15733418
Descripción
Test por Jose Garcia, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Jose Garcia
hace más de 5 años
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Pregunta 1
Pregunta
Por el titular de la Consejería competente en materia de coordinación de registros administrativos de entrada y salida de documentación, se establecerá el horario de atención al público de la Oficina Central de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado
Respuesta
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Ley
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Decreto
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Resolución
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Ninguna es correcta
Pregunta 2
Pregunta
Las oficinas de asistencia en materia de registros desarrollarán, de conformidad con lo previsto en la legislación básica, las siguientes funciones. Señala la incorrecta:
Respuesta
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La expedición de recibos que acrediten la fecha y hora de presentación de solicitudes, comunicaciones y escritos
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La remisión de solicitudes, comunicaciones y escritos a los órganos, servicios o unidades destinatarios
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La recuperación y control de toda la documentación administrativa de la Administración del Principado
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La asistencia, a través de funcionarios habilitados, en el uso de medios electrónicos a los interesados no incluidos en los apartados 2 y 3 del artículo 14 de la LPAC que así lo soliciten, especialmente en lo referente a la identificación o firma electrónica
Pregunta 3
Pregunta
Por Resolución del titular de la Consejería correspondiente, publicada en el BOPA tendrá lugar la creación, modificación o supresión de las oficinas auxiliares de asistencia en materia de registros. ¿Qué datos deberá, al menos, contener esta Resolución?
Respuesta
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El carácter auxiliar y la oficina general de asistencia en materia de registros de la que dependa
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Localización
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Horario
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Todas son correctas
Pregunta 4
Pregunta
El SAC remitirá a las Secretarías Generales Técnicas de las Consejerías informe sobre las sugerencias y quejas que se hayan presentado en relación con los servicios de las mismas:
Respuesta
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Durante el primer trimestre de cada año
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Durante el primer semestre de cada año
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Trimestralmente
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Quincenalmente
Pregunta 5
Pregunta
El horario de atención al público de estas oficinas generales será:
Respuesta
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De 9:00 a 15:00 horas de lunes a viernes
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De 8:00 a 14:00 horas de lunes a viernes
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De 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes
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Ninguna es correcta
Pregunta 6
Pregunta
La información general podrá solicitarse a través de cualquiera de los canales previstos en el artículo 6 y será facilitada de inmediato, a ser posible, o en un plazo determinado si resultase necesario realizar la consulta a otro órgano o unidad. Este plazo es de:
Respuesta
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10 días
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15 días
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20 días
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Un mes
Pregunta 7
Pregunta
Las sugerencias y quejas podrán presentarse a través de:
Respuesta
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Presencial a través de las Oficinas de Atención Ciudadana del SAC
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Correo electrónico
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Todas son correctas
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Ninguna respuesta es correcta
Pregunta 8
Pregunta
El SAC remitirá a las Secretarías Generales Técnicas de las Consejerías, informe sobre las sugerencias y quejas que se hayan presentado en relación con los servicios de las mismas. Asimismo, dará traslado de dichos informes a la Inspección General de Servicios.
Respuesta
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Durante el primer mes de cada año
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Durante el primer trimestre de cada año
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Antes del 30 de Enero
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Antes del 1 de Enero
Pregunta 9
Pregunta
En el plazo de dos días, el SAC remitirá la sugerencia o queja recibida al órgano o la unidad afectada por la misma, quien informará al respecto en el plazo de quince días. Transcurrido ese plazo sin que se hubiese recibido el informe solicitado, se reiterará la petición dirigiéndola a:
Respuesta
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La Comisión de quejas y sugerencias
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Al órgano coordinador de las quejas y sugerencias
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La Secretaría General Técnica de la Consejería competente
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Ninguna es correcta
Pregunta 10
Pregunta
Las cartas de servicios deberán actualizarse:
Respuesta
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Trimestralmente
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Anualmente
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Cada vez que se produzcan modificaciones en el contenido de las mismas
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No es necesaria su actualización
Pregunta 11
Pregunta
Una vez interpuesta una queja:
Respuesta
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El interesado recibirá constancia de su presentación y del trámite que se dé a la misma en el plazo de siete días
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En el plazo de diez días, el SAC remitirá la sugerencia o queja al órgano o la unidad afectada por la misma
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El plazo para responder es de seis meses
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Solo se tendrá en cuenta si el ciudadano tiene razón
Pregunta 12
Pregunta
El Servicio de Atención Ciudadana y Calidad del Principado de Asturias:
Respuesta
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Depende de un órgano desconcentrado adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
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Depende de un órgano central adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
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Depende de un ente descentralizado adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
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Depende de un órgano de asesoramiento y apoyo adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
Pregunta 13
Pregunta
Las invitaciones personales:
Respuesta
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Se registran de entrada, pero no de salida
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No se registran de entrada, pero sí de salida
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Se registran de entrada y de salida
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No se registran ni de entrada ni de salida
Pregunta 14
Pregunta
Señala la respuesta incorrecta. Conforme al artículo 13, son oficinas de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado de Asturias:
Respuesta
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Las oficinas centrales de registro de cada Consejería
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La Oficina Central de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado de Asturias
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La oficina general de asistencia en materia de registros de cada Consejería
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Las oficinas auxiliares de asistencia en materia de registros de cada Consejería
Pregunta 15
Pregunta
Conforme al artículo 3.c, en la prestación de los servicios de atención ciudadana, y en general, en el trato con los ciudadanos, la atención ciudadana se regirá por los principios de deferencia, esmero y:
Respuesta
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Máximo respeto
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Neutralidad
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No discriminación
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Celeridad
Pregunta 16
Pregunta
Se define como la exposición de una incidencia, durante la prestación de un servicio por parte de la Administración del Principado o sus organismos y Entes públicos que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada, y requiere de una respuesta:
Respuesta
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Petición
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Denuncia
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Recurso
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Queja
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