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Decreto 317/2003, de 18 de Noviembre. Cartas de Servicios
Questions in this quiz (14)
1Las Cartas de Servicios, de acuerdo con su definición en el Decreto 317/2003, de 18 de
noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad
de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos, son:- ADocumentos que engloban el diagnóstico sobre los niveles efectivos de prestación de los servicios y
su relación con las expectativas de los ciudadanos, así como la medición del grado de cumplimiento
de los compromisos declarados. - BDocumentos que tienen por objeto informar al ciudadano sobre los servicios públicos que gestiona la
Comunidad Autónoma de Andalucía, las condiciones en que se prestan, los derechos de los
ciudadanos en relación con estos servicios y los compromisos de calidad que se ofrecen en relación
con su prestación. - CDocumentos que recogen el reconocimiento oficial por la adopción de actividades de mejora que
hayan incrementado especialmente, de forma directa o indirecta, la calidad de los servicios que se
prestan a los ciudadanos, por la adopción de prácticas de calidad, o por la propuesta o sugerencia
para la mejora de los servicios.
- ADocumentos que engloban el diagnóstico sobre los niveles efectivos de prestación de los servicios y
2De acuerdo con el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de
Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a
la Calidad de los servicios públicos, las Cartas de Servicios:- ASerán aprobadas por Orden de la Consejería en la que se encuadre el órgano, organismo o unidad, a
cuyos servicios se refieren aquéllas, y se deberán incluir en la página Web de los respectivos ámbitos
en los que radiquen los órganos, organismos o unidades titulares de las mismas. - BSerán aprobadas por Orden de la Consejería competente en materia de Organización, Inspección y
Calidad de los Servicios y surtirá plenos efectos a partir de su publicación en el «Boletín Oficial de la
Junta de Andalucía». - CSerán aprobadas por resolución del titular o máximo responsable del órgano, organismo o unidad, a
cuyos servicios se refieren aquéllas y la resolución aprobatoria se publicará en el «Boletín Oficial de la
Junta de Andalucía», momento a partir del cual surtirá plenos efectos.
- ASerán aprobadas por Orden de la Consejería en la que se encuadre el órgano, organismo o unidad, a
3Las Cartas de Servicios:
- ASe redactarán de forma breve, clara y sencilla, y se estructurarán en tres apartados: de carácter general, derivados de compromisos de calidad y de la normativa aplicable, así como de carácter complementario
- BSe aprobarán por la Consejería competente en materia de Administración Pública, previo informe de la Consejería a la que afecten los servicios
- CSurtirán efectos al mes de su publicación en el BOJA
4Las Cartas de Servicios deberán ser actualizadas:
- ASiempre que haya modificaciones en los servicios prestados o por otras modificaciones sustanciales en los datos que contengan
- BSiempre que lo determine la unidad responsable de su seguimiento
- CSiempre que lo determine la unidad responsable de su seguimiento, previo informe de la Dirección General de Planificación y Organización de los Servicios Públicos
5Según la Disposición Transitoria Única del Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan
las Cartas de Servicio, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los
Premios a la Calidad de los servicios públicos:- ALos titulares de las Secretarías Generales Técnicas establecerán un calendario para la implantación de las
Cartas de Servicios en el ámbito de sus competencias. - BLos titulares de las Viceconsejerías establecerán un calendario para la implantación de las Cartas de
Servicios en el ámbito de sus competencias - CLos titulares de las Direcciones Generales establecerán un calendario para la implantación de las Cartas de
Servicios en el ámbito de sus competencias. - DLos titulares de las Jefaturas de Servicio establecerán un calendario para la implantación de las Cartas de
Servicios en el ámbito de sus competencias.
- ALos titulares de las Secretarías Generales Técnicas establecerán un calendario para la implantación de las
6La elaboración, gestión y seguimiento de las Cartas de Servicios le corresponde:
- AA la unidad responsable
- BA la Dirección General de Planificación y Evaluación
- CAl titular de la Viceconsejería correspondiente
- DNinguna es correcta
7Los últimos responsables de la elaboración de la Carta de Servicios son:
- AEl titular de la Viceconsejería correspondiente
- BLa unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento
- CLos titulares de los órganos, organismos o unidades a los que se refieran la Carta de Servicios
- DLa Dirección General de Planificación y Evaluación
8¿Cuál es la modalidad de un examen interno que permite conocer a los empleados públicos que intervienen en la prestación del servicio, los puntos fuertes y áreas de mejora?
- ANinguna es correcta
- BAutoevaluación
- CEvaluación interna
- DEvaluación externa
9¿Quién es el responsable de la publicación de la Carta de Servicios?
- ALa unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento, mediante Resolución
- BEl titular de la Viceconsejería correspondiente, mediante Orden
- CLa Dirección General de Planificación y Evaluación, mediante Resolución
- DLos titulares de los órganos, organismos o unidades a los que se refieran la Carta de Servicios, mediante Resolución
10Por razones excepcionales sobrevenidas que afecten de manera extraordinaria al funcionamiento del servicio, el titular del órgano competente para aprobar la Carta de Servicios podrá, mediante resolución motivada, suspenderla por un periodo de tiempo:
- AIndeterminado
- BNo superior a un año
- CDeterminado
- DMáximo de 6 meses
11La evaluación de la calidad de los servicios se articulará mediante las modalidades de:
- AAuditoría y autoevaluación
- BAutoevaluación y evaluación interna
- CAutoevaluación y evaluación externa
- DNinguna respuesta es correcta
12No constituye una modalidad de Premios a la Calidad:
- APremio a las mejores sugerencias de los empleados públicos en la Junta de Andalucía
- BPremio a la excelencia de los servicios públicos en la Junta de Andalucía
- CPremio a la Innovación y a la calidad en la gestión de la Junta de Andalucía
- DPremio a las mejores prácticas de calidad en la Junta de Andalucía
13En el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía la competencia en materia de inspección de servicios y en el desarrollo de los programas para la evaluación y calidad de los mismos, corresponde a la Consejería de Hacienda y Administración Pública, a través de:
- ALa Dirección General de Calidad e Innovación Tecnológica en los Servicios Públicos
- BLa Dirección General de Calidad e Inspección de Servicios
- CLa Dirección General de Inspección. Innovación y Calidad de los Servicios
- DLa Dirección General de Planificación y Evaluación
14La modalidad de evaluación dirigida a comprobar el nivel de calidad alcanzada en la prestación del servicio, especialmente el grado de cumplimiento de las respectivas Cartas de Servicio, teniendo como referencia el modelo EFQM Sector Público es:
- ALa autoevaluación
- BLa evaluación externa
- CLos informes relativos a quejas y sugerencias
- DLos Premios a la Calidad
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- Junta Andalucia Quiz on Decreto 317/2003, de 18 de Noviembre. Cartas de Servicios, created by Jose Garcia on 04/08/2017.
- Author
- Jose Garcia
- Language
- Español
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