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Características da boa experiência do usuário

Situação: Traduzido automaticamente do Inglês

Traduzido automaticamente do Inglês

Um bom design é fácil de identificar, mas muitas vezes é difícil de definir. O que exatamente torna um produto eficaz para seus usuários? É uma questão de simplicidade, estrutura ou Função? A resposta depende do produto em questão.

No vídeo anterior, "The basics of user experience design" (Os fundamentos do designer de experiência do usuário), foram apresentadas algumas características primárias de uma boa UX. Essas características- usabilidade, equidade, prazer e utilidade - podemajudá-lo a avaliar o design de um produto. Nesta leitura, você aprenderá mais sobre cada uma delas e por que são importantes.

Se um produto é usável, isso significa que o design, a estrutura e a finalidade do produto são claros e fáceis de usar. Ao avaliar a usabilidade de um produto, você pode fazer perguntas como: Tudo no design é fácil de encontrar? A funcionalidade do design é fácil de entender? Os usuários podem realizar tarefas específicas dentro do design? Durante a avaliação, essas perguntas podem ajudá-lo a determinar se o design proporciona uma experiência de usabilidade.

Imagine que esteja avaliando a Usabilidade de um aplicativo de uma companhia aérea. Supondo que o objetivo principal desse aplicativo seja reservar um voo, o design deve oferecer uma maneira clara e fácil de concluir essa tarefa. Por exemplo, uma seção na qual seja possível inserir facilmente os detalhes da viagem e do voo na página inicial seria um exemplo de boa usabilidade.

Se um produto for equitativo, isso significa que o design é útil para pessoas com habilidades e origens diversas. Em outras palavras, o designer do produto atende às necessidades de um público diversificado e garante uma experiência de alta qualidade para todos os usuários, independentemente de sua formação, gênero, raça ou habilidade. Qualidade significa fornecer às pessoas as Ferramentas de que elas precisam para atingir seus objetivos e apoiar a melhoria da qualidade de vida. A equidade vai além do conceito de igualdade, em que todos recebem recursos iguais, porque as pessoas geralmente precisam de ferramentas e suporte diferentes com base em suas necessidades. Ao avaliar a equidade da UX de um produto, você pode fazer perguntas como As necessidades de um grupo diversificado de usuários são consideradas? O design do produto atende às necessidades de grupos tradicionalmente sub-representados e excluídos? Essas perguntas podem ajudá-lo a determinar se o design proporciona uma experiência equitativa.

Imagine que você esteja avaliando a equidade de um aplicativo de mensagens sociais. Você pode considerar o design mais justo se a lista de emojis do teclado incluir diferentes tons de pele e opções de avatar de gênero neutro.

Se um produto é agradável, isso significa que o design encanta o usuário. O design reflete o que o usuário pode estar pensando ou sentindo e cria uma conexão positiva com ele. O design de um produto não precisa ser agradável para funcionar adequadamente. Mas um design agradável acrescenta algo a um produto já funcional e pode melhorar os sentimentos do usuário em relação à experiência do usuário. Ao avaliar o quão agradável é a UX de um produto, você pode fazer perguntas como: Há aspectos do design que levam em conta os sentimentos do usuário? O design inspira prazer no usuário? O design mantém o usuário engajado durante toda a experiência do usuário? Essas perguntas podem ajudá-lo a determinar se o design proporciona uma experiência agradável.

Imagine que você esteja avaliando a satisfação de um aplicativo de streaming de vídeo. Os aspectos de design que podem aumentar o grau de satisfação com o produto incluem recomendações personalizadas com base em hábitos anteriores de assistir a vídeos ou a capacidade de personalizar a aparência da sua conta.

Se um produto é útil, isso significa que ele resolve os problemas dos usuários. Em outras palavras, o design resolve intencionalmente um problema do usuário que o designer identificou. É importante observar que, embora semelhantes, útil e usável têm significados diferentes. Um produto que é útil nem sempre é utilizável. O mesmo vale para o oposto. A distinção entre os dois é que a usabilidade se refere ao bom funcionamento e à facilidade de uso do produto, enquanto a utilidade se refere diretamente à capacidade de resolver os problemas do usuário. Ao avaliar a utilidade da UX de um produto, você pode fazer perguntas como: O design agrega valor à experiência do usuário? O design resolve um problema para o usuário? O design ajuda o usuário a atingir um objetivo específico? Essas perguntas podem ajudá-lo a determinar se o design proporciona uma experiência útil.

Imagine que você esteja avaliando a utilidade de um aplicativo bancário. Normalmente, os usuários baixam esses aplicativos porque precisam de um lugar para gerenciar seu dinheiro. Com isso em mente, os aspectos do aplicativo que podem ser considerados úteis são os recursos que podem ser usados para transferir dinheiro entre contas e pagar contas.