Quiz
Simulado 3
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Fragen in diesem Quiz (30)
11- Escolha a opção correta que define: Patrocinador, cliente e usuário:
l-Uma pessoa que define os requisitos para um serviço e assume a responsabilidade pelos resultados do consumo do serviço.
ll- Uma pessoa que usa os serviços
lll- Uma pessoa que autoriza o orçamento para consumo do serviço- APatrocinador l / Cliente ll / Usuário lll
- BPatrocinador lll / Cliente ll / Usuário l
- CPatrocinador lll / Cliente l / Usuário ll
- DPatrocinador ll / Cliente lll / Usuário l
22 - A definição "A funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a necessidade particular" pertence a qual termo?
- AGarantia
- BCliente
- CUtilidade
- DServiço
33 - Qual a melhor descrição para resultados?
- AEntregáveis, tangíveis ou inagitáveis
- BResultados para steakeholder
- CFuncionalidade oferecida por um produto ou serviço.
- DConfiguração dos serviços de uma organização
44 - Qual a definição de serviço?
- AUm meio de permitir a co-criação de valor facilitando os resultados que os clientes internos desejam alcançar.
- BUm meio de permitir a co-criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos.
- CUm meio de permitir a co-criação de valor facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, com o cliente tendo que gerenciar custos e riscos específicos.
- DUm meio de permitir a co-criação de valor facilitando os resultados que os diretores desejam alcançar, sem que gerencia custos e riscos específicos.
55 - Qual a melhor definição de terminologia "oferta de serviço"?
- AÉ uma descrição de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores alvo. Uma oferta de serviço pode incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço.
- BUma descrição de um ou mais serviços, projetados para abordar os resultados de um grupo de consumidores alvo. Uma oferta de serviço pode incluir mercadorias, acesso e recursos e ações de serviços.
- CUma oferta de serviço pode incluir mercadorias, acesso e recursos e ações de serviço.
- DUma descrição de um portfólio de serviços / produtos da empresa.
66- Escolha a opção correta que define respectivamente : Relações de serviço, consumo de serviço, prestação de serviço e gerenciamento de relacionamento de serviço:
i- Atividades desempenhadas por uma organização para fornecer serviços.
ii Atividades conjuntas realizadas por um provedor de serviços e um consumidor de serviços para garantir a co-criação contínua de valor com base em ofertas de serviços acordadas e disponíveis.
iii Uma cooperação entre um provedor de serviços e um consumidor de serviços.
iv Atividades realizadas por uma organização para consumir serviços.- Ai,ii,iii, iv.
- Biii, ii, iv, i.
- Cii,iii,i,iv.
- Diii, iv, i, ii.
77 - qual das seguintes afirmações representa uma afirmação correta em relação a "Pense e trabalhe Holisticamente"?
- AAdotar uma abordagem holística para o gerenciamento de Serviços significa entregar os serviços da forma mais eficiente possivel.
- BAdotar uma abordagem holística para o Gerenciamento de Serviços inclui uma provisão holística de serviços ou produtos.
- CAdotar uma abordagem holística para o Gerenciamento de Serviços não inclui o estabelecimento de um entendimento de como todas as partes da organização trabalham juntas de maneira integrada
- DAdotar uma abordagem holística para o gerenciamento de serviços inclui estabelecer um entendimento de como todas as partes de uma organização trabalham juntas de maneira integrada.
88 - Qual principio orientador recomenda que as quatro dimensões da gestão de serviço sejam consideradas?
- Apense e trabalhe holisticamente.
- BProgresso iterativo com feedback
- CFoco no valor
- DMantenha-o simples e pratico.
99- Qual principio orientador recomenda a coleta de dados antes de decidir o que pode ser reutilizado?
- AConcentre-se no valor
- BComece onde você está
- CMantenho -o simples e pratico.
- DProgresso iterativo com feedback.
109- Qual principio orientador recomenda organizar o trabalho em seções menores e gerenciáveis que possam ser executadas e concluídas em tempo habil?
- AConcentre-se no valor
- BComece onde você está
- CProgresso iterativo com feedback.
- DColabora e promova visibilidade.
11Qual a definição correta para processo?
- AUm conjunto de atividades pré-definidas que transformam entradas em saídas.
- BUm conjunto de atividades inter-relacionadas ou iterativas que transformam entradas em saídas.
- CSão atividades apenas da equipe de TI para atender incidentes.
- DUm conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas para entradas de informações.
1212-Qual definição do fluxo de valor?
- AAlgumas etapas para criar atividades para fornecer produtos e serviços aos consumidores.
- BFluxos de informações para mapear como serão criados e fornecidos os produtos e serviços aos consumidores.
- CUma serie de etapas que uma organização se compromete a criar e fornecer produtos e serviços aos consumidores.
- DFluxo de informações para organizar componentes para criar e fornecer produtos e serviços aos consumidores.
1313 - O que NÃO é um fator que pode influenciar uma organização na estratégia de fornecedores?
- AFoco estratégico
- Bescassez de recursos
- CConhecimento sobre o assunto
- DMétodos Ageis
1414 - Qual dimensão do Gerenciamento de Serviços incorpora o relacionamento entre diferentes componentes do SISTEMA DE VALOR DE SERVIÇO, como as entradas e saídas de atividades e práticas?
- AOrganização e pessoas
- BInformação e tecnologia
- CParceiros e fornecedores.
- DFluxo de valor e Processos.
1515 - Qual é o propósito do Sistema de Valor de Serviço?
- AFornecer uma boa compreensão de necessidades das partes interessadas, transparência e envolvimento contínuo e boas relações com todas as partes interessadas.
- BGarantir uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e da orientação de aprimoramento para todas as quatro dimensões e todos os produtos e serviços em toda organização
- CAssegurar que a organização co-crie valor com todas as partes interessadas por meio do uso e gerenciamento de produtos e serviços.
- DGarantir que os serviços sejam entregues e apoiados de acordo com as especificações acordadas e as expectativas das partes interessadas.
1616 - Qual conceito da ITIL descreve a governança?
- AOs sete princípios orientadores.
- BAs quatro dimensões da ITIL.
- Ca cadeia de valor de serviço.
- DO sistema de valor de serviço.
1717 Qual é a definição de oportunidade?
- AA organização solicita uma oportunidade, quando existe uma necessidade estratégica;
- BOportunidade pode ser uma oferta de serviço para otimizar um uso do serviço, contudo é necessário comunicar o valor para organização a aceita-la/entende-la;
- COportunidade é inserida no plano estratégico, para ser entregue durante um período orçamentário.
- DToda organização tem como norma atender as oportunidades sinalizadas pelos provedores de serviço.
1818 - Quantos elementos possui o Sistema de Valor do serviço? (SVS)
- A6
- B7
- C5
- D8
1919 Escolha a opção correta que define respectivamente: Entrega e suporte, Melhoria, Obter/construir, Desenho e Transição, Engajar e Plano:
i Atividades desempenhadas por uma organização para fornecer serviços; O objetivo é garantir uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e da direção de melhoria das quatro dimensões e de todos os produtos e serviços em toda a organização.
ii O objetivo é garantir a melhoria continua de produtos, serviços e práticas em todas as atividades da cadeia de valor e as quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços.
iii O objetivo é fornecer uma boa compreensão das necessidades das partes interessadas, transparência e envolvimento continuo e bom relacionamento com todas as partes interessadas.
iv O objetivo é garantir que os produtos e serviços atendam continuamente as expectativas das partes interessadas em termos de qualidade, custos e tempo de colocação no mercado.
v O objetivo é garantir que os componentes de serviço estejam disponiveis quando e onde forem necessários, e atendam as especificações acordadas.
vi O objetivo é garantir que os serviços sejam prestados e apoiados de acordo com as especificações acordadas e as expectativas das partes interessadas.- Ai,ii,iii,iv,v,,vi.
- Biii,ii,iv,i,v,vi.
- Cii,vi,v,iv,i,iii.
- Dv,iv,iii,i,ii,vi.
2020 - Identifique a palavra que falta: "O propósito do elemento [?] da Cadeia de valor de Serviço é o de fornecer uma boa compreensão, transparência e envolvimento contínuo e bom relacionamento com todas as partes interessadas."
- AEngajar/engajamento.
- BPlano
- CDesenho e transição.
- DObter/Construir.
2121 - Qual afirmação sobre as atividades da cadeia de valor está correta?
- AToda prática pertence a uma atividade específica da cadeia de valor.
- BUma combinação específica de atividades e práticas da cadeia de valor forma um relacionamento de serviço.
- CAtividades de cadeia de valor de serviço formam um único fluxo de trabalho que permite a criação de valor.
- DCada atividade da cadeia de valor contribui para a cadeia de valor, transformando entradas especificas em saídas.
2222 - A prática de segurança da informação deve alcançar um equilíbrio entre:
- APrevenção, detecção, correção.
- BPrevenção, intrusão, correção.
- CPrevenção, detecção, Atração.
- DConfiabilidade, integridade e disponibilidade.
2323 -Qual é o objetivo principal da prática de gerenciamento de fornecedores?
- AA finalidade da prática de gerenciamento de fornecedores é garantir que os fornecedores da organização e seu desempenho sejam controlados o suficiente para suportar a oferta de produtos e serviços perfeitos e de qualidade.
- BO objetivo da pratica de gerenciamento de fornecedores é garantir que os fornecedores da organização e seu desempenho sejam gerenciados de forma adequada para suportar as metas dos usuários.
- CO objetivo da pratica de gerenciamento de fornecedores é garantir que os fornecedores da organização e seu desempenho sejam gerenciados de forma adequada para oferecer suporte a produtos e serviços perfeitos e de qualidade.
- DA finalidade da prática de gerenciamento de fornecedores é garantir todos os fornecedores independente da organização e da qualidade.
2424 - Qual das atividades pertence a pratica de gerenciamento de ativos de TI?
- AExecutar ações corretivas para lidar com problemas detectados.
- BDefinir, preencher e manter o registro de ativos em termos de estrutura e conteudo, e as instalações de armazenamento para ativos e mídias relacionadas.
- CFornecer apenas os dados históricos, relatórios e suporte para outras práticas sobre ativos de TI.
- DControlar as configurações por meio dos atributos dos componentes e seus relacionamentos.
2525 O que poderia ser considerado como uma implantação?
- ADistribuição dividida, entrega continua, implementação geral, implementação em grupos.
- BImplementação em fases, entrega continua, implantação geral, implantação em grupos.
- CImplantação em fases, entrega continua, implantação de explosão, implantação em grupos.
- DImplementação faseada, entrega moderada, implantação total, implantação em grupos.
2626- Qual é uma recomendação da pratica de melhoria continua?
- ADeve pelo menos ter uma pequena equipe dedicada a liderar os esforços de melhoria continua.
- Btodas as melhorias devem ser geridas como projetos com varias fases.
- CA melhoria continua deve ser isolada de outras práticas.
- DFornecedores externos devem ser excluídos, Iniciativas de melhoria.
2727- Qual é o objetivo principal do cronograma de mudança?
- AO cronograma de mudança não apenas fornecerá alterações futuras, mas também os ANSs que estão sendo alcançados.
- BO cronograma de mudança é usado apenas para fornecer comunicação sobre mudanças futuras.
- CO cronograma de mudança é usado para ajudar a planejar mudanças, auxiliar na comunicação, evitar e designar recursos.
- DNenhuma das anteriores
28
28- O que poderia ser considerado um incidente?- AUm banco de dados está apresentando um erro e está impactando diretamente o uso do serviço.
- BToda a rede foi paralisada.
- CUm usuário solicita informações adicionais sobre o uso do serviço.
- DUm novo projeto para alteração na versão de um software.
2929-Qual melhor definição de problema?
- AIncidente grave.
- BIncidentes recorrentes.
- CUm ou mais incidentes com causa raiz desconhecida.
- DErro conhecido.
3030- Qual é o objetivo principal da prática central de serviço?
- AA finalidade da prática central de serviço é capturar a demanda por mudanças de serviço.
- BO objetivo da prática central de serviço é capturar a demanda por solicitações de serviço e resolução de incidentes.
- CCaptar a demanda por serviços futuros.
- DA finalidade é definir metas de negócios claras para o desempenho do serviço;
Informationen
- Beschreibung
- Quiz am Simulado 3, erstellt von Stefanny Kristine am 12/05/2021.
- Autor
- Stefanny Kristine
- Sprache
- Português
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