1100335
Description
Quiz by Wiliam Palacin Venturo, updated more than 1 year ago
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Created by Wiliam Palacin Venturo
over 9 years ago
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Question 1
Question
1. ¿Cuándo un proveedor de servicios adopta y adapta las mejores practicas de ITIL ¿
siguientes es el mayor beneficio obtenido?
Answer
-
a.El trabajo se realiza orientado a proyectos
-
b.Hay un Centro de Servicio centralizado
-
c.La organización está más orientada al cliente
-
d.ÉI trabajo se realiza orientado a procesos
Question 2
Question
2. ¿Cuál es el proceso que tiene la responsabilidad de crear el sistema de asignación de coste?
Answer
-
A.Gestión de la Disponibilidad (Availability Management)
-
B.Gestión de la Capacidad (Capacity Management)
-
C.Gestión Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Services) -
-
D. Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management)
Question 3
Question
3. Un proceso es una serie de actividades lógicas y coherentes para lograr un objetivo predefinido.
¿De qué es responsable el Propietario del Proceso?
Answer
-
A. Describir(definir el alcance) el proceso
-
B.implementar el proceso -
-
C.proveer informes del proceso
-
D.crear o establecer el proceso
Question 4
Question
4. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones muestra un beneficio obtenido por la adopción de ITIL®?
Answer
-
A.finalmente, es posible asignar costes por los servicios de TI
-
B.se puede establecer o crear más rápidamente la organización de TI alrededor de los servicios de TI
-
C.la calidad y los costes de los servicios de TI se pueden controlar de una forma más eficientemente -
-
D. los usuarios pueden influir en la organización de TI para proveer los servicios de TI
Question 5
Question
5. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA acerca de demanda de servicios de TI?
Answer
-
a)Está impulsada por patrones de actividad del negocio -
-
b)Es imposible predecir cómo se comportan
-
c)Es imposible influenciar los patrones de demanda
-
d)Está impulsada por la agenda de provisión generada por la Gestión de la Capacidad
Question 6
Question
6. ¿Cuál es de las siguientes afirmaciones es CORRECTA en referencia a los procesos?
1.Todos los procesos deben tener un dueño
2.Un proceso recoge una o más entradas y las convierte en salidas específicas
Answer
-
a) 1 solamente
-
b)2 solamente
-
c)Ambas
-
d)Ninguna
Question 7
Question
7. ¿Cuál de las siguientes afirma,: ores es CORRECTA para TODOS los procesos?
Answer
-
a)Definen funciones como parte de su diseño
-
b)Deberían entregar valor para los interesados
-
c)Se llevan a cabo por un Proveedor de Servicios externo, en apoyo a un Cliente
-
d)Son unidades de organizaciones responsables de resultados específicos
Question 8
Question
8. ¿En cuál fase del Ciclo de Vida del Servicio se decide qué servicios deberíamos de ofertar y a quién se los vamos a ofrecer?
Answer
-
a)Mejora Continua del Servicio
-
b)Operación del Servicio
-
c)Diseño del Servicio
-
d) Estrategia del Servicio
Question 9
Question
9. ¿En qué fase del ciclo de vida de los servicios puede encontrar la descripción de Gestión de Demanda y Gestión Financiera?
Answer
-
a) Operación de Servicio
-
b)Estrategia del Servicio
-
c) Transición del Servicio
-
d) Mejora Continua del Servicio
Question 10
Question
10. Cuales son los procesos de la Fase de la estrategia ?
Answer
-
A.Generación de la estrategia, Gestión Financiera, Gestión de la Demanda, Gestión aei Portafolio de Servicios, Gestión de Relaciones con el negocio.
-
B.Gestión del Incidente, Gestión del Cambio, Gestión del Problema (Problem Management), Gestión de la Entrega
-
C.Gestión del Incidente, Gestión del Problema, Gestión del Cambio, Gestión de la Entrega
-
D.Gestión del Problema, Gestión de la Configuración, Gestión de la Entrega, Gestión del Cambio
Question 11
Question
11. ¿Cuál de las siguientes podría describirse como "Unidades organizacionales auto-contenidas"?
Answer
-
A.Roles
-
B.Procesos
-
C. Funciones
-
D. Procedimientos
Question 12
Question
12. ¿Cuál afirmación es CORRECTA en referencia a la Creación de Valor por medio de servicios?
Answer
-
a. La percepción del cliente respecto del servicio es un factor importante en la Creación de Valor
-
b.El valor de un servicio solo puede medirse en términos financieros
-
c.Entregar los resultados del proveedor de servicio es importante en el valor de un servicio
-
d.Las preferencias del proveedor de servicio influencian la percepción del valor de un servicio
Question 13
Question
13. ¿Cuál de las siguientes debería entregar los servicios TI a los clientes?
Answer
-
a)Capacidades (ser capaz de)
-
b)Costos
-
c)Riesgos
-
d)Valor
Question 14
Question
14. ¿Qué significa "Garantía de un Servicio"?
Answer
-
a)El servicio es adecuado para un propósito
-
b)No habrá fallos en las aplicaciones ni en la infraestructura asociada al servicio
-
c)Todos los problemas relacionados con él servicio se arreglan sin coste durante un cierto período de tiempo
-
d)Se garantiza al cliente un determinado nivel de disponilidad,capacidad,continuidad y seguridad
Question 15
Question
15. ¿Cuál de los siguientes es una actividad PRINCIPAL de la Gestión de la Demanda?
Answer
-
a. incrementar el valor al cliente
-
b.,Entender los patrones de actividad del negocio
-
c.Incrementar el valor de TI
-
d.Alinear el negocio con los costes de TI
Question 16
Question
16. ¿Cuáles son las Cuatro Ps de la Estrategia del Servicio?
Answer
-
a.Planificación, Productos, Posición, Procesos
-
b.Planificación, Perspectiva, Posición, Personas
-
c. Perspectiva, Plan, Posición, Patron -
-
d. Personas, Asociados (Partners), Productos, Procesos
Question 17
Question
17. ¿Cuál de las siguientes opciones genera la gestión de demanda de servicios?
Answer
-
A, Patrón de actividad del negocio(PBA) -
-
B.Tendencia de la infraestructura
-
C.Acuerdos de niveles de servicio (SLAs).
-
D.Costes de dar soporte
Question 18
Question
18. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es parte del portafolio de Servicios?
Answer
-
A. Servicios en Desarrollo
-
B. Catalogo de servicios
-
C. Marketing de servicios
-
D. Servicios retirados
Question 19
Question
19. ¿A qué ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados del negocio?
Answer
-
A, El Valor de un servicio
-
B.Gobierno
-
C.Coste total de propiedad (TCO)
-
D.Indicadores claves de desempeño (KPis).
Question 20
Question
20. ¿En cuál de las siguientes áreas, las guías complementarias de ITIL proporciona asistencia?
1.Adaptar las mejores prácticas en sectores específicos de industrias
2.Integrar ITIL con otros modelos de operación
Answer
-
A. Ambas
-
B.Ninguna
-
C. Solo la opción 1 -
-
D. Solo la opción 2.
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