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Questions in this quiz (40)
1¿Que´ es un cliente?
- Aun cliente es el individuo mas importante en una empresa
- Bes una persona común y corriente
2¿nosotros dependemos de un cliente?
- ATrue
- BFalse
3¿que´ es lo que hace el cliente?
- Ale estamos haciendo un favor
- Bel nos da la oportunidad de atenderlo
4¿ es verdad que aun cliente se le puede discutir o debatir?
- ATrue
- BFalse
5¿ el cliente siempre tiene la razón?
- Ano
- Bsi
6¿ en cual de las dos opciones se a concentrado la empresa últimamente?
- Aretener clientes
- Batraer nuevos y mejores clientes
7¿es verdad que las empresas están diseñando nuevas estrategias para atraer nuevos clientes?
- ATrue
- BFalse
8¿ por que´los costos son mas elevados?
- Apara atraer nuevos clientes
- Bpor que quieren subir sus costos
9¿ la clave para retener clientes es proporcionar un valor y una satisfacción superior?
- ATrue
- BFalse
10¿Que´es el marketing?
- Aes una herramienta para crear satisfacción a los clientes
- Bes algo indispensable
11¿ como se define marketing?
- Ael proceso social y reverencial por el que individuos y grupos obtiene lo que necesitan
- Bel concepto de lograr nuevas metas
12¿ el marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales?
- ATrue
- BFalse
13¿ para obtener una respuesta inmediata que se hace?
- Atener una comunicación directa con los clientes
- Binteractuar con los clientes
14¿que herramientas utiliza el marketing directo?
- Ael correo directo
- Binternet
- Cninguno
15¿en que se convierte el marketing directo?
- Amarketing directo
- Bmarketing de relaciones o relacional
16¿ de que forma se puede hacer marketing directo?
- Aventas cara a cara
- Bpor catalogos
- Csolo vendiendo
17¿ las ventas cara a cara son las que la empresa ocupas mas?
- ATrue
- BFalse
18¿el marketing por correo directo implica enviar ofertas o anuncios a una persona depende a nuestra base de datos guardada?
- ATrue
- BFalse
19¿ el tele-marketing es vender directamente por teléfono?
- ATrue
- BFalse
20¿ marketing en linea ya no se usa?
- ATrue
- BFalse
21¿ si la empresa realmente cree en sus clientes que pasa?
- Ase hace una compra
- Bhacen fuertes compromisos
22¿ que se necesita para crear esa confianza entre vendedor y cliente?
- Aescuchar al cliente mostrarle interés y darle un producto referente a sus necesidades
- Bcomprar y vender
23¿ una buena administración de las relaciones con el cliente depende de la calidad de la capacitación?
- Ano
- Bsi
24¿ es importante estar muy bien capacitado?
- ATrue
- BFalse
25¿ para que nos sirven las quejas de nuestros clientes?
- Anos dan ideas para mejorar nuestro producto o servicio
- Bsolo son reclamos
26¿ si no se tratan de acuerdo a los clientes las quejas pueden afectar al negocio?
- ATrue
- BFalse
27¿ en las empresa que bes lo mas importante?
- Amercancía
- Bclientes
28¿ en que influye la confianza?
- Aes un valor principal en la retencion y fidelizacion hacia los clientes
- Bnos ayuda a retener clientes
29¿ se puede establecer un contacto entre confianza y negociación?
- ATrue
- BFalse
30¿ que es fidelizacion hacia los clientes?
- Alealtad,vinculación y retención
- Bsaber que tipo de clientes tenemos
31¿ innovación,creatividad,tecnología que son?
- Ametodos de fidelizacion
- Bvalores
32¿ mediante que fuentes podemos obtener información de nuestros clientes?
- Aformularios que nos dan a conocer información personal de carácter familiar de nuestro cliente
- Bencuestas y test
33¿ que hacemos con esta información?
- Aes agrupada y clasificada en la base de datos para poder ser tratada y procesada
- Bsolo se queda almacenada
34¿ mediante el análisis de la base de datos las empresas disponen de una decisión hacia los clientes'
- ATrue
- BFalse
35¿ vinculación es lo mismo que retener clientes?
- ATrue
- BFalse
36¿ si la empresa conoce tus necesidades y características que pasa ?
- Apuede personalizar sus ofertas
- Btiene mejores metodos de pago etc
37¿ mediante la base de datos podemos saber o tener acceso a los nombres,direcciones,e información de nuestro cliente?
- ATrue
- BFalse
38¿ que es ( CRM ) ?
- Aes conocer los gustos de nuestro cliente y caracteristicas
- Bel customer relationship management
39¿ (CRM) colaborativo esta referido a proveer al proveedor con el fin de satisfacer las necesidades?
- ATrue
- BFalse
40¿ que herramienta hoy en día es muy util?
- Ael Internet
- Blos clientes
Information
- Description
- Quiz on Untitled, created by lanix-ghia146 on 26/04/2015.
- Author
- lanix-ghia146
- Language
- Español
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- History
- Created on 26 Apr 2015 · updated on 19 Feb 2016
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