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Examen final 2
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Fragen in diesem Quiz (40)
1Alcanzar los niveles de calidad deseados y mantenerlos
- AEs una tarea asequible a todas las empresas.
- BEs una tarea fácil, pues una vez que se alcanzan se mantienen solos.
- CEs una tarea imposible para la mayoría de las empresas.
- DEs una ardua tarea para las empresas.
2La estructura organizativa del departamento de recepción
- ASe basará en el número de trabajadores del departamento.
- BSe basará fundamentalmente en el volumen de trabajo del establecimiento.
- CSe basará en las dimensiones del mostrador.
- DSe basará en la polivalencia de los trabajadores.
3Las atenciones especiales
- ASerán a cuenta del cliente que las ha solicitado.
- BPueden ser a cuenta del cliente o a cuenta del establecimiento.
- CSerán a cuenta del establecimiento.
- DEstán siempre relacionadas con las tarjetas de fidelización.
4El cliente es
- ALa persona que está al otro lado del mostrador.
- BEl objetivo de beneficios de una empresa.
- CEl consumidor, simplemente.
- DLo más importante para una empresa.
5Los eventos realizados en un hotel pueden ser
- AInternos o externos.
- BPropios o contratados.
- CInternos o externalizados.
- DTemáticos o monotemáticos.
6La existencia de un organigrama en la empresa supone
- ATodo ventajas.
- BDepende de la empresa.
- CVentajas e inconvenientes.
- DMuchos inconvenientes jerárquicos.
7El proceso de comercialización en el sector turístico
- AEs igual al del resto de los sectores.
- BGeneralmente resulta más difícil que el del resto de los sectores.
- CGeneralmente resulta más fácil que el del resto de los sectores.
- DEs exclusivo.
8La factura proforma es
- AUna factura ficticia.
- BUna factura real.
- CUna copia de la factura real.
- DUna factura informativa.
9La comunicación externa
- ASe produce entre los trabajadores del establecimiento fuera del trabajo.
- BSe produce entre los clientes del hotel y los trabajadores fuera del hotel.
- CSale del establecimiento hacia afuera.
- DEntra desde fuera hacia el establecimiento.
10Tarifa Bar y tarifa Rack
- ACorresponden a las tarifas creadas para las agencias de viajes.
- BCorresponden a tarifas especiales creadas para empresas.
- CCorresponden a tarifas de temporada baja y temporada alta, respectivamente.
- DCorresponden a la mejor tarifa disponible y a la tarifa oficial de comercialización de habitaciones, respectivamente.
11El descuido de la imagen del recepcionista
- ANo tiene transcendencia.
- BInicialmente trasladará al cliente la idea de que el establecimiento también está descuidado.
- CEs un problema del recepcionista.
- DEs un factor imprevisible.
12La presencia del jefe de recepción se suele ser
- ADe lunes a domingo por las mañanas.
- BEn la mañana y en la tarde.
- CEn el turno que le corresponda.
- DDurante el turno de noche para realizar las auditorías.
13Protocolo y hospitalidad
- ATienen el mismo significado.
- BSon dos términos diferentes.
- CSon dos términos relacionados.
- DSon dos términos no relacionados con el sector turístico.
14La organización funcional se caracteriza por
- ADividir al personal por funciones.
- BOtorgar actividades de distinta índole a una sección o departamento.
- CLa polivalencia del personal.
- DOtorgar todas las actividades de la misma índole a una determinada sección o departamento.
15El sistema de facturación manual es conocido como
- AHoja de Excel.
- BFacturación tradicional.
- CHoja de mano corriente.
- DFacturación con registradora.
16Asertividad
- AEs saber ponerse en el lugar del otro.
- BEs un comportamiento comunicacional adecuado a la edad.
- CEs un comportamiento comunicacional maduro.
- DEs higiene postural.
17El plan de marketing turístico
- ADefine objetivos a alcanzar estrategias necesarias para alcanzar dichos objetivos.
- BSe confecciona en el día a día.
- CEs obligatorio en todas las empresas.
- DHabitualmente está externalizado.
18La estacionalidad
- AEs una particularidad del plan de marketing.
- BEs una particularidad del servicio turístico.
- CEs común a todos los servicios.
- DEs inherente a todos los destinos turísticos.
19Empatía es
- ASimpatía.
- BPonerse en el lugar del cliente e identificar sus necesidades.
- CAnticiparse a las necesidades del cliente.
- DAsertividad.
20Dónde quiera que haya surgido el contratiempo en el hotel
- AEl cliente acudirá a quejarse a dirección.
- BEl cliente acudirá a quejarse a recepción.
- CEl cliente acudirá a quejarse a la administración.
- DEl cliente buscará al empleado más cercano para comunicárselo.
21La formación requerida a un recepcionista de hotel
- ASe compone de la experiencia.
- BSe compone de formación académica y formación transversal.
- CSe compone de formación transversal.
22Netiquette
- AHace referencia a las reglas de etiqueta en la elaboración del la página web.
- BHace referencia a las reglas que rigen el comportamiento correcto en las comunicaciones establecidas a través de la red.
- CHace referencia al dominio en internet.
- DHace referencia a las reglas de etiqueta en el uso de las redes sociales.
23En todas las facturas se indicará el huésped
- ASólo si se trata de estancias de grupo.
- BNo, sólo los datos del pagador.
- CSólo cuando no coincida con los datos del pagador.
- DSi.
24El mostrador de recepción
- ASerá acorde con las dimensiones y categoría del hotel.
- BSerá acorde con la ubicación y la categoría del hotel.
- CSerá acorde con la categoría del hotel y los uniformes de los recepcionistas.
- DPodrá ubicarse en cualquier lugar del hotel.
25En la caja de recepción del hotel
- ANo se producen movimientos de dinero durante el día.
- BSe producen movimientos de dinero durante el día.
- CSe contemplan los movimientos a crédito.
- DSe encuentran los saldos de las cuentas del banco.
26El modelo de organización centralizada
- ASe caracteriza por la delegación de responsabilidad en niveles inferiores.
- BSe caracteriza por una concentración de la autoridad en un único nivel superior.
- CEs típico de los hoteles de grandes dimensiones.
- DEs típico de hoteles vacacionales.
27En la comunicación interna
- ASe establece una única vertiente.
- BSe establecen dos vertientes.
- CSe establece la relación entre clientes y trabajadores solamente.
- DSe establece únicamente entre los trabajadores del hotel.
28Tipos de clientes
- ASerán identificados correctamente por el personal del hotel.
- BExiste un manual para identificar las tipologías de clientes, y el recepcionista debe conocerlo.
- CEn el fondo todos son iguales.
- DNo existe un manual para identificar a cada tipo de cliente, aunque si se pueden establecer características comunes.
29La persona que realiza el trabajo de recepcionista de noche
- APodrá ser la que ha cubierto el turno de mañana.
- BDebe ser una persona con facilidad de palabra en varios idiomas.
- CDeberá ser una persona metódica y constante.
- DSiempre deberá ser un varón.
30La calidad de una empresa turística
- ADependerá de la satisfacción de los clientes.
- BDependerá de los beneficios generados.
- CDependerá de su imagen.
- DDependerá del mercado.
31El e-marketing turístico
- AEs una modalidad de e-marketing extensible a otros sectores.
- BEs utilizado por todas las empresas turísticas.
- CSe está empezando a consolidar.
- DHa ido evolucionando hasta establecer un feed-back entre la empresa y el consumidor.
32Un organigrama es
- AUna representación estadística.
- BUna representación gráfica.
- CUna representación escalonada.
- DUna representación abstracta.
33En un establecimiento
- AEl mostrador de recepción se ubicará en cualquier lugar considerado oportuno.
- BNos encontraremos como máximo un mostrador de recepción.
- CNos encontraremos uno o varios mostradores de recepción.
- DPuede no haber mostrador de recepción.
34Se puede afirmar que “sin reserva”
- ANo hay información.
- BNo hay ocupación.
- CNo hay disponibilidad.
- DNo hay bono.
35Las ruedas de prensa
- ASiempre estarán relacionadas con una persona VIP.
- BSiempre serán realizadas por la propia empresa.
- CSerán realizadas por los medios de comunicación.
- DPueden ser realizadas por la propia empresa o por cualquier otra institución.
36La Q de calidad
- ANace de Turespaña.
- BNace del ICTE.
- CEs aplicable a todo tipo de empresas.
- DEs concedida por los consorcios de turismo.
37El departamento de protocolo
- ADepende de la dirección del hotel y existe en todos los hoteles.
- BSi existe depende del departamento de relaciones públicas.
- CDepende de la dirección del hotel y no existe en todos los hoteles.
- DSólo existe en hoteles de 5 estrellas.
38Cuando un cliente acude a recepción a quejarse
- ASe le atenderá en el mostrador de recepción.
- BSe procurará atenderlo en un lugar apartado.
- CSe le enviará al despacho del director.
- DNo se le dará demasiada importancia.
39El well come pack es
- AUna herramienta de comunicación mixta.
- BUna herramienta de comunicación externa.
- CUna herramienta de comunicación interna.
- DUna herramienta de comunicación para con los clientes.
40La disponibilidad de habitaciones es consultada en
- AEl Rack de habitaciones.
- BEl Cardex.
- CLa agenda de recepción.
- DEl planning.
Informationen
- Beschreibung
- Curso Interno de Empresa Turismo/Hostelería Quiz am Examen final 2, erstellt von Gabriela Mantellini Méndez am 10/02/2020.
- Sprache
- Español
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