Quiz
Atiende y presta servicios al cliente garantizando su grado de satisfacción
Questions in this quiz (40)
1Es el individuo mas importante de una empresa y el propósito de nuestras labores:
- Ael proveedor
- Bel jefe
- Cel cliente
2¿Cómo es la presencia de un cliente?
- Aen persona y por correo
- Bvirtual y por correo
3Son las empresas quienes deben realizar el beneficio para el cliente para así lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los mismos
- ATrue
- BFalse
4¿En qué consiste el marketing tradicional?
- Ase ha concentrado en atraer nuevos clientes mas que en retener a loa actuales
- Ben cuidar a los clientes que se tiene sin llamar la atención de nuevos
5¿Cuál es la lucha actual de las empresas?
- Apor su participación en el mercado y atraer nuevos clientes sin olvidar a los clientes actuales
- Bpor tener la mayor cantidad de clientes y productos activos
6¿Cual es la clave para retener al cliente?
- Aofrecerle mayores ofertas
- Bproporcionar un valor y una satisfacción mayor
7¿Qué es el marketing?
- Ala atracción de nuevos clientes y el cuidado de los actuales
- Bes la realización de intercambios entre un mínimo de dos partes para conformar un beneficio mutuo
8¿Cómo definimos al marketing?
- Acomo la relación que llevan dos o mas personas para conocer sus necesidades
- Bcomo el proceso general y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan
9¿En que consiste el marketing directo?
- Aconsiste en comunicarse con el consumidor individual (cliente) interactuándo uno con otro
- Bconsiste en buscar al cliente y presentarle de frente tu producto y sus características
10¿Cuáles son las herramientas utilizadas por el marketing directo?
- Ael periódico y folletos
- Bla televisión y revistas
- Cel correo directo y el Internet
11¿De que otro modo se le conoce al marketing directo?
- Amarketing privado
- Bmarketing relacional
12existen varias formas del marketing relacional ¿Cuáles son?
- A- venta cara a cara
-marketing por correo electrónico
-marketing por catálogo
-telemarketing
-marketing por televisión
-marketing en linea - B-marketing publicitario
-venta cara a cara
-marketing por internet
-marketing casa por casa
-marketing por televisión - C-marketing por televisión
-marketing por teléfono
-marketing de frente
- A- venta cara a cara
13¿En qué consiste el telemarketing?
- Aconsiste en el uso del teléfono para vender directamente
- Bconsiste en el uso de la televisión para la venta
14¿En qué consiste el marketing por televisión?
- Aconsiste en presentar episodios de publicidad ente la programación televisiva
- Bconsiste en generar canales de compra que se pueden ver desde casa
15¿Cuál es la principal herramienta del marketing directo?
- Alos espacios publicitarios
- Bel telemarketing
16la lealtad de los clientes se obtiene mediante varios niveles. ¿Cuáles?
- A-económicos
-sociales
-técnicos
-legales - B-sociales
-competitivos
-monetarios
-amiliares
- A-económicos
17¿Cómo realiza su operación el marketing relacional?
- Amediante un buzón de quejas y sugerencias
- Buno a uno hablando de clientes
18¿Cuál es el negocio de toda empresa?
- Aofrecer ofertas a los clientes así como mantenerse en el mercado
- Bhacer clientes, mantenerlos y atender las necesidades de los mismos así como maximizar su rentabilidad
19¿Quienes tienen grandes compromisos con sus clientes?
- Alos proveedores
- Blas empresas que creen en la calidad de su producto
20¿Qué es el compromiso con los clientes?
- Ason garantías y condiciones que tiene la empresa con sus clientes para que su relación no salga dañada y se mantenga la confianza
- Bson promesas que realiza la empresa para con sus clientes
21¿Qué son los estándares de servicio enfocado al cliente?
- Ason niveles de desempeño o experiencias medibles que definen la calidad del contacto con el cliente
- Bson los niveles de satisfacción que el cliente le atribuye a la empresa
22¿Desde que momento se genera la lealtad y confianza a la empresa por parte del cliente?
- Adesde la primer venta realizada
- Bdesde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente
23¿Qué se considera un buen acuerdo?
- Auno en el que la parte de la empresa salga ganando mucho
- Buno en el que se satisfacen ambas partes empresa-cliente
24¿Qué son las quejas?
- Ason una fuente de ayuda que aporta ideas para la mejora del producto o proceso
- Buna inconformidad del cliente que daña a la empresa
25¿Qué se obtiene con una solución efectiva de las quejas?
- Ase incrementa la lealtad y conservación de los comsumidores
- Buna queja nunca se resuelve positivamente
26¿Cuáles son los cuatro casos del factor tiempo?
- A-capacitación
-mantenimiento
-fidelización
-deterioro - B-planteamiento
-creación
-introducción al mercado
-quiebra
- A-capacitación
27el proceso de evolución de los clientes ¿Con qué se relaciona?
- Acon la evolución de los costos
- Bcon la evolución de la misma empresa
28En la evolución de la empresa existen cuatro pasos, ¿Cuáles son?
- A-lanzamiento o inicio
-perfeccionamiento
-consolidación
-deterioro - B-planificación
-ciclo de ventas
-cierre de la empresa
- A-lanzamiento o inicio
29En la evolución de la empresa existe una fase en la que la ésta se da a conocer y se define el nivel de importancia que se le otorgará a la cartera de clientes, ¿Cuál es?
- Afase de consolidación
- Bfase de lanzamiento
30En esta fase la empresa se adelanta a posibles diferencias antes de que el lo hagan los clientes
- Afase de errores
- Bfase e perfeccionamiento
31contar con los medios totalmente necesarios para que los clientes se sientan atraídos, interesados y dispuestos a pagar por tu servicio y de esta forma garantizar el éxito, ¿Son características de?
- Aun lanzamiento adecuado
- Bun lanzamiento prematuro
32la confianza y negociación consisten en...
- Aun buen acuerdo, satisfaciendo las necesidades de ambas partes. Donde el juego de la negociación obliga a evolucionar desde la desconfianza hasta la confianza
- Bun buen acuerdo en el que se acuerda un consumo y después de este vendrán tus benefícios y la empresa empezará a confiar en ti
33El ciclo de evolución de los clientes siempre será lineal
- ATrue
- BFalse
34¿Cuál es el proceso que generalmente los clientes saltan?
- Adetrioro
- Bperfeccionamiento
35¿Cuál es el valor principal en la retención y fidelización del cliente?
- Ala organización
- Bla confianza
36es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción
- Ala negociación
- Bla charla
37¿Mediante que se desarrolla las necesidades del cliente?
- Amediante un proceso de planificación
- Bmediante test
38¿Qué es la lealtad del cliente?
- Aes cuando el cliente compra con otras marcas pero sigue comprándote a ti
- Bes la medida de vinculación que tiene éste a tu empresa o tu marca
39¿Cuáles son las seis variables de lealtad de los clientes?
- Anivel de contratación de productos y servicios
- Bfrecuencia en la renovación o utilización de productos y servicios
- Cinteracción del cliente con distintos canales de venta utilizados por la empresa
- Dformularios de inscripción en el programa
- Edisponiendo de una ventaja importante frente a la competencia
- Frecomendación de la empresa o productos a familiares y amigos
- Gproveyendo una visión gráfica
- Hparticipación en actividades de comunicación y promociones
- Ilealtad explícita
- Jsiendo la fuente de generación en las ganancias
40¿Cuáles son dos elementos de la vinculación?
- Alos trabajadores constituyen la fuente de generación y tiempos de mantenimiento
- Bsaber tratar al cliente y conocer tu mercado
Information
- Description
- cuestionario de como manejar la interacción con el cliente
- Author
- Jimena Sacbe
- Language
- Español
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- 72
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