Quiz
ISO Tema 10
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Questions in this quiz (42)
1¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre administración remota es CIERTA?
- APuede hacerse a través de Internet.
- BEl alcance máximo es la propia LAN.
- CPuede usarse Internet, pero es necesaria la autorización del ISP.
- DEl técnico no puede saber con exactitud a cuántos equipo da soporte.
2¿Cómo se llama el documento que recoge las medidas que se adoptan para el mantenimiento de un sistema informático?
- APlan de Prevención.
- BPlan de Mantenimiento.
- CRegistro de Mantenimiento.
- DRegistro de Prevención
3¿Cuál es la finalidad de la administración remota?
- APoder gestionar un equipo cliente desde el servidor.
- BPoder gestionar el servidor desde un equipo cliente.
- CGestionar directamente un cliente desde otro cliente.
- DDar soporte técnico a un usuario del sistema.
4¿Qué se utiliza para contactar con un usuario en TeamViewer?
- ALa MAC de su equipo.
- BSu ID de usuario.
- CLa IP de su equipo.
- DSu nombre de usuario asociado.
5Por defecto, la herramienta de asistencia remota en Windows 10:
- AViene instalada y configurada.
- BNo viene ni instalada ni configurada.
- CViene instalada pero no configurada.
- DViene preinstalada y preconfigurada.
6¿Qué significa CAU?
- AClasificación de Averías Unificada.
- BCentro de Atención al Usuario.
- CCódigo de Alta de Usuario.
- DClasificación Automática de Usuarios y equipos.
7¿Quién puede generar un parte de incidencias?
- ASólo el técnico
- BSólo el usuario.
- CSólo el supervisor del sistema.
- DTanto el técnico como el usuario.
8¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de mantenimiento informático?
- APreventivo.
- BPredictivo.
- CPaliativo.
- DCorrectivo.
9¿Cuántos protocolos de actuación de servicio técnico existen?
- AUno, que viene marcado por la norma ISO 9001.
- BNo existen protocolos de actuación fijos.
- CAl menos dos protocolos.
- DUno por cada sucursal u oficina que tenga la empresa.
10¿Qué es FAQ?
- AUna aplicación para hacer preguntas a un técnico de soporte.
- BUn método para replicar sistemas operativos.
- CUna relación de preguntas frecuentes con su respuesta.
- DUn tutorial sobre un aspecto determinado.
11¿Cuál de las siguientes no es unaaplicación VNC?
- ATightVNC
- BMegaVNC
- CUltraVNC.
- DRealVNC.
12¿Qué es bootstrap?
- AUna versión ligera de arranque.
- BEl programa que implementa el protocolo TFTP.
- CUna técnica para arrancar un equipo apagado.
- DEs otra forma de llamar a PXE.
13¿Cuál es la misión del CAU?
- AClasificar todos los usuarios y equipos del sistema.
- BReparar todas las averías que surjan en el sistema.
- CSer intermediario entre el usuario y el soporte técnico.
- DReemplazar los equipos que no funcionen adecuadamente.
14¿Cuántos partes de incidencia deben abrirse si un equipo tiene dos problemas?
- ADos, uno por cada problema
- BUno, ya que se trata del mismo equipo.
- CUno, ya que se trata del mismo usuario
- DEs indiferente.
15¿Qué nombre recibe la instalación masiva de una o más aplicaciones?
- APolinstalación.
- BClonación.
- CDespliegue.
- DInstalación desatendida.
16El conjunto de medidas orientadas a alargar la vida del sistema corresponden al mantenimiento:
- ACorrectivo.
- BPaliativo.
- CPreventivo.
- DPredictivo.
17Por defecto, la herramienta de asistencia remota en Windows Server 2019:
- AViene instalada y configurada.
- BNo viene ni instalada ni configurada
- CViene instalada pero no configurada.
- DViene preinstalada y preconfigurada.
18¿Para qué se utiliza WDS?
- APara gestionar la asistencia remota.
- B.
Para poder instalar un programa en varios equipos de forma local. - CPara administrar imágenes y vídeos en el servidor.
- DPara realizar una instalación utilizando PXE
19¿Qué debe generarse cuando un usuario tiene un problema en el sistema?
- AUn parte de incidencias
- BUn mensaje de advertencia en el monitor del usuario.
- CUn mensaje de advertencia en el monitor del técnico.
- DMensajes de advertencia en todos los equipos implicados.
20¿Qué parte de la aplicación VNC se instala en el equipo del usuario?
- AVNC Viewer.
- BVNC User.
- CVNC Server.
- DVNC Host.
21¿Qué es PXE?
- AUn servicio.
- BUn programa.
- CUna característica del microprocesador.
- DUn protocolo.
22¿Deben cerrarse todos los partes de incidencia?
- ASólo si los problemas se han resuelto.
- BNo, nunca deben cerrarse.
- CSí, siempre deben cerrarse.
- DSi el problema es nuevo no es necesario cerrarlo.
23¿Qué debe hacerse con la documentación técnica de un sistema informático?
- ARecopilarla y actualizarla.
- BRecopilarla pero no actualizarla.
- CActualizarla pero no recopilarla.
- DNo es necesario recopilarla ni actualizarla, porque está siempre disponible en Internet.
24¿Cuál de los siguientes usuarios tiene más privilegios en el sistema?
- AAdministrador avanzado.
- BAdministrador supervisor.
- CAdministrador.
- DUsuario avanzado.
25¿A través de qué elemento se configura PXE?
- ADe unos interruptores.
- BDel sistema operativo.
- CDe la BIOS.
- DPXE no es configurable.
26¿Qué es una instalación desatendida?
- AAquella que se realiza sin la interacción del usuario.
- BLa compuesta por programas que no tienen número de serie.
- CLa que realiza un técnico de forma remota.
- DLa que consta de más de un programa.
27¿Qué servicios deben estar activos para poder utilizar WDS?
- ADNS y NFS.
- BDFS y DHCP.
- CDHCP y DNS.
- DDFS y DNS.
28¿Cuál de las siguientes medidas de mantenimiento que corresponde al nivel de software?
- AReemplazar el disco duro.
- BComprobar el estado de la memoria RAM.
- CDesfragmentar el disco duro.
- DChequear los voltajes de la placa base.
29¿Qué elemento del equipo es compatible o no con PXE?
- AEl sistema operativo.
- BEl microprocesador.
- CLa tarjeta de red.
- DLa memoria RAM.
30¿Qué tipo de aplicaciones pueden utilizarse para dar asistencia remota?
- ASólo existen aplicaciones de pago.
- BTodas las aplicaciones que existen son gratuitas.
- CExisten aplicaciones gratuitas y de pago.
- DCada empresa tiene una propia, ya que no hay oferta en el mercado.
31La decisión de reemplazar una remesa de monitores porque se observa que muchos están empezando a fallar es una medida encuadrada en el mantenimiento…
- APredictivo.
- BPreventivo.
- CCorrectivo.
- DNo es ninguna medida de mantenimiento ya que es un problema de fábrica.
32¿Cuál de las siguientes medidas corresponde a un soporte técnico a nivel de software?
- AInstalar un disco duro adicional para hacer copia de seguridad diaria de los datos sensibles.
- BInstalar un módulo de memoria adicional para que el sistema operativo vaya más fluido.
- CEliminar las cookies y los archivos temporales del equipo
- DInstalar una ampliación de memoria en una nueva impresora en red.
33¿Cuál de los siguientes tipos de usuario tiene más privilegios sobre el sistema?
- AUsuario.
- BAdministrador avanzado
- CUsuario avanzado.
- DAdministrador.
34En el departamento Comercial de la empresa se coloca una impresora multifunción para que los usuarios del grupo ventas puedan imprimir, y los del grupo compras, además, puedan escanear. ¿Cuál de estas decisiones adoptarías?
- AFotocopiar el manual completo y proporcionárselo a los usuarios de ventas y de compras.
- BFotocopiar el manual completo para los usuarios de compras y sólo la parte de impresora para los de ventas.
- CGenerar un manual abreviado para ambos grupos.
- DGenerar un manual abreviado para el grupo de ventas y otro para el de compras
35La asistencia técnica en una empresa puede ser activa o pasiva, pero no puede tener soluciones encuadradas en ambos tipos a la vez
- ATrue
- BFalse
36¿Cuál de los siguientes supuestos NO se consideraría una incidencia técnica?
- ALa impresora no imprime adecuadamente.
- BUn usuario no es capaz de guardar un archivo en una carpeta compartida.
- CLos altavoces retumban más de lo normal.
- DUn usuario ha olvidado su contraseña.
37¿Cuál de las siguientes características NO es propia de un parte de incidencias?
- ADebe especificar la incidencia con todo detalle
- BCerrar un parte, aunque no se haya encontrado una solución a la incidencia.
- CEmitir un parte para cada problema.
38¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?
- ALa instalación desatendida sólo es efectiva cuando se trata de instalar un único programa.
- BLa instalación desatendida sólo es posible desde un dispositivo externo.
- CPara desplegar una aplicación es necesario que exista un dominio
- DEl alcance de un despliegue se detalla en el proceso de creación del soporte.
39Cualquier equipo puede hacer uso de la instalación por PXE. Sólo es necesario que tenga instalado un bootstrap.
- ATrue
- BFalse
40¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?
- AUna recopilación personalizada debe contener obligatoriamente, al menos, un sistema operativo
- BEl uso de una recopilación personalizada sólo tiene sentido en equipos que soporten PXE.
- CUna recopilación creada en Windows no se puede usar para instalar un SO distinto de Windows
- DUna compilación incluye tanto programas a instalar como sus configuraciones, cuando sean posibles.
41¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la asistencia remota es CORRECTA?
- AEl técnico no puede hacer nada sobre el equipo si el cliente no le da permiso.
- BSólo es posible con aplicaciones de pago.
- CPara que se dé es necesario que el técnico esté físicamente delante del equipo.
- DEl técnico puede acceder a un equipo de la red que se encuentre a miles de kilómetros de distancia.
42¿Qué parte de la aplicación VNC instalará el técnico en su equipo para dar asistencia remota?
- AEl técnico no necesita instalar la aplicación VNC.
- BVNC Server.
- CVNC Viewer.
- DEl técnico deberá instalar toda la aplicación.
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- Grado Superior ISO Quiz on ISO Tema 10, created by Noelia H. on 21/05/2024.
- Author
- Noelia H.
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- Español
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