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MODULO 1

Luis Santamaria 15 Fragen

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Fragen in diesem Quiz (15)

  1. 1¿La política de servicio al cliente debe estar diferenciada x cliente? ¿por producto? ¿por qué?
    1. ASi debe estar diferenciada y se hace por cliente, se puede categorizar en A, B o C tomando en cuenta la cantidad de órdenes, despachos o algún parámetro establecido, donde algunos clientes sobresalgan porcentualmente sobre otros.
    2. BNo es necesario siempre que se tenga un buen control
    3. CPor cliente siempre y cuando sean empresas de servicio.
  2. 2¿Por qué es necesario contar con una política de servicio al cliente?
    1. ANo es necesario solo en empresas de servicio.
    2. BPara poder tener un parámetro de servicio y conocer nuestro funcionamiento y nuestras limitaciones y desde esa perspectiva brindar una promesa de servicio a cumplir.
    3. CEs requisito para el registro de nuestra empresa.
  3. 3Cómo se conforma el costo total de logística?
    1. AEs igual a la suma de los costos de los procesos logísticos; Servicio Al Cliente, Abastecimiento, Inventarios, Almacenamiento y Transporte.
    2. BCIF, Materia Prima, Mano de Obra
  4. 4¿Qué relación guarda el reciclaje con la logística de reversa?
    1. AGestiona el retorno de las mercancías en la cadena de suministro, de la forma más efectiva y económica posible, se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos.
    2. BEs aquella que es contraria al flujo normal logistico.
  5. 5¿Qué elementos conforman una política de servicio al cliente desde el punto de vista logístico?
    1. ADisponibilidad del producto (fill rate)
    2. BTiempo de respuesta (Lead Time)
    3. CCalidad (entregas perfectas)
    4. DPrecio
    5. ECostos
  6. 6Cuál es el manejo que habría que darle al costo del espacio propiedad de una empresa?
    1. AComo un activo No corriente
    2. BComo una inversión
    3. CComo una devolución
  7. 7¿Cuáles son los pasos para diseñar una política de servicio al cliente? Describa estructuradamente los pasos para su construcción.
    1. AHacer un Análisis de Demanda
    2. BPerfilar los clientes
    3. CPerfilado de la demanda
    4. DPerfil de Proveedores
    5. EPerfil de producto
    6. FConocer capacidad Instalada
    7. GFuncionamiento propio y establecer la política.
    8. HConocer los costos de nuestros productos.
    9. IConocer el Organigrama de nuestros clientes.
    10. JTener contratos con nuestros clientes.
  8. 8¿Qué es la cadena de valor de una empresa?
    1. ASon aquellas actividades que la empresa realiza para generar valor agregado a un producto o servicio.
      El crear el valor en productos y servicios que ofrecen a los compradores.
    2. BUna herramienta del cliente.
    3. CEstrategia empresarial.
  9. 9Los costos de Logística están conformados por?
    1. AAlmacenamiento, Transporte, Impuestos, producción.
    2. BIndirectos de fabricacion, Mano de Obra, Costos Directos
    3. CServicio al cliente, inventarios, Abastecimiento, Almacenamiento, Transporte.
  10. 10[blank_start]Es[blank_end] alcanzar o sostener Ventajas Competitivas, en el sector que compiten
    1. AJustificación estratégica
    2. BJustificación financiera
    3. CJustificación contextual
    4. DJustificación profesional

Informationen

Beschreibung
Logisitca Quiz am MODULO 1, erstellt von Luis Santamaria am 09/10/2017.
Sprache
Español
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Schlagwörter
logisitca
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