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UNIDAD 1. 1º TEST - COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

fernandez Jesus 20 questions

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Questions in this quiz (20)

  1. 1Según la actividad de una empresa, podemos definirla.
    1. ASector primaria
    2. BSector secundario
    3. CSector terciario
    4. DTodas son correctas
  2. 2El tamaño de las empresas podemos definirlas como:
    1. AGrandes, microempresas y normales.
    2. BPequeñas, medianas y grandes.
    3. CMiniempresas, medianas y Grandes
    4. DChicas, medianas y grandes.
  3. 3Este departamento es de transcendental importancia porque es el que genera los ingresos, ya que es capaz de vender los productos de la empresa a los clientes.
    1. ADepartamento de compras
    2. BDepartamento de ventas
    3. CDepartamento de marketing
    4. DEl almacen.
  4. 4Estudia y analiza las necesidades que no están cubiertas de los consumidores, los nichos de mercado en los que puede penetrar y establece el precio que estarán dispuestos a pagar sus clientes por un producto que satisfaga sus necesidades.
    1. AEl departamento del almacén.
    2. BDepartamento de ventas
    3. CDepartamento de compras
    4. DDepartamento de Marketing
  5. 5Se encarga de gestionar adecuadamente los recursos financieros, tanto internos como externos, para poder realizar la actividad empresarial. Registra cada operación que se produce a través de su contabilización.
    1. ADepartamento económico.
    2. BDepartamento de recursos humanos
    3. CDepartamento financiero y fiscal.
    4. DDepartamento comercial
  6. 6Lleva a cabo la contabilización y el proceso de
    facturación de la empresa.
    1. AEconómico y financiero
    2. BEconómico y administrativo
    3. CFinanciero y administrativo
    4. DGestión y contabilidad.
  7. 7Se asumen las responsabilidades a nivel técnico para asegurar que se van a realizar los objetivos que previamente se hubieran establecido por la dirección. Aquí se encontrarían encuadrados los mandos intermedios.
    1. AFunciones directivas
    2. BFunciones operativas
    3. CFunciones ejecutivas
    4. DFunciones organizativas
  8. 8Planificar, organizar, controlar, gestionar y tomar decisiones a largo plazo. Aquí se encuentran situados los máximos responsables de cada departamento, y por encima de ellos existirá la figura del director general.
    1. AFunciones operativas
    2. BFunciones ejecutivas
    3. CFunciones operacionales
    4. DFunciones directivas
  9. 9Perfiles de jefes, podemos definir su perfil si intenta involucrar en la toma de las decisiones a los trabajadores, sin perder de vista que debe mantener una distancia prudencial entre la autoridad que ostenta y la libertad que les desea otorgar a sus subordinados.
    1. AJefe autoritario
    2. BJefe emprendedor
    3. CJefe participativo
    4. DJefe diplomático.
  10. 10Los trabajadores toman sus propias decisiones para la realización del trabajo que se les haya encargado, pero dentro de unos límites que previamente tiene que haber fijado el jefe. Por tanto, el grado de autoridad por parte de este será bastante bajo.
    1. APermisivo
    2. BDiplomático
    3. CAutoritario
    4. DEmprendedor

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Compuesto de 20 preguntas con 4 preguntas y solo una respuesta correcta.
Language
Español
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