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Examen Licencia ASA - Obligaciones y Responsabilidades

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examen ASA Aviación Quiz on Examen Licencia ASA - Obligaciones y Responsabilidades, created by Melissa Torres on 31/10/2017.
Melissa Torres
Quiz by Melissa Torres, updated more than 1 year ago
Melissa Torres
Created by Melissa Torres over 6 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
A cual clase pertenece la etiqueta de riesgo de color verde
Answer
  • clase 2
  • clase 4 división 4.3
  • clase 2 división 2.2
  • clase 5 división 5.2

Question 2

Question
A que nivel en un vaso se deben servir las bebidas
Answer
  • A un 50% del vaso
  • A un 75% del vaso
  • A un 100% del vaso
  • A un 25% del vaso

Question 3

Question
Acuerdos Bilaterales que son los que especifican en que ciudades pueden operar las diferentes aerolíneas, estos estipulan puntos intermedios situados mas allá del otro país donde pueden ejercer derechos de trafico como son sobrevolar y aterrizar por razones técnicas y estas se conocen como Libertades del aire.
Answer
  • Convenio de Varsovia.
  • Convenio de Tokio.
  • Convenio de Chicago.
  • Convenio de Francia

Question 4

Question
Algunas de las responsabilidades del operador son:
Answer
  • aceptar, almacenar, estibar, cargar, suministro de información, documentar
  • almacenar, suministro de información, estibar, respuesta de emergencia.
  • Etiquetar, aceptar, marcar, almacenar, estibar, cargar, respuesta de emergencia
  • archivo, entrenamiento, respuesta de emergencia, cargar, aceptar, acondicionar

Question 5

Question
Algunos de los procesos que existen en el aeropuerto para la atención de un pasajero.
Answer
  • Check-in
  • Servicio en sala
  • Servicio a bordo.
  • Atención al cliente.

Question 6

Question
Algunos de los implementos que incluyen el equipo de respuesta de emergencia en un avión son:
Answer
  • bolsas grandes de polietileno, ligaduras de bolsas, guantes largos de goma.
  • bolsas, guantes , teléfonos de contacto,
  • generadores de oxigeno, bolsas de polietileno, ligaduras de bolsas.
  • Guantes de goma, botellas de oxigeno, mascaras anti-humo

Question 7

Question
Aparte del equipo de emergencia sugerido a bordo de las aeronaves sirve para efectos de reacción de un incidente
Answer
  • mantas, toallas, botellas de oxigeno, revistas.
  • bolsas, cajas de bebidas, zapatos, toallas.
  • guantes de goma, elementos del galley, mantas
  • bolsas de polietileno, mantas, toallas, guantes.

Question 8

Question
Artículos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente.
Answer
  • Objetos peligrosos.
  • Objetos prohibidos.
  • Mercancías peligrosas.
  • Mercancías prohibidas.

Question 9

Question
MEL significa
Answer
  • minimum equipment list
  • maximum equipment list
  • metal extinguisher list
  • manual equipment list

Question 10

Question
Como debe ser el embalaje de las mercancías peligrosas
Answer
  • Deben embalarse en un caja común para este destino pero bien marcada.
  • Deben embalarse siempre en presencia de la persona que la va a transportar.
  • Mercancías Peligrosas deberán embalarse en embalajes de buena calidad certificados por las Naciones Unidas para este fin.
  • Sellos de seguridad

Question 11

Question
Comodidades preferenciales que encuentra un cliente en la sala VIP son.
Answer
  • Acceso directo a salas sin pasar los filtros de seguridad
  • Acceso directo a Internet inalámbrico.
  • Llamadas telefónicas de larga distancia ilimitadas
  • Viajar en cabina de mando

Question 12

Question
Conforme a la reglamentación UAEAC cada cuanto tiempo debe tomar el repaso de CRM
Answer
  • cada 365 dias
  • cada 6 meses
  • cada tres años
  • Cada dos años

Question 13

Question
Cual de los siguientes licores es considerado un poussecafe
Answer
  • Countreau
  • Champaña
  • Vino
  • Vino espumoso

Question 14

Question
Cual es la comida que consumen los judíos?
Answer
  • Baja en sal
  • Vegetariana
  • Filosófica
  • Kosher

Question 15

Question
Cual se toma como el recurso natural del ser humano?
Answer
  • Compartir
  • Amar
  • Servicio
  • Dar

Question 16

Question
Cual de las siguientes mercancías peligrosas podrán aparecer en el equipaje de mano, equipaje facturado y/o en la carga.
Answer
  • Mercancías prohibidas
  • mercancías en cantidades ilimitadas
  • mercancías ocultas
  • mercancías transportadas por pax y tripulación

Question 17

Question
Cuales son los aspectos generales de la estandarización:
Answer
  • Dominio tecnologico
  • Desarrollo de las personas y la creatividad
  • Capacidad ofrecida y hora del dia
  • Requisitos y equipos

Question 18

Question
Que es un pasajero en condiciones jurídicas especiales
Answer
  • Un pasajero no admitido en el destino
  • Un pasajero deportado
  • Pasajero mentalmente transtornado
  • Un pasajero prisionero

Question 19

Question
Cuando hablamos de servicio hablamos de:
Answer
  • Planeación a largo plazo
  • Diseño y entrega
  • Planeación a mediano plazo
  • Destinos

Question 20

Question
Según los RAC En una asignación de vuelo nacional el tiempo de reporte en el aeropuerto antes de la salida del vuelo es de
Answer
  • 45 minutos
  • 60 minutos
  • 90 minutos
  • 30 minutos

Question 21

Question
El General Declaration es un documento exclusivo para
Answer
  • Vuelos intercontinentales
  • Vuelos hacia el cono sur
  • Vuelos con destino al caribe colombiano
  • Todos los vuelos con destino internacional

Question 22

Question
Cuatro características del servicio son:
Answer
  • Interesante, Intimidante, Inconforme, Incondicional
  • Intangible, Inherente, Institucional, Instantáneo.
  • Impresionante, Indelegable, Inexperto, Incontenible
  • Imperfecto, Intangible, institucional, Impostergable.

Question 23

Question
De que se encarga el área de operaciones de vuelo:
Answer
  • Del sector comercial de la empresa
  • De los documentos requeridos para montar una ruta
  • De la tripulación requerida para un vuelo
  • Comida de la tripulaciones

Question 24

Question
Dos elementos que hacen parte de Sistemas o Gerencia de Procesos en el triangulo del servicio.
Answer
  • MASP, PHVA
  • Estandarización, Contratación
  • Voz del cliente y DOFA
  • Todas las anteriores

Question 25

Question
El aperitivo se brinda:
Answer
  • Antes del plato fuerte
  • Después del plato fuerte
  • En medio del plato fuerte
  • Ninguna es correcta

Question 26

Question
El cóctel blody mary se prepara con:
Answer
  • Ginebra con agua tonica
  • Vodka con jugo de tomate
  • Champaña con jugo de naranja
  • Vodka con jugo de naranja

Question 27

Question
El cóctel mimosa se prepara con:
Answer
  • Vodka
  • Champaña
  • Campari
  • Ginebra

Question 28

Question
El cóctel Screwdriver se realiza así:
Answer
  • Hielo, Vodka, jugo de naranja, rodaja de naranja como decoración, agitador.
  • Hielo, Vodka, jugo de tomate, rodaja de limón como decoración, agitador.
  • Hielo, Ginebra, jugo de naranja, rodaja de tomate como decoración, agitador.
  • Hielo, Whisky, Bebida de Cola, rodaja de limón como decoración, agitador.

Question 29

Question
El cóctel Scrub driver se prepara con
Answer
  • Champaña y jugo de naranja
  • Ginebra y jugo de tomate
  • Vodka y jugo de tomate
  • Vodka con jugo de naranja

Question 30

Question
El exceso de equipaje para clase ejecutiva es de:
Answer
  • 60 k
  • 70 k
  • 75 k
  • 80 k

Question 31

Question
El orden de los anuncios en vuelo es:
Answer
  • Apagar la señal de cinturones, servicio, aterrizaje y descenso
  • Servicio, apagar la señal de cinturones, aterrizaje y descenso
  • Apagar la señal de cinturones, servicio, descenso y aterrizaje
  • Aterrizaje, descenso, apagar señal de cinturones y servicio

Question 32

Question
El Protocolo se define como:
Answer
  • La norma que impone un gobierno.
  • La norma que imponen los Anfitriones.
  • La norma de costumbre Palatina.
  • La norma por ley, costumbre que se aplica en una sociedad

Question 33

Question
El servicio se ofrece para
Answer
  • Lograr completar satisfactoriamente un vuelo con los compañeros.
  • Lograr la satisfacción del cliente.
  • Lograr el interés comercial del cliente
  • Facturación.

Question 34

Question
El transporte aéreo nacional lo regula:
Answer
  • Las aerolineas
  • Cada departamento
  • La Aeronáutica civil
  • El ministerio de turismo

Question 35

Question
Las aeronaves con matricula HK están registrados en
Answer
  • Brasil
  • Colombia
  • Chile
  • Perú

Question 36

Question
El Vino tinto se sirve y acompaña:
Answer
  • Tibio y carnes rojas.
  • Temperatura ambiente y carnes blancas.
  • Temperatura ambiente y carnes rojas.
  • Helado y carnes rojas.

Question 37

Question
En cuanto a habilidades decimos:
Answer
  • La pericia con que se aplica el conocimiento
  • Lo que se conoce acerca de algo
  • Lo que recuerda de lo aprendido
  • Compartiendo y actitud de una persona que lo conllevan a tener un desempeño sobresaliente

Question 38

Question
En el comité de planeación quien en ultima instancia toma las decisiones?
Answer
  • Aeropuertos
  • Mantenimiento
  • Presidencia
  • Operaciones de vuelo

Question 39

Question
En las ocasiones Formales se utilizan:
Answer
  • Servilletas desechables.
  • Servilletas en tela.
  • Servilletas partidas en cuatro
  • Servilletas en el centro de la mesa.

Question 40

Question
En que consiste el proceso denominado Servicios en Sala VIP.
Answer
  • Es la atención preferencial a los viajeros de clase Y
  • En brindar atención personalizada al grupo de viajeros frecuentes de la aerolínea y mas importantes por su calidad de empresarios, políticos que viajan en clase ejecutiva o que poseen tarjetas preferenciales.
  • Es el punto de entrega de tarjetas de viajero frecuente
  • Es la sala mas confortable de los aeropuertos

Question 41

Question
En que consiste la accidentalidad de equipaje denominada Demora y como se indemniza.
Answer
  • Cuando el equipaje no llega en el mismo vuelo que el cliente y se indemniza con transporte al viajero o pago de gastos primarios según el caso.
  • Cuando el equipaje del cliente se pierde y no se indemniza
  • Cuando el equipaje del cliente es muy pesado y se paga el exceso de equipaje
  • Ninguna de las anteriores

Question 42

Question
Revisar el equipo de emergencia de una aeronave es responsabilidad de:
Answer
  • El comandante de la aeronave
  • El personal de mantenimiento
  • La reserva de auxiliares de vuelo
  • Los auxiliares de vuelo

Question 43

Question
Entidad regulatoria en los aeropuertos para el buen desempeño de la operación de una aerolínea.
Answer
  • IDEAM
  • UAEAC
  • CTI
  • IDEMA

Question 44

Question
NIBRA es
Answer
  • Notificación inter a Brasil
  • Novedad interna en la base de residencia
  • Noticias internas base rampa
  • Niño en brazos

Question 45

Question
Enumere las restricciones que se refieren al hielo seco
Answer
  • retirado de pax, animales y en zonas ventiladas
  • retirado de alimentos, pax, y restos humanos
  • a y b son correctas
  • ninguna de las anteriores

Question 46

Question
Es la responsabilidad de las lineas aéreas por muerte o lesiones causadas a los pasajeros, por la perdida o daño o retraso en la entrega del equipaje o carga. Esto se rige por un acuerdo gubernamental.
Answer
  • Convenio de Varsovia.
  • Convenio de Tokio.
  • Convenio de Chicago.
  • Convenio de Francia

Question 47

Question
Es un plan de acción a seguir en caso de que se presente algún acontecimiento que atente contra la seguridad de una compañía de aviación. En el se encuentran definidas las acciones a seguir por cada una de las áreas de la compañía.
Answer
  • Plan de emergencia de un aeropuerto.
  • Plan de emergencia en una aerolínea.
  • Plan de emergencia de una persona.
  • Ninguna de las anteriores

Question 48

Question
No es uno de los programas de seguridad en las aerolíneas.
Answer
  • Plan de contingencia.
  • Plan de urgencia.
  • Plan de emergencia.
  • Plan de sanidad

Question 49

Question
Estandarización de que elemento del triangulo del servicio hace parte.
Answer
  • Homologación
  • Clientes internos y externos
  • Sistemas y procesos
  • Estrategias

Question 50

Question
Existen clientes externos que requieren de SERVICIOS ESPECIALES los cuales pueden ser prestados por una aerolínea y en los cuales un ASA debe estar involucrado. Estos son:
Answer
  • Mujeres en Estado de embarazo
  • Menores sin acompañante
  • Personas con discapacidad.
  • Todas las anteriores

Question 51

Question
Funciones principales del líder de servicios son:
Answer
  • Coordinar todas las actividades del ciclo del servicio para asegurar fluidez en la operación del día a día.
  • Elaborar turnos de trabajo.
  • Atender requerimientos especiales del cliente que no pueden ser atendidos por los colaboradores
  • Manejo de grupo, valores y presentación personal impecable

Question 52

Question
La accidentalidad de equipajes se da por cuatro causas fundamentales
Answer
  • Perecederos, Frágil, Hacia Arriba y Delicado
  • Demoras, Averías, Perdidas y Saqueos
  • Sobreventas, Perdidas, Cargue y Saqueos
  • Entrega incompleta

Question 53

Question
La característica de servicio denominada Instantáneo que significa
Answer
  • El servicio se hace rapido
  • El servicio se brinda en un momento que es único e irrepetible y por eso debe ser excelente.
  • El servicio es impostergable.
  • El servicio es elocuente

Question 54

Question
La característica de servicio denominada institucional que significa
Answer
  • Que es instituido por el gobierno
  • Que las instituciones son las únicas prestadoras de servicios
  • Indica que el servicio que presta la organización es responsabilidad de todos los empleados y debe hacer parte de la filosofía y norte estratégico de la misma.
  • Todas las instituciones

Question 55

Question
La clase I de mercancías peligrosas se refiere a:
Answer
  • Explosivos
  • Líquidos inflamables
  • Sólidos inflamables
  • Ninguna de las anteriores

Question 56

Question
La clase IV de mercancías peligrosas se refiere a:
Answer
  • Explosivos
  • Líquidos inflamables
  • Solidos inflamables
  • Ninguna de las anteriores

Question 57

Question
La clasificación de los explosivos esta dada por:
Answer
  • ser de explosión masiva, proyección e incendio
  • por el riesgo que pueda producir
  • por sus características
  • ninguna de las anteriores

Question 58

Question
La clasificación de los explosivos se da por:
Answer
  • su clasificación de riesgo
  • su clasificación de compatibilidad
  • su clasificación de características
  • a, b y c son correctas

Question 59

Question
La cortesía telefónica en la oficina obliga:
Answer
  • Saludar e identificar la empresa
  • Saludar, identificar la empresa y decir quien responde.
  • Saludar, identificar quien responde
  • Saludar y preguntar quien llama

Question 60

Question
La denominación de sustancias propensas a combustión espontanea esta dada por
Answer
  • clasificación de riesgo
  • clasificación de características
  • grupo de compatibilidad
  • grupo de riesgo.

Question 61

Question
La Enología es la ciencia que estudia:
Answer
  • Los seres en otros planetas.
  • los seres que beben cócteles.
  • Los seres que estudian los vinos
  • Los seres que se dedican a catar el vino

Question 62

Question
La etiqueta cao nos permite transportar mercancías peligrosas en:
Answer
  • cantidades autorizadas únicamente.
  • cantidades limitadas únicamente
  • Únicamente aeronaves de carga
  • Únicamente cantidades exentas

Question 63

Question
La Etiqueta obliga utilizar el celular en el correo de voz:
Answer
  • En templos, conciertos y buses.
  • En templos, auditorios, bares.
  • Casas y auditorios.
  • Templos, auditorios y conferencias

Question 64

Question
La Etiqueta-net prohíbe utilizar en la red:
Answer
  • Escribir en minúsculas.
  • Escribir en mayúsculas.
  • Escribir con simbolos
  • Escribir en letra gótica

Question 65

Question
La función principal del call center es.
Answer
  • Administrar el inventario de sillas de la aerolínea.
  • Administrar las demoras de los vuelos
  • Administrar los inventarios de papeleria
  • Reservas de cupos en los respectivos vuelos. Tratar de que la ocupación sea la mas alta posible en las aeronaves.

Question 66

Question
La invitación a un cóctel debe llevar los siguientes datos en la tarjeta:
Answer
  • Fecha, hora, lugar.
  • Fecha, hora, lugar, traje a utilizar.
  • Fecha, hora, regalo a llevar.
  • Fecha, hora.

Question 67

Question
La sigla R.S.V.P. en una tarjeta significa:
Answer
  • Sírvase regresar esta tarjeta.
  • Sírvase confirmar su asistencia.
  • Sírvase enviar mensajes.
  • Sírvase venir en pareja.

Question 68

Question
Las 5 marcas del empaque son
Answer
  • origen y destino, etiquetas, cantidad, marcas del empaque, clase.
  • clase, nombre, numero,etiquetas,marcas, embalaje, origen y destino
  • marcas del empaque, etiquetas nombre, numero, origen y destino.
  • b y c son correctas

Question 69

Question
Las clases de mercancías peligrosas que no tienen divisiones son:
Answer
  • 2, 3, 6, 9
  • 3,7,8,9
  • 1,6,5,4
  • 4,7,8

Question 70

Question
El debriefring se realiza
Answer
  • Antes de cada vuelo
  • En escalas tecnicas
  • Solo para vuelos internacionales
  • Al finalizar cada asignación de vuelo

Question 71

Question
las mascaras de oxigeno en cabina de pax se encuentran ubicadas en:
Answer
  • en el panel regulador de cabina de mando
  • frente a cada silla
  • en las PSU arriba de cada silla de pasajeros
  • Todas las anteriores

Question 72

Question
Las recomendaciones iniciales en caso de suceder un incidente con mercancías peligrosas cuando el avión se encuentre en tierra deben ser
Answer
  • Informar a los pasajeros de la situación y proceder a retirarlos
  • Dirigir la evacuación hacia la zona de pasajeros
  • realizar la evacuación y orientar a los pasajeros en dirección contraria al viento.
  • coordinar con los servicios de tierra las acciones a tomar y localizar los servicios de emergencia.

Question 73

Question
Las reglas de Etiqueta dicen que se saluda de beso:
Answer
  • Amigos y niños.
  • Amigos, compañeros de oficina.
  • Amigos, familiares y compañeros de oficina.
  • Amigos y familiares.

Question 74

Question
Las tarjetas de presentación se entregan a los clientes:
Answer
  • Mirando a los ojos del cliente y la tarjeta de frente a el.
  • Mirando a los ojos al cliente y de frente a quien la entrega.
  • Mirando al cliente y en un sobre.
  • Mirando al publico.

Question 75

Question
Los cubiertos en el plato se dejan al finalizar de comer:
Answer
  • Cruzando el tenedor y el cuchillo.
  • Un cubierto dentro del otro.
  • Uno junto al otro en forma paralela
  • Paralelos la cuchara y el cuchillo

Question 76

Question
Los plaguicidas muestran las siguientes caracteristicas
Answer
  • son deflagrantes y/o detonantes
  • son tóxicos
  • se descomponen y son inestables termicamente
  • son corrosivos e inflamables

Question 77

Question
Los tanques de oxigeno, licores, encendedores de gas, sillas de ruedas con dispositivo, son manejados en Colombia como:
Answer
  • Restringidos
  • Prohibidos
  • Permitidos
  • Autorizados

Question 78

Question
Los tipos de clientes son
Answer
  • Internos, externos, terceros o proveedores.
  • Jefes, pasajeros, compañeros.
  • Personal de aseo, personal de mantenimiento, personal de catering.
  • Agentes externos

Question 79

Question
Los títulos utilizados Empresarialmente son:
Answer
  • Los cargos Empresariales.
  • Las profesiones de cada empleado
  • Por su apellido
  • Doctor

Question 80

Question
Para que sirve un estandar
Answer
  • Para hacer las tareas de la forma mas conveniente
  • Para impedir el desarrollo de las personas
  • Impedir la unidad de criterios
  • Para no garantizar el dominio tecnologico

Question 81

Question
Para verificar el pasa abordo debo hacer
Answer
  • Verificar reserva, digitar, imprimir, colocar papel, verificar documentación y despegar
  • Verificar reserva,verificar documentación, digitar, colocar papel, imprimir y despegar
  • Verificar documentación,verificar reserva, digitar,imprimir y despegar
  • Digitar, imprimir, colocar papel, verificar reserva,verificar documentación y despegar

Question 82

Question
Por que es importante capacitarnos en servicio.
Answer
  • Porque el servicio es un elemento diferenciador.
  • Porque es la mejor forma de conseguir empleo
  • Porque tenemos talento y capacidad
  • Porque somos estudiantes

Question 83

Question
Presidencia, Vicepresidencias, Direcciones, Gerencias Regionales y Agencias internacionales:
Answer
  • Estructura de una compañía.
  • Estructura de mantenimiento.
  • Estructura de mercadeo.
  • Estructura de mandos medios

Question 84

Question
Que es el FAST dentro de una aerolínea
Answer
  • Es un grupo de personas de la organización especialmente entrenadas para atender a los familiares de las victimas de un desastre aéreo.
  • Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender a los usuarios de dicha aerolínea.
  • Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender las dudas e inquietudes de los empleados de una compañía.
  • Ninguna de las anteriores

Question 85

Question
Que es el FOD dentro de una aerolínea
Answer
  • Es un programa de limpieza de los objetos extraños en los aviones.
  • Es un programa de entrenamiento de FOERING OBJECT DAMAGE.
  • Es un programa de limpieza de las áreas de la plataforma.
  • Ninguna de las anteriores

Question 86

Question
Que es el World Tracer en equipajes.
Answer
  • Es un sistemas de búsqueda de equipajes a nivel mundial
  • Es una tarjeta para excesos de equipaje
  • Es un servicio de las aerolíneas para acumulación de millas
  • Es una recepción mal ejecutada

Question 87

Question
Que es servicio para el cliente.
Answer
  • Es atención a sus necesidades.
  • Es Respeto a la promesa básica de servicio
  • Es una forma de viajar
  • Departamento comercial.

Question 88

Question
Que es un momento de verdad.
Answer
  • Es aquel en el que le informamos al cliente lo que pasa con su vuelo
  • Es aquel en el cual el cliente entra en contacto con la organizacion
  • Es aquel en el que el cliente compra los tiquetes
  • Es aquel en el que el cliente sabe a que atreverse

Question 89

Question
Que mercancías no deben ir cerca de pasajeros y animales
Answer
  • tóxicos, infecciosos, explosivos, magnéticos
  • infecciosos, hielo seco, magnéticos, restos humanos
  • tóxicos, infecciosos, restos humanos, hielo seco
  • a y c son correctas

Question 90

Question
Que tipo de compartimientos tiene detector de humo y requiere que haya un extintor manual.
Answer
  • A
  • B
  • C
  • D

Question 91

Question
Selección, Contratación y Compensaciones de que parte del triangulo del servicio hacen parte.
Answer
  • Sistemas o Gerencia de Procesos
  • Empleados o Personas
  • Direccionamiento Estrategico
  • Cliente

Question 92

Question
Son funciones del Anfitrión.
Answer
  • Dejar pasar las mercancias peligrosas
  • Dar la bienvenida a los clientes
  • Manejar las sobreventas.
  • Atención al cliente

Question 93

Question
Tiene como objetivo fundamental garantizar la seguridad de las aeronaves durante su permanencia en tierra, manteniendola libre de explosivos, narcóticos y cualquier tipo de delincuencia o acto de interferencia ilícita.
Answer
  • Objetivo principal de la seguridad aeroportuaria.
  • Objetivo principal de la Aduana.
  • Objetivo principal de la UAEAC
  • Investigación de accidentes.

Question 94

Question
Toda mercancía que siendo peligrosa se pueda llevar a bordo por parte del operador sin el lleno de requisitos se puede denominar
Answer
  • Mercancías en cantidades limitadas
  • Mercancías propiedad del operador (comat)
  • Mercancías en cantidades exentas
  • Mercancías restringidas pero aprobadas

Question 95

Question
Tres documentos utilizados en el momento del check-in son.
Answer
  • La guía de servicios, el papel de la caja y el documento de identidad de la mascota
  • Documentos de identidad del cliente, pasabordos, etiquetas de identificación de equipajes.
  • Precintos de seguridad, permiso de ingreso a las sala y certificado del DAS
  • Pasabordo anterior.

Question 96

Question
No es documento de vuelo
Answer
  • certificado de curso de CRM
  • Certificado Medico
  • Pasaporte
  • Cédula

Question 97

Question
Un memorando tiene por objetivo:
Answer
  • Informar.
  • Informar, felicitar y regalar.
  • Informar, felicitar y llamar la atención.
  • Dar gracias.

Question 98

Question
Un pasaje es:
Answer
  • Un documento
  • Un contrato de transporte
  • Pase a un avion
  • Una constancia de viaje

Question 99

Question
Una característica de un cliente amable es.
Answer
  • Son persuasivos
  • Suelen reírse de lo que pasa
  • Son rápidos y furiosos cuando menos lo espera
  • Suelen ser de trato muy agradable

Question 100

Question
Una mercancía que se encuentra marcada y etiquetada como cantidad limitada podrá viajar en:
Answer
  • En aviones de pasajeros únicamente.
  • En aviones de carga y pasajeros cumpliendo los requerimientos de la subseccion 2.8
  • En aviones de pasajeros y carga sin el lleno de requisitos.
  • )+

Question 101

Question
Donde esta ubicado el aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla
Answer
  • SMR
  • ADZ
  • VVC
  • BAQ

Question 102

Question
Duty para vuelos mixtos
Answer
  • 10 horas
  • 15 horas
  • 13 horas
  • 14 horas
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