Niveles jerárquicos, un ejemplo a negocios digitales.

Es una acción de la [blank_start]Alta gerencia[blank_end] en el paso 1, identificar el problema, cuando "ha detectado que la empresa tiene una baja automatización y sufre retrasos en la toma de decisiones. Se considera la posibilidad de acelerar su transformación digital"

Es una acción de los [blank_start]Mandos medios[blank_end] en el paso 1, identificación del problema, cuando "identifican que los sistemas actuales no permiten integración de datos en tiempo real, lo que afecta la eficiencia en producción y logística"

Es una acción de las [blank_start]áreas operativas[blank_end] en el paso 1, identificación del problema, cuando "notan que gran cantidad de tareas administrativas siguen haciéndose en papel o con software desactualizado, lo que genera errores y retrasos"

Es una acción de la [blank_start]Alta gerencia[blank_end] en el paso 2, recopilación de información, cuando observan el "nivel de digitalización de procesos clave, inversión en tecnología, ROI esperado"

Es una acción de los [blank_start]mandos medios[blank_end] en el paso 2, recopilación de información, cuando observan "el uso de herramientas digitales en cada área, adopción de nuevas tecnologías"

Una acción de los [blank_start]operativos[blank_end] en el paso 2, recolección de información se da cuando les observan "digitalización de tareas diarias, reducción de errores y eficiencia operativa"

Son algunos indicadores que toma en cuenta la [blank_start]Alta dirección[blank_end]: Índice de Madurez Digital (IMD), Inversión en TI vs. Crecimiento de Ingresos, Retorno de Inversión (ROI) y Tasa de crecimiento de Ventas Online.

Son algunos indicadores que toma en cuenta [blank_start]Mandos Medios[blank_end]: Costo de Adquisición de Cliente (CAC), Tasa de Conversión, Tasa de Adopción de Tecnología, Integración de Sistemas Digitales, etc.

Son algunos indicadores que se usan en [blank_start]Operativos[blank_end]; Tiempo de Respuesta en Chat, Disponibilidad de Producto, Reducción de Errores en Procesos, Productividad por Empleado, etc.

Este nivel jerárquico, [blank_start]alta dirección[blank_end], en la evaluación y elección, fases del proceso de toma de decisiones, consideran: que el 80% de los procesos críticos estén digitalizados en dos años o evalúan si la inversión en ecommerce generará un crecimiento del 30% en ingresos en dos años.

Este nivel jerárquico, [blank_start]mandos medios[blank_end], en la evaluación y elección de la estrategia suelen decidir sobre las campañas en redes sociales, la configuración de una plataforma de pagos segura, evalúan la implementación de un ERP para la integración de información en tiempo real, entre otras.

Este nivel jerárquico, [blank_start]operativos[blank_end], en el paso de elección y evaluación suelen tomar decisiones como implementar la estrategia de atención al cliente por WhatsApp y redes sociales para resolver dudas sobre pedidos, prueban nuevas herramientas digitales y comparan su eficiencia con los métodos tradicionales.

A este nivel de jerarquía, [blank_start]alta dirección[blank_end], sus acciones suelen ser: Aprobación del presupuesto para crear la tienda en línea. Decisión sobre la plataforma e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.). Establecimiento de metas de ventas digitales a un año. ROI de la inversión digital después de 12 meses.

A este nivel de jerarquía, [blank_start]mandos medios[blank_end], sus acciones suelen enfocarse a: Se elige e implementa el ERP para integrar operaciones. Se capacita al personal en nuevas herramientas digitales. Se establecen KPIs de adopción digital en cada área funcional. Tasa de Adopción de Tecnología = (% de empleados que usan herramientas digitales / Total de empleados).

A este nivel de jerarquía, [blank_start]operativos[blank_end], sus acciones serían: Actualización del inventario en la tienda en línea. Atención al cliente en redes sociales y correo electrónico. Manejo de pedidos y seguimiento de envíos. Tiempo de respuesta en atención al cliente < 5 minutos.