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t-12-cgt-TEMA 12 · Herramientas ofimáticas corporativas

Description

Transversal Correos 2019 Quiz on t-12-cgt-TEMA 12 · Herramientas ofimáticas corporativas, created by Roberto Baquero Pérez on 02/10/2019.
Roberto Baquero Pérez
Quiz by Roberto Baquero Pérez, updated more than 1 year ago
Roberto Baquero Pérez
Created by Roberto Baquero Pérez over 4 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
1. ¿Cómo se llama el programa informático de gestión de turnos en las oficinas?
Answer
  • a) SIE.
  • b) QUENDA.
  • c) MERCURIO.
  • d) SICER.

Question 2

Question
2. ¿Qué dos datos debes introducir para poder utilizar IRIS?
Answer
  • a) Código de usuario corporativo y contraseña.
  • b) Codired y DNI.
  • c) Codired y contraseña.
  • d) DNI y contraseña.

Question 3

Question
3. IRIS consta de dos menús principales. ¿Cómo se llaman y con qué color se presentan?
Answer
  • a) Envíos postales es azul y Gestión es amarillo.
  • b) Admisión es azul y Gestión es amarillo.
  • c) Envíos postales es azul y Paquetería es amarillo.
  • d) Admisión es amarillo y Gestión es azul.

Question 4

Question
4. Desde el año 2018, en IRIS aparece un apartado para la admisión de envíos prerregistrados a través del formulario on-line. ¿Cómo se llama este apartado?
Answer
  • a) Correos on-line.
  • b) Oficina virtual.
  • c) Datos pregrabados.
  • d) Ninguna es correcta.

Question 5

Question
5. De los menús principales de IRIS, ¿a cuál pertenece la tramitación de certificaciones?
Answer
  • a) Admisión.
  • b) Atención al cliente.
  • c) SGIE.
  • d) Gestión.

Question 6

Question
6. ¿Qué nombre recibe el terminal que utilizamos para gestionar el pago con tarjetas bancarias?
Answer
  • a) Pin Pad.
  • b) Pago con tarjeta.
  • c) PIN.
  • d) Cobro con tarjeta.

Question 7

Question
7. ¿Cómo se llama la tarjeta de cliente de Correos?
Answer
  • a) Tarjeta prepago.
  • b) Más cerca.
  • c) Tarjeta postal.
  • d) Ninguna es correcta.

Question 8

Question
8. Desde IRIS, ¿cómo se accede a la web de Correos?
Answer
  • a) Desde llamadas a sistemas externos.
  • b) Poniendo correos.es.
  • c) Entrando en Conecta.
  • d) Poniendo wwwcorreos.es.

Question 9

Question
9. Si no conoces las abreviaturas del país de destino de un envío postal que debes admitir, ¿qué harías?
Answer
  • a) Preguntar al jefe.
  • b) Buscar en la lista.
  • c) Pulsar el icono de la lupa que hay a tal efecto.
  • d) Esto no puede ocurrir, ya que sale por defecto.

Question 10

Question
10. En el caso de admisión de un envío registrado de menos de 250 g. que se presenta sin datos de destinatario y remitente, ¿qué debes hacer para que los datos necesarios aparezcan en la etiqueta que genera IRIS?
Answer
  • a) Decir al cliente que los escriba.
  • b) Solo es posible en los que pesan más de 250 g.
  • c) Esto solo puede hacerlo el jefe.
  • d) Seleccionar etiqueta grande y pedir al cliente que los dicte.

Question 11

Question
11. Se nos presenta una relación cuyos códigos no tienen numeración correlativa, ¿qué opción debemos tomar para su admisión múltiple?
Answer
  • a) Por rango.
  • b) Uno a uno.
  • c) No se puede hacer.
  • d) Pedir al cliente que repita la relación bien ordenada.

Question 12

Question
12. ¿Qué debemos hacer si un mismo remitente quiere enviar varios burofax a diferentes destinatarios?
Answer
  • a) Marcar el check de admisión múltiple.
  • b) Grabar todos los datos en cada burofax.
  • c) Esto solo puede hacerlo el jefe.
  • d) Sólo lo puede hacer on line.

Question 13

Question
13. ¿Cuál es el número de la red RICO que debes marcar para transmitir burofax?
Answer
  • a) 28666.
  • b) Los dígitos de la provincia y 6666.
  • c) El codired seguido de 6666.
  • d) 26666.

Question 14

Question
14. ¿Cómo se llama el nuevo sistema de envío de dinero?
Answer
  • a) Giro electrónico.
  • b) WUPOS.
  • c) SEDI.
  • d) Alta de giros.

Question 15

Question
15. Indica las siglas del número de control de transferencia de un envío de Western Unión.
Answer
  • a) MTCN.
  • b) WuCard.
  • c) MCTN.
  • d) NIP.

Question 16

Question
16. Correos dispone de la aplicación informática ORVE que permite enviar documentos a varias administraciones públicas de manera electrónica. ¿Desde dónde se accede a esta aplicación?
Answer
  • a) Desde el menú de Admisión de IRIS.
  • b) Desde el menú de Gestión de IRIS.
  • c) Desde Llamadas a Sistemas Externos.
  • d) Desde la aplicación Alta de Documentos de SGIE.

Question 17

Question
17. ¿Qué datos del receptor de un envío se deben recoger en la PDA en el momento que el destinatario rehúsa hacerse cargo del envío?
Answer
  • a) Nombre, apellidos y firma.
  • b) Apellido, firma y DNI.
  • c) Los mismos que si se hiciese cargo del envío.
  • d) La B y la C son correctas.

Question 18

Question
18. Cuando un Paq Premium o un Paq estándar se liquida en SGIE con alguno de los siguientes motivos desconocido, fallecido, dirección incorrecta o incompleta, rehusado o nadie se hace cargo, el envío pasa a la situación de:
Answer
  • a) Estacionado.
  • b) Devuelto, Sobrante.
  • c) Devuelto. Caducado.
  • d) Desconocido.

Question 19

Question
19. En la admisión de WU el sistema guarda los datos de los usuarios que ya han realizado operaciones anteriormente. Indica cuales datos son válidos para la búsqueda de estos usuarios:
Answer
  • a) Tarjeta WUCard.
  • b) Número documento identificativo, numero de teléfono o nombre y apellido.
  • c) Solo es válido el documento identificativo.
  • d) La a y la b son válidas.

Question 20

Question
20. En el menú Liquidación de SGIE, las secciones que aparecen en rojo son aquellas...
Answer
  • a) Que no se han liquidado todavía.
  • b) En las que no se han dado de alta envíos o que ya se han liquidado.
  • c) Que se han liquidado, pero tienen alguna entrega provisional.
  • d) Que se han liquidado en la PDA, pero no se han confirmado en SGIE.

Question 21

Question
21. Cuando se ha realizado el intento de entrega con la PDA del último envío, aparece una pantalla con el detalle y la situación de los envíos, donde figuran...
Answer
  • a) En blanco los envíos entregados.
  • b) En rojo los envíos no tratados.
  • c) En verde los envíos no entregados.
  • d) Todas son falsas.

Question 22

Question
22. En la entrega de uno de los siguientes envíos no es necesario que el cartero lea el código de barras del envío con la PDA. Indica cuál es.:
Answer
  • a) Una carta urgente.
  • b) Una carta certificada.
  • c) Un aviso de servicio.
  • d) La A y la C son correctas.

Question 23

Question
23. Di cuál de las siguientes frases es falsa en relación al programa SGIE:
Answer
  • a) Solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapón haya sido impreso en la unidad de origen.
  • b) Para acceder a la aplicación se debe hacer clic en el icono de SGIE e introducir el código de usuario y la contraseña.
  • c) Los envíos con importe asociado pueden traerlo grabado de origen o se puede grabar a mano en el momento de su recepción.
  • d) Lo habitual es que una Unidad de Reparto solo haga dos despachos de salida al CTA envíos devueltos y envíos mal encaminados.

Question 24

Question
24. Si tienes que hacer una liquidación parcial de tu caja, además de la cantidad que debes entregar al responsable de la oficina, ¿qué datos se tienen que introducir en IRIS?
Answer
  • a) Tu código de usuario y contraseña y la del responsable de la oficina.
  • b) Tu contraseña y la del responsable de la oficina.
  • c) El código de usuario y la contraseña del responsable de la oficina.
  • d) Ninguna es correcta.

Question 25

Question
25. ¿Para qué se utiliza la opción recepción de avisados de SGIE?
Answer
  • a) Dar entrada en el almacén de los envíos no domiciliarios.
  • b) Alta en el almacén de la oficina de los envíos avisados por reparto.
  • c) Alta en el almacén de la oficina de todos los envíos.
  • d) Dar entrada en el almacén de la paquetería.

Question 26

Question
26. ¿Cuáles son las letras por las que empieza el código del Paq Estándar devuelto?
Answer
  • a) PS.
  • b) PL.
  • c) DQ.
  • d) PQ.

Question 27

Question
27. ¿Qué datos hay que introducir en SGIE para imprimir las etiquetas que se adhieren a los envíos sobrantes?
Answer
  • a) Código de usuario, contraseña y firma.
  • b) Código de usuario y contraseña.
  • c) NIP y contraseña.
  • d) Ninguna es correcta.

Question 28

Question
28. En el caso de que la PDA tenga error en la fecha y hora, ¿qué debemos hacer?
Answer
  • a) Trabajar de forma manual.
  • b) No se puede trabajar con ella, se debe avisar al jefe y éste comunicar con el CAU para que lo resuelva.
  • c) Salir con otro compañero que lleve una PDA que funcione correctamente.
  • d) Asumir las tareas de interior en la cartería.

Question 29

Question
29. ¿Cómo tenemos que dejar la PDA cuando terminamos la jornada?
Answer
  • a) Se la entregamos al responsable de la cartería.
  • b) Hay que dejarla en su cuna.
  • c) Comprobar que tiene conexión a la red y que está cargando.
  • d) Las B y C son complementarias.

Question 30

Question
30. ¿Qué datos tenemos que seleccionar en la PDA, después de acceder?
Answer
  • a) Usuario y contraseña.
  • b) El turno, la sección y la salida.
  • c) El codired.
  • d) El NIP y la contraseña.

Question 31

Question
31. ¿Cuál de los siguientes criterios no es correcto con relación al cuidado de la PDA?
Answer
  • a) Sincronizarla con SGIE antes de comenzar el reparto.
  • b) Siempre dentro de su funda.
  • c) La pantalla pegada al cuerpo.
  • d) Utilizar sólo el puntero para seleccionar opciones.

Question 32

Question
32. SGIE se utiliza en centros de tratamiento, en carterías y en oficinas; en este último caso, ¿cuáles son las aplicaciones principales de esta herramienta?
Answer
  • a) El control de la entrega.
  • b) Seguir la trazabilidad.
  • c) Recepción, almacenamiento y liquidación de envíos.
  • d) El control del almacén.

Question 33

Question
33. Con el nuevo sistema SEDI de envío de dinero, ¿desde qué opción se gestiona el pago de un giro en la oficina?
Answer
  • a) Mediante el programa de giro electrónico.
  • b) Desde SGIE, en pago de giro en oficina.
  • c) Desde IRIS, en envío de dinero.
  • d) Se puede hacer desde IRIS y desde SGIE.

Question 34

Question
34. Con el gestor de turnos QUENDA, ¿es posible cambiar la configuración de la gestión de los servicios de cada ventanilla?
Answer
  • a) No es posible hacerlo.
  • b) Desde cada puesto de ATC se pueden hacer estos cambios.
  • c) Esta permitido sólo en el caso de que el vestíbulo esté lleno de clientes.
  • d) Puede hacerlo quien tenga perfil de administrador, generalmente desde el puesto de dirección.

Question 35

Question
35. Desde el año 2018 se puso en funcionamiento el sistema SEDI; hasta entonces, en el menú de IRIS aparecía la opción giros. Actualmente esta opción ha cambiado. ¿Qué nombre tiene en IRIS lo que antes se llamaba giros?
Answer
  • a) Envío de dinero.
  • b) Orden de envío.
  • c) Alta de giros.
  • d) Ninguna es correcta.

Question 36

Question
36. En la cartería, en la pantalla de liquidación de SGIE, ¿qué secciones son las que aparecen en color verde?
Answer
  • a) Las que se han liquidado.
  • b) Las que faltan por confirmar.
  • c) Las que no se han liquidado todavía.
  • d) Las que tiene relación con entrega provisional.

Question 37

Question
37. Para dar de alta los envíos que sacaremos a reparto, ¿en qué circunstancias pulsaremos el botón abrir relación?
Answer
  • a) Cuando haya importes asociados.
  • b) Cuando haya varios envíos para el mismo destinatario.
  • c) Cuando haya varios envíos de un mismo remitente.
  • d) No existe esta posibilidad.

Question 38

Question
38. ¿Qué tipo de envíos no hay que dar de alta en la unidad de reparto a través de SGIE?
Answer
  • a) Certificados normalizados sin valores añadidos y notificaciones.
  • b) Hay que darlos todos de alta.
  • c) Las notificaciones.
  • d) La USE lleva su propio control de alta de envíos.

Question 39

Question
39. ¿Qué opción hay que marcar y con qué herramienta para la entrega de envíos en la oficina?
Answer
  • a) Desde SGIE, hay que marcar unidad de entrega.
  • b) Hay que marcar liquidación en unidad de entrega.
  • c) Desde SGIE, en salidas de almacén.
  • d) Desde SGIE, en liquidación, la causa debe ser entregado en oficina.

Question 40

Question
40. En el caso que modifiquemos la sección en la PDA, ¿qué debemos hacer?
Answer
  • a) Hablar con el jefe para que haga las modificaciones oportunas.
  • b) Imprimir de nuevo la hoja de reparto.
  • c) La sección la asigna el jefe y ya no se puede cambiar.
  • d) Ninguna es correcta.

Question 41

Question
41. Si no vamos a entregar un envío, ¿cómo debemos actuar en la PDA?
Answer
  • a) Pulsar el botón no entregado y leer el código de barras.
  • b) Pulsar no entregado y pasar a lista.
  • c) Pulsar el botón no entregado, poner el motivo y leer el código de barras.
  • d) Forzar el pase a lista.

Question 42

Question
42. ¿Qué información no nos proporcionará la PDA cuando se ha realizado el intento de entrega del último envío de la jornada?
Answer
  • a) El número de avisos embuzonados.
  • b) La información que devuelve SGIE del estado de los envíos.
  • c) Los datos económicos a liquidar con el responsable de la unidad.
  • d) En rojo, los envíos no entregados.

Question 43

Question
43. ¿Qué utilidad tiene el panel de alarmas de SGIE en las carterías?
Answer
  • a) No hay panel de alarmas en el SGIE.
  • b) Permite a los administradores verificar las alertas de la unidad.
  • c) Podemos hacer consultas sobre modificación de despachos.
  • d) Ninguna es correcta.

Question 44

Question
44. Indica la opción incorrecta en relación a las teclas del Pin Pad.
Answer
  • a) CAN.
  • b) OK.
  • c) CORR.
  • d) PIN.

Question 45

Question
45. En la parte superior de la pantalla de IRIS hay distintas informaciones. Indica la opción incorrecta.
Answer
  • a) Datos del usuario.
  • b) Nombre de la oficina.
  • c) Número de turnos que hay en espera.
  • d) Fecha y hora.

Question 46

Question
46. ¿Cuáles son las formas de cobrar bolsa en IRIS?
Answer
  • a) Metálico, tarjeta bancaria y tarjeta cliente.
  • b) Metálico, tarjeta bancaria y tarjeta cliente.
  • c) Efectivo, tarjeta bancaria y tarjeta cliente.
  • d) Ninguna es correcta.

Question 47

Question
47. ¿Qué datos se consideran generales para la admisión de todos los tipos de envíos nacionales y que siempre debemos indicar?
Answer
  • a) Peso y código postal.
  • b) Peso, ámbito y código postal.
  • c) Siempre hay que distinguir entre cartas o paquetes.
  • d) La A y la B son correctas.

Question 48

Question
48. Cuando admitimos un envío de dinero en IRIS, después de indicar el tipo de giro, la cantidad a enviar y los datos del destinatario, ¿cuál es el siguiente paso?
Answer
  • a) Imprimir el formulario y entregarlo al cliente.
  • b) Cobrar la bolsa.
  • c) Imprimir el formulario y entregarlo al cliente después de cobrar la bolsa.
  • d) Aplicar la operativa de PBC escaneando, en su caso, el DOI.

Question 49

Question
49. Indica la opción incorrecta en relación a las diferentes funcionalidades de recargas Telecor.
Answer
  • a) Compra de tarjetas.
  • b) Recarga.
  • c) Consulta.
  • d) Anulación.

Question 50

Question
50. ¿Mediante qué ruta de IRIS accedemos al formulario de contratación de un reenvío postal?
Answer
  • a) Admisión>reenvío postal>contratación.
  • b) Admisión>contratación>reenvío postal.
  • c) Admisión>otros servicios>reenvío postal.
  • d) Ninguna es correcta.
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