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Questions in this quiz (47)
1¿Que es un cliente?
- AEs el individuo mas importante en una empresa.
- BLa persona mas importante .
2¿De quienes depende un cliente?
- ADepende de nosotros y nosotros dependemos de ellos.
- BDe un trabajador.
3¿Quien tiene la razón ?
- AEl cliente siempre tiene la razón.
- BEl cliente.
4¿Cual sera nuestra labor con un cliente?
- ASatisfacer sus necesidades.
- BCumplir sus expectativas.
5¿En que se ha concentrado el marketing tradicional?
- ASe ha concentrado en atraer a nuevos clientes.
- BEn mantener a los clientes.
6¿Que están haciendo las empresas?
- AEstán haciendo todo lo posible para retener a sus clientes actuales.
- BRetener a sus clientes actuales.
7¿Que están enfrentando las empresas?
- ANuevas realidades del marketing
- BNuevas realidades.
8¿Cual es la clave para retener clientes?
- AEs proporcionar un valor una satisfacción superior.
- BMantener una satisfacción superior.
9¿En que consiste el marketing directo?
- AConsiste en comunicaciones con los consumidores.
- BComunicarse con los consumidores.
10¿Que es la venta cara a cara?
- AEs la forma mas antigua de hacer marketing directo.
- BUna forma antigua de vender.
11¿Que implica el marketing por correo directo?
- AImplica enviar ofertas a una persona en un domicilio.
- BVender.
12¿Que es el marketing por catalogo?
- AVentas por catalogo que se envíen a clientes de forma selectiva.
- BVender a los clientes de forma selectiva.
13¿Que es el tele-marketing?
- AUsar el teléfono para vender directamente.
- BVentas por teléfono.
14¿Que genera el tele-marketing?
- AGenera canales de compra desde las casas.
- BVentas desde las casas.
15¿Que es el tele-marketing en linea?
- ASe efectúa a través de sistemas interactivos.
- BSistemas interactivos.
16¿Que están desarrollando las empresas?
- AProgramas de lealtad y retención que permitan resultados óptimos.
- BLealtad.
17¿Que posee el marketing relacional?
- APosee elementos claves que permitan resultados óptimos.
- BResultados óptimos.
18¿Por que es importante saber diferencia a los cliente?
- APorque no todos los clientes son iguales,poseen diferentes gustos.
- BNo todos son iguales.
19¿Que es la interacción con el cliente ?
- AEs la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno.
- BUna etapa de estrategia.
20¿Que encontramos en un nivel tecnológico?
- AEncontramos la personalización de productos y servicios.
- BPersonalización de productos y servicios.
21¿Qué es importante resaltar?
- AQue así como una empresa quiere resultados por parte de sus clientes, también debe existir lealtad por la compañía.
- BLealtad por parte de la empresa.
22¿Que dan a conocer los clientes?
- ADan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.
- BPreocupación por parte de los consumidores.
23¿Qué son los estándares de servicio enfocados al cliente?
- AEstos con niveles de desempeño o experiencias mediales que definen la calidad del contacto con el cliente.
- BLa calidad del contacto con el cliente.
24¿Qué pueden incluir los estándares técnicos?
- ALos tiempos de respuesta.
- BTiempo de respuesta.
25¿De qué depende una buena administración de las relaciones con el cliente ?
- ADepende de la calidad de la capacitación del personal de contacto.
- BLa calidad.
26¿Cómo empiezan muchas empresas?
- AEmpiezan desde el proceso de reclutamiento seleccionando a aquellos que demuestren real capacidad.
- BEmpiezan desde el proceso de reclutamiento .
27¿Qué hacen las empresas que se enfrentan en la administración de las relaciones con los clientes?
- ACapacitan al personal de contacto de manera que les sea fácil tratar consumidores molestos.
- BCapacitan al personal .
28¿Qué debe saber el personal capacitado?
- ADebe saber escuchar para manejar al cliente y acto seguido responder pata brindar ayuda.
- B saber escuchar para manejar al cliente y acto seguido responder pata brindar ayuda.
29¿Cuáles son los cuatro pasos de el factor tiempo?
- ACapacitación, mantenimiento, idealización y abandono.
- BCapacitación, mantenimiento, y abandono.
30¿Cuáles son los casos mas frecuentes por los que pasa un cliente?
- ALa capacitación, mantenimiento y posteriormente el abandono.
- Bcapacitación, mantenimiento y posteriormente el abandono.
31¿Qué muestra el proceso de evolución de los clientes?
- AMuestra un alto grado de relación con la evolución de la propia empresa.
- B un alto grado de relación con la evolución de la propia empresa.
32Menciona los otro cuatro pasos
- ALanzamiento o inicio, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
- BLanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
33¿A qué esta ligado el factor tiempo?
- AAl desarrollo de una cartera de clientes.
- Bestá ligada al desarrollo de una cartera de clientes.
34¿Qué hace la empresa en la fase de lanzamiento?
- ADefinir cual sera el nivel de importancia que se le otorgará al mantenimiento de la cartera de los clientes
- BDefinirel nivel de importancia que se le otorgará al mantenimiento de la cartera de los clientes
35¿qué es la fase de perfeccionamiento?
- AEs quizá uno de los momentos más significativos en la evolución de la empresa.
- BEs uno de los momentos más significativos en la evolución de la empresa.
36¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?
- A No es más, que adelantarse a posibles diferencias antes que lo hagan los propios.
- B adelantarse a posibles diferencias antes que lo hagan los propios.
37¿Qué es crecer y mejorar?
- AEs una necesidad de la empresa actual.
- B una necesidad de la empresa actual.
38¿Qué pasa si se hace un lanzamiento sin la suficiente información?
- ASupone una perdida de oportunidades en ventas.
- Buna perdida de oportunidades en ventas.
39¿Qué supone llegar a la consolidación?
- ASupone culminar un ciclo , lo que significa la obtención de una empresa.
- B culminar un ciclo , lo que significa la obtención de una empresa.
40¿Qué es una grata actividad?
- ACaptar con los clientes , especialmente si esta coincide con el tiempo de inicio de la empresa.
- BCaptar con los clientes , especialmente si coincide con el tiempo de inicio de la empresa.
41¿Qué es el factor confianza?
- AEs un valor principal en la retención y idealización.
- BEs un valor principal.
42¿En qué se fundamentan las relaciones más avanzadas?
- ASe fundamentan en la firme esperanza que cada parte deposita en la otra.
- BSe fundamentan en la firme esperanza que cada parte deposita.
43¿Qué incide el marketing relacional?
- ALa confianza en las empresas.
- B confianza en las empresas.
44¿De dónde se genera la confianza?
- ADesde las principales transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.
- BDesde principales transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.
45¿Cómo debe ser el nivel de expectativas generado en el cliente?
- ADebe ser lo suficientemente alto como para incentivar sus contratación.
- Bser lo suficientemente alto como para incentivar sus contratación.
46¿Qué debemos ofrecerle previamente al cliente?
- AAquello que verdaderamente esta demandando.
- BLo que verdaderamente esta demandando.
47¿Cuál es un buen acuerdo?
- AAquel que satisface a ambas partes.
- B satisface a ambas partes.
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- Quiz on Untitled, created by karen valdez on 26/04/2015.
- Author
- karen valdez
- Language
- Español
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- Created on 26 Apr 2015 · updated on 19 Feb 2016
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