamiento del otro y brindar en cambio la mayor cantidad de información útil al equipo. De este modo, es más probable que todos evalúen sus distintas problemáticas desde un punto de vista semejante. Los éxitos se celebran en conjunto. Lo cual quiere decir que el espíritu grupal debe primar, comprendiendo cada logro como un logro del equipo, y reforzando la idea de que trabajar juntos es más y mejor que trabajar por separado.

Clase 4: La innovación en las empresas   La innovación hoy en día es un concepto mal usado, porque cuando oímos la palabra innovación sólo pensamos en tecnología, en nuevo software o el último modelo de smartphone. Sin embargo, la innovación es mucho más. Podríamos decir que es ser capaz de mirar distinto y desde otro prisma a algo conocido; reevaluar como si fuera la primera vez un producto o servicio que lleva años de éxito en el mercado con el fin de redefinirlo; cambiar la visión que otros tienen de él desde fuera; o ser capaz de mirar desde los ojos de otro para ver qué puede mejorarse en algo que se considera funcionalmente muy valioso, pero obsoleto. Evidentemente no es sencillo, porque en las empresas tendemos siempre a resistirnos al cambio ya que vemos amenazas en él. Pero debemos salir de la zona de confort. Cuando en el siglo XIX se produjo la Revolución Industrial, muchos pensaban que sería un fracaso, que la maquinaría nunca podría ser tan eficiente como una persona y que en unos años se volvería a la forma de trabajo habitual… Quizá ahora estemos en un momento parecido, pero en lugar de maquinaria pesada tenemos que enfrentarnos a ver cómo tareas que antes costaban horas de trabajo y proceso, ahora se hacen en milisegundos o, como en una cadena industrial, la precisión de un brazo robotizado consigue una productividad y eficacia que el ser humano no podrá alcanzar. La innovación debe identificarse con el fin que consigue materializar el espíritu de liderazgo de una empresa. Liderazgo contemplado en todos los aspectos: Cultura de empresa: persigue la creatividad de sus empleados fomentando el desarrollo personal y la conciliación de la vida laboral con la personal. Consigue por un lado tanto implicación y satisfacción como por otro retener el valor de los recursos humanos como activos intangibles (experiencia, know-how, motivación, orgullo de pertenencia…), como ventaja competitiva. Generador de valor:  dar el mejor servicio a los clientes, buscando la integración de sus necesidades en las de la empresa, siendo proactivos a la hora de detectarlas, ofreciendo siempre productos que proporcionen valor añadido. El valor añadido ofrecido servirá igualmente para mejorar el compromiso de los clientes con la empresa, fidelizándolos. Garante de la calidad de los productos y servicios ofrecidos, al disponer de herramientas que permiten analizar los datos y corregir las posibles desviaciones o errores de procesos. Herramienta que permite a las empresas mejorar sus resultados económicos: reduciendo los tiempos de los procesos, abaratando los costes e incrementando las ventas de productos diferenciales. En resumen, la innovación debe ser uno de los pilares fundamentales en la estrategia de las empresas. La innovación y las nuevas tecnologías en las empresas de información La innovación va muy ligada a la mejora continua, a preocuparse por averiguar las necesidades del cliente final y buscar la mejor forma de satisfacerlas. En Informa siempre hemos apostado por la innovación tecnológica. Para nosotros es muy importante que los sistemas sean los más rápidos, los que menos errores contengan, los que tengan la máxima disponibilidad y por supuesto todo esto tanto en los sistemas de producción que se encargan de alimentar esta inmensa base de datos, como los que dan la cara ante el cliente final. Aunque no es suficiente. Desde hace ya muchos años, la eficiencia en los procesos es lo que nos ha ayudado a ser cada vez más competitivos, a mantenernos en cabeza, a crear nuevos productos y servicios que interesen a nuestros clientes y con los que satisfagan sus necesidades de información para el control y gestión del riesgo en sus empresas. Pero claramente el uso de las nuevas tecnologías y la innovación es un arma de gran valor que hay que usar, y usar bien. Nunca en la Historia hemos vivido un cambio tan rápido en los hábitos del consumidor, provocado por la adopción de la tecnología y la conectividad. El comportamiento del consumidor evoluciona más rápido que muchos modelos de negocio. Este profundo cambio del consumidor obliga a las empresas a repensar la estrategia para no perder oportunidades en un entorno cada vez más incierto e impredecible. Un ejemplo: el 70% de la población ya navega a diario desde multidispositivos y no todas las empresas tienen presencia online ni todas han adaptado sus modelos de negocio al canal móvil. La tecnología actual ofrece al consumidor herramientas comparativas, colaborativas e instantáneas y este no solo dispone de más información para tomar decisiones de compra, sino que demanda ser escuchado. La norma es que el cliente ha pasado a tener tolerancia cero por la ineficiencia en los procesos o la insuficiencia tecnológica. El reto es que, en este entorno, el cliente cambia tan rápido que las empresas necesitan saber lo que quieren antes que ellos de forma ágil y rápida. El mercado actual demanda análisis, velocidad en la toma de decisiones y conocimiento, minimizando incertidumbres. Las empresas deben enfocarse hacia el conocimiento del cliente apoyándose en los datos y en la información disponible, sacando provecho del cambio y las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías de la información. De hecho, la mayoría de las empresas top 50 están basadas en la apuesta por el talento y la creatividad disruptiva. La tasa de crecimiento anual de datos no estructurados para empresas puede llegar al 80%. El volumen de datos es muy superior al de los datos estructurados.  Por este motivo, las empresas innovadoras están apostando por la utilización de la tecnología Big Data que permite extraer información y conocimiento a través del análisis de los datos, permitiendo obtener una mayor flexibilidad a la hora de tratar datos no estructurados y convertirlos en datos inteligentes. Estas nuevas tecnologías (CLUSTER, HADOOP o SPARK) o la aplicación de técnicas de VISUAL DATA, demuestran que un simple fichero plano de datos puede llegar a ser tridimensional… algo que visualmente se convierte en un mapa de calor que de un solo vistazo llega a nuestro cerebro y consigue en segundos que conceptualicemos lo que de otra forma serían horas de análisis.