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¿Cuánto sabes del sistema de gestión de la calidad?

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Este test tiene como propósito autoevaluar el nivel de conocimientos que tenemos sobre los principales aspectos relacionados con el sistema de gestión de la calidad de SERCOTEC
melissa.campos
Quiz by melissa.campos, updated more than 1 year ago
melissa.campos
Created by melissa.campos about 9 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
El sistema de gestión de la calidad de SERCOTEC tiene como objetivo:
Answer
  • a) Lograr obtener la certificación de los procesos de negocio.
  • b) Mejorar la gestión institucional con el propósito de satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes y mandantes.
  • c) Mantener estándares de desempeño institucionales para mejorar la gestión del servicio.

Question 2

Question
De acuerdo con el alcance del sistema de gestión de la calidad, en SERCOTEC es factible encontrar los siguientes tipos de procesos:
Answer
  • a) Estratégicos, soporte, provisión de bienes y servicios
  • b) Estratégicos, operativos, provisión de bienes y servicios
  • c) Estratégicos, soporte, transversales

Question 3

Question
En SERCOTEC, el representante de la dirección ante los temas relativos al sistema de gestión de la calidad es:
Answer
  • a) Bernardo Troncoso
  • b) Melissa Campos
  • c) Francisco Meneses

Question 4

Question
El responsable de coordinar al equipo auditores internos necesarios para la realización de las auditorías de la calidad es:
Answer
  • a) Coordinador de la calidad
  • b) Encargado de proceso
  • c) Auditor líder
  • d) Representante de la dirección

Question 5

Question
Los coordinadores regionales de la calidad son nombrados a través del siguiente mecanismo:
Answer
  • a) Designados por el(la) director(a) regional
  • b) Designados por el gerente general del Servicio
  • c) Designados por el gerente de personas

Question 6

Question
La política de la calidad de SERCOTEC se encuentra disponible para revisión en:
Answer
  • a) Sitio de Calidad disponible en Serconet
  • b) Página web de SERCOTEC
  • c) Manual de la calidad
  • d) Alternativas a y c
  • e) Alternativas a y b
  • f) Ninguna de las anteriores

Question 7

Question
Entre otras cosas, la dirección del Servicio debe asegurarse de que la política de la calidad:
Answer
  • a) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
  • b) Es comunicada y entendida dentro de la organización
  • c) Es actualizada anualmente
  • d) Todas las anteriores
  • e) Alternativas a y b

Question 8

Question
Los procesos de provisión de bienes y servicios se encuentran disponibles en el siguiente lugar:
Answer
  • a) Centro documental de la Serconet
  • b) Guía de servicios y programas
  • c) Acceso rápido a través de mapa de procesos disponible en sitio de Calidad
  • d) Alternativas a y c
  • e) Alternativas a y b

Question 9

Question
En SERCOTEC, la estructura de los procedimientos documentados se compone de los siguientes elementos:
Answer
  • a) Mapa conceptual y documentos de referencia
  • b) Ficha de procesos y flujo de actividades
  • c) Objetivos, alcances e indicadores de procesos
  • d) Ninguna de las anteriores

Question 10

Question
¿Cuántos son los procedimientos documentados que exige la norma para el sistema de gestión de la calidad?
Answer
  • a) Seis
  • b) Ocho
  • c) Nueve
  • d) Diez

Question 11

Question
El proceso de revisión por la dirección tiene como propósito:
Answer
  • a) Revisar el sistema de gestión de la calidad del Servicio para asegurarse de conveniencia, adecuación y eficacias continuas
  • b) Revisar el sistema de gestión de la calidad para cumplir con el requisito establecido en la cláusula 5.6 de la norma ISO 9001:2008
  • c) Establecer cómo práctica obligatoria las reuniones de equipo en el Servicio

Question 12

Question
De acuerdo con el procedimiento establecido, las revisiones por la dirección deben realizarse:
Answer
  • a) Todos los meses
  • b) Cuando el director regional lo defina
  • c) Al menos una vez al año
  • d) El año que corresponda la auditoría de certificación

Question 13

Question
Las auditorías de la calidad tienen como propósito:
Answer
  • a) Evaluar el grado de cumplimiento del sistema de gestión de la calidad del Servicio con los requisitos normativos establecidos en la Norma ISO 9001:2008
  • b) Verificar el cumplimiento de los procesos establecidos en el alcance definido
  • c) Buscar desviaciones en el cumplimiento de los requisitos normativos con el propósito de sancionar a los responsables
  • d) Detectar hallazgos para la mejora continua

Question 14

Question
El proceso de auditorías internas de la calidad, considera los siguientes documentos:
Answer
  • a) Programa anual de auditoría
  • b) Plan de auditoría
  • c) Informe final de auditoría
  • d) Todas las anteriores

Question 15

Question
En SERCOTEC, los hallazgos se clasifican en las siguientes categorías:
Answer
  • a) No conformidades – Observaciones – Oportunidades de mejora
  • b) No conformidades mayores – No conformidades menores – Observaciones – Oportunidades de mejora
  • c) No conformidades – Producto no conforme – Oportunidades de mejora

Question 16

Question
Dar tratamiento a un hallazgo significa:
Answer
  • a) Derivarlo a la persona responsable del proceso
  • b) Analizar las causas que generaron el hallazgo y determinar las acciones correctivas o preventivas que se implementaran
  • c) Verificar la implementación de las acciones correctivas o preventivas comprometidas
  • d) Cerrar el hallazgo

Question 17

Question
De acuerdo con el procedimiento de acciones preventivas y correctivas, las Observaciones deben ser tratadas mediante:
Answer
  • a) Correcciones
  • b) Acciones correctivas
  • c) El análisis de causa
  • d) Acciones preventivas

Question 18

Question
De acuerdo con el procedimiento de acciones preventivas y correctivas, las No Conformidades deben ser tratadas mediante:
Answer
  • a) Correcciones
  • b) Acciones correctivas
  • c) El análisis de causa
  • d) Acciones preventivas

Question 19

Question
Un producto o servicio no conforme puede ser definido como:
Answer
  • a) Un incumplimiento grave a algún requisito normativo
  • b) El resultado de un proceso que no cumple con las especificaciones de producción
  • c) Un producto o servicio que es devuelto por el cliente

Question 20

Question
Cuando en el Servicio se detecta algún producto no conforme se debe tratar mediante una o más de las siguientes maneras:
Answer
  • a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada
  • b) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación no prevista originalmente
  • c) Tomando acciones para corregir y liberar la no conformidad detectada
  • d) Alternativas a y b
  • e) Alternativas b y c
  • f) Alternativas a y c
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