Quiz
Simulacro de oposiciones bloque 1
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Questions in this quiz (30)
1La coordinación de un grupo de personas para trabajar y lograr el objetivo que deba cumplir, a través de dividir el trabajo y funciones desde jerarquía de autoridad y responsabilidad, corresponde al concepto de:
- AOrganigrama
- BLa organización en la Administración
- CLa estructura en la Administración
2Señala la opción correcta relacionada con el concepto de departamento:
- AEs la parte principal de una Administración
- BSe designa en función de las actividades, conocimientos y habilidades del superior jerárquico
- CDentro del departamento existen diferentes puestos de trabajo
3 El lugar dónde el trabajador realiza sus tareas es:
- ALa oficina
- BEl área de trabajo. Por ejemplo: un recibidor o un despacho
- CLas dos opciones son correctas
4¿Cómo se deben recibir a las personas externas a la organización?
- ACon una fría acogida
- BEscuchando lo que la persona tiene que decir
- CLas dos opciones son incorrectas
5Hay trabajos en los que se exige a los trabajadores la utilización de un uniforme para ofrecer la imagen que la organización quiere dar. Este concepto tiene que ver con...
- ALas normas de protocolo
- BLas normas de cortesía
- CLa imagen corporativa
6Señala la relación correcta:
- ANormas de protocolo (se dan a todos por igual)
- BNormas de cortesía (se dan a todos por igual)
- CNormas de cortesía (son tratamientos diferentes según la situación
7Dejar salir antes de entrar en una dependencia, es un ejemplo de:
- ANormas de protocolo
- BNormas de cortesía
- CLa imagen corporativa o la cultura de la empresa
8¿Es importante tratar a las personas de usted?
- ASí, según las normas de protocolo
- BSí, según las normas de cortesía
- CNo
9El conjunto de valores y normas que existen en una empresa u organización y que además son compartidos y conocidos por todos los trabajadores es:
- ALa imagen corporativa
- BLas normas de protocolo
- CCultura de la empresa
10¿Qué es la comunicación?
- Aes un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos personas.
- Bes un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre más de dos personas.
- CNinguna de las opciones anteriores es correcta
11¿Cuántos niveles existen en la comunicación?
- ADos: Coloquial y estándar
- BTres: Coloquial, estándar y especializado
- CCuatro: Coloquial, familiar, estándar y especializado
12 Cuando 2 abogados y un juez hablan en un juicio, utilizan el nivel:
- AEstándar o familiar
- BEspecializado
- CLas dos opciones son correctas
13Cuando en una emisora de radio ofrecen una retransmisión de un partido de fútbol, utilizan el nivel de comunicación:
- AColoquial
- BEstándar
- CEspecializado
14Dos amigas que están tomando café en un bar y manteniendo una conversación, utilizan el nivel:
- AEspecializado
- BFamiliar o coloquial
- CEstándar
15Los elementos de la comunicación son:
- AEmisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto
- BEmisor, receptor, mensaje,canal y contexto
- CEmisor, receptor, mensaje, código y canal
16 El medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor es:
- AEl Contexto
- BEl Código
- CEl Canal
17 El conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje, es el:
- ACódigo
- BCanal
- CContexto
18Rosa está escribiendo una carta a un amigo, por lo que:
- ARosa es el Receptor y su amigo el emisor
- BRosa es el emisor y su amigo el receptor
- CRosa y su amigo son receptores en el proceso ya que es una carta
19Señala los tipos de comunicación verbal que existen:
- AOral y escrita
- BOral, telefónica y escrita
- COral y telefónica
20La Comunicación oral se da... cuando las personas hablan entre ellas
- ACuando las personas hablan entre ellas, aunque no compartan el mismo idioma
- BCuando las personas hablan entre ellas, compartiendo el mismo idioma
- CNinguna de las anteriores es correcta
21Un ejemplo de comunicación no verbal es:
- AUna carta
- BUn apretón de manos
- CLas dos opciones son correctas
22Señala la relación correcta sobre el significado de algunas miradas:
- AOjos medio entornados: no me interesa mucho la conversación
- BOjos abiertos en exceso: pone nervioso al que te ve
- CLas dos opciones son correctas
23Sobre los movimientos corporales, es correcto:
- AInclinar el cuerpo hacia atrás indica duda
- BTener la espalda rígida es síntoma de desinterés
- CCuando nos rascamos el cuerpo esto significa que no tenemos ganas
24¿Cuántas emociones existen?
- ASiete
- BSeis
- CCinco
25Para que una comunicación telefónica sea correcta, el emisor, es decir, la persona que llama por teléfono, debe:
- AExponer, de forma extensa y clara, el motivo de la llamada.
- BHablar claro, vocalizar
- CLas dos opciones son correctas
26Para que la comunicación telefónica sea correcta el receptor, es decir, la persona que contesta al teléfono, debe:
- ATerminar las frases de la persona que nos llama
- BTomar nota de todos los datos de la llamada telefónica mientras habla
- CSer colaborador y ayudar en aquello que pueda
27El timbre de la voz es:
- ALa potencia con la que transmitimos el mensaje, cuanta más potencia utilizamos mayor sensación de seguridad transmitimos
- BEs el ritmo que usamos en la conversación
- CEs la potencia y el ritmo (ambas cosas)
28El silencio positivo es:
- AEs el que el emisor realiza cuando está escuchando atentamente lo que le dice el emisor
- BSe da cuando no contestamos nada a la otra persona y no le damos el motivo de por qué no le escuchamos.
- CNinguna de las opciones anteriores es correcta
29Sobre la técnica de escucha activa es correcto:
- APrepararse interiormente para escuchar facilita la escucha activa
- BHay que evitar distraerse en la escucha activa
- CLas dos opciones son correctas
30¿Cuántas modalidades de atención al cliente existen?
- ADos: El contacto directo y el contacto no directo
- BUna: El contacto directo
- CNinguna
Information
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- Preparación de Oposiciones para personas con D.I
- Author
- Ana Font
- Language
- Español
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