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Test tema 6
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Questions in this quiz (14)
11.Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde estos se comercializan será
- ASu cliente interno
- BSu cliento externo
- CNo es un cliente interno ni cliente externo
- DSegún la situación, podría ser tanto externo como interno
22.Cuando un adulto realiza una compra en un juguetería suele actuar como
- AUsuario
- BConsumidor
- CCliente
- DPrescriptor
33.Cliente que decide rápido y dejándose llevar de la primera impresión y de creencias preconcebidas
- AIndeciso
- BSocializador
- CAutoritario
- DRacional
44. Las ideas preconcebidas de un cliente sobre un producto se denominan
- ACreencias
- BPercepción
- CAprendizaje
- DRol
55. Las funciones de un departamento de atención al cliente son
- AGestionar información comercial relacionada con sus clientes actuales y potenciales
- BAtender incidencias
- CDesarrollar actividades de servicio postventa
- DTodas las opciones anteriores son correctas
66. Son factores que condicionan las relaciones entre los distintos departamentos
- ALa definición de responsabilidad entre ellos
- BLas relaciones informales existentes
- CLa coordinación de sus objetivos
- DTodas las opciones son correctas
77. Los elementos que componen la atención al cliente son los siguientes
- AEl entorno, los empleados y la organización
- BEl entorno y los trabajadores de la empresa
- CEl entorno, los empleados y la publicidad
- DEl producto, la organización y los empleados
88. Un departamento de atención al cliente es de calidad si
- ASu atención genera confianza en la clientela
- BEs fácil contactar con él
- CEl número de atención telefónica es gratuito
- DTodas las respuestas son correctas
99. El departamento de atención al cliente suele ser importante en
- AEmpresas que comercializan servicios
- BEmpresas mayoristas
- CEmpresas de reducido tamaño
- DTodas las opciones son correctas
1010. Señala las fases del proceso de atención al cliente debidamente ordenadas
- AAcogida, seguimiento, gestión y despedida
- BAcogida, gestión, seguimiento y despedida
- CAcogida, gestión y despedida
- DSeguimiento, gestión y despedida
1111. El mejor medio para que un cliente pueda comunicar con el departamento de atención al cliente es
- ALas redes sociales
- BLa atención presencial
- CLa atención telefónica
- DCualquiera de las anteriores es un medio adecuado
1212. Las ideas preconcebidas y los estereotipos de los interlocutores pueden actuar como
- AUna barrera mental a la comunicación
- BUna barrera física a la comunicación
- CUn catalizador de la comunicación
- DUna ayuda a la comunicación
1313. La técnica asertiva que supone reconocer parte de razón en los planteamientos mostrados por el cliente, pero sin ceder en lo más importante del asunto tratado, se denomina
- AInterrogación negativa
- BBanco de niebla
- CDisco rayado
- DAserción negativa
1414. La utilización empresarial de un CRM para la gestión de la informacion comercial de la clientela permite
- ASer más efectivos al interatuar con la clientela
- BIncrementar las ventas y los beneficios de la empresa
- CAumentar la fidelización de los clientes
- DTodas las opciones son correctas
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- Description
- Test en Sin título, creado por Yago Pérez en 25/03/2019.
- Author
- Yago Pérez
- Language
- Español
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