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Questions in this quiz (174)
1“A mayor nivel de lealtad se es menos vulnerable a la actividad de la competencia, ya que si surge un producto superior por parte de la competencia, los clientes fieles otorgarán a la compañía el tiempo necesario para la mejora de su producto, por lo que las mejoras pueden igualarse o superarse”, nos referimos a:
- AA. Teorías en contra la lealtad de marca.
- BB. Teorías a favor de la lealtad de marca.
- CC. Ventajas de la lealtad de marca.
22.“Consumidores no muy dispuestos a efectuar las compras van a pocas tiendas y son leales
a pocas marcas”, nos referimos a:- AA. Teorías en contra la lealtad de marca.
- BB. Ventajas de la lealtad de marca.
- CC. Teorías a favor de la lealtad de marca.
3 La importancia de la lealtad de marca radica en:
- AA. La publicidad y el marketing.
- BB. Ser el núcleo del valor de marca.
- CC. La estrategia.
4. Cuando hablamos de calidad percibida nos refrerimos a:
- AA. La calidad física.
- BB. La calidad desde el punto de vista del consumidor.
- CC. La calidad percibida como indicador de la marca.
55. La calidad percibida de la marca genera:
- AA. Satisfacción y fidelidad.
- BB. Mantener al cliente.
- CC. Rendimientos financieros a su titular.
66. “Conjunto de significados por los que un objeto es conocido y a través de los cuales la gente lo describe, recuerda y relaciona” nos referimos a:
- AA. Imagen de marca.
- BB. Asociaciones de marca.
- CC. Identidad de marca.
71. Una de las desventajas de la radio es :
- AA. No permite la exposición de la marca
- BB. Permite altas tasas de repetición
- CC. Alto nivel de recordación
- DD. Costos absolutos bajos
82. El medio que puede generar emociones y empatía por ser el único con audio y video es:
- AA. La radio
- BB. Medios Impresos
- CC. La televisión
- DD. Publicidad Exterior
9. Una de las limitaciones de la publicidad exterior es:
- AA. Se la crítica por constituir un peligro para el tránsito
- BB. Alto impacto y recordación der marca
- CC. Bajo costo por contacto
- DD. Medio con alto desarrollo tecnológico
10. El medio que puede incluir mayor cantidad de información por su alto nivel de atención es:
- AA. Televisión
- BB. Radio
- CC. Medios Impresos
- DD. Publicidad Exterior
115. El nivel más alto de recordación de una marca, es decir la primera marca que se le viene a la mente a un consumidor se conoce como:
- AA. Top of mind
- BB. Share of Mind
- CC. Market Share
- DD. Público objetivo
12
6. El tipo de BTL ambiental que se ubica fuera del alcance de las personas se conoce como:- AA. BTL de intrusión
- BB. BTL de instalación
- CC. BTL Sensorial
- DD. BTL de transformación
137. En publicidad, los medios considerados como tradicionales se llaman:
- AA. Above the Line (ATL)
- BB. Below the Line (BTL)
- CC. On the Line (OTL)
- DD. Embrace the Line (ETL)
14. La estrategia BTL que consiste en la interacción de la marca con los consumidores se conoce como:
- AA. Medios Alternativos
- BB. BTL Ambiental
- CC. Activación de Marca
- DD. Medios tradicionales
15. El tipo de BTL ambiental que utiliza elementos urbanos para convertirlos en publicidad se llama
- AA. BTL de infiltración
- BB. BTL de transformación
- CC. BTL intrusivo
- DD. BTL sensorial
1610. La publicidad que se muestra en las salas de cine es considerada:
- AA. Activación de marca
- BB. Publicidad ATL
- CC. Medio alternativo
- DD. Medios impresos
17. El indicador que mide la cantidad de personas expuestas a un programa de televisión, se conoce como:
- AA. Rating
- BB. Audiencia
- CC. Target
- DD. Top of mind
1812. El tipo de publicidad exterior que se ubica en lugares cerrados como un aeropuerto se conoce como:
- AA. Publicidad Indoor
- BB. Publicidad Outdoor
- CC. Valla Publicitaria
- DD. Pórticos Publicitarios
19. La publicidad que se envía a través de medios personalizados como el correo o el teléfono se conoce como:
- AA. Marketing directo
- BB. Marketing Promocional
- CC. Relaciones Públicas
- DD. Medios Alternativos
2014. Los regalos y los descuentos son considerados estrategias de :
- AA. Promociones de Ventas
- BB. Marketing Directo
- CC. Relaciones Públicas
- DD. BTL intrusivo
2115. Para el diseño de una campaña de medios es importante conocer el insight del consumidor, que se refiere a :
- AA. El estudio de los preconceptos en los consumidores.
- BB. El target al que se va a dirigir la campaña
- CC. El nivel de audiencia de un programa de televisión
- DD. El alcance de los medios utilizados en la campaña
2216. La publicidad que se aplica en el punto de venta se conoce como:
- AA. Publicidad POP.
- BB. Publicidad POINT.
- CC. Publicidad ATL
- DD. Publicidad BTL
2317. Como se lo conoce al guión técnico en televisión, el cual presenta una serie de bocetos y dibujos que muestran las escenas de un comercial:
- AA. Diapositivas.
- BB. Libreto.
- CC. Apuntes.
- DD. Storyboard.
2418. Es una técnica que consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones,
- AA. Publicidad boca a oreja.
- BB. Publicidad Móvil o Marketing Móvil.
- CC. Activación de marca.
- DD. Publicidad POP
2519. Es un dispositivo y sistema diseñado para permitir una medición pasiva relativa con el fin de observar los hábitos de la audiencia, o rating de los televidentes a la televisión:
- AA. People Meter.
- BB. People Mix.
- CC. People services
- DD. Rating Meter
2620. La canción publicitaria elaborada para el producto/servicio, que por lo general la mayor parte del texto es cantado, se conoce como:
- AA. Cuña publicitaria
- BB. El jingle
- CC. mención en Vivo
- DD. Auspicio
271.- El Customer Relationship Management es:
- AA. La gestión de las relaciones con los clientes.
- BB. Un sistema informático para la facturación.
- CC. Un sistema informático para manejar las devoluciones de los clientes
- DD. La gestión de venta hacia los clientes.
28.- El Data Mining es:
- AA. El ingreso de la información del cliente.
- BB. La elaboración de los filtros de clientes.
- CC. El acceso a las fuentes de información internas y externas precisas para constituir el
Data Warehouse de clientes. - DD. La obtención de patrones de comportamiento de la información de clientes
293.- Uno de los puntos que no permite el Business Intelligence es:
- AA. Posibilitar una fácil navegación y visualización de los datos.
- BB. Crear análisis sólidos incluyendo previsiones de éxito y análisis de productividad de las ventas.
- CC. Fortalecer la interacción con los proveedores.
- DD. Realizar análisis de la competencia.
304.- La empresa debería centrarse al 100% en fortalecer la relación y la fidelidad:
- AA. El cliente es fiel peor no rentable
- BB. El cliente es fiel y rentable
- CC. El cliente no es fiel ni rentable
- DD. El cliente es rentable, pero no fiel
315.- Estas aplicaciones automatizan los complejos procedimientos para resolver asuntos de soporte con clientes externos:
- AA. Call Center
- BB. La Gestión del Servicio de Área
- CC. Help Desk Interno
- DD. Servicio de Atención al Cliente
326.- Para crecer hay que conocer muy bien a los clientes; seleccionar a los mejores y actuar selectiva y eficazmente:
- AA. Nicho de Mercado
- BB. Mercados maduros y saturados
- CC. Mercados de competencia perfecta
- DD. Mercados de competencia imperfecta
337.- Uno de los pasos del Plan De Marketing Relacional es:
- AA. Reunir y utilizar datos correctos
- BB. Determinación de los objetivos del plan
- CC. Dinámica
- DD. Realizar análisis de la competencia
348.- La automatización del Soporte y el Servicio al Cliente nos permitirá:
- AA. Automatización de los procesos de facturación
- BB. Proporcionar oportunidades de intercambio y de establecimiento de ventas.
- CC. Diseñar las soluciones e-CRM empezando desde fuera
- DD. Realizar análisis de la competencia.
359.- Una de las herramientas de integración a internet en el CRM es:
- AA. Nicho de Mercado.
- BB. Sistema de autorespuesta.
- CC. Dinámica.
- DD. Charla o chat.
3610.- El marketing uno a uno es el pilar fundamental sobre el cual se construyen una serie de conceptos derivados, como:
- AA. Código orgánico.
- BB. Artículo vigente.
- CC. Física.
- DD. Marketing directo integrado
3711.- Está basado en la aplicación de técnicas analíticas y estadísticas a una población de datos registrada en el Data Warehouse esto es:
- AA. Data Mining
- BB. CRM
- CC. Marketing Relacional
- DD. Marketing Directo
3812.- Un Centro de Llamadas es un sistema organizado que utiliza recursos tanto humanos como tecnológicos para poner en contacto a las personas en forma rápida y eficaz?
- AA. Marketing Directo
- BB. Marketing de Base de Datos
- CC. Marketing Telefónico
- DD. Data Mining
3913.- Un proceso de implantación de un proyecto CRM en el que cualquier cambio desata en el ser humano comportamientos a tener en cuenta si se quiere lograr el éxito, se refiere a:
- AA. Temor al cambio
- BB. Ruptura de los hábitos
- CC. Falta de comunicación
- DD. Sublevación de los empleados
4014.- Un proceso de implantación de un proyecto CRM en el que existe la creencia de que comportamientos adoptados durante largos periodos pueden peligrar, se refiere a:
- AA. Temor al cambio
- BB. Ruptura de los hábitos
- CC. Falta de comunicación
- DD. Sublevación de los empleados
4115.- Es mucho mejor y más rentable fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos
- AA. Enfoque al cliente
- BB. Inteligencia de clientes
- CC. Interactividad
- DD. Fidelización de cliente
4216.- Uno de los conceptos centrales de Marketing Relacional donde el cliente es el rey:
- AA. Enfoque al cliente
- BB. Inteligencia de clientes
- CC. Interactividad
- DD. Fidelización de clientes
4317.- Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos
/servicios enfocados a sus expectativas- AA. Enfoque al cliente
- BB. Inteligencia de clientes
- CC. Interactividad
- DD. Fidelización de clientes
4418.- Esto permite al cliente charlar en tiempo real con un agente del Centro de Atención
Telefónica, se refiere a:- AA. El web como nuevo canal de servicio al cliente
- BB. Procesamiento automatizado de Correo Electrónico
- CC. “Click” para solicitar una llamada
- DD. Charla o chat en Internet
4519.- En la implantación del programa CRM, se exige una relación interdepartamental
- AA. Adaptación a multicanales
- BB. Inversión costosa en tecnología
- CC. Asumir proyectos complejos
- DD. Creación de nuevos departamentos
4620.- Establece relaciones entre las variables explicativas del comportamiento de los clientes y las del objeto de estudio. Es una fase del proceso de Data Mining que corresponde a:
- AA. Exploración–Manipulación
- BB. Obtención del modelo
- CC. Obtención de población
- DD. Servicio de Atención al Cliente
47. La función principal del Marketing Estratégico consiste en….
- AA. Desarrollar eficazmente el organigrama de la empresa
- BB. Capacitar al personal en el cumplimiento de objetivos
- CC. Identificar amenazas y oportunidades
482. El proceso de Planificación Estratégica comienza con el establecimiento de:
- AA. La misión del negocio
- BB. La mejora de la organización de los empleados
- CC. El desarrollo del plan de cuentas
493. Es una estrategia que se desarrolla a través de un comportamiento de adaptación al líder, por un competidor con una baja cuota de mercado.
- AA. Estrategia de retador
- BB. Estrategia de líder
- CC. Estrategia de seguidor
504. Los métodos se basan en parte en lo que la gente ha hecho o comprado.
- AA. Porter / FODA
- BB. Estadístico / Observación
- CC. Regresión simple / Ventas
515. Un consiste en un reporte interno que sirve para rastrear detalladamente que se está vendiendo, donde, etc.
- AA. Sistema de registros interno
- BB. Programa de evaluación de mercado
- CC. Inteligencia artificial
526. Cuando se realizan modificaciones de producto que brindan un rendimiento similar a más bajo costo
- AA. Reducciones de costo
- BB. Mejoras de producto existente
- CC. Añadiduras a las líneas de producto existentes
537. Se da cuando los productos existentes son tomados como objetivo en nuevas aplicaciones y nuevos segmentos de mercado
- AA. Reposicionamiento
- BB. Reducciones de costo
- CC. Mejoras de producto existente
548. Una de las ventajas de tomar una estrategia de PRECURSOR es:
- AA. Elegir primero el segmento de mercado y posición
- BB. Reducción de costos
- CC. Economías a escala
55
9. La estrategia de es fortalecer de continuo una posición actual ya fuertemente sostenida.- AA. Defensa de posición
- BB. Flanqueador
- CC. Confrontación
5610. Una estrategia de se emplea siempre junto a una estrategia de defensa de posición.
- AA. Defensa de posición
- BB. Flanqueador
- CC. Confrontación
5711. La estrategia y la táctica
- AA. son lo mismo
- BB. son casi igual pero difieren en ciertos aspectos
- CC. no son lo mismo
58
12. El mercado de un producto se fundamenta en los cambiantes deseos y necesidades- AA. de la competencia
- BB. de los proveedores
- CC. del consumidor
5913. Acción de controlar los resultados, retroalimentación y los desarrollos que sucedan en el entorno al implementar la planificación
- AA. Feedback
- BB. Análisis Interno
- CC. Análisis del Entorno
6014. Programas de software que siguen el rastro de las listas de clientes y de las diversas clases de contactos que se hacen con cada cliente
- AA. Sistemas de administración de clientes
- BB. Sistemas de inteligencia competitiva
- CC. Sistemas de registro interno
6115. Estudio de las fuerzas claves del macroentorno (demográfico, económico, tecnológico, político, legales, socio – culturales) que afectan al negocio.
- AA. Análisis interno
- BB. Análisis externo
- CC. Feedback
62
16. Las fortalezas y debilidades de un negocio corresponden a- AA. Análisis externo
- BB. Feedback
- CC. Análisis interno
6317. El objetivo de este sistema es proveer datos e información debida, por ejemplo a la
Gerencia.- AA. Sistemas de administración de clientes
- BB. Sistemas de inteligencia competitiva
- CC. Sistemas de registro interno
6418. Nuevos artículos que complementan la línea de producto establecida de una empresa
- AA. Nuevas líneas de producto
- BB. Añadiduras a las líneas de producto existentes
- CC. Productos nuevos para el mundo
6519. Uno de los principios de la guerra de la mercadotecnia a la defensiva es...
- AA. Siempre se debe bloquear los movimientos del los competidores
fuertes - BB. Emitir bonos o acciones para mejorar la rentabilidad
- CC. Lanzar el ataque en un frente tan estrecho como sea posible
- AA. Siempre se debe bloquear los movimientos del los competidores
6620. El análisis de las 5 fuerzas de Porter comprende:
- AA. Misión, Visión, Valores Corporativos, estrategias, tácticas
- BB. Análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades, entorno y amenazas
- CC. Análisis de proveedores, nuevos competidores, clientes, sustitutos,
competidores actuales.
671. Los usuarios pueden ser incompatibles por diversas razones:
- AA. diferencias en sus creencias, valores, experiencias, capacidad de pago, apariencia, edad y salud.
- BB. puntos en común y actividades ejecutadas de igual manera.
- CC. la clasificación que le da el área de marketing.
- DD. el tiempo que comparten en proyectos de marketing.
682. El nivel de difusión que logra una innovación depende de las percepciones de los consumidores respecto a cinco características:
- AA. Ventaja relativa, planificación, producción, compatibilidad y complejidad.
- BB. Precio, compatibilidad, producción, compatibilidad y complejidad.
- CC. Precio, planificación, divisibilidad, compatibilidad y complejidad.
- DD. Ventaja relativa, compatibilidad, facilidad para comunicarla, divisibilidad y complejidad.
693. Las áreas principales de la cultura son:
- AA. 1) lenguaje (tanto verbal como no verbal), 2) precio, 3) modales y costumbres,
4) cultura material, 5) estética y 6) instituciones sociales y educativas. - BB. 1) lenguaje (tanto verbal como no verbal), 2) valores y actitudes, 3) modales y costumbres, 4) cultura material, 5) estética y 6) instituciones sociales y educativas.
- CC. 1) lenguaje (tanto verbal como no verbal), 2) valores y actitudes, 3) modales y costumbres, 4) costo, 5) estética y 6) instituciones sociales y educativas.
- DD. 1) lenguaje (tanto verbal como no verbal), 2) valores y actitudes, 3) modales y costumbres, 4) cultura material, 5) información y 6) instituciones sociales y educativas.
- AA. 1) lenguaje (tanto verbal como no verbal), 2) precio, 3) modales y costumbres,
704. El servicio esperado es:
- AA. Es el nivel de servicio que el cliente espera recibir –el nivel de desempeño que se “podría desear” -. El servicio deseado es una combinación de lo que el cliente considera que “puede ser” con lo que considera que “debe ser”.
- BB. A una expectativa más baja se le denomina servicio adecuado, o sea, el nivel de servicio que el cliente puede aceptar.
- CC. Al grado en que los clientes reconocen y desean aceptar la variación de los
servicios en su heterogeneidad (variación de los servicios entre proveedores, entre empleados e incluso entre un mismo empleado del servicio) - DD. Cuando el servicio se ubica por debajo del área del servicio adecuado –el nivel mínimo considerado aceptable- los clientes sienten frustración y su satisfacción con la empresa queda minada.
715. Las fuentes de expectativas del servicio adecuado son:
- AA. Las necesidades personales y los intensificadores permanentes del servicio.
- BB. Los intensificadores transitorios del servicio, percepción de las alternativas del servicio, autopercepción del papel del cliente en el servicio y factores situacionales.
- CC. Los intensificadores transitorios del servicio, percepción de las alternativas del servicio, las necesidades personales y los intensificadores permanentes del servicio.
- DD. Los intensificadores transitorios del servicio, factores situacionales, las necesidades personales y los intensificadores permanentes del servicio.
726. Las fuentes de expectativas del servicio deseado son:
- AA. Las necesidades personales y los intensificadores permanentes del servicio.
- BB. Los intensificadores transitorios del servicio, percepción de las alternativas del servicio, autopercepción del papel del cliente en el servicio y factores situacionales.
- CC. Los intensificadores transitorios del servicio, percepción de las alternativas del servicio, las necesidades personales y los intensificadores permanentes del servicio.
- DD. Los intensificadores transitorios del servicio, factores situacionales, las necesidades personales y los intensificadores permanentes del servicio.
737. Las promesas explicitas del servicio son:
- AA. las ideas que se relacionan con el servicio sin llegar a ser las promesas
explícitas con base a las cuales se deduce lo que el servicio deberá ser y será. Estas ideas o sugerencias sobre la calidad están dominadas por el precio y otros tangibles asociados con el servicio. En términos generales, mientras más altos sean los precios y más impresionantes los tangibles, los clientes esperarán más de ese servicio. - BB. las afirmaciones personales o impersonales acerca del servicio que una organización hace a sus clientes. Las afirmaciones son personales cuando las comunica el personal o los encargados de las reparaciones del servicio, mientras que son impersonales cuando provienen de la publicidad, folletos y otras publicaciones escritas. Las promesas explícitas del servicio representan una de las pocas influencias sobre las expectativas que el proveedor del servicio controla por completo.
- CC. las expectativas de servicio está bien documentada. Aun cuando estas afirmaciones personales, y algunas veces impersonales, son realizadas por agentes que no pertenecen a la organización, transmiten a los clientes cómo será el servicio e influyen en el servicio predecido y en el servicio deseado. Como se analizó, el peso particular de la comunicación de boca a boca radica en que se percibe como una fuente de información imparcial.
- DD. la exposición previa de los clientes a un servicio cuya experiencia resulta significativa para el servicio particular, constituye otra fuerza que da forma a las predicciones y los deseos. Un servicio pertinente para la predicción puede ser aquel que brinda la empresa particular ante la cual ya se tuvo una exposición anterior.
- AA. las ideas que se relacionan con el servicio sin llegar a ser las promesas
748. Las promesas implícitas del servicio son:
- AA. las ideas que se relacionan con el servicio sin llegar a ser las promesas explícitas con base a las cuales se deduce lo que el servicio deberá ser y será. Estas ideas o sugerencias sobre la calidad están dominadas por el precio y otros tangibles asociados con el servicio. En términos generales, mientras más altos sean los precios y más impresionantes los tangibles, los clientes esperarán más de ese servicio.
- BB. las afirmaciones personales o impersonales acerca del servicio que una organización hace a sus clientes. Las afirmaciones son personales cuando las comunica el personal o los encargados de las reparaciones del servicio, mientras que son impersonales cuando provienen de la publicidad, folletos y otras publicaciones escritas. Las promesas explícitas del servicio representan una de las pocas influencias sobre las expectativas que el proveedor del servicio controla por completo.
- CC. las expectativas de servicio está bien documentada. Aun cuando estas afirmaciones personales, y algunas veces impersonales, son realizadas por agentes que no pertenecen a la organización, transmiten a los clientes cómo será el servicio e influyen en el servicio predecido y en el servicio deseado.Como se analizó, el peso particular de la comunicación de boca a boca radica en que se percibe como una fuente de información imparcial.
- DD. la exposición previa de los clientes a un servicio cuya experiencia resulta significativa para el servicio particular, constituye otra fuerza que da forma a las predicciones y los deseos. Un servicio pertinente para la predicción puede ser aquel que brinda la empresa particular ante la cual ya se tuvo una exposición anterior.
759. Complete: La intangibilidad es un aspecto clave para determinar cuándo una…
- AA. oferta es o no un servicio.
- BB. el costo del servicio.
- CC. el precio de venta.
- DD. el modelo de negocio.
7610. Los clientes perciben los servicios en términos de:
- AA. su calidad y del grado en que se sienten satisfechos con sus experiencias en general.
- BB. costos y ofertas de productos.
- CC. su calidad y costo.
- DD. precio de venta y forma de distribución.
7711. Las dimensiones de la calidad en el servicio son:
- AA. Confianza, presupuesto, seguridad, empatía y tangibles.
- BB. Confianza, responsabilidad, plazo, empatía y tangibles.
- CC. Confianza, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles.
- DD. Confianza, presupuesto, plazo, empatía y tangibles.
7812. Los tipos de encuentro de servicio:
- AA. Encuentros físicos, encuentros por teléfono, encuentros personales.
- BB. Encuentros programados, encuentros no programados, encuentro falso.
- CC. Encuentros a distancia, encuentros no programados, encuentro falso.
- DD. Encuentros a distancia, encuentros por teléfono, encuentros personales.
7913. Las fuentes de la conformidad e inconformidad en los encuentros de servicio son:
- AA. Recuperación, aceptabilidad, hacer frente.
- BB. Recuperación, aceptabilidad, precio.
- CC. Pagos, aceptabilidad, precio.
- DD. Pagos, aceptabilidad, hacer frente.
8014. Los criterios que ayudarán a la empresa a evaluar los tipos de investigación más apropiados para sus objetivos son:
- AA. Incluye investigación cualitativa y cuantitativa, incluye las percepciones y las
expectativas de los clientes, balance entre el costo de investigación y el valor de la información, incluye la validación estadística cuando es necesaria, mediciones de las prioridades o la importancia, ocurre con la frecuencia adecuada, incluye mediciones de lealtad o intenciones de comportamiento. - BB. Incluye investigación de mercado, incluye las percepciones y las expectativas de los clientes, balance entre el costo de investigación y el valor de la información, incluye la validación estadística cuando es necesaria, mediciones de las prioridades o la importancia, ocurre con la frecuencia adecuada, incluye mediciones de lealtad o intenciones de comportamiento.
- CC. Incluye investigación de mercado, incluye los costos, balance entre el costo de investigación y el valor de la información, incluye la validación estadística cuando es necesaria, mediciones de las prioridades o la importancia, ocurre con la frecuencia adecuada, incluye mediciones de lealtad o intenciones de comportamiento.
- DD. Incluye investigación cualitativa y cuantitativa, incluye las percepciones y las expectativas de los clientes, balance entre el costo de investigación y el valorde la información, incluye la validación estadística cuando es necesaria, mediciones de las prioridades o la importancia, implica análisis de factibilidad, incluye mediciones de lealtad o intenciones de comportamiento.
- AA. Incluye investigación cualitativa y cuantitativa, incluye las percepciones y las
8115. Joe Pine en su obra Mass Customization, describe algunos de los diferentes enfoques de trabajo que existen para alcanzar la meta de la adaptación masiva. Entre dichos enfoques se encuentra una de las siguientes:
- AA. Crear servicios adaptables
- BB. Los clientes esperan un trato equitativo
- CC. Equidad en los resultados
- DD. Procedimientos equitativos
8216. ¿Qué esperan los clientes cuando reclaman?
- AA. Los clientes esperan un trato equitativo
- BB. Garantías de ventas y Garantías externas versus internas.
- CC. Garantías de satisfacción versus atributos del servicio y Garantías de 30 días.
- DD. Gastos deducibles.
8317. Los tipos de garantías de servicio son:
- AA. Garantías de ventas y Garantías de 30 días.
- BB. Garantías de satisfacción versus atributos del servicio y Garantías externas versus internas.
- CC. Garantías de ventas y Garantías externas versus internas.
- DD. Garantías de satisfacción versus atributos del servicio y Garantías de 30 días.
8418. Complete: Los servicios son:
- AA. Productos y ejecuciones.
- BB. acciones, procesos y ejecuciones.
- CC. Productos y métodos.
- DD. Acciones y métodos.
8519. Las emociones y el estado de ánimo son sentimientos que…
- AA. deben ser consideradas en una evaluación de producto.
- BB. son considerados al momento de costear el servicio.
- CC. influyen sobre percepciones y las evaluaciones de las experiencias de la gente
(y por tanto sobre los consumidores). - DD. definen el costo de la operación.
8620. El libreto del servicio consiste en una serie ordenada de…
- AA. acciones, actores y objetos que, por medio de su participación repetida, definen lo que el cliente espera.
- BB. costos a considerar durante la ejecución del servicio.
- CC. conversaciones que se deben tener con el cliente.
- DD. entrevistas de levantamiento de información que tienen con el cliente.
871. Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización:
- AA. Reingeniería
- BB. Proceso de negocio
- CC. Actividades
- DD. Diagrama de flujo
882. Es parte de un proceso de mayor nivel que tiene su propia meta, propietario, entradas y salidas:
- AA. Subproceso
- BB. Actividad
- CC. Producto
- DD. Alcance
893. Es un método para la identificación de procesos que las empresas están ideando e implementando de forma interna:
- AA. Método estructurado
- BB. Método creativo
- CC. Método de costos
- DD. Método de paridad
904. Es un tipo de reingeniería de procesos que la empresa puede emprender:
- AA. Tipo 1: Mejorar costos
- BB. Tipo 2: Crear subprocesos
- CC. Tipo 3: Crear actividades
- DD. Tipo 4. Procesos de soporte
915. La fase 1 para la realización de la reingeniería consiste en:
- AA. Planeación del cambio
- BB. Diseño del cambio
- CC. Preparación del cambio
- DD. Evaluación del cambio
926. Emplean símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso:
- AA. Subprocesos
- BB. Reingeniería
- CC. Flujograma
- DD. Actividades
937. Constituye el primer paso en la metodología de elaboración de los diagramas de flujo:
- AA. Determinar el nivel de requerimiento
- BB. Documentar
- CC. Propósito
- DD. Definir los límites
948. El símbolo del rectángulo, en el diagrama de flujos, se usa para representar:
- AA. Un evento o proceso determinado
- BB. Una condición
- CC. Un punto de conexión entre procesos
- DD. Una trayectoria
959. Es el método más sencillo y frecuente para organizar la fuerza de ventas:
- AA. Organización por productos
- BB. Organización geográfica
- CC. Organización por función de ventas
- DD. Organización por tipos de clientes
9610. El método de descomposición es un método para calcular el tamaño de la fuerza de ventas que se refiere a:
- AA. Realizar un diagrama de las actividades que forman parte de un proceso
- BB. Definir los límites de los procesos
- CC. Dividir la venta estimada para la venta estimada de un vendedor medio
- DD. Utilizar criterio de marginalidad
9711. Es el cliente de las ventas al menudeo, el cual adquiere un producto o servicio final:
- AA. Distribuidor
- BB. Cliente interno
- CC. Consumidor
- DD. Fuerza de ventas
9812. Constituye uno de los objetivos de las promociones de ventas:
- AA. Captar nuevos usuarios
- BB. Realizar la reingeniería en ventas
- CC. Realizar el diagrama de flujos
- DD. Identificar subprocesos
9913. Constituye una de las herramientas de promoción de ventas al consumidor:
- AA. Comisión
- BB. Reducción de precio a un miembro del canal
- CC. Cupones de ahorro
- DD. Incentivos a fuerza de ventas
10014. Consiste en reorganizar el trabajo, cambiando totalmente los viejos procedimientos, obsoletos e ineficientes:
- AA. Reingeniería
- BB. Diagrama de flujo
- CC. Sun Tzu
- DD. Promoción de ventas
10115. Una causa interna del cambio en las organizaciones es:
- AA. El mercado
- BB. La acción de la competencia
- CC. La innovación tecnológica
- DD. La visión de los directivos de la empresa
10216. La aplicación del benchmarking se da en el tipo de reingeniería que se refiere a:
- AA. Reducción de costos
- BB. Maximizar la eficiencia de los procesos
- CC. Realizar innovaciones tecnológicas
- DD. Lograr la paridad competitiva o ser el mejor de su clase
10317. Constituye uno de los actores en el proceso de rediseño de las empresas:
- AA. La fuerza de ventas
- BB. La Junta directiva
- CC. Los canales de distribución
- DD. Los clientes
10418. La preparación del cambio es una de las fases de la reingeniería que se refiere a:
- AA. Desarrollar un plan estratégico de tres a cinco años
- BB. Educar a la dirección sobre el proceso de la reingeniería
- CC. Establecimiento del alcance del proceso
- DD. Realizar un diagrama de flujo
10519. Constituye una de las ventajas de los diagramas de flujo:
- AA. Identificar problemas y oportunidades de mejora del proceso
- BB. Organizar la fuerza de ventas por zonas geográficas
- CC. Atraer a nuevos usuarios
- DD. Motivar a los canales de distribución
10620. Hacer preguntas para cada proceso constituye un paso en la metodología de:
- AA. Los diagramas de flujo
- BB. Las promociones de ventas
- CC. La organización de la fuerza de ventas
- DD. El presupuesto de la compañía
107Fijación de precios por descremado” es una estrategia de fijación de precios para
nuevos productos que se refiere a:- AA. Fijar un precio bajo para atraer a un gran número de compradores y conseguir una participación de mercado alta.
- BB. Fijar un precio alto con el fin de obtener los máximos ingresos de los segmentos dispuestos a pagarlo.
- CC. Fijar un precio según los tipos de estructura del mercado.
- DD. Fijar un precio según basado en la ubicación geográfica del comprador.
1081. Cuál de las siguientes es una variable cuantitativa discreta
- AA. Número de hijos de una familia
- BB. Color de ojos de una persona
- CC. Marca de Tablet más vendida en el 2013
- DD. Peso de los ejecutivos de una empresa
1092. Cuál de las siguientes es una variable cualitativa nominal
- AA. Marca de Tablet más vendida en el 2013
- BB. Grados militares de las fuerzas armadas
- CC. Numero de hermanos de una persona
- DD. Peso de los estudiantes de una clase
1103. Cuál de las siguientes es una variable continua
- AA. Peso de los ejecutivos de una empresa
- BB. Número de hijos de una familia
- CC. Color de ojos de una persona
- DD. Marca de Tablet más vendida en el 2013
1114. Cuál de las siguientes es una medida de posición
- AA. Mediana
- BB. Media
- CC. Varianza
- DD. Media geométrica
1125. Cuántas clases aplicando la regla de 2 a la k deben existir para un grupo de 50 datos
- AA. 6
- BB. 35
- CC. 5
- DD. 8
113
6. Si tengo 52 cartas en una baraja normal, cual es la probabilidad que salga un as- AA. 4/52
- BB. 1/52
- CC. 13/52
- DD. 12/26
1147. Tomo una lección oral al azar a un curso de 30 personas en las que hay 20 hombres, la probabilidad de que salga una mujer a dar esta lección es:
- AA. 10/30
- BB. 20/30
- CC. 10/30
- DD. 10/20
1158. Del siguiente grupo de datos: 1,2,3,4,5,6,7,8,9,los valores correspondientes a media varianza y desviación típica son:
- AA. Media 5, varianza 7,5, desviación típica 2,74
- BB. Media 1, varianza 7, desviación estándar 3
- CC. Media 3.4 , varianza 10, desviación estándar 6
- DD. Media 4, varianza 8, desviación estándar
1169. Cuál es la probabilidad que en una familia con 3 hijos, los dos hijos menores sean varones
- AA. 1 /4
- BB. 1/2
- CC. 1/3
- DD. 3/8
11710. El muestreo aleatorio probabilístico se toma de una población con:
- AA. Elementos con la misma probabilidad de ser elegidos
- BB. Elementos determinísticos
- CC. Datos agrupados únicamente por hombres y mujeres
- DD. Elementos que de antemano puedo seleccionar
11811. La tabla para la prueba de normalidad es:
- AA. Tabla K-S
- BB. Tabla Z
- CC. Tabla T
- DD. Tabla F
11912. Una muestra se considera pequeña cuando
- AA. Es menor de 30 datos
- BB. Es menor de 10 datos
- CC. Es menor de 100 datos
- DD. Entre 30 y 50 datos
12013. Cuándo en una prueba de hipótesis la prueba es de tipo diferente de, la región de rechazo es
- AA. Una prueba de dos colas
- BB. Prueba de cola superior
- CC. Prueba de cola inferior
- DD. Prueba indeterminada
12114. Los grados de libertad es una prueba T, se miden como
- AA. El número de observaciones menos 1
- BB. El número de observaciones
- CC. El número de observaciones más dos
- DD. El número de observaciones más 1
1221. En Estados Unidos de aproximadamente 130 millones de hogares, Nielsen Media Research muestrea aleatoriamente 5000 para calcular el índice de audiencia. El diseño de la muestra es complejo, pero en las dos últimas etapas implican la selección aleatoria de bloques de viviendas urbanas (o unidades equivalentes en las áreas rurales) y, a continuación, la selección también aleatoria de un hogar por bloque, para convertirlo en “un hogar de Nielsen”. El índice de audiencia para un programa es el porcentaje de hogares muestreados que disponiendo el aparato de televisión, sintonizaron el programa. La cuota de pantalla de un programa es el porcentaje de los hogares que sintonizaron al menos una televisión para ver ese programa.
¿Qué tipo de sesgo podría existir en este procedimiento? I. No hay sesgo
II. El producido por los hogares que tienen más de un aparato de televisión. III. El producido por las familias de las áreas rurales- AA. Solo I
- BB. Solo II
- CC. Solo III
- DD. II y III
- EE. I y II
1232.- Michael Apted, el director de películas como Nell, Gorilas en la Niebla, Enigma o El mundo nunca es suficiente, viene realizando desde hace más de 40 años una serie de documentales que han sido muy seguidos y bien recibidos por todo el mundo. Se trata de la serie de documentales Up, compuesta hasta ahora por 6 entregas. En ella Apted documenta la vida de una serie de personas que salían en el primer documental de la serie, y va trazando la trayectoria vital de lo que en un primer momento eran niños ingleses de 7 años de diferente extracción social. Cada 7 años, una nueva entrega nos permite observar la evolución de estas personas, y comprobar lo diferentes, o parecidos, que son respecto a cuando eran tiernos infantes. Apted propuso la hipótesis de que los niños nacidos en una determinada clase social permanecerán atrincherados en esa clase durante toda su vida.
¿Qué tipo de estudio se está llevando a cabo?
I. Estudio de diseño transversal
II. Estudio de diseño longitudina
l III. Estudio de caso- AA. Solo I
- BB. Solo II
- CC. Solo III
- DD. II y III
- EE. I y II
1242.-Entre las tres posturas posibles que puede tomar un gerente frente a la globalización está la postura policéntrica que se define como:
- AA. Punto de vista orientado al mundo, que se enfoca en emplear los mejores métodos y gente de todo el mundo
- BB. Visión de que la gente del país huésped conoce los mejores métodos y prácticas para la operación de su negocio
- CC. Creencia provincial de que los mejores métodos y prácticas de trabajo son los del país de origen
- DD. Visión que sólo considera perspectivas propias y no reconoce que otros tienen maneras diferentes de vivir y de trabajar
1253.- El criterio económico es uno de los métodos para analizar las inversiones de reemplazo, el mismo que indica
- AA. Que los activos deberán ser reemplazados en la misma cantidad de años que pueden ser depreciados contablemente.
- BB. Que el momento óptimo de la sustitución es cuando el costo de continuar con un activo es mayor que invertir en uno nuevo.
- CC. Que el período de reemplazo se da en función de alguna variable comercial asociada a
la imagen de la empresa. - DD. Que el período de reemplazo se da en función de estándares donde primen las características físicas de las inversiones
1261. En el entorno de Marketing: El componente político está formado por:
- AA. Competidores que se interponen entre una empresa y sus clientes
- BB. Mayoristas
- CC. Compañías que ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales
- DD. Formado por leyes
1272. El concepto más básico en que se basa el marketing es el de...
- AA. deseos
- BB. necesidades
- CC. productos
- DD. satisfacción de clientes
1283. Los deseos se pueden convertir en demandas si se respaldan con...
- AA. necesidades
- BB. productos
- CC. investigación de consumidores
- DD. poder de compra
1294. ¿Qué es "miopía de marketing"?
- AA. Producto, precio, promoción, y distribución.
- BB. Valor, satisfacción, y calidad.
- CC. Una visión a corto plazo que se concentra en los deseos actuales y pierde de vista las necesidades fundamentales de los clientes.
1301. Existen numerosas influencias que dieron como resultado el desarrollo de la promoción de ventas moderna una de ellas es:
- AA. Un diseño atractivo
- BB. Un buen sistema de navegación
- CC. El clima político cambiante y sus expresiones legales
- DD. Información de los productos
1312. Los objetivos de la promociones se clasifican en:
- AA. Rentables y no rentables
- BB. Publicitarios y de Medios
- CC. Tácticos, estratégicos y finales
- DD. De servicio
1323. ¿En qué etapa de crecimiento dentro del ciclo de vida del producto se hacen mayores gastos publicitarios:
- AA. Introducción
- BB. Madurez
- CC. Crecimiento
- DD. Declive
1334. Se dice que la publicidad es pública ¿por qué?
- AA. Es un medio que permite al vendedor repetir el mensaje varias veces.
- BB. No puede ser tan personal como el representante de una empresa
- CC. Es un tipo muy amplio de comunicación
- DD. Únicamente por hacer publicidad
1345. El canal es el itinerario que la promoción sigue desde el promotor hasta el:
- AA. Promociones
- BB. Publicidad
- CC. Destinatario
- DD. Marketing Relacional
1356. Las promociones incentivadoras pueden ser sobre:
- AA. Informativas y motivacionales
- BB. Valor absoluto del descuento
- CC. Precio y ajenas al precio
- DD. Promotor y destinatario
1367. El termino distribuidor incluye exclusivamente a los :
- AA. Mayoristas
- BB. Expositores.
- CC. Minoristas.
- DD. Mayoristas y Minoristas
1378. Los sorteos de regalos son aquellos en que los ganadores se determinan :
- AA. El cliente que más compra
- BB. Aleatoriamente
- CC. Identificado previamente
- DD. El cliente más antiguo
1389. De acuerdo al ciclo de vida del producto existen cuatro tipos de merchandising uno de ellos es:
- AA. Ventas
- BB. De establecimiento
- CC. De mantenimiento
- DD. De gestión
13910. Merchandising viene de “merchandise” que significa:
- AA. Compras
- BB. Productos
- CC. Mercancía
- DD. Ventas
14011. La arquitectura exterior de la tienda se proyecta principalmente mediante tres elementos uno de ellos es:
- AA. Radio
- BB. Televisión
- CC. Rótulo
- DD. Catálogos
14112. La dimensión del surtidor constituye el posicionamiento estratégico en el mercado para diferenciarse y ser:
- AA. Dar servicio al cliente
- BB. Competitivos
- CC. Tener más seguidores
- DD. Administrar las redes
142
13. En la exposición en niveles se usan:- AA. Anaqueles o estanterías
- BB. Catálogos
- CC. Fondo perforado
- DD. Nivel de los ojos
14314. El nivel medio-inferior o “nivel de las manos”
- AA. Es el nivel que ofrece el producto
- BB. Es el nivel que atrapa la mirada del cliente
- CC. Es el nivel que no beneficia la visibilidad del cliente
- DD. Es el nivel que no facilita la accesibilidad del producto
14415. Cuando nos referimos a implantación vertical u horizontal nos estamos refiriendo a la dirección en su exposición que sigue un grupo de productos clasificados por:
- AA. Monotonía, desorden
- BB. Al montón y en grandes cantidades
- CC. Familia, fabricante, marca, formato o color
- DD. Kiosko
14516. La cara frontal expuesto del artículo se denomina:
- AA. Sección
- BB. Presentación
- CC. Área
- DD. Facing
14617. Las secciones de menor rotación deben colocarse en la zona:
- AA. Inmediata
- BB. Caliente
- CC. Intermedia
- DD. Rotación
14718. Compra de productos por impulso es uno de los objetivos del:
- AA. Merchandising DI
- BB. Merchandising NI
- CC. Merchandising DP
- DD. Merchandising CI
14819. La implantación horizontal no permite discriminar por:
- AA. Precios
- BB. Productos
- CC. Marcas
- DD. Sección
14920. La presentación malla consiste en colocar las marcas líderes y o productos más vendidos en:
- AA. Un mueble específico
- BB. Desorden
- CC. Los extremos de la góndola o sección
- DD. Horizontal
1501. Estructura que se caracteriza por tener mucha departamentalización, gran formalización, red de información limitada y mucha centralización:
- AA. Modelo mecanicista
- BB. Modelo orgánico
- CC. Estructura simple
1512. Algunas de las características principales que capturan la esencia de la cultura de una organización son:
- AA. Nivel de remuneraciones, número de empleados, políticas internas
- BB. Alta tecnología, procesos simples, jefaturas con liderazgo
- CC. Estabilidad, orientación a los resultados, innovación y aceptación del riesgo
1523. Proceso que adapta a los empleados a la cultura de la organización:
- AA. Inducción del personal
- BB. Socialización
- CC. Metamorfosis
1534. El poder se refiere a:
- AA. La capacidad que tiene A para influir en el comportamiento de B, de modo que B actúe según los deseos de A
- BB. La fortaleza que tienen los mandos medios para dirigir personal
- CC. La capacidad de sobrellevar los problemas en la organización
154
5. La Política normal de cada día es:- AA. comportamiento político
- BB. comportamiento político ilegítimo
- CC. comportamiento político legítimo
1551. Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio.
- AA. Creación de valor
- BB. Costo de producción
- CC. Precio
- DD. Ninguna respuesta es correcta
1562. Establecer un precio con base en las percepciones de valor del comprador en vez de basarse en los costos del vendedor.
- AA. Fijación de precios basada en el valor
- BB. Costo de producción
- CC. Precio
- DD. Ninguna respuesta es correcta
1573. Ofrecer una combinación perfecta de calidad y buen servicio a un precio aceptable.
- AA. Fijación de precios basada en los costos
- BB. Costo de producción
- CC. Fijación de precios basada en el buen valor
- DD. Ninguna respuesta es correcta
1584. Vincular características y servicios de valor agregado a las ofertas para diferenciarlas y apoyar así precios más altos, en vez de recortar precios para igualar los de la competencia.
- AA. Fijación de precios de valor agregado
- BB. Costo de producción
- CC. Fijación de precios basada en el buen valor
- DD. Ninguna respuesta es correcta
1595. Costos que no varían con los niveles de producción o de ventas.
- AA. Costos totales
- BB. Costos variables
- CC. Costos fijos
- DD. Ninguna respuesta es correcta
1606. Suma de un margen de utilidad estándar al costo del producto.
- AA. Costos totales
- BB. Costos variables
- CC. Fijación de precios de costo más margen
- DD. Ninguna respuesta es correcta
1617. Fijar el precio para cubrir justamente los costos de fabricar y vender un producto, o fijar el precio para obtener cierta utilidad meta.
- AA. Fijación de precios basada en el punto de equilibrio (fijación de
precios basada en la utilidad meta) - BB. Costos variables
- CC. Fijación de precios de costo más margen
- DD. Ninguna respuesta es correcta
- AA. Fijación de precios basada en el punto de equilibrio (fijación de
1628. Fijación de precios que parte de un precio de venta ideal y posteriormente establece costos meta que asegurarán se cumpla con ese precio.
- AA. Determinación de costos meta
- BB. Costos variables
- CC. Fijación de precios de costo más margen
- DD. Ninguna respuesta es correcta
1639. Curva que muestra el número de unidades que el mercado compraría en un periodo determinado, según los diferentes precios que podrían cobrarse.
- AA. Curva de oferta
- BB. Costos variables
- CC. Curva de demanda
- DD. Ninguna respuesta es correcta
16410. Medida de la sensibilidad de la demanda a cambios en el precio.
- AA. Elasticidad del precio
- BB. Costos variables
- CC. Curva de demanda
- DD. Ninguna respuesta es correcta
16511. Fijar un precio alto para un producto nuevo con el fin de obtener los máximos ingresos, capa por capa, de los segmentos dispuestos a pagar el precio alto; la compañía vende menos, pero con un margen mayor.
- AA. Elasticidad del precio
- BB. Fijación de precios para penetrar en el mercado
- CC. Fijación de precios por descremado
- DD. Ninguna respuesta es correcta
16612. Fijar temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista, y a veces hasta por debajo de su costo, a fin de incrementar las ventas en el corto plazo.
- AA. Fijación de precios promocional
- BB. Fijación de precios para penetrar en el mercado
- CC. Fijación de precios para producto cautivo
- DD. Ninguna respuesta es correcta
16713. Ajuste continuo de precios para satisfacer las necesidades y características de clientes y situaciones individuales.
- AA. Fijación de precios promocional
- BB. Fijación de precios para penetrar en el mercado
- CC. Fijación de precios dinámica
- DD. Ninguna respuesta es correcta
16814. Conjunto de organizaciones independientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor final o de un usuario industrial.
- AA. Canal de marketing (canal de distribución)
- BB. Cadena de valores
- CC. Estrategia de marketing
- DD. Ninguna respuesta es correcta
16915. Canal de marketing que no tiene niveles de intermediarios.
- AA. Nivel de canal
- BB. Canal de marketing indirecto
- CC. Canal de marketing directo
- DD. Ninguna respuesta es correcta
17016. Canal que contiene uno o más niveles de intermediarios.
- AA. Nivel de canal
- BB. Canal de marketing indirecto
- CC. Canal de marketing directo
- DD. Ninguna respuesta es correcta
17117. Canal que consiste en uno o más productores, mayoristas, y detallistas independientes, cada uno de los cuales es una compañía individual que trata de maximizar sus utilidades incluso a expensas de las utilidades del sistema en su totalidad.
- AA. Canal de distribución convencional
- BB. Canal de marketing indirecto
- CC. Canal de marketing directo
- DD. Ninguna respuesta es correcta
17218. Estructura de canal de distribución en la que productores, mayoristas, y detallistas actúan como un sistema unificado. Un miembro del canal es dueño de los otros canales, tiene contratos con ellos, o tiene tanto poder que todos se ven obligados a cooperar.
- AA. Sistema horizontal de marketing
- BB. Canal de marketing indirecto
- CC. Sistema vertical de marketing
- DD. Ninguna respuesta es correcta
17319. Acuerdo de canal en el que dos o más compañías de un mismo nivel se unen para aprovechar una nueva oportunidad de marketing.
- AA. Sistema horizontal de marketing
- BB. Canal de marketing indirecto
- CC. Sistema vertical de marketing
- DD. Ninguna respuesta es correcta
17420. Crear buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena “imagen corporativa”, y el manejo o bloqueo de rumores, anécdotas, o sucesos desfavorables.
- AA. Publicidad
- BB. Promoción de ventas
- CC. Relaciones públicas
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- Quiz on Untitled, created by juan guillen on 21/08/2019.
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- juan guillen
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