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Admin - Tema 25*

Maialen MA 19 questions Updated 12 Jul 2022

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Questions in this quiz (19)

  1. 1432 En la evolución en el modelo de relación entre la ciudadanía y la Administración Pública.

    1. A432a) Siempre ha sido una constante la participación de la ciudadanía en las cuestiones administrativas.
    2. B432b) Con el tiempo se han desarrollado criterios de eficacia y eficiencia dentro de la Administración Pública.
    3. C432c) Destaca la cada vez menor intervención de la ciudadanía.
    4. D432d) Ha sido elemento característico la actuación ilimitada y no regulada de la Administración Pública.
  2. 2433 La administración electrónica:

    1. A433a) Supone ganar en eficacia y eficiencia, ya que los servicios pueden focalizarse en la aportación de valor para la ciudadanía.
    2. B433b) Supone la pérdida de eficacia y eficiencia para la Administración Pública, en cuanto se pierde inmediatez en la atención a la ciudadanía.
    3. C433c) Conlleva el riesgo de una atención deficiente a la ciudadanía.
    4. D433d) Exige la aplicación de normativa internacional mercantil en el ámbito de la Administración, con la intrusión normativa que ello conlleva.
  3. 3434 La información administrativa:
    1. A434a) Es un deber del administrado, esencial para el cumplimiento del resto de sus deberes.
    2. B434b) Conlleva, en todo caso, la necesidad de acreditación de la legitimación al efecto.
    3. C434c) Es un cauce adecuado a través del cual la ciudadanía puede acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos.
    4. D434d) Nunca se puede ofrecer a un grupo.
  4. 4435 La atención ciudadana:

    1. A435a) Supone o conlleva que cuando dos clientes le reclaman al mismo tiempo, el funcionario o empleado público debe dar prioridad al que no llegó en primer lugar.
    2. B435b) Con el concepto de cliente, se ordena en el real Decreto 214/2020, de 9 de febrero, comprendiendo, entre otras, la función de recepción y acogida a la persona.
    3. C435c) Se ve facilitada, en la función de información, mediante el empleo de modelos normalizados.
    4. D435d) Supone o conlleva que cuando dos clientes le reclaman al mismo tiempo, el funcionario o empleado público debe dar prioridad absoluta al que llama por teléfono.
  5. 5436 Los canales de atención al público:

    1. A436a) Han de cumplir, entre otros, los principios de servicio efectivo a la ciudadanía y simplicidad, claridad y proximidad a la misma.
    2. B436b) Han de ser los menos posibles para garantizar el cumplimiento de su función.
    3. C436c) No deben fomentar la participación de la ciudadanía en el entorno de la Administración Pública.
    4. D436d) Ordenados en la Ley 38/2020, únicamente pueden establecerse telemáticamente.
  6. 6437 Las quejas y reclamaciones de la ciudadanía frente a la actuación de la Administración:
    1. A437a) Se configuran como una obligación de la ciudadanía en todo caso.
    2. B437b) Únicamente pueden tener su origen en el incumplimiento contractual de la Administración.
    3. C437c) Han de considerarse una oportunidad de mejora de la actuación de aquella.
    4. D437d) Nunca dan lugar al establecimiento de procedimientos de mejora en la Administración.
  7. 7438 Ante una queja y/o reclamación frente a la actuación de la Administración:

    1. A438a) Es importante averiguar su causa.
    2. B438b) El funcionario o empleado público debe mantener una actitud pasiva, no mostrando interés.
    3. C438c) No es tan importante realizar un buen diagnóstico como mantener una actitud pasiva.
    4. D438d) El funcionario o empleado público no debe investigar el origen y gravedad de la queja.
  8. 8439 A la hora de enfrentarse a las quejas y reclamaciones de la ciudadanía en relación a la actividad
    de la Administración:
    1. A439a) Es importante, siempre, defender la actuación previa de la Administración, discutiendo y enfrentándose al reclamante.
    2. B439b) Es importante culpar a otras personas, buscando un responsable directo ante el ciudadano.
    3. C439c) Es normal perder los nervios y las formas, porque algunos ciudadanos lo hacen inevitable.
    4. D439d) Es importante contestar al cliente con brevedad, sin darle más explicaciones de las que pida, pues el exceso de información puede generar nuevas situaciones de conflicto.
  9. 9440 La accesibilidad para las personas con discapacidad:
    1. A440a) Debe ser garantizada por la Administración en todos los canales que tenga la Administración con la ciudadanía, evitando la no discriminación en estas relaciones.
    2. B440b) Se regula, en referencia a las relaciones con la Administración del Estado, en el Real Decreto 366/2017, de 17 de marzo.
    3. C440c) No condiciona la configuración de los puestos de atención.
    4. D440d) Se basa exclusivamente en la ubicación de las Oficinas de Atención al Ciudadano.
  10. 10441 De cara a garantizar la accesibilidad para las personas con discapacidad:

    1. A441a) Es cuestión menor la ubicación de los puestos de atención a la ciudadanía.
    2. B441b) No es necesario disponer la información en dos de las tres modalidades sensoriales (visual, acústica y táctil).
    3. C441c) La altura de los mostradores y puntos de información debe ser adecuada para recibir a todo tipo de usuarios.
    4. D441d) No es imprescindible que las oficinas de atención a la ciudadanía tengan habilitada un área higiénico-sanitaria accesible.

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Administrativo Administrativo (por Temas) (5. Atención a la Ciudadanía) Quiz on Admin - Tema 25*, created by Maialen MA on 21/06/2022.
Language
Español
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Created on 21 Jun 2022 · updated on 12 Jul 2022
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