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Decreto 89/2017. Atención Ciudadana y Oficinas de asistencia en materia de registros
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1Por el titular de la Consejería competente en materia de coordinación de registros administrativos de entrada y salida de documentación, se establecerá el horario de atención al público de la Oficina Central de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado
- ALey
- BDecreto
- CResolución
- DNinguna es correcta
2Las oficinas de asistencia en materia de registros desarrollarán, de conformidad con lo previsto en la legislación básica, las siguientes funciones. Señala la incorrecta:
- ALa expedición de recibos que acrediten la fecha y hora de presentación de solicitudes, comunicaciones y escritos
- BLa remisión de solicitudes, comunicaciones y escritos a los órganos, servicios o unidades destinatarios
- CLa recuperación y control de toda la documentación administrativa de la Administración del Principado
- DLa asistencia, a través de funcionarios habilitados, en el uso de medios electrónicos a los interesados no incluidos en los apartados 2 y 3 del artículo 14 de la LPAC que así lo soliciten, especialmente en lo referente a la identificación o firma electrónica
3Por Resolución del titular de la Consejería correspondiente, publicada en el BOPA tendrá lugar la creación, modificación o supresión de las oficinas auxiliares de asistencia en materia de registros. ¿Qué datos deberá, al menos, contener esta Resolución?
- AEl carácter auxiliar y la oficina general de asistencia en materia de registros de la que dependa
- BLocalización
- CHorario
- DTodas son correctas
4El SAC remitirá a las Secretarías Generales Técnicas de las Consejerías informe sobre las sugerencias y quejas que se hayan presentado en relación con los servicios de las mismas:
- ADurante el primer trimestre de cada año
- BDurante el primer semestre de cada año
- CTrimestralmente
- DQuincenalmente
5El horario de atención al público de estas oficinas generales será:
- ADe 9:00 a 15:00 horas de lunes a viernes
- BDe 8:00 a 14:00 horas de lunes a viernes
- CDe 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes
- DNinguna es correcta
6La información general podrá solicitarse a través de cualquiera de los canales previstos en el artículo 6 y será facilitada de inmediato, a ser posible, o en un plazo determinado si resultase necesario realizar la consulta a otro órgano o unidad. Este plazo es de:
- A10 días
- B15 días
- C20 días
- DUn mes
7Las sugerencias y quejas podrán presentarse a través de:
- APresencial a través de las Oficinas de Atención Ciudadana del SAC
- BCorreo electrónico
- CTodas son correctas
- DNinguna respuesta es correcta
8El SAC remitirá a las Secretarías Generales Técnicas de las Consejerías, informe sobre las sugerencias y quejas que se hayan presentado en relación con los servicios de las mismas. Asimismo, dará traslado de dichos informes a la Inspección General de Servicios.
- ADurante el primer mes de cada año
- BDurante el primer trimestre de cada año
- CAntes del 30 de Enero
- DAntes del 1 de Enero
9En el plazo de dos días, el SAC remitirá la sugerencia o queja recibida al órgano o la unidad afectada por la misma, quien informará al respecto en el plazo de quince días. Transcurrido ese plazo sin que se hubiese recibido el informe solicitado, se reiterará la petición dirigiéndola a:
- ALa Comisión de quejas y sugerencias
- BAl órgano coordinador de las quejas y sugerencias
- CLa Secretaría General Técnica de la Consejería competente
- DNinguna es correcta
10Las cartas de servicios deberán actualizarse:
- ATrimestralmente
- BAnualmente
- CCada vez que se produzcan modificaciones en el contenido de las mismas
- DNo es necesaria su actualización
11Una vez interpuesta una queja:
- AEl interesado recibirá constancia de su presentación y del trámite que se dé a la misma en el plazo de siete días
- BEn el plazo de diez días, el SAC remitirá la sugerencia o queja al órgano o la unidad afectada por la misma
- CEl plazo para responder es de seis meses
- DSolo se tendrá en cuenta si el ciudadano tiene razón
12El Servicio de Atención Ciudadana y Calidad del Principado de Asturias:
- ADepende de un órgano desconcentrado adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
- BDepende de un órgano central adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
- CDepende de un ente descentralizado adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
- DDepende de un órgano de asesoramiento y apoyo adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
13Las invitaciones personales:
- ASe registran de entrada, pero no de salida
- BNo se registran de entrada, pero sí de salida
- CSe registran de entrada y de salida
- DNo se registran ni de entrada ni de salida
14Señala la respuesta incorrecta. Conforme al artículo 13, son oficinas de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado de Asturias:
- ALas oficinas centrales de registro de cada Consejería
- BLa Oficina Central de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado de Asturias
- CLa oficina general de asistencia en materia de registros de cada Consejería
- DLas oficinas auxiliares de asistencia en materia de registros de cada Consejería
15Conforme al artículo 3.c, en la prestación de los servicios de atención ciudadana, y en general, en el trato con los ciudadanos, la atención ciudadana se regirá por los principios de deferencia, esmero y:
- AMáximo respeto
- BNeutralidad
- CNo discriminación
- DCeleridad
16Se define como la exposición de una incidencia, durante la prestación de un servicio por parte de la Administración del Principado o sus organismos y Entes públicos que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada, y requiere de una respuesta:
- APetición
- BDenuncia
- CRecurso
- DQueja
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- Principado de Asturias Quiz am Decreto 89/2017. Atención Ciudadana y Oficinas de asistencia en materia de registros, erstellt von Jose Garcia am 25/10/2018.
- Autor
- Jose Garcia
- Sprache
- Español
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